基于移動閱讀環(huán)境構(gòu)建高校圖書館圖書采訪控制機制的探討

朱麗君

[摘要]讀者服務(wù)是圖書館服務(wù)體系中的關(guān)鍵一環(huán)，圖書館信息資源服務(wù)應(yīng)該尊重和利用好讀者的信息反饋。反饋是傳播學(xué)里的關(guān)鍵概念和方法，當(dāng)前圖書館采訪控制機制應(yīng)該建立起骨干教師書目反饋、移動互聯(lián)技術(shù)平臺下的Web2.0、微博、微信等采訪載體，從而構(gòu)建起綜合性、系統(tǒng)性、即時性和針對性較高的現(xiàn)代圖書館信息資源服務(wù)體系。

[關(guān)鍵詞]圖書館；移動閱讀；采訪；反饋

[中圖分類號]G253.1[文獻標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）02-0033-04

圖書館工作服務(wù)對象是大眾的讀者，搞好讀者服務(wù)是提高圖書館總體業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵，也是圖書館運行效率的重要參考指標(biāo)，高校師生對圖書館的文獻信息資源的需求是很大的，所以必須滿足他們的這一需求。而文獻信息資源的采訪工作是圖書館開展信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，所以信息采訪工作的質(zhì)量就直接影響到圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。根據(jù)2014年4月21日“第十一次全國國民閱讀調(diào)查”公布的統(tǒng)計結(jié)果顯示：2013年數(shù)字化閱讀方式的接觸率為501%，較2012年的403%上升了9.8個百分點。所以，從這個數(shù)據(jù)中我們可以看到高校圖書館的文獻信息資源的采編面臨著數(shù)字化技術(shù)的巨大挑戰(zhàn)，如何把此挑戰(zhàn)換成發(fā)展機遇，是高校圖書館發(fā)展需要思考的一個重要問題，應(yīng)該從多個方面把這個問題做好。

1互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館圖書采訪工作面臨的新難題

1.1 紙質(zhì)圖書借閱率逐年下降

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展直接導(dǎo)致圖書館的借閱率的大幅度下降，這是因為移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進步為人民的閱讀提供了更多的途徑和平臺，深刻地改變了人們的閱讀方式。比如，無處不在的電子閱讀方式稀釋了人們從圖書館借閱的興趣，很多高校的圖書館紙質(zhì)借閱率從2011年就開始大幅度下降。為了更好地摸清高校圖書館紙質(zhì)借閱率下降的實際情況，本文在H省對5所大學(xué)的圖書館進行了實際調(diào)查，包括3所本科大學(xué)和2所?？拼髮W(xué)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表1所示。

從表1的調(diào)查數(shù)據(jù)中，可以看出高校的圖書館紙質(zhì)借閱率從2011年就開始大幅度下降，比如A大學(xué)在2011年的紙質(zhì)圖書館的借閱數(shù)還是30多萬冊次，但到2015年，已經(jīng)下降到14萬多冊次，下降足足一半多。同理，E高職也從2011年的14萬多冊次下降到2015年的7萬多冊次，也是下降了一半多?？梢园l(fā)現(xiàn)，在信息互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，高校圖書館的紙質(zhì)借閱率整體呈現(xiàn)下降的趨勢。

1.2 移動閱讀導(dǎo)致傳統(tǒng)閱讀群體縮小

興趣是人們拿起書本進行閱讀的重要條件之一，如果人們的閱讀興趣發(fā)生了改變，那么圖書館的紙質(zhì)文獻借閱率也發(fā)生改變。保羅·萊文森的補償性媒介理論指出：“每一種新媒介的產(chǎn)生都是對過去的某一種媒介或某一種先天不足功能的補救和補償，媒介的進化是人選擇的結(jié)果，更好地滿足人的需要的媒介被保留下來?！盵1]電子閱讀是現(xiàn)代人們閱讀的非常重要的一種方式，因為電子閱讀方式具有便捷性、即時性、多樣性、可讀性等便利化的條件，所以激起了人們閱讀興趣的巨大改變，人們在電子閱讀的方式下可以體驗到閱讀的個性化、社交化、智能化、時尚化等特殊功能，這些都和傳統(tǒng)的閱讀方式形成了巨大的反差。電子閱讀的人群大部分是年輕人，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子閱讀人群的覆蓋面越來越大。電子閱讀提供商根據(jù)閱讀群體的這個特性，開發(fā)了很多不同的閱讀產(chǎn)品，并且豐富了閱讀內(nèi)容。

