用價值創(chuàng)新連接移動互聯(lián)時代的用戶
——蘇州日報報業(yè)集團(tuán)全媒體中心的融合創(chuàng)新之路

□ 文/常 新 鐘 巍

用價值創(chuàng)新連接移動互聯(lián)時代的用戶
——蘇州日報報業(yè)集團(tuán)全媒體中心的融合創(chuàng)新之路

□ 文/常 新 鐘 巍

傳統(tǒng)主流媒體集團(tuán)在媒體融合工作中，如何冷靜分析自身的優(yōu)勢與不足？如何在輿論場與市場兩個領(lǐng)域取得突破？如何把握住傳媒行業(yè)趨勢與方向？蘇州日報報業(yè)集團(tuán)全媒體中心的融合創(chuàng)新之路具有一定借鑒意義。

蘇州日報 融合創(chuàng)新 全媒體 跨界融合

2016年8月31日，在國家新聞出版廣電總局組織的“全國報刊媒體融合創(chuàng)新案例”評審中，蘇州日報報業(yè)集團(tuán)“家在蘇州”App繼入選30佳后，經(jīng)過路演，最終榮獲“全國報刊媒體融合創(chuàng)新案例20佳”，“進(jìn)入全國報刊媒體融合的第一方陣”。

自2014年9月，蘇州日報報業(yè)集團(tuán)全媒體中心成立，作為蘇報集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級的“尖刀連”，全媒體中心充分結(jié)合自身特色、科學(xué)謀劃發(fā)展思路，在媒體融合創(chuàng)新的道路上進(jìn)行了積極的探索實踐，并取得了一些成績。2014年10月，蘇州日報報業(yè)集團(tuán)榮獲“中國報業(yè)融合創(chuàng)新10強”；2015年7月，蘇州日報社成為全國第二批數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范單位；2016年6月，蘇州日報報業(yè)集團(tuán)所屬的蘇州新聞網(wǎng)晉升國家一類新聞網(wǎng)站。作為地市級報業(yè)集團(tuán)，我們的融合創(chuàng)新，是在邊摸索邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)中一步步前進(jìn)的。

一、融合創(chuàng)新的戰(zhàn)略優(yōu)勢：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容鑄造社會價值

融合從來不是一件容易之事。和全國絕大多數(shù)報社一樣，蘇報集團(tuán)的媒體融合創(chuàng)新也沒有現(xiàn)成的路徑可依賴，沒有現(xiàn)成的模式可復(fù)制。建立于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的新興媒體與扎根于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳統(tǒng)媒體之間，是不是也存在著很好的融合發(fā)展的可能？這確實也是一個沒有經(jīng)驗可循、充滿挑戰(zhàn)的新課題。做好這一課題，是黨和政府賦予報業(yè)等傳統(tǒng)媒體的歷史重任，我們唯有勇往直前。

一路走來，探索的道路曲折艱辛，但是我們也看到了報媒在融合中所具備的一些優(yōu)勢，在過去很長一段時間的發(fā)展進(jìn)程中，蘇州日報報業(yè)集團(tuán)積累了相當(dāng)多有價值的資源，而這些資源就構(gòu)成了今天融合創(chuàng)新的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

首先，我們充分認(rèn)識到，黨和政府就是主流新聞媒體最強有力的靠山和后盾，可謂血脈相連。第二，報媒所積淀的品牌資源和公信力資源非一朝一夕所能獲得，蘇州日報社60余年發(fā)展鑄就了在區(qū)域內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)摹敖鹱终信啤保放坪凸帕π?yīng)已在集團(tuán)建設(shè)的“兩微一端”等新媒體產(chǎn)品上得到了充分體現(xiàn)。第三，在多年經(jīng)營發(fā)展中，報業(yè)媒體基于原先的平臺效應(yīng)，已經(jīng)形成了一個與政府、企業(yè)、商家以及其他社會主體強有力的關(guān)系資源鏈，為整合多種資源來發(fā)展新媒體提供了先天優(yōu)勢。第四，內(nèi)容生產(chǎn)是報業(yè)的價值基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)能力也是報業(yè)的核心資產(chǎn)和核心競爭力，只有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能貫穿媒體的過去、現(xiàn)在和未來，任何新的信息技術(shù)載體只有與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容相結(jié)合，才能形成社會價值和商業(yè)價值。報業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢就是擁有一支觸角廣、視野寬、洞察力強的記者隊伍，能夠持續(xù)不斷地生產(chǎn)出真實、客觀、理性、有思想、有價值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

