順豐為什么能讓快遞員如此賣命？

金錯(cuò)刀

前幾年，曾經(jīng)有一個(gè)很火的帖子，爆料順豐快遞：剛才順豐的快遞員在我公司發(fā)飆了，“我一個(gè)月工資1.5萬(wàn)元，會(huì)為了你這2000塊錢的禮品丟這個(gè)飯碗嗎！”整個(gè)公司，一片寂靜。

很多人把它當(dāng)段子看，但這是真的。順豐的高工資是業(yè)界出名的，一般遞送人員月薪都在三四千元，五六千元很平常，有經(jīng)驗(yàn)的八千元一萬(wàn)元不算高，月薪1.5萬(wàn)元也不算特別。

你可能很好奇，一個(gè)跑腿送快遞的，怎么一個(gè)月可以掙到這么多錢。順豐的模式，我簡(jiǎn)單總結(jié)為：給一個(gè)高中生發(fā)碩士的工資，干小學(xué)生的事。

為什么？

順豐是個(gè)民營(yíng)快遞公司，最早發(fā)家在珠三角，靠在香港和廣東之間幫人送包裹、商務(wù)信函合同等快件起家。那時(shí)候，電商還沒(méi)有這么發(fā)達(dá)，所以，順豐的全名叫順豐速運(yùn)。

今天，順豐的快遞業(yè)務(wù)，也早已走出了珠三角，遍布全國(guó)主要一二線城市。2013年，順豐引入了三家投資機(jī)構(gòu)，按照外面的估值，這家民營(yíng)快遞一哥，現(xiàn)在應(yīng)該超過(guò)300億元了。

這樣想想，快遞員一個(gè)月掙1.5萬(wàn)元，也不算多吧。

順豐的物流帝國(guó)，說(shuō)到底就是這些快遞員拼了老命一個(gè)包裹一個(gè)包裹送出來(lái)的。那么，順豐究竟有什么法子，讓這些快遞員如此忘我地工作，而且，服務(wù)口碑還不錯(cuò)呢？

有兩把刀，也是我們的口號(hào)，叫“人性、破壞性”，我們用這兩把刀解讀一下順豐。

其實(shí)，在順豐發(fā)展的早期，很多同行對(duì)順豐模式是有質(zhì)疑的、不屑一顧的，甚至還有一種聲音說(shuō)，順豐是快遞公司嗎，這不就是一個(gè)老鼠會(huì)嗎？

為什么順豐會(huì)遭到同行的排斥呢？因?yàn)轫権S的創(chuàng)始人王衛(wèi)做了一件在當(dāng)時(shí)看來(lái)石破天驚的事情，就是把通行的加盟制快遞公司變?yōu)橹睜I(yíng)。

在快遞業(yè)，除了順豐，比較出名的還有總部位于華東的“四通一達(dá)”（申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)）。在快遞業(yè)的早期，大家都是采取加盟模式發(fā)展，其實(shí)順豐也一樣。

什么是加盟模式？快遞公司每進(jìn)入一個(gè)陌生的地區(qū)，會(huì)找到一個(gè)當(dāng)?shù)氐墓咀鳛榧用松蹋蛇@家公司來(lái)跑業(yè)務(wù)，但是公司的資產(chǎn)是歸地方老板個(gè)人所有，總部提供的是統(tǒng)一的品牌、物流、管理，然后收取加盟費(fèi)。

加盟制的好處在于，在快遞業(yè)開疆拓土的時(shí)候，擴(kuò)張非常迅速，因?yàn)槿硕嗔α看舐铩?/p>

用時(shí)髦的話說(shuō)，這也是一種輕資產(chǎn)模式，因?yàn)榭偛科鋵?shí)不需要很多人，主要是承擔(dān)管理和戰(zhàn)略職能。

王衛(wèi)最早也這么搞，但是他很快發(fā)現(xiàn)，這樣的快遞公司不是他想要的，為什么呢？服務(wù)不行。

因?yàn)?，在加盟模式下，快遞員的直接老板是地方公司老板，說(shuō)白了就是強(qiáng)諸侯、弱中央的模式。在這種情況下，管理很難規(guī)范起來(lái)。地方做大了以后，難免會(huì)覺(jué)得，你總部都是我在養(yǎng)著，我憑什么聽你的？

于是，王衛(wèi)大刀闊斧搞了一場(chǎng)“削藩運(yùn)動(dòng)”，在2000年初，就把順豐徹底改造成了一家直營(yíng)快遞公司，這個(gè)模式在當(dāng)時(shí)的中國(guó)，除了“國(guó)家隊(duì)”EMS，是獨(dú)一份。

改成直營(yíng)以后，意味著公司不可能像加盟制公司那樣廣鋪網(wǎng)點(diǎn)，大肆擴(kuò)張?？爝f員也是由總部發(fā)工資，運(yùn)營(yíng)成本一下增加了不少。但是，王衛(wèi)在如何提高快遞員積極性上下足了功夫。他發(fā)明了兩個(gè)方法：

