跨文化交際中的時(shí)間觀差異對(duì)商務(wù)談判的影響

摘 ?要：隨著國際貿(mào)易日益頻繁，商務(wù)談判隨之增多。非語言因素的重要性已經(jīng)凸顯，如時(shí)間觀差異，不像語言可以通過后天的學(xué)習(xí)達(dá)到一定的水平，它已經(jīng)融入到一個(gè)民族獨(dú)有的文化體系中，體現(xiàn)在人們的行為和思維方式中。如果在商務(wù)談判中沒有意識(shí)到雙方時(shí)間觀的差異，就很有可能造成不必要的誤解，影響商務(wù)談判的進(jìn)程。因此，正確把握時(shí)間觀差異在商務(wù)談判中的影響就顯得很有必要。

關(guān)鍵詞：時(shí)間觀差異;商務(wù)談判;非語言因

作者簡(jiǎn)介：張曉光（1988-），男，河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院外語旅游系助教，主要從事跨文化交際、英語語言教學(xué)方面的研究。

[中圖分類號(hào)]：G04[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2015）-05--02

1.引言

時(shí)間具有一定的非言語意義，在人際交往中通?？梢詡鬟f出許多非語言性質(zhì)的信息。這些信息往往比語言直接所傳達(dá)出來的信息更加隱蔽。它存在于人的潛意識(shí)之中，通過其言行體現(xiàn)出來。不同民族有著不同的時(shí)間觀念，是不同文化的一種體現(xiàn)。當(dāng)兩個(gè)不同文化背景的人坐在一起談判時(shí)，時(shí)間觀的不同勢(shì)必會(huì)影響跨文化交流的效果。本文嘗試從時(shí)間觀的文化差異，時(shí)間觀差異在商務(wù)談判中的表現(xiàn)，時(shí)間觀的融合與統(tǒng)一三個(gè)方面來闡述時(shí)間觀差異對(duì)商務(wù)談判的影響。

2.時(shí)間觀的文化差異

2.1單向計(jì)時(shí)制與多向計(jì)時(shí)制

人類學(xué)家霍爾提出不同文化對(duì)時(shí)間的使用分為兩種：?jiǎn)蜗蛴?jì)時(shí)制與多向計(jì)時(shí)制。工業(yè)化程度較高的社會(huì)一般采用單向計(jì)時(shí)制，比如德國、美國?；魻栒J(rèn)為，西方世界的人們尤其是美國人傾向于把時(shí)間看做是自然中固定不變的成分，時(shí)間無時(shí)無刻都在我們的生活中，我們每個(gè)人都需要經(jīng)歷它，它是環(huán)境中永恒存在的因素就像我們呼吸的空氣一樣。單向計(jì)時(shí)制把時(shí)間看成是一條直線，是可以進(jìn)行分割并進(jìn)行管理的。西方人習(xí)慣在特定時(shí)間內(nèi)只專注于一件事情，較為注重計(jì)劃的周密性與嚴(yán)謹(jǐn)性，所制定的計(jì)劃因此具有高度約束性，即使事情在既定時(shí)間內(nèi)沒有結(jié)束也必須停止，絕對(duì)不能影響下一階段安排的順利實(shí)施。因此在西方社會(huì)里，日程安排起著至關(guān)重要的作用。

遵循多向時(shí)間制的人們的時(shí)間觀念完全不同，他們?nèi)嫘缘乜创龝r(shí)間，習(xí)慣在同一時(shí)間做多件事情或跟多個(gè)人一起做事，采用的是一種靈活的時(shí)間模式，不強(qiáng)調(diào)一切都按照時(shí)間表制定的計(jì)劃進(jìn)行。如果事情沒有做完，計(jì)劃可以改動(dòng)，時(shí)間可以拖延，像阿拉伯，亞洲以及拉丁美洲的文化均是如此，他們對(duì)活動(dòng)本身和與人交往建立關(guān)系更感興趣，時(shí)間經(jīng)?？梢愿?，計(jì)劃可以變動(dòng)，這就導(dǎo)致了其生活方式更加隨意和無組織性。因此，持有多向時(shí)間制的人們不太重視時(shí)間安排和計(jì)劃，要找人可以隨時(shí)登門拜訪而無需預(yù)約，有時(shí)預(yù)約了的來訪者因突發(fā)事情還可以臨時(shí)取消。

