職業(yè)教育質(zhì)量評價方法的改進(jìn)

[摘 要] 基于客戶評價的角度，利用PLS乘法等方法對公路行業(yè)職業(yè)教育質(zhì)量評價模型進(jìn)行了改進(jìn)，新模型由培養(yǎng)效果、培養(yǎng)過程、實(shí)訓(xùn)等潛變量以及實(shí)訓(xùn)設(shè)備、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)等觀察變量構(gòu)成，通過模型檢驗(yàn)及模型評價并給出了合理的模型解釋。

[關(guān) 鍵 詞] 培養(yǎng)質(zhì)量；評價模型；PLS算法

[中圖分類號] G718 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）20-0072-02

一、研究背景

隨著國家對職業(yè)教育不斷加強(qiáng)的支持以及產(chǎn)業(yè)對技工技師需求的不斷升溫，職業(yè)教育的質(zhì)量更是越來越受到全社會的重視，對培養(yǎng)質(zhì)量的評價，因評價者的目的、角度、方法、時機(jī)各有不同，所以使質(zhì)量的評價有所差異。構(gòu)建合理的、為職業(yè)教育客戶認(rèn)可的評價模型就顯得尤為重要。為能夠相對準(zhǔn)確地把控研究的范圍、樣本選取以及最大限度發(fā)揮研究資源的作用，我們將以浙江公路技師學(xué)院為樣本，針對公路系統(tǒng)人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，以學(xué)生和用人單位的訴求為主要的測量變量，研究如何建立基于顧客滿意度測評的人才培養(yǎng)質(zhì)量評價模型。

對學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價可以選擇SERVQUAL模型、CIPP評價模式分析法、模糊綜合評判法、層次分析法、多層次加權(quán)綜合評價法，馬爾可夫鏈法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等評價方法。但上述評價方法的應(yīng)用多側(cè)重于教學(xué)過程的質(zhì)量評價，對于用于系統(tǒng)全面地評價職業(yè)教育中應(yīng)用型人才的培養(yǎng)質(zhì)量的評價尚有不足。

二、質(zhì)量評價模型的理論假設(shè)

1.明確服務(wù)的顧客。職業(yè)院校的產(chǎn)品是教育服務(wù)，學(xué)生既是消費(fèi)者又是服務(wù)的載體。用人單位是職業(yè)教育的最終消費(fèi)者，其他消費(fèi)者有政府、學(xué)生家長等等。為能夠準(zhǔn)確地構(gòu)建模型，我們首先將模型的使用設(shè)定在學(xué)生（含畢業(yè)生）和用人單位兩個最終客戶。所以，我們構(gòu)建的評價模型既包含了形成性評價（在校生及畢業(yè)生的評價）也包含了終結(jié)性評價（用人單位及畢業(yè)生）。

2.我們將公路行業(yè)的中等職業(yè)教育理解為：為培養(yǎng)從事公路橋梁施工與養(yǎng)護(hù)、市政工程施工、筑路機(jī)械操作與維護(hù)等相關(guān)崗位技師、技術(shù)工人而提供的職業(yè)教育。

3.評價模型的使用目的不僅用于評價質(zhì)量水平，更重要的作用在于為改進(jìn)公路系統(tǒng)職業(yè)教育質(zhì)量提供依據(jù)。

4.評價模型采用PLS算法的結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行構(gòu)建。因培養(yǎng)質(zhì)量中涉及許多需要評價的變量（例如培養(yǎng)效果）不能準(zhǔn)確、直接地測量，我們可以使用一些與這些變量有因果關(guān)系的能夠直接測量的二級指標(biāo)變量（如學(xué)生具備的職業(yè)技能、學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)、吃苦耐勞精神的培養(yǎng)等）去間接測量它們。SEM模型的優(yōu)點(diǎn)是能同時處理多個因變量，容許自變量和因變量含測量誤差。同時估計(jì)因子結(jié)構(gòu)和因子關(guān)系。容許更大彈性的測量模型。估計(jì)整個模型的擬合程度（用以比較不同模型）等。

三、模型構(gòu)建

（一）質(zhì)量評價中的影響因素及指標(biāo)體系

模型中共包含六個因素（潛變量）：學(xué)校形象、培養(yǎng)效果、培養(yǎng)過程、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐、顧客滿意、顧客忠誠，其中前四個要素是外因變量，后兩個因素是內(nèi)因變量。本研究在中國顧客滿意度指數(shù)模型（CSCI）和美國客戶滿意度指數(shù)模型（ASCI：1994）及歐洲客戶滿意度指數(shù)模型（ESCI：1999）的基礎(chǔ)上，建立職教質(zhì)量評價結(jié)構(gòu)方程模型。潛變量與其觀測變量之間均為直接的正向影響關(guān)系。

