3招：將士用命

宜信成立于2006年，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展和壯大，目前已經(jīng)成為中國(guó)最大的普惠金融機(jī)構(gòu)，員工人數(shù)超過(guò)4萬(wàn)，旗下各類(lèi)產(chǎn)品遍地開(kāi)花，總交易額突破千億。作為這艘超級(jí)航母的總舵手、創(chuàng)始人，唐寧對(duì)于公司戰(zhàn)略、人才觀這些問(wèn)題，見(jiàn)解獨(dú)到。

來(lái)杯唐寧，美式的

2006年，從華爾街歸國(guó)的唐寧在北京創(chuàng)辦宜信公司，從事普惠金融和財(cái)富管理相關(guān)現(xiàn)代服務(wù)。創(chuàng)業(yè)之初，唐寧經(jīng)常穿著印有宜信各種品牌logo的簡(jiǎn)單白T恤，在那間任何人都可以直接出入的總裁辦公室辦公。由于在華爾街工作多年，唐寧為人處世帶有濃濃的美式風(fēng)格：親切隨和，注重平等，喜歡一切回歸簡(jiǎn)約。

公司成立伊始，唐寧便要求大家喊他的名字，但含蓄的同事們紛紛表示不習(xí)慣，在唐寧的再三呼吁下，大家這才開(kāi)始改變對(duì)他的稱(chēng)呼，有喊他寧的，也有人叫他唐先生，隨著彼此了解的加深，大家感受到唐寧的隨和，終于開(kāi)始喊他的名字了。

為什么對(duì)一個(gè)名字那么較真？唐寧有他自己的理解?！艾F(xiàn)代企業(yè)組織是扁平化的形態(tài)，即便當(dāng)時(shí)我們還只是一個(gè)剛剛起步的公司，但你把這種平等友好的工作氣氛建立起來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員安心工作就有了前提，企業(yè)文化也就由此開(kāi)始建立。否則等大了以后就更難（改口）了。”

唐寧經(jīng)常把面試地點(diǎn)定在家附近的咖啡廳，不少宜信高管親歷過(guò)這樣的場(chǎng)景：在唐寧鐘愛(ài)的那家咖啡廳，他們目睹一個(gè)男人穿著T恤、短褲，趿拉著一雙拖鞋坐在角落里，專(zhuān)注的在筆記本鍵盤(pán)上打字?！八皇茄b成很忙，他是真忙。他把所有碎片時(shí)間都利用起來(lái)，處理郵件，查看新聞。”有高管這樣回憶。對(duì)于這樣的初次見(jiàn)面，宜信首席品牌官，高級(jí)副總裁呂海燕則直接表示自己很“崩潰”。她后來(lái)才了解到，唐寧對(duì)穿著很隨意，他所有的時(shí)間和精力都傾注在工作上了?！拔也徽J(rèn)為在咖啡廳那樣的場(chǎng)景是在面試，我不喜歡居高臨下的審視誰(shuí)，只把這當(dāng)做一個(gè)交朋友的機(jī)會(huì)，大家互相學(xué)習(xí)，談?wù)劯髯愿信d趣的話題，這樣的分享挺好，每次都受益匪淺。”當(dāng)談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，唐寧一臉真誠(chéng)的回答。

宜信只有兩三百人的時(shí)候，記憶力極佳的唐寧基本記住了每個(gè)同事的名字，他希望當(dāng)自己喊出對(duì)方的名字時(shí)，既傳遞尊重，也能看到對(duì)方在驚訝之余露出的微笑。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，唐寧還是想辦法去認(rèn)識(shí)新同事，并定期舉行集體見(jiàn)面會(huì)，不僅把“Call Me唐寧”的理念傳達(dá)給新人，也順帶著記住了一些新面孔和他們的名字?！捌髽I(yè)怎么聚人氣？對(duì)同事的尊重就是方法之一。”唐寧表示。