當(dāng)然，高校圖書館也看到了這個變化，并積極在適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和電子閱讀的潮流。比如A大學(xué)，2014年開始試用歌德電子借閱機，讀者掃描二維碼就可以下載自己需要的電子圖書資源。根據(jù)A大學(xué)圖書館的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，移動的閱讀率占到了同期紙質(zhì)閱讀的五分之一，并且電子閱讀包括了人文、社科、工科、理科等不同學(xué)科的內(nèi)容，如表2所示。

1.3 招標(biāo)制度帶來的文獻的滯后性、不全面性

目前，很多高校圖書館對紙質(zhì)文獻采購實行的還是招標(biāo)制度，這種招標(biāo)制度可以減少很多成本，節(jié)約購書經(jīng)費，還可以規(guī)劃采購流程，預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。但從個性采購來分析，不同的學(xué)科采購的文獻資料是不同的，所以需要提升采購的個性特征。通過對B大學(xué)圖書館的調(diào)研，我們得知書商接到圖書館制訂的采購訂單之后需要很長時間才能發(fā)貨，平均周期是兩個月左右，這就嚴重影響了讀者對最新文獻資料的獲取，挫傷了讀者閱讀的積極性。如果改為電子閱讀，就能及時地獲取閱讀內(nèi)容。另外，由于指標(biāo)制度在一定程度上壓低了書商的利潤空間，打擊了書商的積極性，使得書商發(fā)的書質(zhì)量都不太好，且明顯低于合同規(guī)定的到書率。

1.4 出版社改制造成文獻質(zhì)量參差不齊

由于體制的原因，我國的出版行業(yè)具有濃重的計劃經(jīng)濟的色彩，缺乏市場自行運轉(zhuǎn)的活力。為了促進出版市場的壯大，自2003年開始，國家啟動文化體制改革，至2009年底，有268家地方出版社、100多家高校出版社、101家中央部委社已完成轉(zhuǎn)企改制。到2011年1月，包括地方出版社、高校出版社、中央各部門各單位出版社在內(nèi)的全國所有經(jīng)營性出版社已全部完成轉(zhuǎn)企[2]。在市場競爭的壓力下，出版社為了獲取自己的生存和發(fā)展，想方設(shè)法提升競爭能力，增加出版服務(wù)內(nèi)容，拓寬自己的出版選題。而一些出版實力較強的出版商，從自己的優(yōu)勢專業(yè)向其他新的領(lǐng)域拓展，這樣既拓寬了銷售渠道，也拓展了發(fā)展領(lǐng)域。但是，帶來的消極影響也是非常明顯的。由于出版商不斷拓展選題，使得出版題材變化很大，極大地降低了出版物的質(zhì)量。這就直接影響到了高校圖書館采購書的質(zhì)量，很難在某一專業(yè)的出版社里買到精品的圖書。

2圖書館文獻服務(wù)反饋機制特點

2.1 圖書館文獻服務(wù)具有大眾傳播的先天劣勢

和其他大眾傳播的性質(zhì)一樣，高校圖書館的文獻資源服務(wù)也是具有點對點的大眾傳播的特征。作為文獻資源傳播的重要節(jié)點，圖書館是有一定的組織架構(gòu)的，但是讀者具有流動性和變動性，并且讀者的閱讀行為和閱讀內(nèi)容是分散的、混亂的、隱匿的，這就決定了圖書館不能很快地獲得比較全面的讀者反饋信息[3]。在圖書館和讀者之間存在的傳播行為具有一定的時空距離感，這就決定了二者是間接的傳播，其中發(fā)揮中介作用的是文獻資源信息，所以在文獻資源信息之間，讀者和圖書館是不會產(chǎn)生面對面的全面及時的信息溝通和反饋，從這個角度來說，圖書館文獻信息服務(wù)先天就具有了大眾傳播的劣勢。

