宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部顧客滿意度的調(diào)查研究

中圖分類號(hào)：G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-9328（2016）03-000-01

摘 要 宿州市埇橋區(qū)男女顧客在健身目的、對(duì)配套設(shè)施滿意度、對(duì)經(jīng)營管理及服務(wù)滿意度、對(duì)健身項(xiàng)目滿意度上有顯著差異。女顧客因?yàn)榫徑夤ぷ鲏毫Χ∩淼娜藬?shù)比例遠(yuǎn)高于男顧客，男顧客因?yàn)檎莆战∩砑记啥∩淼娜藬?shù)比例遠(yuǎn)高于女顧客；男顧客對(duì)于配套設(shè)施的滿意度比女顧客明顯偏低，女顧客對(duì)于經(jīng)營管理及服務(wù)滿意度，對(duì)健身項(xiàng)目滿意度比男顧客明顯偏低。顧客對(duì)健身器材和價(jià)格普遍滿意度較低；對(duì)于安全問題的注意程度極高。

關(guān)鍵詞 健身俱樂部 顧客 滿意度

目前健身在世界上日益流行。筆者試圖通過對(duì)宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部現(xiàn)狀及顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)278份有效的宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部顧客基本情況調(diào)查表進(jìn)行整理分析，探討目前宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部的不足，并分析原因及提出相應(yīng)的意見和建議，以期為推動(dòng)宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部的發(fā)展提供一定的參考。

一、宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部顧客基本情況

當(dāng)前宿州市埇橋區(qū)女顧客健身人數(shù)比例多于男顧客，可見當(dāng)今社會(huì)，女顧客對(duì)于健身重視程度與參與比例更高，各健身俱樂部應(yīng)當(dāng)更多注意女顧客的健身需求，從而得到更多的顧客的滿意。

在健身俱樂部消費(fèi)的顧客主要為月收入在4500元以上的人群，低收入人群在健身房健身的比例極少。

有40.2%的男顧客最偏向于為了鍛煉身體去健身，占第一位；31.1%的男顧客為了塑造體型，占第二位。女顧客更多的因?yàn)樗茉祗w型去健身；男顧客在為了緩解工作壓力去健身的比例僅為8.2%，遠(yuǎn)小于女顧客的17.3%；而女顧客為了掌握健身技巧去鍛煉的人數(shù)比例僅為3.8%，男顧客在這一數(shù)據(jù)上則為10.7%。

二、宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部顧客滿意度的現(xiàn)狀分析

（一）對(duì)健身環(huán)境的滿意度

健身環(huán)境是健身俱樂部一項(xiàng)重要的組成部分，會(huì)員對(duì)健身環(huán)境的滿意與否，直接關(guān)系到會(huì)員對(duì)整個(gè)健身消費(fèi)的滿意與否，進(jìn)而直接關(guān)系到顧客對(duì)健身的興趣，可以在一定程度上反映顧客對(duì)健身的需求。目前宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部顧客對(duì)健身空間滿意度較高，男女顧客滿意的比例均在55%以上。僅有的對(duì)健身空間不滿意的幾名顧客均在面積小于1000平米的俱樂部。可見當(dāng)建筑面積大于1000平米時(shí)，顧客對(duì)健身房健身空間滿意度極高。對(duì)健身房配套設(shè)施的態(tài)度上男顧客的滿意度要低于女顧客。在對(duì)顧客調(diào)查表的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)男顧客對(duì)健身俱樂部的建議主要為提供專業(yè)的放松按摩與保健。女顧客對(duì)健身俱樂部的建議多為提供免費(fèi)的營養(yǎng)品。

（二）對(duì)健身器材的滿意度

健身器材是健身俱樂部硬件設(shè)施的重要組成部分，顧客對(duì)于健身俱樂部健身器材的滿意度是顧客對(duì)健身滿意程度的重要組成部分。

宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部的顧客對(duì)其健身器材的滿意度一般。男顧客對(duì)健身器材滿意與基本滿意的人數(shù)比例總共為53.3%，女顧客則為57.7%。多數(shù)人認(rèn)為健身俱樂部應(yīng)當(dāng)增加健身器材種類、增加熱門器材數(shù)目和增強(qiáng)器材安全性。