2.2過去時(shí)間取向和將來時(shí)間取向

時(shí)間取向一般來說是與本民族長期積淀的歷史背景息息相關(guān)。歷史悠久的國家常采用過去時(shí)間取向，而歷史相對(duì)較短的國家往往采用將來時(shí)間取向。中國屬于前者，較注重過去，尊重歷史，傾向于把過去的經(jīng)驗(yàn)作為寶貴的財(cái)富，尊重長輩，認(rèn)為年齡越高越是智慧的象征。因此，從古到今中國都有祭祖的傳統(tǒng)，并把尊重長輩當(dāng)做是傳統(tǒng)美德。中國有句諺語：“不聽老人言，吃虧在眼前。”這句話就是把過去經(jīng)驗(yàn)和對(duì)長輩的尊重看得尤其重要的例證。過去時(shí)間取向?yàn)橹鞯膰矣兄袊毡?，法國等，?dāng)遇見新情況時(shí)，習(xí)慣借助以往的經(jīng)驗(yàn)來解決新的問題，所以當(dāng)需要做決定時(shí)，通常都不是一蹴而就、當(dāng)機(jī)立斷，而是深思熟慮、瞻前顧后才做出最后決定。

將來時(shí)間取向的國家相對(duì)來說歷史較短。美國人最典型的就是將信念寄托在將來，他們更加追求創(chuàng)新和改革，現(xiàn)在所做的一切事情都是為將來做鋪墊?！懊绹鴫?mèng)”就是詮釋這種時(shí)間取向的最好例證。無論個(gè)人的家庭背景或是社會(huì)地位如何不同，只要經(jīng)過不懈的奮斗就能獲得更好的生活。他們并不像中國那樣關(guān)注過去，而是把過去看過是陳舊的象征。在中國，一位能夠身居高位的領(lǐng)導(dǎo)必定是40歲以后的事情，年齡代表的是經(jīng)驗(yàn)，見識(shí)和智慧，而在美國，只要有能力勝任就無所謂年齡的大小，所以即使是年輕人身居高位也不足為奇。

2.3圓形時(shí)間觀與線性時(shí)間觀

東方以農(nóng)耕為主并與自然界進(jìn)行物質(zhì)交換的特殊方式在整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活中占主導(dǎo)地位，這種田園文明將人和自然界視為一個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。因此形成東方社會(huì)“天人合一”的圓式時(shí)間觀念，這就意味著時(shí)間的變化與自然節(jié)律相協(xié)調(diào)，是一種始終沿著自身做永恒周期性圓弧式或螺旋式運(yùn)動(dòng)，如晝夜交替，季節(jié)的往復(fù)，月份的輪流，年齡的更迭，植物周期生長，農(nóng)時(shí)勞作更替，都有圓周式去而復(fù)始的自身復(fù)歸的周期性循環(huán)運(yùn)動(dòng)（賈玉新，1997：71）。這種循環(huán)的時(shí)間觀讓人們覺得時(shí)間是可以循環(huán)的，例如佛教所主張的生死輪回、投胎轉(zhuǎn)世就是對(duì)這種觀念的反應(yīng)。

西方文化則把時(shí)間看成是一條直線，有頭有尾，有始有終，就如同一條河流一樣，從這頭流到那頭。某個(gè)規(guī)定的時(shí)刻是這條線上的點(diǎn)，兩點(diǎn)之間的空間則是一段時(shí)間。西方人對(duì)時(shí)間的把握十分精確，凡事精確到每分每秒，甚至毫秒。

3.時(shí)間觀差異在商務(wù)談判中的表現(xiàn)

3.1單向計(jì)時(shí)制與多向計(jì)時(shí)制國家在商務(wù)談判中的表現(xiàn)