（二）模型數(shù)學(xué)表示

質(zhì)量評價結(jié)構(gòu)方程模型包含：測量方程模型和結(jié)構(gòu)方程模型。

1.測量方程模型。

測量方程描述潛變量與指標(biāo)之間的關(guān)系，如招生宣傳等指標(biāo)與學(xué)校形象的關(guān)系。對于指標(biāo)與潛變量間的關(guān)系，通常寫為以下測量方程：

2.結(jié)構(gòu)方程模型。

結(jié)構(gòu)方程模型描述潛變量之間的關(guān)系，如滿意度與培養(yǎng)過程之間的關(guān)系。結(jié)構(gòu)模型規(guī)定了系統(tǒng)中假設(shè)的潛在外因指標(biāo)和潛在內(nèi)因變量之間的因果關(guān)系。對于潛變量間的關(guān)系，通常寫成如下結(jié)構(gòu)方程：

四、模型解釋

調(diào)查問卷信度分析見表2。

除“培養(yǎng)過程”潛變量信度較低，但也是大于0.5的，本次問卷的信度較高。調(diào)查問卷效度分析將主成分特征分析作為效度分析，六個潛變量的第一主成分特征值均大于1，第一主成分方差貢獻(xiàn)率均大于50%。表明這些潛變量的觀測變量的選擇是比較合適的。

觀測變量對潛變量影響權(quán)重：

學(xué)校形象中相關(guān)性較強(qiáng)的可觀測變數(shù)是“招生宣傳”，較弱的是“知名度”。

培養(yǎng)效果中相關(guān)性較強(qiáng)的可觀測變量“學(xué)生具備的團(tuán)隊(duì)合作意識”，較弱的是“職業(yè)素養(yǎng)教育”。

培養(yǎng)過程中相關(guān)性較強(qiáng)的可觀測變量“專業(yè)教師授課的吸引力”，較弱的是“學(xué)校與用人單位的溝通”。

實(shí)踐與實(shí)訓(xùn)中相關(guān)性較強(qiáng)的可觀測變數(shù)“實(shí)訓(xùn)課程所用設(shè)備”，較弱的是“實(shí)訓(xùn)練習(xí)的時間是否充分”。

培養(yǎng)效果中相關(guān)性較強(qiáng)的可觀測變量“學(xué)生具備的團(tuán)隊(duì)合作意識”，較弱的是“職業(yè)素養(yǎng)教育”。

因標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)估計(jì)不存在量綱的影響，所以我們對標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)估計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析。經(jīng)主成分分析與多元回歸結(jié)合起來的多次迭代計(jì)算估計(jì)參數(shù)得到如下模型。

滿意度結(jié)構(gòu)模型：

模型解釋如下：

學(xué)校形象在現(xiàn)實(shí)生活中對滿意度的直接影響通常是正的，但在滿意度得分較低時會表現(xiàn)出負(fù)相關(guān)關(guān)系，這表示顧客對提供的服務(wù)期望越高，實(shí)際能夠滿足的程度就越低，在本模型中其相關(guān)系數(shù)較低但仍然是正相關(guān)，可以得到解釋。

該模型中，實(shí)訓(xùn)實(shí)踐（x4）相對于培養(yǎng)效果（x2）、培養(yǎng)過程（x3）對顧客滿意度的影響要大得多，這在理論上是可以理解的，實(shí)訓(xùn)實(shí)踐在職業(yè)教育中的地位及要求是較高的。

五、結(jié)論

基于相關(guān)性原理和偏最小二乘法原理，建立了公路系統(tǒng)職業(yè)教育質(zhì)量評價模型。克服了人為的主觀隨意性，建立了更為準(zhǔn)確地反映評價要素與評價目標(biāo)的評價模型。實(shí)證分析結(jié)果表明，該模型誤差小、客觀性強(qiáng)，是科學(xué)合理的。

隨著我國職業(yè)教育改革的不斷深化，社會和學(xué)校的人才觀、教育觀、質(zhì)量觀、評價觀等隨之發(fā)生改變，這也要求教學(xué)質(zhì)量評價要素、標(biāo)準(zhǔn)不斷地變化。

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