基于消費(fèi)者購物價值的商場環(huán)境與營銷業(yè)績關(guān)系的研究

摘 要：隨著改革開放的深入進(jìn)行，從上個世紀(jì)90年代中期以來，我國零售行業(yè)和商場行業(yè)得到了空前的發(fā)展。各種各樣的商場、零售消費(fèi)遍布全國，商場和零售行業(yè)的利潤也逐年增加。在目前隨著國民收入的不斷提高、生活水平的不斷改善，消費(fèi)者的購物能力也不斷加強(qiáng)，這對商場和零售行業(yè)來說是一個賺錢的商機(jī)，同時也是一個挑戰(zhàn)。本文就消費(fèi)者購物價值的商場環(huán)境的調(diào)查與研究，對比營銷業(yè)績，對消費(fèi)者的購物價值的商場環(huán)境與營銷的業(yè)績關(guān)系作出闡述。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者價值；商業(yè)環(huán)境；營銷業(yè)績

近幾年以來，在新的環(huán)境下，我國消費(fèi)者的消費(fèi)水平和購買力空前的高漲，對市場的刺激和需求也不斷加強(qiáng)。對于商場與零售行業(yè)來說這是一個很大的商機(jī)，同時也是一個不小的挑戰(zhàn)，如何改變自身的的商場環(huán)境來吸引消費(fèi)者成為了商場企業(yè)和零售業(yè)的一大問題。我國的消費(fèi)水平總體也在不斷提升，同時消費(fèi)的趨勢也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展，作為商場企業(yè)如何滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時也最大的達(dá)到自身利益最大化也是擺在商場企業(yè)和零售業(yè)面前的一個難題。本文從消費(fèi)者的購物價值出發(fā)分析商場環(huán)境與營銷的業(yè)績關(guān)系，來得出一個較為科學(xué)的發(fā)展思路，為商場行業(yè)和零售行業(yè)給出一點(diǎn)建議。

一、目前我國消費(fèi)者購物價值的商場環(huán)境分析

總體提而言我國大多是商場的購物環(huán)境是出于落后的發(fā)展階段，對于消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)來說不是很好。就對我國大多數(shù)商場的購物環(huán)境的研究來看，我覺得大多數(shù)商場環(huán)境在用戶體驗(yàn)方便存在著很多問題，主要可以概括為：

1.不同貨柜商品的安排不合理

對于大多數(shù)大型商場而言，都集中了成千上百家的不同廠家提供的產(chǎn)品。而一般的大型商場都是未對店鋪商家的柜臺作出好的安排，大型商場的經(jīng)營者往往都是按商家入駐時間先后順序來安排商家的鋪面和柜臺位置。而大型商場又是面積非常大的購物場所，對于消費(fèi)者而言我們更多的需要的是能一眼就區(qū)分出來商品的類別和位置，方便自己的購物。對于消費(fèi)者體驗(yàn)來說，我們進(jìn)入商場的目的就是因?yàn)楸旧硇枨髞碣徺I商品，大部分消費(fèi)者都是有目的性的進(jìn)入商場中購買自己所需的商品，而商鋪的店面位置和柜臺擺設(shè)不合理不遵循一定規(guī)則的話往往會給消費(fèi)者一種大海撈針的感覺，使消費(fèi)者產(chǎn)生茫然感，極大的影響用戶體驗(yàn)。我們的大型商場應(yīng)當(dāng)合理的安排和布置商家店鋪和柜臺的位置。一般可以采用是按類別按用途來按價格來進(jìn)行統(tǒng)一的安排和布置。方便消費(fèi)者有目的的、能按照自己需求的購買所需商品。同時，我們在商場中應(yīng)當(dāng)設(shè)計合理的提醒標(biāo)志和引導(dǎo)標(biāo)識，來更加方便的使消費(fèi)者快速的找到自己想要購買的商品。我們應(yīng)當(dāng)在商場各處、各層的醒目位置設(shè)置平面布置圖，清晰的標(biāo)出每層樓的商鋪布置更加方便的引導(dǎo)消費(fèi)者。這樣合理的布置和安排，會增加消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，商場作為服務(wù)行業(yè)來說，做到更好的考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)會有利于自身的生存和發(fā)展。

2.商家店鋪無個性化和缺少自己的特色

對于大量的同類型的商鋪和商品集中在一起時，我們大多數(shù)商場的布置是沒有目的性的擺放在一起，往往都是靠一個小的標(biāo)識牌子來設(shè)定。這樣對于大商場來講會存在很大的弊端，消費(fèi)者不能有效的找到更合適自己的商品。舉個例子來講，如果我在某個貨柜進(jìn)行商品的選擇時，而這些商品是我需要購買的同一類產(chǎn)品。如果對于我來我想按價格來選擇的話，如果不是商場的員工，不知道商場商品擺放的規(guī)律，那么我就要一個商品一個商品的瀏覽，會影響我的選擇也會浪費(fèi)更多的時間。甚至是到最后我買到的選擇的也許都不是自己想要的商品。所以說，商場在商品擺設(shè)布置上也應(yīng)當(dāng)要有一定的規(guī)律，能方便消費(fèi)者的選擇，同時應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者醒目的提示方便消費(fèi)者選擇，提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

二、購物環(huán)境對于商場營銷業(yè)績的影響

從大量的研究數(shù)據(jù)來看，購物環(huán)境對商場對營銷業(yè)績的直接影響，且成正相關(guān)的關(guān)系。研究中我們發(fā)現(xiàn)，越是購物環(huán)境好的商場營銷業(yè)績越好，利潤值逐年增加。而相比而言大多數(shù)不注重購物環(huán)境的商家在逐步的虧損甚至出現(xiàn)倒閉。我們作為商場型企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重購物環(huán)境的問題，商場消費(fèi)者的購物環(huán)境和體驗(yàn)直接影響到了我們商場型企業(yè)的生存和發(fā)展，作為商場型企業(yè)我們應(yīng)當(dāng)正視這個問題，作出合理的安排來改善我們的購物環(huán)境，從而吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)，才能在激勵的市場競爭中生存下去?？偠灾?，商場的環(huán)境與營銷業(yè)績肯定是有直接關(guān)系的。商場環(huán)境的會直接影響商場的營銷業(yè)績。好的商場環(huán)境會提高我們的營銷業(yè)績，使我們作為商場企業(yè)來說有更大的競爭力。

三、結(jié)束語

商場的經(jīng)營并不能像我們傳統(tǒng)的想法那樣，覺得買賣只是單純的需求購物的行為。作為商場企業(yè)我們應(yīng)當(dāng)更好的服務(wù)于消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，改善購物環(huán)境吸引消費(fèi)者是直接影響營銷業(yè)績的關(guān)鍵，企業(yè)生存下去就必須做好改善現(xiàn)階段的商場購物環(huán)境。

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作者簡介：肖鑫（1990- ），男，甘肅定西人，沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院金融專業(yè)