企業(yè)績(jī)效管理體系構(gòu)建

摘 要：績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的重中之重，其作用是促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。但在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中總是因不能實(shí)現(xiàn)理想的效果而感到困惑。筆者根據(jù)績(jī)效管理理論，對(duì)如何構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行了淺析。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效考核；研究

“績(jī)效”是全體員工特別關(guān)注的熱點(diǎn)話題，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的主要問(wèn)題。它不僅直接關(guān)系著個(gè)人的前途，即薪酬的高低及職位的升降，而且也與企業(yè)未來(lái)發(fā)展壯大密切相關(guān)?？?jī)效是指同一組織下的成員完成某個(gè)任務(wù)以及完成該任務(wù)的效率以及效能。相關(guān)的管理學(xué)專家認(rèn)為績(jī)效可以被劃分為員工績(jī)效和組織績(jī)效兩大部分，而且認(rèn)為這兩大部分是密切相關(guān)、密不可分的。其中，組織績(jī)效是指在規(guī)定的某一個(gè)具體的時(shí)間段里，對(duì)分配的組織任務(wù)完成的狀況如何，包括完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量還有相應(yīng)的完成效率等；員工績(jī)效則是指在規(guī)定的某一個(gè)具體的時(shí)間段里員工對(duì)工作任務(wù)完成過(guò)程中的行為、態(tài)度和工作結(jié)果三者的總和。

同一個(gè)主體可能對(duì)于兩個(gè)相近但不相同的概念來(lái)說(shuō)，熟悉度可能有著很大的差別。比如，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，他們十分熟悉績(jī)效考核，但他們卻對(duì)績(jī)效管理的概念十分陌生。但是由于人力資源管理這一理論的快速發(fā)展與實(shí)踐的廣泛應(yīng)用，績(jī)效管理被越來(lái)越多的研究者發(fā)掘，被企業(yè)管理者和經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注。對(duì)于績(jī)效管理這個(gè)概念，是由Beer和Ruh兩位研究者于1976年首次提出來(lái)的。所謂績(jī)效管理（performance management），就是對(duì)員工的工作效率以及工作效能的規(guī)范守則。由于績(jī)效管理這一管理方式越來(lái)越被重視，并被廣泛運(yùn)用在實(shí)踐中，人們?cè)絹?lái)越側(cè)重于同意。績(jī)效管理體系是將把對(duì)組織及雇員的管理相結(jié)合。是一種將管理組織和員工績(jī)效相結(jié)合的綜合體系，其核心內(nèi)容認(rèn)為績(jī)效管理是通過(guò)將每一個(gè)雇員或管理者的工作以及組織作為一個(gè)整體的使命相結(jié)合在一起，進(jìn)而能夠使公司做到真正意義上的強(qiáng)化，使公司整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)得到最佳組織與整合，通過(guò)這些以達(dá)到一個(gè)系統(tǒng)對(duì)公司進(jìn)行有效控制與管理的新高度。

伴隨著人力資源管理理論的不斷發(fā)展和深入研究，績(jī)效管理逐漸被公認(rèn)為是人力資源管理的過(guò)程，并且績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的重中之重，是促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展的重要理論體系，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，同時(shí)績(jī)效管理也算得上是一個(gè)具有完善構(gòu)成的系統(tǒng)。應(yīng)該做到與公司的組織戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效的聯(lián)系，并且能夠有效的促進(jìn)公司總體目標(biāo)與組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，最終能夠使企業(yè)更好的立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮之中?？?jī)效管理已經(jīng)自成體系，即績(jī)效管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮它自身獨(dú)特的作用，為企業(yè)組織部門(mén)承擔(dān)許多的繁雜任務(wù)，這些任務(wù)既包括了幫助管理者制定員工的工資以及員工的提升、工作環(huán)境的塑造以及工作設(shè)備的更新與升級(jí)，還包括了幫助培訓(xùn)員工專業(yè)的發(fā)展、以及對(duì)員工的選拔和評(píng)估、衡量績(jī)效等多方面管理項(xiàng)點(diǎn)。理查德？威廉姆斯通過(guò)深入研究，總結(jié)歸納出把績(jī)效管理的系統(tǒng)劃分成了以下四個(gè)階段：

1.計(jì)劃和指導(dǎo)。對(duì)公司員工績(jī)效考核的目標(biāo)確立一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.管理和支持。協(xié)助員工排除障礙，完成既定的績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)一步對(duì)員工績(jī)效的評(píng)估進(jìn)行有效的監(jiān)督、適當(dāng)?shù)墓芾?、積極的支持與反饋。

3.考核與評(píng)估。對(duì)公司員工績(jī)效考核的目標(biāo)確立一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之后，進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的考核與評(píng)估。

4.發(fā)展與獎(jiǎng)勵(lì)。主要是根據(jù)對(duì)員工考核與評(píng)估的結(jié)果，對(duì)員工實(shí)行相應(yīng)的、有效的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、安置。

綜合以上幾個(gè)階段所闡述的意義，本人概括地認(rèn)為它應(yīng)分為以下幾個(gè)方面：

1.制定目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。它是對(duì)公司各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)與計(jì)劃的分解，即把公司制定的有關(guān)于未來(lái)的前景規(guī)劃、戰(zhàn)略部署與同部門(mén)和員工的工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，并對(duì)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行充分有效的分解，從部門(mén)到個(gè)人，從細(xì)節(jié)上更深入的分解。對(duì)個(gè)人績(jī)效要求可包括兩方面：結(jié)果及行為。在目標(biāo)制定過(guò)程中，如需員工進(jìn)行參與，則更加容易促使員工完成承諾的制定目標(biāo)。