報業(yè)的融合創(chuàng)新，一定是基于上述優(yōu)勢的融合創(chuàng)新，它們就是報業(yè)的“魂”，即便有一天“紙”不在了，只要“魂”不散，鳳凰涅槃后的報業(yè)依然是強大的媒體平臺，進(jìn)而還可以延伸到信息資源服務(wù)平臺、文創(chuàng)投資平臺等。雖然當(dāng)前很多報業(yè)身處經(jīng)營大幅下滑、紙質(zhì)媒體影響力和渠道價值日漸弱化的困境，但是只要保持戰(zhàn)略定力、勇于轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新體制機制，用己所長去積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、整合包括資本在內(nèi)的新資源，用新的平臺和新的服務(wù)去連接用戶，相信報業(yè)會迎來又一個發(fā)展的春天。當(dāng)然，媒體融合不是簡單的平臺相加，而是系統(tǒng)性的相融，包括機制、平臺、渠道、內(nèi)容等多種要素的融合，并且是不斷演進(jìn)的過程。要取得實質(zhì)性進(jìn)展，必須從新聞運作模式、生產(chǎn)方式、操作手法進(jìn)行根本創(chuàng)新，必須從產(chǎn)品內(nèi)容、表現(xiàn)形式、生產(chǎn)流程進(jìn)行系統(tǒng)變革，必須從組織機制、平臺創(chuàng)新、盈利模式進(jìn)行綜合轉(zhuǎn)型。

媒體融合是這個時代賦予我們的任務(wù)，是一個需要較長時期去完成的任務(wù)，不是一蹴而就的短期突擊工程，要邊探索邊總結(jié)，最后走出一條符合自身特色、能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的發(fā)展道路。基于蘇州日報報業(yè)集團(tuán)在本地具有的品牌優(yōu)勢和區(qū)域資源優(yōu)勢，我們判斷，蘇報媒體融合創(chuàng)新的項目要盡可能地?fù)P長避短，不在互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)布局的領(lǐng)域內(nèi)冒進(jìn)，而是把融合創(chuàng)新的戰(zhàn)略重點下沉，將內(nèi)容生產(chǎn)和服務(wù)用戶的力量集聚起來，經(jīng)過一段時間的努力，通過扎實的動作切入社區(qū)這個相對“藍(lán)?！钡氖袌?。

□ 用戶使用“家在蘇州”客戶端。

□ “家在蘇州”客戶端生鮮配送服務(wù)。

二、全媒體集群的戰(zhàn)略布局：跨界融合實現(xiàn)價值創(chuàng)新

2014年9月，蘇州日報報業(yè)集團(tuán)全媒體中心成立，集團(tuán)各紙媒官方微博、微信、移動客戶端、網(wǎng)站、視頻制作匯集于中心，形成新媒體矩陣、全媒體集群。全媒體中心一方面整合集團(tuán)新聞資源，實現(xiàn)多渠道立體分發(fā)的“中央廚房”，在移動互聯(lián)時代真正做到全媒體、全方位、全發(fā)布。另一方面，積極探索媒（媒體平臺）業(yè)（線下實業(yè)）融合的創(chuàng)新路徑和盈利模式。

這樣的戰(zhàn)略布局是因為，全媒體中心成立后面對的是兩個“戰(zhàn)場”的考驗——

一是輿論場。在當(dāng)前輿論場中，源自一些自媒體、商業(yè)性新媒體的低質(zhì)、虛假內(nèi)容大量出現(xiàn)，而用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)的渴求，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得到滿足。這樣巨大的反差實際蘊藏著巨大機會——怎么滿足用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)的需求，實現(xiàn)有效的產(chǎn)品供給，從而占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論的主陣地？

二是市場。隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體對報業(yè)原有主要盈利模式的擠壓，巨大的生存壓力也迫使許多報業(yè)在自身資源范圍內(nèi)，嘗試各種有可能創(chuàng)收的途徑，新媒體便是其中重要的一條通道。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的價值入口越來越少、互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利日漸縮水，報業(yè)自建的新媒體、全媒體該如何形成商業(yè)模式，在殘酷的市場中突圍？

為此，蘇報全媒體構(gòu)建了一個集資訊傳播、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、資源融合為一體的新生態(tài)，這個新生態(tài)有著全新的屬性：全員、全天候、全新理念。

