劉俊麗：打造菏澤商業(yè)創(chuàng)新夢

歷練堅(jiān)忍品質(zhì) 勇挑商業(yè)重?fù)?dān)

很多了解劉俊麗的人都說，她天性追求完美，執(zhí)著堅(jiān)忍，永爭上游。

劉俊麗1986年參加工作，在菏澤交通集團(tuán)，多個(gè)工作崗位的層層歷練，鑄就了她精明干練，敢負(fù)責(zé)任，堪當(dāng)重任的品質(zhì)。

2008年，集團(tuán)公司把她調(diào)到原菏澤南華購物廣場任總經(jīng)理，后又企業(yè)轉(zhuǎn)制，成為菏澤茂業(yè)百貨有限公司的總經(jīng)理。對(duì)劉俊麗來說，放棄從事了20余年的客運(yùn)事業(yè)，從零開始，涉足陌生的商業(yè)管理，這種挑戰(zhàn)和壓力可想而知?！凹热活I(lǐng)導(dǎo)能把咱安排到這里，就說明了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱的信任，咱就沒有理由不把工作干好，我要把這份事業(yè)看成一份責(zé)任，只有把它當(dāng)成一種責(zé)任，才能把工作干好?！眲⒖←愓f。從此，責(zé)任，成了她前行的動(dòng)力，成為她奮斗不止的信念。也正是有了這份責(zé)任，讓她在重重困難中，堅(jiān)持不懈地走向成功。

視企業(yè)如生命 視員工如姐妹

2011年，菏澤交通集團(tuán)與深圳茂業(yè)國際強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立了菏澤茂業(yè)百貨有限公司，臨危受命的劉俊麗在此挑起重?fù)?dān)。深圳茂業(yè)國際作為全國連鎖上市公司，經(jīng)過十年的長足發(fā)展，在全國擁有四十余家分店，擁有員工近20萬人，總營業(yè)面積超過50萬平方米，年銷售額近140億，完美塑造了華南商業(yè)龍頭企業(yè)。

“兩家”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為菏澤商業(yè)發(fā)展注入新的“血液”，經(jīng)歷2009年惠和商業(yè)中心（由原南華購物廣場更名）的改造和2010年菏澤交通集團(tuán)與深圳茂業(yè)國際強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將菏澤惠和店打造成為集時(shí)尚百貨、生活超市、現(xiàn)代影院、中華美食城為一體的大型綜合商場注入了生機(jī)和活力，讓劉俊麗和企業(yè)每一位員工的心緊緊凝聚在一起。“從早上7點(diǎn)左右來到公司在辦公室里處理事務(wù)，晚上十點(diǎn)之后才能離開，中午休息的時(shí)間就更少?！被貞浧鹌髽I(yè)升級(jí)改造那段時(shí)間，劉俊麗說，“我與員工一起策劃，一起工作，一起吃飯，就像自己的兄弟姐妹一樣，不分你我?！?/p>

茂業(yè)百貨的員工每隔一段時(shí)間就會(huì)在一起聚會(huì)，員工生日時(shí)，就會(huì)舉辦生日晚會(huì)，員工都會(huì)領(lǐng)到一份精美的生日禮品?！敖o員工一個(gè)好心情，讓他們快樂工作，讓每一個(gè)員工在這里感覺到人生價(jià)值得以體現(xiàn)?！眲⒖←愓f，有事業(yè)，有家庭，有快樂，有健康，是她對(duì)每一位員工的期待與要求。

“我不是一個(gè)人，我們是一個(gè)群體，一個(gè)大家庭在共同奮斗。我們這個(gè)企業(yè)時(shí)刻在進(jìn)步，時(shí)刻在發(fā)展?！眲⒖←愓f。

家人理解支持 成就事業(yè)豐收

劉俊麗是菏澤茂業(yè)百貨總經(jīng)理，同時(shí)也是一名妻子，一位母親。為了事業(yè)，為了挑在肩上的這份擔(dān)子，家人的理解與支持是她前進(jìn)的動(dòng)力。

談到家庭時(shí)，劉俊麗拿出全家人的合影照，三個(gè)人緊緊依偎在一起，開心地笑著。她笑著說：“這張全家福，還是我兒子上高一時(shí)照的，到學(xué)校探望兒子的時(shí)間很少，有時(shí)只能打電話問候，給兒子更多的是思想上的教育，而他父親為家庭付出得更多?！?/p>

家人的理解和支持，讓她既愧疚，又欣慰。她回憶說：“有一次，兒子在學(xué)校取得優(yōu)異成績后，打電話報(bào)喜，說的第一句話就是：‘媽，我只和你說三分鐘的話。’當(dāng)時(shí)我的淚就止不住地流下來。”家人給了劉俊麗巨大的支持，成為她堅(jiān)實(shí)的后盾，讓她有信心，有毅力，有時(shí)間全身心投入到工作當(dāng)中，把菏澤茂業(yè)打造成菏澤人自己的商場。

精品鑄造口碑 提升消費(fèi)理念

從2011年到2016年，菏澤茂業(yè)在穩(wěn)步、快速地發(fā)展前進(jìn)，成為魯西南地區(qū)零售業(yè)的知名品牌，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率，實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)，菏澤茂業(yè)百貨加強(qiáng)品質(zhì)管理和口碑宣傳。