2.過(guò)程監(jiān)控。主要指組織在各方面對(duì)員工的工作的監(jiān)督。首先是在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，然后根據(jù)每個(gè)員工在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，幫助員工對(duì)遇到的障礙進(jìn)行排除，最后是在業(yè)務(wù)上對(duì)員工任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行有效的指導(dǎo)，能夠做到幫助他們及時(shí)更正不足、調(diào)整錯(cuò)誤的任務(wù)目標(biāo)。

3.實(shí)施評(píng)估。組織定期評(píng)估員工的工作績(jī)效。此階段的主要任務(wù)是組織應(yīng)秉承客觀、公正的態(tài)度，合理地評(píng)估員工的績(jī)效，又盡可能的讓員工得到滿意。

4.評(píng)估結(jié)果運(yùn)用。主要內(nèi)容是對(duì)于人事方面的決策和整體的培訓(xùn)與發(fā)展。比如將評(píng)估結(jié)果作為依據(jù)評(píng)定結(jié)果，確定員工崗位工資、獎(jiǎng)金系數(shù)、以及是否需要更換崗位、能否得到晉升等方面?？?jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確的確定員工的培訓(xùn)采用何種形式，同時(shí)確定培訓(xùn)人數(shù)等方面內(nèi)容。

高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理的主要推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主要方法是界定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所要實(shí)施的方案，即員工的行為表現(xiàn)，設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)估與反饋系統(tǒng)，確保員工的行為工作表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但這一體系構(gòu)建的重難點(diǎn)在于管理人員對(duì)績(jī)效體系設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)高度，及相關(guān)技能具備水平，尤其需要指出的是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和技能對(duì)其構(gòu)建也是非常重要的。除此之外，這一體系的構(gòu)建需要如預(yù)算管理、按業(yè)績(jī)付酬等相互配套的其它基礎(chǔ)。如果沒(méi)有類似的基礎(chǔ)相互配合，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系就難以實(shí)現(xiàn)制定的推行效果。

從上述內(nèi)容可以看出，高效地績(jī)效管理體系的構(gòu)建要做到以下幾點(diǎn)：

1.要轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者的觀念，有效提高績(jī)效管理技能。要把績(jī)效管理體系由上到下的逐層推進(jìn)，不僅僅把它視為人力資源管理部門(mén)的一部分，而是應(yīng)從人員分配以及物質(zhì)需求上給予積極的支持，以此來(lái)確保高效的績(jī)效管理體系的構(gòu)建。

2.要確立適當(dāng)?shù)目?jī)效管理目標(biāo)及制定正確的企業(yè)發(fā)展方向。構(gòu)建績(jī)效管理體系的首要工作應(yīng)是對(duì)相關(guān)的人力資源工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，從而能夠構(gòu)建出高效的績(jī)效管理體系。

3.落實(shí)和實(shí)施績(jī)效管理工作。在績(jī)效管理體系的構(gòu)建過(guò)程中，其他管理體系的建設(shè)也應(yīng)得到重視。這些管理體系主要包括：

（1）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系。主要內(nèi)容為進(jìn)行描述崗位，確定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，作為員工績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）計(jì)劃及預(yù)算管理體系。主要與財(cái)務(wù)評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。

（3）企業(yè)內(nèi)外部反饋體系。為確?？?jī)效考核工作的客觀性、公平性及透明性，還需要此體系進(jìn)行對(duì)部門(mén)級(jí)員工的內(nèi)外部反饋意見(jiàn)，因此需要建立此體系。

（4）管理企業(yè)信息系統(tǒng)。為確保工作效率的提高，數(shù)據(jù)計(jì)算的準(zhǔn)確性級(jí)及長(zhǎng)期性，因此需要建立此系統(tǒng)。

（5）制定合理的個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃。個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃也應(yīng)成為績(jī)效管理體系的重要組成部分。

上述幾個(gè)管理體系都是構(gòu)建績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上，還需應(yīng)處理好以下幾個(gè)關(guān)系：

1.績(jī)效管理與企業(yè)人力資源管理部門(mén)之間的關(guān)系。

2.績(jī)效管理與企業(yè)相應(yīng)激勵(lì)體系之間的關(guān)系。

3.績(jī)效管理制度化與經(jīng)理人之間的責(zé)任關(guān)系。

4.績(jī)效管理體系與管理信息系統(tǒng)之間的關(guān)系。

績(jī)效管理是一種將管理組織和員工績(jī)效相結(jié)合的綜合體系，是企業(yè)人力資源管理的重中之重，是通過(guò)促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展的綜合管理體系，使公司做到真正意義上的強(qiáng)化和公司整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)得到最佳組織與整合是核心，使公司對(duì)各部門(mén)及員工的有效控制與管理達(dá)到一個(gè)新高度。其中，企業(yè)戰(zhàn)略是績(jī)效管理得以順利進(jìn)行的前提和出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略就像企業(yè)的旗幟，它指引著企業(yè)前進(jìn)的方向，也引導(dǎo)者績(jī)效管理一步步邁向成功。

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作者簡(jiǎn)介：崔佤（1977.07- ），女，漢族，遼寧省撫順市，中車(chē)大連機(jī)車(chē)車(chē)輛有限公司，本科，研究方向：人力資源