2.2 讀者的首要目的是接收信息，而不是反饋

讀者閱讀的第一目的肯定是為了獲取信息，讀者作為圖書館信息服務(wù)的接受者，其首要目的是通過文獻資源進行學(xué)習(xí)，而不是通過圖書館文獻資源的質(zhì)量高低進行反饋。在移動互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天，讀者可以通過移動互聯(lián)的終端來獲取有效的圖書館信息資源，而不是對圖書館的文獻信息資源的服務(wù)進行反饋和評價。當(dāng)然，從個人的角度來看，往往是那些思想比較活躍的、表達能力強的師生對圖書館文獻信息資源的反饋最為活躍，但是，這種反饋是個人層次上的感性表達，缺乏系統(tǒng)和理性，并且代表性差，不是讀者群體的整體信息的反饋，所以圖書館需要區(qū)別對待這種類型的信息反饋。

2.3 圖書館重視文獻資源建設(shè)，忽視信息反饋工作

就當(dāng)前高校圖書館的信息反饋工作實際情況來看，真正安排一定的工作人員進行讀者信息反饋的高校圖書館很少。此外，圖書館也很少根據(jù)讀者的反饋意見來反思自己的工作方式、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等，并且很少對服務(wù)優(yōu)化和提升。所以，高校圖書館還沒有真正從信息反饋機制的建設(shè)角度來切實做好圖書館文獻資源建設(shè)的工作，僅僅停留在以讀者為中心的服務(wù)導(dǎo)向，而不是圍繞讀者開展信息服務(wù)工作，沒有抓住信息本身來做工作。

3構(gòu)建高校圖書館文獻資源建設(shè)反饋控制平臺

3.1 引入教師審閱書目環(huán)節(jié)

在現(xiàn)行的招標(biāo)制度下，高校圖書館的文獻采訪工作的流程可以分為書目選訂和現(xiàn)場書目選訂兩種。前者主要是采訪人員從書商那里獲得圖書書目，然后選擇圖書館所需要的書目，形成選訂書目單，再把書單發(fā)給書商，這樣就完成了文獻采購工作；后者主要是采訪人員前往大型圖書訂購現(xiàn)場進行訂購。在這兩種書目選訂的過程中，都沒有把讀者的信息反饋重視起來。為了解決這個問題，高校圖書館應(yīng)該在實踐的過程中把教師審閱書目的意見加入進來。也就是說，圖書館采購人員在進行書目編制的過程中，應(yīng)該積極聽取各個學(xué)院相關(guān)專業(yè)老師的采編意見，并且對書目訂單進行修改。經(jīng)過教師審編書目之后，圖書館采購人員最終確定書目名單，這樣不僅可以提高了圖書館采購的有效性和針對性，也避免了文獻資源采購的盲目性，具體流程如圖1所示。

3.2 基于移動與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建文獻薦購機制

3.2.1 基于Web2.0技術(shù)的文獻信息反饋。Web2.0技術(shù)的應(yīng)用使讀者可以參與圖書館文獻資源建設(shè)，它為進行資源的互動、推進和評價提供了技術(shù)支持。所以，圖書館采編人員可以根據(jù)讀者對于圖書的評價數(shù)量、評價內(nèi)容獲取讀者文獻需求信息的數(shù)量。根據(jù)這個技術(shù)基礎(chǔ)，高校圖書館可以與一些圖書類網(wǎng)站構(gòu)建互動關(guān)系。比如清華大學(xué)圖書館通過開發(fā)出揭示與書目信息相關(guān)聯(lián)的圖書館館藏信息的瀏覽器插件，可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、亞馬遜等網(wǎng)站上檢索圖書館藏信息[4]。讀者也可以從網(wǎng)絡(luò)上搜索獲取圖書館藏信息，并點擊購買，這樣就把文獻資源從網(wǎng)上反饋到圖書館系統(tǒng)里，然后圖書館后臺系統(tǒng)可以續(xù)簽采購反饋過來的文獻資源，從而實現(xiàn)了社會網(wǎng)絡(luò)、讀者與圖書館三者的多角度、扁平化互動。