“我們加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)的管理，以質(zhì)量求生存，以品質(zhì)求發(fā)展，以全面、周到的服務(wù)為保障，從根本上提高了茂業(yè)的品牌形象。我們還將真誠服務(wù)每一天的服務(wù)理念進(jìn)行深入貫徹學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了茂業(yè)百貨的市場地位?！眲⒖←愓f，“作為一個(gè)想要做大做強(qiáng)的企業(yè)，口碑很重要。相對(duì)其他行業(yè)而言，服務(wù)業(yè)更多地是以消費(fèi)者的口碑作為宣傳。我們的質(zhì)量有保證、服務(wù)熱情、周到，消費(fèi)者感覺像到了家一樣，這樣的口碑宣傳才是茂業(yè)百貨最基礎(chǔ)、最根本的廣告。”

“差異化經(jīng)營”是劉俊麗對(duì)經(jīng)營思路的抉擇，她給茂業(yè)的定位是“大眾百貨、一個(gè)老百姓能進(jìn)得去的商場、菏澤人自己的商場。品牌檔次一定要符合老百姓的口味，薄利多銷，讓惠于民?！眲⒖←愓f，“要給百姓一個(gè)來消費(fèi)的理由！商品豐富，價(jià)格優(yōu)惠，質(zhì)量好，服務(wù)好，環(huán)境好，這些都是老百姓看重的問題，要切切實(shí)實(shí)落地?！眲⒖←惻e例說，茂業(yè)打造的“菜藍(lán)子工程”，蔬菜都是從大棚直接進(jìn)入超市，在保證質(zhì)量的前提下，價(jià)格跟農(nóng)貿(mào)市場相同。此外，從菏澤第一家高檔電影院、第一家兒童體驗(yàn)館，到上島咖啡的引入，茂業(yè)一直把全新的消費(fèi)體驗(yàn)帶到菏澤，讓老百姓能夠在這里盡情地享受“吃喝玩購”一站式服務(wù)。

誠信親民營銷 細(xì)節(jié)贏得市場

“‘營銷的最高境界就是經(jīng)營消費(fèi)者的心、員工的心?！谥鹄遮厙?yán)重的市場發(fā)展中，營銷應(yīng)逐漸回歸理性，從復(fù)雜的利益交叉點(diǎn)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)人性營銷、誠信營銷?！眲⒖←愓f。

菏澤茂業(yè)始終秉承“真誠服務(wù)每一天”的理念，創(chuàng)新服務(wù)、真誠服務(wù)?！胺?wù)要做到消費(fèi)者的內(nèi)心深處才算成功，一個(gè)舉措或許能引起一場強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，一個(gè)細(xì)節(jié)或許能感動(dòng)消費(fèi)者一輩子，所以要想留住顧客，提升銷售量，必須從細(xì)節(jié)做起，每個(gè)人都喜歡獨(dú)特的東西，消費(fèi)者也一樣，希望從你店里看到和別人的不一樣?！眲⒖←惤忉屨f。茂業(yè)百貨開展的送水服務(wù)、打傘服務(wù)等，就讓消費(fèi)者感受到不一樣的茂業(yè)百貨，并留下了深刻的印象，達(dá)到了一傳十，十傳百的社會(huì)效果。此外茂業(yè)百貨還規(guī)范了會(huì)員制度，重新確定了商品結(jié)構(gòu)定位，用獨(dú)一無二的優(yōu)質(zhì)服務(wù)牢牢地抓住了菏澤周邊的顧客群體。

實(shí)行親民化銷售。讓惠于民，讓消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠！菏澤茂業(yè)將蔬菜瓜果、米面糧油和日常生活用品在居民區(qū)、學(xué)區(qū)設(shè)立外場，價(jià)格和商場內(nèi)完全相同，居民購物后，可免費(fèi)辦理會(huì)員卡并贈(zèng)送一定面值的購物券，顧客也可進(jìn)店消費(fèi)，就是這一張小小的購物券，茂業(yè)撬動(dòng)了一個(gè)大市場。

打造行業(yè)標(biāo)桿 再創(chuàng)茂業(yè)輝煌

菏澤茂業(yè)百貨堅(jiān)持以“為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的核心價(jià)值理念，以“真誠服務(wù)每一天”為服務(wù)理念，以“時(shí)尚生活方式締造者”為經(jīng)營理念，積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營。以經(jīng)營最好的商品，提供最滿意的服務(wù)、創(chuàng)造更加優(yōu)越的環(huán)境為宗旨，共同構(gòu)筑時(shí)尚購物空間，引領(lǐng)現(xiàn)代都市生活，不斷提升菏澤商業(yè)格局和時(shí)尚品味。

最后，劉俊麗說：“我相信，天道酬勤。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，堅(jiān)持夢想，堅(jiān)守初心，堅(jiān)韌不拔地拼搏，為菏澤茂業(yè)百貨引來更多的親民品牌與實(shí)惠的價(jià)格，讓老百姓得到更大的便利，來贏得廣大消費(fèi)者的支持，我期待，在商業(yè)界，菏澤茂業(yè)將融入到更多的百姓家中?！?/p>