單向計(jì)時(shí)制的人們喜歡在會(huì)談前把日程安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，甚至精確到小時(shí)、分鐘，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)把會(huì)談中每個(gè)人的責(zé)任，每一個(gè)步驟安排清楚，明確談判要達(dá)成的目標(biāo)并在會(huì)談前告知個(gè)人。如需會(huì)面，必須要有一個(gè)確定的時(shí)間和地點(diǎn)，且認(rèn)為按時(shí)到達(dá)是禮貌和責(zé)任感的體現(xiàn)。單向計(jì)時(shí)制的國家把關(guān)注點(diǎn)聚焦在每分每秒上，更注重效率，注定了他們無法忍受拖延和推遲。而多向計(jì)時(shí)制的人則期望建立長久的合作，把精力和時(shí)間更多用于了解合作方的相關(guān)喜好。在商務(wù)談判中，會(huì)談一開始，單向計(jì)時(shí)制的國家希望馬上進(jìn)入正題，速戰(zhàn)速?zèng)Q，而多向計(jì)時(shí)制的國家則會(huì)寒暄較多，為了解合作方會(huì)進(jìn)行長時(shí)間與商務(wù)無關(guān)的談話。對(duì)于這種長時(shí)間的寒暄，前者是無法接受的，后者則已經(jīng)習(xí)慣成自然。如果一次會(huì)議不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決既定的問題，會(huì)議會(huì)往后拖直到解決為止，甚至在會(huì)議既定的議程中出現(xiàn)了其他情況，大家也可以暫時(shí)擱置手頭上的事情先去應(yīng)付其他情況。這對(duì)以單向計(jì)時(shí)制為主的國家是難以接受的，他們會(huì)覺得單向計(jì)時(shí)制國家的談判缺少原則性，明明在前一個(gè)環(huán)節(jié)討論過的議題又會(huì)在接下來的議題中出現(xiàn)，甚至有時(shí)單向計(jì)時(shí)制國家會(huì)在接待他們的同時(shí)又接待其他的客戶，同時(shí)進(jìn)行幾項(xiàng)會(huì)談，這在他們看來是沒有誠意的表現(xiàn)。

3.2將來時(shí)間取向與過去時(shí)間取向國家在商務(wù)談判中的表現(xiàn)

將來時(shí)間取向的國家更注重的是創(chuàng)新突破，他們思維往往比較活躍，好動(dòng)求變，喜歡打破常規(guī)，推陳出新，為的是實(shí)現(xiàn)他們商務(wù)會(huì)談的既定目標(biāo)也就是將來要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，他們會(huì)積極探索各種可能的途徑來解決談判中出現(xiàn)的各種問題，哪怕是曾經(jīng)沒有嘗試過的方法，只要可行哪怕有風(fēng)險(xiǎn)他們也會(huì)嘗試。而過去時(shí)間取向的國家更注重的是循規(guī)蹈矩。對(duì)于商談中出現(xiàn)的新情況，新問題，他們會(huì)回顧過去的經(jīng)歷來尋求解決的方法，他們崇尚經(jīng)驗(yàn)，哪怕沒有完全相同的經(jīng)驗(yàn)可以遵循，他們也會(huì)盡力去找出那個(gè)最相似的案例作為參考，因此會(huì)遲遲做不了決定，前者會(huì)因此而變得很沒有耐心，甚至覺得后者古板僵化，而后者也會(huì)覺得前者太冒險(xiǎn)，沖動(dòng)，魯莽。這無形中會(huì)在雙方的心理上產(chǎn)生隔閡和誤解，最終影響商務(wù)談判的進(jìn)程。

3.3線形時(shí)間觀與圓形時(shí)間觀國家在商務(wù)談判中的表現(xiàn)

