盡量“服從”女顧客

爾東

每個(gè)女人都會(huì)認(rèn)為自己穿衣有一套，導(dǎo)購員不要冒充顧問，喋喋不休地教顧客搭配。因?yàn)榕俗宰鹦拇笥谝磺?，否則就算這次買成了，這個(gè)店也不會(huì)是她想經(jīng)常來的地方。我是這樣處理的：顧客關(guān)注了一件衣物后，我會(huì)由衷地贊嘆她的品位，還會(huì)請(qǐng)教她還有什么更好的奇思妙想。反正就是說好話，但不能過分。這樣的結(jié)果是：我的很多顧客沒事的時(shí)候，都喜歡帶朋友來逛逛，順便買上幾件，展示一下自己購物的精明。

決不能把賣貨當(dāng)成辯論，你要盡量“服從”。生意圈里有句話：“好、對(duì)、是，是營業(yè)員的法寶。”舉個(gè)例子：

顧客：這面料不好。

營業(yè)員：是，你是內(nèi)行。不過好洗好曬，容易打理。不需要干洗。

顧客：穿起來不會(huì)舒服。

營業(yè)員：對(duì)。穿之前洗一洗會(huì)好些。你喜歡紅色還是綠色？

顧客：我不喜歡這上面的扣子，太扎眼。

營業(yè)員：是啊是啊。不過省得配項(xiàng)鏈了。我們這里有個(gè)手鐲，和這件衣服是一個(gè)色系的，你看喜歡嗎？

結(jié)果，顧客提了一堆問題，最后買了一件毛衣，一個(gè)手鐲，一條褲子。一味地說自己的貨好那是推銷，因勢利導(dǎo)地講解則是營銷。

（摘自《大眾投資指南》 圖/高加索）