本土?xí)嫀熓聞?wù)所人才流動問題及對策探究

馬夢超

摘 要：人力資本是會計師事務(wù)所最重要的資產(chǎn)，因此人力資源管理成為了會計師事務(wù)所內(nèi)部治理非常關(guān)鍵的一環(huán)，而人才流動又是事務(wù)所人力資源管理上的一個突出問題。近年來，我國本土?xí)嫀熓聞?wù)所人員流動性大，人才流失嚴(yán)重，對事務(wù)所的發(fā)展造成了不利影響。為此，研究本土?xí)嫀熓聞?wù)所人員流動的內(nèi)在機(jī)理，對緩解人員流出現(xiàn)象，優(yōu)化人員管理制度具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：本土?xí)嫀熓聞?wù)所；人才流動；對策

一、 人才流動原因分析

現(xiàn)有文獻(xiàn)對人員流動的研究較少涉及會計師事務(wù)所這類服務(wù)型行業(yè)，本文認(rèn)為會計師事務(wù)所人才流動的原因可以適當(dāng)借鑒生產(chǎn)型和銷售型的企業(yè)，從員工自身角度以及企業(yè)角度對此類現(xiàn)象做出解釋。余姚某會計師事務(wù)所自2012年以來均榮登浙江省會計師事務(wù)所綜合評價前50家，為當(dāng)?shù)馗黝惼髽I(yè)和單位提供會計、審計、驗(yàn)資、稅務(wù)代理等專業(yè)業(yè)務(wù)。本文以此為例，認(rèn)為其在一定程度上具有我國本土?xí)嫀熓聞?wù)所的代表性。文章通過訪談該事務(wù)所管理人員以及對相關(guān)資料的查詢，對本土事務(wù)所人員流動的因素及有關(guān)利弊進(jìn)行分析。

（一）內(nèi)部原因

1、個人價值觀 、性格、 家庭。在企業(yè)人員流動過程中，其個人價值觀是流動方向的決定性動機(jī)，包括個人的倫理道德取向、行為準(zhǔn)則、政治觀念、法律觀念、社會觀念、處世哲學(xué)等方面的因素。在對余姚某會計師事務(wù)所員工的訪談中，部分“90”后員工坦言希望成為工作上的“自由人”， 不愿意在一家公司“從一而終”， 渴望在不斷的挑戰(zhàn)中實(shí)現(xiàn)自我價值；企業(yè)人員流動行為與其性格取向有著較為緊密的聯(lián)系，性格取向的不同將導(dǎo)致流動結(jié)果的不同，許多應(yīng)聘者僅僅是沖著事務(wù)所薪酬而來，入職一段時間后才能意識到自己并不能適應(yīng)這種環(huán)境，從而出現(xiàn)了在事務(wù)所度過兩到三年后重新審視自己的職業(yè)，選擇跳槽、出國深造或從事其他行業(yè)的現(xiàn)象；就家庭而言，一個人承擔(dān)的家庭責(zé)任越大，其在工作變動的選擇時越要考慮家庭的影響，在某事務(wù)所的人員流動中，不乏女員工在成家之后選擇辭職的現(xiàn)象。

2、工作滿意度。員工工作滿意度是員工對自己工作實(shí)際感受與期望值比較后的總體情感評估態(tài)度。事務(wù)所素來以長時間、高強(qiáng)度的工作聞名，熬夜加班已然成為常態(tài)。持續(xù)的負(fù)面情緒和身體重壓也使得不少員工出現(xiàn)了相應(yīng)程度對工作滿意度下降，這也是人才流動的一個主要因素。

3、狀態(tài)、能力。會計師首先要具備專業(yè)勝任能力來應(yīng)對工作上的挑戰(zhàn)，事務(wù)所工作超載、時間壓力等問題極易使員工產(chǎn)生厭倦情緒，導(dǎo)致工作激情消退，故而產(chǎn)生流動意愿，去尋求新的工作來獲取激情；其次會計師還要具備環(huán)境適應(yīng)能力，在對余姚市某會計師事務(wù)所管理人員的訪談中，我們發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系失調(diào)也是造成事務(wù)所人才流動的重要原因，特別是新入職的員工心高氣傲的特點(diǎn)容易引發(fā)員工矛盾，導(dǎo)致事務(wù)所人才流失。

（二）外部原因

1、事務(wù)所因素。從事務(wù)所角度看人才流動因素，首先是會計師事務(wù)所工作繁忙，責(zé)任重大。從某會計師事務(wù)所了解到，我國的本土所在每年年報審計階段工作也是十分繁忙，從業(yè)人員的責(zé)任重大，事務(wù)所的從業(yè)人員必須在體力和智力方面長期保持高水準(zhǔn)狀態(tài)，這對工作人員的心智也是一項(xiàng)長期的考驗(yàn)；其次是執(zhí)業(yè)人員風(fēng)險和收益不對稱。目前事務(wù)所的剩余控制權(quán)和與之緊密聯(lián)系的剩余收益索取權(quán)都?xì)w出資者所有。普通注冊會計師的主要收入來源于工資、獎金和提成。當(dāng)發(fā)生審計失敗時卻要承擔(dān)相當(dāng)大的懲罰，這制約了注冊會計師的工作熱情和創(chuàng)造力發(fā)揮；另外，我們從某事務(wù)所發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)文化氛圍并不濃郁，團(tuán)結(jié)力不足。