喜歡扁平化的唐寧極少用“員工”來(lái)形容宜信人，而是用同事、團(tuán)隊(duì)成員這些更具平等含義的詞?！捌降然⒈馄交瘜?duì)一個(gè)企業(yè)是非常有幫助的，好的關(guān)系應(yīng)該是大家在一起有共同的目標(biāo)，共同解決問(wèn)題，有很好的一種互幫互助的氛圍。所以從根本上來(lái)講，用‘員工這個(gè)詞不是宜信的理念?！?/p>

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力，唐寧的看法也同樣美式：頭銜不是領(lǐng)導(dǎo)力。“頭銜沒(méi)用，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同你才行。你身體力行做表率，愛(ài)每一個(gè)同事，并且做了很好的工作，你才算有領(lǐng)導(dǎo)力。所以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力是干出來(lái)的?！?011年，唐寧在北京中層會(huì)議上這樣表示。

最能讓企業(yè)增值的是什么？海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏認(rèn)為，不是資產(chǎn)，而是人。在張瑞敏看來(lái)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人。著名企業(yè)文化與戰(zhàn)略專(zhuān)家，前新希望六和聯(lián)席董事長(zhǎng)兼CEO陳春花認(rèn)為，認(rèn)可并尊重員工，是促進(jìn)員工釋放能量的一個(gè)重要方面，管理者應(yīng)該借助于任何一個(gè)機(jī)會(huì)，表達(dá)對(duì)員工尤其是一線員工的尊重。這樣的理念也為唐寧所推崇，在他美式管理風(fēng)格的背后，透出的是對(duì)企業(yè)扁平化的寄望，以及濃濃的人文情懷，這些也成為宜信飛速成長(zhǎng)的有力保障。

把手弄臟，瞎子背瘸子，豁命摸

“把手弄臟”這一思想來(lái)自唐寧早年在孟加拉深入了解小微信貸時(shí)的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，為了尋找客戶(hù)，唐寧騎著自行車(chē)，跋山涉水去村子里找客戶(hù)，把款放給客戶(hù)以后，唐寧還會(huì)到農(nóng)民的田間地頭去，看他們用很少的錢(qián)做了什么。這些歷練讓唐寧意識(shí)到，服務(wù)小微，不管曾經(jīng)的履歷如何閃耀，都要勇于放低自己，深入農(nóng)村，去小微企業(yè)主的場(chǎng)所，哪怕把自己的雙手乃至全身搞得臟兮兮。創(chuàng)業(yè)早期，唐寧帶著隊(duì)伍去西部農(nóng)村考查，了解農(nóng)戶(hù)的第一手資料，為的就是深入一線實(shí)干?？恐@樣的打拼精神，普惠金融事業(yè)迅速在中國(guó)100多個(gè)城市，20多個(gè)農(nóng)村得到推及。

部門(mén)之間溝通不暢是很多公司都面臨的問(wèn)題，快速成長(zhǎng)中的宜信也不例外。細(xì)心的唐寧幾年前就發(fā)現(xiàn)，有時(shí)在業(yè)務(wù)部門(mén)和支持部門(mén)之間，好像總有一層窗戶(hù)紙捅不破，“就好像是有一條河把他們隔在兩岸。”于是他果斷倡導(dǎo)支持部門(mén)的同事們“游到河對(duì)岸去”，積極打破部門(mén)間的壁壘，了解業(yè)務(wù)部門(mén)的困難和挑戰(zhàn)，一起解決問(wèn)題，由事務(wù)性支持轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性引領(lǐng)，形成合力，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力打好基礎(chǔ)。

2012年，在天津新員工見(jiàn)面會(huì)上，為了鼓勵(lì)同事和客戶(hù)親密接觸，唐寧提出了“豁命摸”一說(shuō)?！盎砻褪荋igh Touch，你得走出去摸客戶(hù)，而且也得讓客戶(hù)摸你。拿一個(gè)大玻璃窗子把客戶(hù)都擋住，能叫High Touch嗎？想Touch都Touch不了。要打破傳統(tǒng)的金融高高在上的理念，得用接地氣的零距離的方式。”