3.2.2 基于移動平臺的資源薦購應(yīng)用。當(dāng)前高校圖書館的閱讀群體主要是大學(xué)生，高校圖書館的文獻服務(wù)主要是服務(wù)這個群體。圖書館應(yīng)該結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，大力推進移動圖書館和微信圖書館的建設(shè)。通過移動圖書館的建設(shè)，可以為讀者群體提供多樣的信息服務(wù)內(nèi)容，比如書目檢索、續(xù)借、催還、新書傳遞、讀者個人閱讀信息查詢、電子資源閱讀等等[5]。在移動圖書館的基礎(chǔ)上，不斷更新技術(shù)支持，比如可以在微信圖書館中嵌入資源推薦模塊，從而為讀者提供更好的文獻資源，提高信息服務(wù)的針對性和有效性，這樣讀者就可以參與到圖書館文獻資源的建設(shè)中來了。讀者在移動圖書館中查詢圖書時，不能找到相應(yīng)資源，可通過薦購系統(tǒng)直接推薦圖書，或者是讀者在移動閱讀時，發(fā)現(xiàn)一部好書，需要閱讀紙本時，通過客戶端薦購功能，提交薦購信息，采訪人員通過后臺發(fā)現(xiàn)資源，購置文獻，滿足讀者信息需求。讀者的閱讀信息反饋是最真實的，因為讀者在閱讀后所形成的信息是經(jīng)過理性思考而得的，所以在信息平臺中，應(yīng)該好好把握讀者的信息反饋作用。

3.2.3 利用微博建立文獻資源反饋機制。當(dāng)前，微博發(fā)展勢頭很快，它技術(shù)門檻低、傳播快，很多高校都可以利用微博來推進圖書館文獻資源信息建設(shè)。通過搭建微博互動平臺，構(gòu)建圖書館和讀者之間的信息反饋和溝通機制，可以實現(xiàn)很多信息服務(wù)功能。目前國內(nèi)高校圖書館微博應(yīng)用比較成功的如清華大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等，武漢大學(xué)圖書館微博內(nèi)容有3 100多條，粉絲28 000余人。讀者通過圖書館微博了解圖書館動態(tài)，獲取圖書館宣傳資源，再予以轉(zhuǎn)發(fā)。學(xué)生和教師都是微博信息的利用者，同時也是信息的傳播者，無形中拓展了信息的深度和廣度。并且在這個過程中，知趣相同的人們還可以搭建自己的閱讀圈子，提高閱讀興趣和增加交流，這樣就可以為圖書館采購人員提供大量的信息反饋[6]。讀者在這個信息平臺里，可以將自己的閱讀感悟、經(jīng)歷和感想寫成文章在微博里傳播，這就為采訪人員提供了較為真實的信息反饋。并且微博的評論信息可以被圖書館的采訪人員所掌握，從而了解讀者的閱讀指向和興趣所在。

4結(jié)語

讀者服務(wù)在圖書館的工作中處于非常重要的地位，而讀者信息反饋對做好讀者文獻信息服務(wù)是至關(guān)重要的。在數(shù)字閱讀沖擊紙質(zhì)閱讀的今天，這樣的重要性顯得尤為關(guān)鍵。應(yīng)該把讀者的參與納入到紙質(zhì)圖書館資源的采訪工作中來，并且積極挖掘讀者信息的作用，發(fā)揮讀者為核心的采訪理念，增強圖書館信息服務(wù)的適用性。圖書館采訪人員需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建設(shè)起信息平臺來構(gòu)建信息傳播和反饋的通道，從而掌握讀者信息的反饋，開展文獻資源的建設(shè)，極大地滿足讀者的信息需求。利用技術(shù)載體和平臺，引導(dǎo)讀者的信息發(fā)動方向，建立圖書館和讀者的雙向信息溝通渠道，形成信息資源建設(shè)、利用和推廣的高效率的信息發(fā)展新體系。

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