機(jī)關(guān)行為二忌

張建

“沒(méi)有沒(méi)有”

“沒(méi)有沒(méi)有”是我們?cè)跈C(jī)關(guān)里經(jīng)常聽(tīng)到的一句話。

一次，辦公室小王給我送來(lái)一份外部門征求我們意見(jiàn)的材料。我問(wèn)他：“你看過(guò)了嗎？”他說(shuō)：“看了”，我問(wèn)他：“你有什么意見(jiàn)嗎？”他急忙說(shuō)：“沒(méi)有沒(méi)有”，態(tài)度謙恭，意思是說(shuō)“我怎么敢有意見(jiàn)呢”。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，我對(duì)他說(shuō)：“既然你看了就應(yīng)該有些意見(jiàn)，說(shuō)出來(lái)看看?！笨次艺嫘穆?tīng)他說(shuō)，他就說(shuō)了一些意見(jiàn)，我也贊同，隨后就讓他按他的意見(jiàn)給反饋了。機(jī)關(guān)里征求意見(jiàn)的材料特別多，一般情況，需以有關(guān)處室為主提出反饋意見(jiàn)，所以，有關(guān)同志是有責(zé)任提出看法的。這是一種責(zé)任，不是謙虛推辭的事。

錯(cuò)把“沒(méi)有沒(méi)有”當(dāng)成了謙恭，以為不說(shuō)是上策，或是沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓他發(fā)表看法?！皼](méi)有沒(méi)有”，實(shí)則是放棄了應(yīng)有的責(zé)任和機(jī)會(huì)。因?yàn)樽约簺](méi)有看法，或者認(rèn)為自己不發(fā)表看法為好，或者就不想有所表達(dá)，總的來(lái)說(shuō)，就是沒(méi)有準(zhǔn)備。

我和上級(jí)或者下屬共同參與或經(jīng)歷某事，如果上級(jí)問(wèn)我有什么意見(jiàn)或看法，我都會(huì)認(rèn)真地表達(dá)出來(lái)，因?yàn)檫@種時(shí)候通常都是我們思考、提高和展示的機(jī)會(huì)，更是學(xué)習(xí)、請(qǐng)教和共享的機(jī)會(huì)。而我征求下屬的意見(jiàn)和看法時(shí)，也是希望能聽(tīng)取和吸收他的意見(jiàn)，當(dāng)然也有對(duì)下屬考查的意味。如果下屬?zèng)]有準(zhǔn)備，只是倉(cāng)促應(yīng)付或“沒(méi)有沒(méi)有”，我就會(huì)感到很遺憾，而且知道那是因?yàn)樗麤](méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有準(zhǔn)備，還需要?dú)v練。

事畢不回復(fù)

一次，我交代一位年輕干部給上級(jí)部門送一份材料。到了該送到了的時(shí)候，還不見(jiàn)回復(fù)，我沒(méi)有催問(wèn)，再等一等吧，雖然沒(méi)有聯(lián)系他，但一上午老惦記著這件事。一直到中午在樓道里我看見(jiàn)了他，還不見(jiàn)他有回復(fù)我的意思，于是我就問(wèn)他材料送到了嗎，他說(shuō)送到了，還解釋說(shuō)要送交的那位領(lǐng)導(dǎo)不在，他就交給其他工作人員了。我問(wèn)他為什么不及時(shí)回復(fù)我呢，他無(wú)語(yǔ)，我也無(wú)語(yǔ)。從這以后，我就覺(jué)得這個(gè)青年靠不住，不想委托他去辦哪怕很小的事。

可能有人會(huì)說(shuō)，既然你很在乎送到材料后要回復(fù)，那為什么不交代一下呢？難道事畢回復(fù)還要交代嗎？我認(rèn)為這是不需要交代的事。在工作上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，哪怕是不大的事，都應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，你怎么知道這是件無(wú)所謂的小事呢？

在我們周圍，有的同事辦事特別靠得住，凡事都會(huì)給你個(gè)交代，事畢就回復(fù)。因此，但凡遇到重要的事，你一定就會(huì)想起他來(lái)。同樣的，你對(duì)他的事情也不會(huì)大意，也不敢大意，也會(huì)盡心盡力給他個(gè)交代。這種感覺(jué)，只有共事的雙方彼此心中有默契，感覺(jué)才是美妙的。

多年以前，我曾經(jīng)給青年推薦過(guò)《致加西亞的信》，說(shuō)的是一個(gè)叫羅文的美國(guó)陸軍中尉，受美國(guó)總統(tǒng)的托付，歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)，把信送到了遠(yuǎn)在巴西島上的加西亞將軍的手上，使美國(guó)贏得了美西戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵勝利。為什么會(huì)讓他送這封信？因?yàn)樗锌朔磺欣щy完成受命的品格，大家都信任他，其他人都不如他可靠。他有千條萬(wàn)條理由送不到信，或者轉(zhuǎn)交他人也未嘗不可。如果是這樣，那他就不叫羅文了，美國(guó)的歷史恐怕也要重寫。這個(gè)送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導(dǎo)了忠誠(chéng)、敬業(yè)的精神，體現(xiàn)了人性的光輝。

機(jī)關(guān)處室經(jīng)常有一些應(yīng)急的工作，如果你是受命外出執(zhí)行公務(wù)，那么及時(shí)地回復(fù)就特別重要。一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和家里人放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為正確決策提供依據(jù)。有人說(shuō)事畢不回復(fù)就像任務(wù)完成了99%，就是這1%沒(méi)落實(shí)，結(jié)果就不是圓滿的，甚至?xí)绊懞唾O誤了大事，不得不重視。那么及時(shí)回復(fù)這個(gè)度又怎么把握呢？客觀的標(biāo)準(zhǔn)有一條，就是只要領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)你，說(shuō)明你就沒(méi)有及時(shí)回復(fù)。即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有追問(wèn)，辦事的不同階段都應(yīng)該有相應(yīng)的回復(fù)。不回復(fù)的小事兒背后隱藏著的卻是靠不住的大問(wèn)題。這也是一個(gè)人尊重自己和尊重別人的基本品德。

（據(jù)《機(jī)關(guān)行為36忌》）

本欄編輯/張麗萍