（三）對(duì)管理及服務(wù)的滿意度

目前宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部女顧客對(duì)俱樂部經(jīng)營管理及服務(wù)滿意度明顯較低，不滿意顧客的建議主要為提高工作人員服務(wù)態(tài)度的人數(shù)最多。

目前宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部顧客對(duì)教練員滿意度較高。

目前宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部女顧客對(duì)健身項(xiàng)目的滿意度低于男顧客，女顧客對(duì)健身項(xiàng)目滿意及比較滿意的人數(shù)比例之和為67.3%，男顧客為86.9%。建議主要涉及增加熱門項(xiàng)目的課時(shí)數(shù)、增添免費(fèi)項(xiàng)目、增加項(xiàng)目種類、增加免費(fèi)課時(shí)數(shù)、提升免費(fèi)課時(shí)教練水平，提升免費(fèi)課時(shí)連續(xù)性等。

（四）對(duì)價(jià)格的滿意度

目前宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部顧客對(duì)健身俱樂部價(jià)格滿意度不高，男女顧客普遍反映健身俱樂部收費(fèi)過高，會(huì)員費(fèi)用、私教費(fèi)用均有人反映，還有部分顧客反映辦理過健身俱樂部會(huì)員后還有部分器材要額外收費(fèi)，其中以女顧客居多。

目前宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部男女顧客在對(duì)保險(xiǎn)費(fèi)用的態(tài)度和安全問題的注意程度上沒有顯著差異。宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部顧客對(duì)健身安全和保險(xiǎn)問題的關(guān)注度極高，大多數(shù)顧客對(duì)在會(huì)費(fèi)中加入保險(xiǎn)費(fèi)用持贊成態(tài)度。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.宿州市埇橋區(qū)男女顧客在健身目的、對(duì)配套設(shè)施滿意度、對(duì)經(jīng)營管理及服務(wù)滿意度、對(duì)健身項(xiàng)目滿意度上有顯著差異。

2.女顧客因?yàn)榫徑夤ぷ鲏毫Χ∩淼娜藬?shù)比例遠(yuǎn)高于男顧客，男顧客因?yàn)檎莆战∩砑记啥∩淼娜藬?shù)比例遠(yuǎn)高于女顧客；男顧客隊(duì)友配套設(shè)施的滿意度比女顧客明顯偏低，女顧客對(duì)于經(jīng)營管理及服務(wù)滿意度、對(duì)健身項(xiàng)目滿意度比男顧客明顯偏低。

3.顧客對(duì)健身器材和價(jià)格普遍滿意度較低；對(duì)于安全問題的注意程度極高。

（二）建議

1.目前宿州市埇橋區(qū)健身俱樂部應(yīng)當(dāng)為女顧客更多的設(shè)計(jì)減壓項(xiàng)目，為男顧客更多的設(shè)置健身技巧的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，但不能放松對(duì)顧客就鍛煉身體及塑造體形要求的重視。

2.注重提高男顧客對(duì)配套設(shè)施的滿意度，措施主要為提供專業(yè)的放松按摩與保健、免費(fèi)鐘點(diǎn)房和運(yùn)動(dòng)飲料。

3.注重提高女顧客對(duì)于經(jīng)營管理及服務(wù)的滿意度，措施主要為提高工作人員服務(wù)態(tài)度；提高女顧客對(duì)健身項(xiàng)目的滿意度，措施主要為增加熱門項(xiàng)目的課時(shí)數(shù)、免費(fèi)項(xiàng)目、項(xiàng)目種類、免費(fèi)課時(shí)數(shù)、提升免費(fèi)課的教練水平和連續(xù)性。

4.注重提高顧客對(duì)健身器材的總體滿意度，措施主要為增加健身器材種類和熱門器材數(shù)目；提高顧客對(duì)價(jià)格的普遍滿意度，措施主要為適度降低價(jià)格和減免額外收費(fèi)。

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