摘取J.D.Power 新車質(zhì)量與銷售服務(wù)雙冠，全新別克繼續(xù)向上而生

從汽油車稱霸到新能源汽車異軍突起，短短數(shù)年時間，汽車消費就已經(jīng)迎來新的篇章。因此，對于任何一個汽車品牌而言，既要保證產(chǎn)品和服務(wù)這兩項基本盤，還要積極適應(yīng)新的消費趨勢，為這片市場帶來更多可行的方案。

近期，第三方調(diào)研機構(gòu)J.D.Power 發(fā)布《2022美國新車質(zhì)量研究》，結(jié)果顯示，別克品牌新車質(zhì)量評級最高，獲得139 PP100 的成績，說明每100 輛新車只有139 個問題，而各品牌平均水平為180 PP100。該研究結(jié)果顯示，別克的新車質(zhì)量評級力壓起亞、雷克薩斯、寶馬等多個品牌奪魁，整個品牌的新車都質(zhì)量斐然。

具體到細分市場，別克昂科拉GX 是小型SUV質(zhì)量評級最高的車型，更低的故障率自然帶來更優(yōu)質(zhì)的用車體驗。與其他品牌車型在新車階段就故障不斷不同，別克的新車顯得更加可靠。

我們認(rèn)為，別克新車質(zhì)量奪冠并非曇花一現(xiàn)，而是必然結(jié)果。作為百年品牌，別克的技術(shù)底蘊不言而喻，一款又一款汽車實現(xiàn)熱銷。“安全、質(zhì)感、舒適”作為別克汽車的產(chǎn)品DNA，也幫助別克成為最值得消費者信賴的汽車品牌之一。

除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，別克的銷售服務(wù)也讓人眼前一亮。J.D.Power 發(fā)布的《2022 中國銷售服務(wù)滿意度研究》結(jié)果顯示，別克成為主流品牌銷售服務(wù)滿意度第一名，這表明在咨詢、試駕、簽約等各環(huán)節(jié)，別克都收獲不錯的口碑。

實際上，銷售服務(wù)是汽車消費必不可少的環(huán)節(jié)，也充滿爭議。汽車作為大宗商品，且涉及不少專業(yè)知識，消費者往往因為信息不對稱而不甚了解，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)也因此容易被消費者詬病。因此，銷售服務(wù)滿意度奪冠，說明別克及其4S 店通過不斷完善銷售服務(wù)、主動提升服務(wù)質(zhì)量，致力于消除汽車銷售服務(wù)環(huán)節(jié)中的弊病，力求帶給消費者更好的看車、購車體驗，可謂非常貼心。

其實，別克對消費者的關(guān)心還不止于此。“別克關(guān)懷”服務(wù)品牌在走過20 年之際推出全新品牌標(biāo)識，時刻落實“安全、周全、省時、省心”的高標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，iBuick APP 也攜更多功能而來，成為集看車、購車、用車、售后、資訊、社交于一身的汽車生活應(yīng)用。消費者購買別克汽車收獲的不止汽車本身，還有生活方式的切實改變。

可以看到，別克始終保持最大的誠意，不斷與消費者的需求同步，想消費者所想，供消費者所需，這樣的品牌注定會不斷向上。在電動化、智能化和網(wǎng)聯(lián)化催生的全新汽車消費趨勢之下，別克也洞察市場命脈，積極求變，與消費者走得更近。

為此，別克也迎來了品牌歷史上一次重要的蛻變。別克全新品牌標(biāo)識取消圓形外環(huán)，三色盾牌更顯質(zhì)感，開放、進取的姿態(tài)與充滿機遇的中國汽車消費市場不謀而合，加上多款充滿科技感的新車發(fā)布，一個產(chǎn)品和服務(wù)保持高質(zhì)，同時又不斷創(chuàng)新的品牌形象躍然紙上。

可以預(yù)見，秉持著“激情進取”精神的別克品牌，在“安全、質(zhì)感、舒適”的產(chǎn)品DNA 加持下，一定會打造出車企與消費者良性互動的新范本，也注定會成為汽車行業(yè)的價值引領(lǐng)。在日新月異的汽車消費市場，我們衷心期待別克會帶來更多爆款產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。