全媒體的全員采供+分類加工。全媒體中心成立后，打通了每家每戶（集團(tuán)所屬各家紙媒）的小灶頭，打造集團(tuán)的中央信息大廚房。集團(tuán)全體采編人員統(tǒng)一供料，但這些料并不是簡單的內(nèi)容平移，到了全媒體中心后會進(jìn)行分類加工，用適合互聯(lián)網(wǎng)傳播的新語態(tài)、新手法、新形式加以“融合”，然后集中分發(fā)至兩微一端等新平臺，這樣的整合有效提升了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播效率和影響力。

全媒體的全天候+全方位服務(wù)。傳統(tǒng)紙媒習(xí)慣于把“昨天”當(dāng)作最新的時態(tài)，除了號外，“昨夜今晨”就是報紙時效的極致。在移動互聯(lián)時代，“此刻”“眼下”“剛剛”才是第一時間，“搶新聞”將變得急迫也更具有實質(zhì)意義。目前的輿論生態(tài)也需要我們正確發(fā)聲、及時發(fā)聲，敢于發(fā)聲、主動發(fā)聲，做到先聲奪人，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情的主陣地和制高點。為了做到全天候和隨時隨地，全媒體中心已經(jīng)為集團(tuán)全體采編人員提供電子郵件、QQ群、微信服務(wù)號、百度網(wǎng)盤4種渠道和多種終端發(fā)稿。新聞和記者隨時在路上，而全媒體“中央廚房”時刻準(zhǔn)備。

全媒體中心成立后，全面升級了原先的移動客戶端“蘇州新聞”，將此打造成蘇州第一移動新聞資訊門戶、蘇州對外宣傳的權(quán)威掌上平臺、蘇州城市形象推廣的主流移動窗口，真正做到“一手掌握蘇州”。

三、全媒體的全新理念——跨界整合+價值創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時代，萬物皆媒。平臺是媒、產(chǎn)品是媒、服務(wù)也是媒。如果從產(chǎn)業(yè)層面觀察互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以看到原先以傳媒為基本屬性的傳媒互聯(lián)網(wǎng)正在快速地向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，因此，跨界可能成為今后媒體融合的一種新常態(tài)，也可能成為傳統(tǒng)媒體實現(xiàn)盈利模式轉(zhuǎn)型的一條新的重要路徑。

移動互聯(lián)時代，用戶獲取新聞資訊的入口眾多，今日頭條、網(wǎng)易新聞等全國性客戶端加上一些自媒體大號近兩年來快速發(fā)展，對地方報業(yè)打造的 “兩微一端”產(chǎn)品形成明顯的擠壓態(tài)勢。在技術(shù)、人才、市場等要素資源不具備壟斷優(yōu)勢的情況下，蘇報全媒體中心決定借助報業(yè)品牌資源及深入社區(qū)的能力，深挖“護(hù)城河”，重點打造以社區(qū)為入口，以提供家庭生活服務(wù)為核心功能的客戶端——“家在蘇州”，構(gòu)建一個“平臺+社交+產(chǎn)品+服務(wù)+數(shù)據(jù)”的有機系統(tǒng)，通過跨界來整合生活服務(wù)資源、將用戶聚合在一起，在創(chuàng)造新價值的基礎(chǔ)上建立一種新型的與用戶溝通和互動的方式。

四、跨界融合的戰(zhàn)略達(dá)成：用新價值連接新用戶

融合代表的就是包容開放，在新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，“傳媒+”正以新的形式向縱深擴展，連接起越來越多的產(chǎn)業(yè)，報業(yè)運用自身優(yōu)勢跨界整合資源，也是順應(yīng)融合發(fā)展趨勢的必然選擇。當(dāng)然，這種融合不是簡單地做一兩個平臺，其核心是真正地創(chuàng)造出新的市場價值和社會價值，唯有如此，才能更緊密地連接起用戶。

經(jīng)過充分的市場調(diào)研，2015年10月，以打造智慧生活服務(wù)為主旨的手機客戶端“家在蘇州”正式上線，這是一個主要構(gòu)建在手機終端的智慧社區(qū)平臺，它在移動互聯(lián)領(lǐng)域把政務(wù)服務(wù)、社區(qū)管理、便民惠民、生活服務(wù)融合一體，實現(xiàn)政府和社會各類信息、服務(wù)與社區(qū)居民的連通。通過創(chuàng)新社區(qū)政務(wù)服務(wù)、創(chuàng)新家庭生活服務(wù)、創(chuàng)新社區(qū)鄰里社交、創(chuàng)新社區(qū)商業(yè)消費、創(chuàng)新資訊整合傳播等方式，打造一個集成本地服務(wù)和資源利用、兼具線上與線下功能的便民惠民新型平臺。