第一，就是承包。像當(dāng)年的包產(chǎn)到戶一樣，每個(gè)快遞員在城市里有自己的片區(qū)，別人不會(huì)來(lái)?yè)屇愕模?，如果你的片區(qū)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)緩慢，在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有起色，就換人。

第二，就是計(jì)件工資。在順豐，你送得越多，掙得越多，上不封頂。這樣一來(lái)，每個(gè)快遞員在順豐里都是給自己打工，每個(gè)人都是大公司里的個(gè)體戶。是不是聽起來(lái)有點(diǎn)像出租車司機(jī)的活法？

其實(shí)還不一樣。出租車司機(jī)犯懶的時(shí)候可以不拉活，但是如果一個(gè)快遞員的片區(qū)來(lái)件了快遞員不動(dòng)，只要一打投訴電話，這個(gè)快遞員就完了。

而且，在承包制下，每個(gè)快遞員都會(huì)非常積極地去拓展客戶，去服務(wù)好客戶，這個(gè)片區(qū)越肥，他自己掙得越多。

所以，早年也有人攻擊王衛(wèi)說(shuō)，這是搞傳銷。當(dāng)然，這也是一陣歪風(fēng)而已，客戶的眼睛是雪亮的。

有一個(gè)真實(shí)的笑話：有個(gè)客戶投訴順豐快遞員，客服問(wèn)怎么了，客戶說(shuō)，我叫了個(gè)快遞，說(shuō)今天上午到，結(jié)果早上6點(diǎn)就敲門把我吵醒了，困死了。

對(duì)于這位快遞哥而言，他趕快把這個(gè)件收了，還要去下一家呢。所以，大家都覺(jué)得順豐的快遞時(shí)效有保證，服務(wù)好，不是沒(méi)原因的。

這樣，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)王衛(wèi)的“錢規(guī)則”，其實(shí)就是：天下武功，唯快不破。

第一，速度快。這些年，特別是電商發(fā)達(dá)以后，快遞業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)也是很厲害的。但是，順豐又搞了一個(gè)破壞性的，價(jià)格戰(zhàn)是吧，你們玩吧，我不玩。

如果你用過(guò)順豐的快遞就知道，從北京到上海，第二天早上到，也就是通常的次日達(dá)，是20元。這個(gè)價(jià)格幾乎是同行的一倍。甚至于，當(dāng)同行都琢磨如何降價(jià)的時(shí)候，順豐還漲價(jià)。

為什么順豐敢把價(jià)格抬高？因?yàn)橛脩粽J(rèn)它。為什么認(rèn)它？一個(gè)字，快。順豐是真正把快遞做成了快遞。你可能覺(jué)得這是個(gè)廢話，但事實(shí)上，中國(guó)的很多快遞公司都是慢遞。

第二，布局快。2009年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)非常嚴(yán)重，很多小快遞公司都死了，順豐也經(jīng)歷了歷史上少有的虧損。但是，王衛(wèi)卻做了一件令人瞠目結(jié)舌的事：申請(qǐng)成立航空公司，花錢，買飛機(jī)。

等其他快遞公司從經(jīng)濟(jì)危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，再想追趕順豐時(shí)，擁有自有貨機(jī)的順豐早就遙遙領(lǐng)先了。其他公司只能望塵莫及。

第三，創(chuàng)新快。王衛(wèi)非常清楚，誰(shuí)是順豐的核心資產(chǎn)，就是一個(gè)一個(gè)的快遞員。在某年的順豐年度大會(huì)上，王衛(wèi)給優(yōu)秀的快遞員頒獎(jiǎng)，鞠了一個(gè)90度的大躬，對(duì)臺(tái)下說(shuō)，誰(shuí)是順豐最可愛(ài)的人，就是快遞員。

有這樣的老板，精神上重視你，物質(zhì)上不虧待你，你能不好好干嗎？

但是，王衛(wèi)現(xiàn)在也遇到了挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谕跣l(wèi)起家的時(shí)候，快遞員主要是60后、70后，現(xiàn)在90后都出來(lái)混了，老快遞員年齡越來(lái)越大，但是，90后愿意當(dāng)快遞員嗎？這是一個(gè)大問(wèn)題。

順豐雖然發(fā)展很快，卻從來(lái)不希望他的老員工掉隊(duì)，做電商就是轉(zhuǎn)型尋找出路的舉動(dòng)。

很多人說(shuō)順豐的電商，這什么呀，四不像。但是，論創(chuàng)新精神，王衛(wèi)和他的團(tuán)隊(duì)又走在了前面。

無(wú)論是宏觀還是微觀，總能先人一步，這就是順豐最厲害的“錢規(guī)則”。

（摘自《打工》2016年3月下）