傾向于線型時(shí)間觀的國家會(huì)在談判中盡量縮短各個(gè)環(huán)節(jié)的談判時(shí)間，他們不喜歡停下或者保持沉默，習(xí)慣了集中精力在每個(gè)議題，每個(gè)細(xì)節(jié)上，使每個(gè)問題都能夠用最短的時(shí)間達(dá)到最好的結(jié)果。對(duì)他們來說要，衡量一個(gè)談判進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)就是看在規(guī)定的時(shí)間里達(dá)成了多少既定目標(biāo)。而持圓形時(shí)間觀的國家常常希望能夠了解議題所涉及的方方面面，較注重合作目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)完成談判的時(shí)間長短不會(huì)有苛刻的限制，不愿將整個(gè)談判分成幾個(gè)單獨(dú)的議題分別討論，因此才會(huì)出現(xiàn)將討論過的議題又重新在下一個(gè)議題中提及的情況，并且同時(shí)討論幾個(gè)議題，且不按照議程安排進(jìn)行。此外，圓形時(shí)間觀的國家商務(wù)活動(dòng)進(jìn)展緩慢，喜歡在飯桌上邊吃邊談。圓形時(shí)間觀國家喜歡使用模糊的時(shí)間概念，比如“有時(shí)候”、“很快”、“馬上”、“一會(huì)兒”等。諸如此類不確定的字眼經(jīng)常隨意使用，這在線形時(shí)間觀的國家看來是困惑的，認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有合作誠意，含糊其辭。

4.時(shí)間觀的融合與統(tǒng)一

人們的時(shí)間觀是在歷史的發(fā)展中慢慢形成的，是一種文化的產(chǎn)物，具有相對(duì)穩(wěn)定性，但這并不意味著一成不變。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展促使國與國之間不同的文化相互滲透，相互學(xué)習(xí)，這無疑將會(huì)對(duì)不同文化下的時(shí)間觀產(chǎn)生微妙的影響。舊的時(shí)間觀受到了沖擊與挑戰(zhàn)，全新的時(shí)間觀正在形成。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

4.1時(shí)間觀念增強(qiáng)

隨著工業(yè)化的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，時(shí)間緊缺意識(shí)不斷提高，生活節(jié)奏加快?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)商業(yè)的社會(huì)，在商業(yè)社會(huì)里，人們更加重視效率和效益，主張“時(shí)間就是金錢”，在最短的時(shí)間里獲得最大的利潤是每個(gè)商務(wù)人士共同追求的目標(biāo)。中國有句俗話叫做“慢工出細(xì)活”，雖然不假，但對(duì)于當(dāng)今社會(huì)來說更喜歡的是“快工出細(xì)活”。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，不論哪種文化都應(yīng)該充分珍惜時(shí)間，挖掘自身潛在的文化優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)分奪秒，合理支配，將時(shí)間用在有意義，有價(jià)值的事情上。

4.2尊重對(duì)方文化和差異

時(shí)間觀差異是一個(gè)民族固有的認(rèn)知差異，已經(jīng)融入到人們的思維理念和生活習(xí)慣當(dāng)中。所以在商務(wù)談判中不可能做到完全認(rèn)可對(duì)方的行為和立場(chǎng)，但只要我們存著一顆尊重對(duì)方文化，善待對(duì)方差異的心，包容，理解，那么一切的摩擦和誤解都會(huì)冰釋前嫌。這樣的心態(tài)和行為方式不僅有利于商務(wù)談判目標(biāo)的順利達(dá)成，也能彰顯一個(gè)大國在待人接物、接受外來事物方面博大寬廣的胸襟。

5.結(jié)語

時(shí)間觀差異的存在是客觀的，它無意識(shí)地作用于人們的思想，言語和行動(dòng)中，任何文化都沒有好壞之分，只是側(cè)重點(diǎn)不同而已。21世紀(jì)，人們的觀念中更多的是理性，務(wù)實(shí)和效率。時(shí)間作為跨文化交際中的一種非言語因素，在影響人們交際效果的同時(shí)，又借助一定的行為反映并傳遞關(guān)于時(shí)間觀的某種信息。因此，在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，我們應(yīng)該深刻意識(shí)到時(shí)間觀所扮演的潛在角色，努力避免因時(shí)間觀差異而引起的摩擦和誤解，懷著包容理解的態(tài)度去看待商務(wù)談判中遇到的問題。更好地了解時(shí)間觀差異可以變主動(dòng)為被動(dòng)，運(yùn)用時(shí)間觀差異掌握談判策略和技巧才能讓交際達(dá)到人們預(yù)期的目的，達(dá)成順利合作的愿望。

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