“家在蘇州”App目前已實現(xiàn)了生鮮配送、房產(chǎn)租售、智能家政、醫(yī)療健康、社區(qū)政務(wù)、資訊推送等綜合服務(wù)功能，前三個項目形成了O2O商業(yè)模式，可以結(jié)合平臺上的服務(wù)模塊，開展豐富的線下活動，滿足用戶的多方面需求。生鮮配送，覆蓋了全市400多個小區(qū)，用戶線上下單，次日就能在小區(qū)門口的冰鮮冷柜中提貨；安家智屋提供真實的二手房源和租賃房源。結(jié)合線上平臺，舉辦“蘇報首屆二手房公益集市”，平臺準(zhǔn)備了1000套真實房源，吸引了大批有房屋交易需求的市民來到集市現(xiàn)場，活動首日短短3小時里就完成了5套房源成交，100多戶家庭預(yù)約看房。在獲得經(jīng)濟效益的同時，也取得了“改變亂象、實現(xiàn)規(guī)范、方便百姓”的社會效益；智能家政也是“家在蘇州”App重點打造的一個便民惠民平臺項目，目前平臺已擁有經(jīng)過認(rèn)證的1000余名家政阿姨，覆蓋了包括月嫂、保潔、陪護(hù)等家政服務(wù)的全品類，與線上服務(wù)連通的實體旗艦店也即將開出。

近幾年來，中國家政行業(yè)發(fā)展迅速，根據(jù)國家商務(wù)部提供的數(shù)據(jù)，中國家政市場年產(chǎn)值在2 017年將接近20000億規(guī)模。蘇州作為一個經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)的城市，家政服務(wù)的需求也非常旺盛，但家政市場同樣也存在不少服務(wù)不佳甚至欺詐的亂象。App的家政板塊覆蓋了家政的全品類服務(wù)項目，目前聚合了千余名擁有正規(guī)資質(zhì)的阿姨，用戶只需在手機上根據(jù)自己的需求進(jìn)行條件搜索，就可找到匹配的阿姨，隨后平臺的實體店工作人員就會跟進(jìn)服務(wù)，幫助用戶簽下心儀的阿姨，做到用戶放心、省心、省力。

未來，“家在蘇州”App將充分借助報業(yè)品牌優(yōu)勢，堅持以服務(wù)家庭為核心，依托線上平臺功能逐步配置線下實體，布局社區(qū)生活生態(tài)圈的O2O項目。同時，發(fā)揮平臺的集聚效應(yīng)，緊密對接與家庭生活相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項目，目前已有北京、上海、蘇州的多家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)有意向與“家在蘇州”App進(jìn)行平臺戰(zhàn)略合作，而這些創(chuàng)新企業(yè)也獲得了諸如創(chuàng)新工場、易寶集團(tuán)、天地壹號等創(chuàng)投資本的戰(zhàn)略投資。從北京青年報社區(qū)生活移動互聯(lián)平臺獲阿里A輪增資，再到去年年底完成信達(dá)領(lǐng)投的B輪增資，可以分析得出，資本對社區(qū)的潛在市場價值還是非常看好的，而報業(yè)擁有自身品牌優(yōu)勢和公信力，在構(gòu)筑本地社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及物流發(fā)行等方面也有著很強的優(yōu)勢。

因此，通過“產(chǎn)品+資本”的雙輪驅(qū)動，集團(tuán)將聯(lián)合更多的優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)共同開發(fā)新項目、提供新服務(wù)，爭取借助資本的力量將好項目、好產(chǎn)品迅速發(fā)展壯大，這樣“家在蘇州”將逐步成長為一個基于報業(yè)母體，同時又集成本地服務(wù)和資源利用的便民惠民新型平臺，實現(xiàn)經(jīng)濟與社會效益的雙豐收，為蘇州日報報業(yè)集團(tuán)的媒體融合創(chuàng)新探索出一條重要的發(fā)展路徑。

（作者常新是《蘇州日報》副總編輯、蘇州日報報業(yè)集團(tuán)全媒體中心總編輯；鐘巍是蘇州日報報業(yè)集團(tuán)全媒體中心活動策劃部主任。蘇州大學(xué)鳳凰傳媒學(xué)院研究生張栗栗對本文有貢獻(xiàn)。）

編 輯 梁益暢 46266875@qq.com