荷蘭高等教育的“服務(wù)精神”

說到荷蘭，讓大家最先想到的無外乎是國土面積小與文化包容度高這些大眾觀念當(dāng)中的符號化概念。我就讀研究生學(xué)位所在的特文特大學(xué)（Universiteit Twente）坐落在荷蘭的最東部，和德國毗鄰，騎著自行車去德國也不過是20分鐘的事情?？赡苁蔷嚯x原因，剛到學(xué)校的時候得以認(rèn)識很多班上的德國同學(xué)，這些德國同學(xué)給我留下的印象，基本上是我之前在國內(nèi)了解的那樣，嚴(yán)謹(jǐn)好學(xué)，知識面特別的廣泛，但是他們并沒有我想象中那么古板，也很愿意跟和我一樣來自亞洲的學(xué)生交流，因為對他們的好奇，也想通過和他們接觸早點進(jìn)入國外大學(xué)的學(xué)生的角色，為了能打開和他們交流的局面，我決定找一個突破口。于是就詢問他們?yōu)槭裁礃反瞬黄５卦诘聡c荷蘭之間奔波，德國朋友表示相較于德國大學(xué)，荷蘭的大學(xué)更關(guān)注學(xué)生個體。以我的經(jīng)歷為例，荷蘭的高等教育傾向于將學(xué)生看作客戶，在方方面面了解客戶的需要并更多地給予支持。

服務(wù)精神的細(xì)節(jié)

我所就讀的院系里有一位叫克里斯蒂娜·謝沙里塔的老師，作為研究生的導(dǎo)師（facilitator）為我們提供了很大的幫助，還在我們整個研究生的學(xué)習(xí)過程中負(fù)責(zé)了兩門偏實踐的課程的授課。克里斯蒂娜的教學(xué)方式不同于我以往在國內(nèi)的老師們。譬如在一門主要介紹如何成功做咨詢的專業(yè)課程當(dāng)中，克里斯蒂娜先后邀請了4位有著豐富工作經(jīng)驗的咨詢公司管理者與教授給我們作了客座講座，并在其他的課堂當(dāng)中組織我們分為不同的小組，由各組負(fù)責(zé)給其他學(xué)生上課?？死锼沟倌葟念^至尾沒有“講”一節(jié)內(nèi)容課，但卻在整個課堂中穿針引線，負(fù)責(zé)尋找相關(guān)課程材料、邀請其他教授講學(xué)、組織我們互相教學(xué)和討論問題，并收集每一節(jié)課后對教學(xué)方式的反饋。到現(xiàn)在，我還記得這門課上，我走上講臺用自己不那么地道的英文第一次做報告時既緊張又興奮的心情，以及每次課后在門口貼著的花花綠綠的便簽紙，這些便簽紙的上面密密麻麻的寫著每節(jié)課的反饋?？粗@些便簽條，我不僅為荷蘭大學(xué)教師的勤奮和嚴(yán)謹(jǐn)而感動，也找到了這個國土面積狹窄的歐洲國家，為何會在教育方面取得巨大成就的原因。

我就讀的特文特大學(xué)教師與教職工的“服務(wù)精神”并不僅僅體現(xiàn)在課堂當(dāng)中。院系里的秘書名叫狄奧妮莎·洛曼，是一位女士，大家都親切地稱她為狄奧。狄奧是我在荷蘭認(rèn)識的第一個朋友，當(dāng)我初次抵達(dá)特文特大學(xué)的火車站，狄奧已經(jīng)在那等著我。一路上，她親切地給我介紹著學(xué)校的典故、典型的荷蘭學(xué)生生活及以后的注意事項。在之后很長一段時間之內(nèi)，我對學(xué)校的方方面面不熟悉的時候總是習(xí)慣性地去狄奧的辦公室，有時候找她詢問事情，有時候聊聊天。狄奧的辦公室非常有特點，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膶W(xué)生資料和滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膶W(xué)生送的小禮物充滿了整個房間，門口的小桌子上總是擺著不同的糖果、曲奇或者奶酪，用于款待前來的學(xué)生。無論是大事小事，從入學(xué)注冊、上保險到獎學(xué)金，狄奧就好像一個從來不知道憂愁的大女孩一樣幫我們解決困難，也寬慰曾經(jīng)心情低落的我們。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮商m文化

最讓我印象深刻的是一次催款過程。上司交給我一個任務(wù)，讓我催一家網(wǎng)絡(luò)公司退款，而網(wǎng)絡(luò)公司的自動應(yīng)答永遠(yuǎn)不知疲倦地重復(fù)著我聽不明白的荷蘭語。在和狄奧的閑聊中她了解到這件事情，主動地幫助了我。我過去在國內(nèi)的學(xué)習(xí)生涯中，這是想所未想的?！袄蠋煛倍?，在國內(nèi)高校的課堂上被賦予尊敬的同時，也為生活中的師生交往劃出了深刻的一道鴻溝。哪怕是國內(nèi)的輔導(dǎo)員、班主任，也少有和學(xué)生一對一交流的機(jī)會，更不要說以服務(wù)的心態(tài)來面對學(xué)生了。比較起在國內(nèi)高校接受“你們應(yīng)該照我說的做”，在荷蘭更多學(xué)習(xí)到的卻是“你必須告訴我們你想要做什么、怎么做，我們盡力幫你實現(xiàn)”。我的荷蘭同學(xué)各自有著不同的成長與學(xué)習(xí)經(jīng)歷，唯一的共同點便是他們在學(xué)習(xí)的同時做著自己喜歡的事情，目標(biāo)明確且價值取向多樣。有學(xué)生去貧窮的國家和地區(qū)做課題，有學(xué)生選擇繼續(xù)和研究做伴，當(dāng)然也有學(xué)生選擇中途退出結(jié)婚生子或者環(huán)游世界。但無一例外，他們都得到了學(xué)校與同學(xué)們的鼓勵與支持。學(xué)校里的教師與職工們分工明確，譬如課堂當(dāng)中的建導(dǎo)師、整個項目的學(xué)習(xí)顧問、選擇畢業(yè)論文的顧問、寫論文時的導(dǎo)師、系里與學(xué)校的學(xué)生秘書。在他們的幫助下，學(xué)生們的學(xué)習(xí)與生活在最大程度上獲得了有效的支持。

在荷蘭語中，有個微妙且無處不在的單詞“alstublieft”，翻譯成中文就是“給你”或者“請”的意思。在給別人某種東西的時候，如結(jié)賬時的找零，又如酒保遞過來一杯啤酒時，總是離不開一句“alstublieft”，而跟著的下一句又總是“dank u wel（謝謝）”。待我寫著寫著，想起這個詞中荷蘭人低調(diào)的親切與禮貌，總覺得荷蘭的大學(xué)也是如此，一面向?qū)W生傳遞著知識與文化，一面還要客氣地向?qū)W生說一句“alstublieft”。而作為這幾年受益頗多的學(xué)生，也想說一句“Dank u wel！”