2013年，在宜信年中管理會(huì)上，唐寧對(duì)宜信的業(yè)務(wù)形態(tài)給出一個(gè)非常具有童話色彩的比喻：白雪公主和七個(gè)小矮人。“不同的業(yè)務(wù)主要有三個(gè)發(fā)展階段，咱們稱(chēng)之為‘白雪公主階段、‘小巨人階段、‘小矮人階段。任何一條業(yè)務(wù)線，都經(jīng)歷了從小矮人到小巨人到白雪公主這樣一個(gè)成長(zhǎng)軌跡?！?/p>

“白雪公主”業(yè)務(wù)指的是P2P理財(cái)這類(lèi)市場(chǎng)份額和領(lǐng)先性靠前，規(guī)模大，戰(zhàn)略定位好的業(yè)務(wù)，“小巨人”業(yè)務(wù)則指在市場(chǎng)上有一定份額和發(fā)展，但還沒(méi)確立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，如城市車(chē)貸，而處于成長(zhǎng)和突破成長(zhǎng)瓶頸階段的產(chǎn)品和服務(wù)屬于小矮人業(yè)務(wù)。那么這樣一群快樂(lè)的小矮人和一群尋找成長(zhǎng)方向、突破瓶頸的小矮人，也是宜信業(yè)務(wù)大家庭之中重要的組成部分，他們代表創(chuàng)新、代表未來(lái)。彼時(shí)的唐寧已經(jīng)意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科技日新月異，各類(lèi)產(chǎn)品快速迭代，必須實(shí)行多產(chǎn)品戰(zhàn)略，才能立于不敗之地。

在2016年LendIt美國(guó)峰會(huì)上，當(dāng)被問(wèn)及人才觀，唐寧講出一系列新奇有趣的比喻。有能力的團(tuán)隊(duì)成員如何有效配合？唐寧認(rèn)為，“瞎子背瘸子”的方式就不錯(cuò)，“就拿跨界創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，讓互聯(lián)網(wǎng)的人懂金融，讓金融的人搞明白互聯(lián)網(wǎng)，兩類(lèi)人各有所長(zhǎng)，能力上又彼此互補(bǔ)，但在德才的順序上，必須德為先，這樣的組合就很搭?！?/p>

唐寧隨后又拋出“打群架”、“打能和、磨而合”的理念?！皬?qiáng)的人都有性格，你也強(qiáng)、我也強(qiáng)，那事來(lái)了聽(tīng)誰(shuí)的，一定要能夠打起來(lái)，有啥事都藏著掖著不行。但是打了之后還要能夠打到一塊去，還要能夠磨而合，這對(duì)組織文化的要求是非常高的。宜信的氛圍是坦誠(chéng)互信，大家在溝通的時(shí)候，一定要能夠敞開(kāi)自己，把話都說(shuō)出來(lái)，不要擔(dān)心誰(shuí)踩誰(shuí)腳了。有人若有不好的感受，說(shuō)出來(lái)，大家一起去解決，我們是這樣的環(huán)境和文化。”

這個(gè)CEO不太冷

北京建國(guó)路SOHO現(xiàn)代城，一座普通的寫(xiě)字樓，宜信總部就在這里。宜信同事經(jīng)常在電梯口碰見(jiàn)唐寧，他和大家一起等電梯，有時(shí)擠不上去，唐寧只好轉(zhuǎn)身爬樓梯，自言“權(quán)當(dāng)鍛煉身體”。有人提出疑問(wèn)：“不差錢(qián)”的宜信為何遲遲不搬進(jìn)更高大上的現(xiàn)代辦公樓？