2、市場因素。市場對于會計師的影響，主要體現(xiàn)在薪酬與開放的流通性方面。首先，本土?xí)嫀熓聞?wù)所規(guī)模較小，一段時間后會計師往往能掌握整個運(yùn)作過程，此時面金融行業(yè)或者是“四大”年薪幾十萬萬元，甚至上百萬元招募人才的大手筆下就會有一部分人在高薪誘惑下離開企業(yè)。其次，市場對于人才，始終處于“吸納”的狀態(tài)，該狀態(tài)也使得這部分人才處于“緊俏”地位，他們不擔(dān)心找不到工作。

二、 人才流動利弊分析

（一）積極影響

就某會計師事務(wù)所而言，雖然存在著人才流動的現(xiàn)象，但總體來說，這種現(xiàn)象仍屬于合理范圍內(nèi)。我們也從事務(wù)所合伙人處了解到目前本所的人才流動現(xiàn)象并未對事務(wù)所造成負(fù)面影響。例如在員工的職業(yè)發(fā)展中，事務(wù)所為員工設(shè)置了績效考核和逐級晉升，并規(guī)定高級審計員成為經(jīng)理需要獲得注冊會計師的職業(yè)資格。再者，人員流失將推動新人員的流入，為事務(wù)所提供了優(yōu)化人員素質(zhì)、改善人員結(jié)構(gòu)的契機(jī)，使事務(wù)所能夠更加及時有效地應(yīng)對外部市場變化。

（二）消極影響

1、客戶流失。事務(wù)所流失的人員中不乏高績效，高潛力的優(yōu)秀人才，他們手上常掌握著多年積攢的客戶資源，當(dāng)這類人離開事務(wù)所，可能使事務(wù)所失去重要項(xiàng)目，給事務(wù)所帶來不穩(wěn)定性；另外，客戶雖然會與事務(wù)所的品牌形成一種忠誠度，但與品牌相比，客戶更容易與具體的人員形成一種忠誠度。這類人才的離職造成客戶的流失會給事務(wù)所帶來慘重的損失，如引發(fā)員工恐慌，甚至損害事務(wù)所的長遠(yuǎn)利益。

2、增加成本。本土?xí)嫀熓聞?wù)所在人才流失后，為了填補(bǔ)流失員工職位空缺需要新招員工，在招聘過程中需要花費(fèi)一定的費(fèi)用。更重要的是，事務(wù)所一般擁有系統(tǒng)、完善的培訓(xùn)機(jī)制，對于新員工培訓(xùn)和專業(yè)勝任能力培訓(xùn)的投入都是相當(dāng)巨大的。而員工在還未實(shí)際發(fā)揮自身價值，為事務(wù)所做出貢獻(xiàn)而離職，那么這些投入的人力成本將變成沉沒成本，這是一筆相當(dāng)大的損失。

3、增加事務(wù)所內(nèi)部不穩(wěn)定因素。頻繁的人才流動可能會使其余員工對本事務(wù)所發(fā)展前景生懷疑，從而導(dǎo)致不能安心工作，降低工作效率。人才流動頻繁也不利于事務(wù)所自身文化構(gòu)建，容易造成渙散氛圍。

三、 建議與意見

在當(dāng)前形勢下，本土?xí)嫀熓聞?wù)所出了從自身環(huán)境建設(shè)出發(fā)，還應(yīng)該始終堅持把握時代的趨勢，利用國家政策的支持并自覺向先進(jìn)學(xué)習(xí)，制訂一系列的具體措施以不斷地提升自己人才吸引與維持的能力，為事務(wù)所的長足發(fā)展奠定人力基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)自身建設(shè)

本土所應(yīng)先從自身出發(fā)，加強(qiáng)自身文化、制度等建設(shè)。事務(wù)所應(yīng)該更加關(guān)注員工的心理健康狀況，定期對員工的心理壓力水平進(jìn)行評估，加強(qiáng)與員工之間的正式組織溝通，針對員工的反饋意見加以改進(jìn)，必要時為員工提供心理咨詢服務(wù)；本土所還應(yīng)構(gòu)建合理有效的指標(biāo)體系，發(fā)展和保留優(yōu)秀人才的競爭力。

（二）借助政策之力

本土?xí)嫀熓聞?wù)所應(yīng)自覺主動地加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)如財政部、行業(yè)協(xié)會、國家培養(yǎng)機(jī)構(gòu)如國家會計學(xué)院等的合作與交流，借政府政策之力獲得更及時、全面、系統(tǒng)的人才信息。

（三）自覺模仿先進(jìn)

以“四大”為代表的國際事務(wù)所在人才吸引與維持的戰(zhàn)略上起步較早，其對市場規(guī)律的把握、管理與激勵機(jī)制的建立方面都有值得本土所學(xué)習(xí)的地方，本土所應(yīng)積極主動地與“四大”建立友好關(guān)系，加強(qiáng)與之的交流探討與學(xué)習(xí)。（作者單位：浙江財經(jīng)大學(xué)）

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