唐寧曾經(jīng)認(rèn)真解釋過(guò)：“我們?cè)缒暾f(shuō)，現(xiàn)在也說(shuō)，過(guò)往的那種冷冰冰的傳統(tǒng)金融服務(wù)是多么的要不得，多么讓人害怕，多么不靠譜，現(xiàn)代城接地氣，讓我們的客戶(hù)敢于嘗試我們的創(chuàng)新型金融服務(wù)?！彼恢睂⒖偛吭O(shè)在SOHO現(xiàn)代城這座普通的辦公樓，就是想提醒自己，做事為本，客戶(hù)感受第一。

雖然工作起來(lái)一臉嚴(yán)肅認(rèn)真，但唐寧并不乏幽默感。與內(nèi)部同事聚會(huì)時(shí)，他常常會(huì)一邊吃著烤串，一邊暢談自己的軍訓(xùn)生活，還有大學(xué)的糗事。對(duì)這個(gè)既暖又沒(méi)架子的CEO，同事們?cè)谙矚g之余，偷偷給唐寧起了個(gè)昵稱(chēng)：棒棒糖。

2014年歲末，體格壯碩的唐寧身著筆挺的西裝，在臺(tái)上跳起“小蘋(píng)果”，成為宜信年會(huì)最沸騰的一幕。雖然是臨時(shí)被同事拽上臺(tái)，但他精彩的表演也讓全場(chǎng)為之轟動(dòng)。在他身后，一群帶著紅色或藍(lán)色假發(fā)的高管大伽們，一反平日的低調(diào)，熱情的舞動(dòng)著，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播，為遍布在全國(guó)182個(gè)城市和62個(gè)農(nóng)村的4萬(wàn)名同事送去快樂(lè)。

“積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮?！边@是33歲的唐寧2006年創(chuàng)立宜信之初對(duì)自己的要求。他在很多場(chǎng)合都說(shuō)過(guò)，“自己背著一個(gè)簍子，走到哪里，不斷有人將問(wèn)題放進(jìn)去，等我一一解決?！钡看嗡偸呛軣崆榈刂泵婷恳粋€(gè)問(wèn)題，親切真誠(chéng)。

同樣的態(tài)度也經(jīng)常出現(xiàn)在各類(lèi)媒體見(jiàn)面會(huì)上。互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的熱點(diǎn)，關(guān)于宜信未來(lái)的計(jì)劃，這些焦點(diǎn)問(wèn)題早被媒體問(wèn)過(guò)許多次，但每次面對(duì)提問(wèn)，唐寧總是像第一次接受采訪一樣，慢條斯理的回答，從不敷衍。這類(lèi)會(huì)跑多了，有的記者會(huì)突然發(fā)現(xiàn)：哎？怎么唐寧說(shuō)話有點(diǎn)像劉寶瑞（著名相聲演員）啊？尤其是鼻音和講話的尾音部分。再看臺(tái)上西裝革履的唐寧，已不再感覺(jué)遙遠(yuǎn)和高大上，而是有點(diǎn)萌萌的了。

2015年，唐寧做了一件更暖的事。元旦剛剛過(guò)完一周，宜信宣布與中信銀行開(kāi)展戰(zhàn)略合作，致力做好P2P交易資金監(jiān)管工作，使宜信借款端、出借端和平臺(tái)自有資金和客戶(hù)資金分離，讓每一筆交易都得到監(jiān)督。平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)金機(jī)制全流程透明，這樣閉環(huán)運(yùn)作的好處簡(jiǎn)言之就是“人跑了，錢(qián)還在”。

手起筆落，主動(dòng)將宜信和自己放進(jìn)制度的“籠子”里的唐寧反而有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，“希望宜信和中信銀行的合作能為P2P行業(yè)陽(yáng)光化發(fā)展提供一種范式?！?/p>

唐寧的簡(jiǎn)樸在宜信也是出了名。除了出席重大場(chǎng)合會(huì)打上紅色或者藍(lán)色領(lǐng)帶，平時(shí)他總是身著簡(jiǎn)單的黑上裝，黃褲子，走到哪都親自拎著他的黑色電腦包，參加活動(dòng)一律是外套自己拿，活動(dòng)結(jié)束后默默離開(kāi)。