面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)

一、面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)概述

改革開放以來，整個經(jīng)濟體制從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龌?jīng)濟。人們的生產(chǎn)生活方式也從原來的單一不變轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的多種多樣。同時隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)越來越不能滿足人們對各種圖文信息的需求。這種情況下，面向戶需求的圖書館移動信息服務(wù)應(yīng)運而生。

面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)首先是國外提出并開始著手實施的圖書館新服務(wù)模式，2003年我國的部分高校開始引入，陸續(xù)推出圖書館移動服務(wù)計劃，之后，各大公眾圖書館也結(jié)合用戶的需求，順應(yīng)時代的潮流相繼推出了這項服務(wù)。服務(wù)的方式從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站平臺、PC客戶端等，服務(wù)終端也從傳統(tǒng)終端轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苁謾C，平板電腦，便攜式移動閱讀器等。雖然現(xiàn)在已經(jīng)有部分高校和圖書館開始提供面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)，但是，整體而言，我國的圖書館移動信息服務(wù)正處于起步階段，提供面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)的圖書館數(shù)量較少，再者，已經(jīng)推出這種服務(wù)的大部分圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容比較落后，沒有針對性，服務(wù)方式也比較單一貧乏。

隨著時代的發(fā)展，圖書館信息服務(wù)的中心已經(jīng)由圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?。圖書館信息服務(wù)的方式也從面向資源型轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪涣餍停詈筠D(zhuǎn)變?yōu)榈浆F(xiàn)在的面型用戶型。圖書館信息服務(wù)的發(fā)展應(yīng)該順應(yīng)時代的潮流，構(gòu)建以用戶為中心的信息服務(wù)整體。面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)建設(shè)就是以用戶為中心，為用戶提供不限時間不限地點的圖書館服務(wù)環(huán)境，這個模式下，同時也提高了用戶獲取有效信息的效率。

基于用戶的移動圖書館信息服務(wù)在面對不同的用戶時，可以提供不同種類的信息服務(wù)。根據(jù)性別、年齡、職業(yè)等不同的用戶特征可以開發(fā)不同模塊的圖書館信息服務(wù)。用戶的信息需求是圖書館信息服務(wù)開發(fā)的基礎(chǔ)，直接影響了移動圖書館信息服務(wù)的模式和內(nèi)容。面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)是以用戶的需求為中心，以解決用戶需求為目標(biāo)的圖書館信息服務(wù)模式。在開發(fā)的過程中，要根據(jù)市場調(diào)研，整理用戶的搜索習(xí)慣和偏好，根據(jù)實際需求的特點，優(yōu)化圖書館移動信息服務(wù)項目，完善圖書館移動信息服務(wù)模式。為用戶提供最優(yōu)秀的圖書館移動信息服務(wù)。

二、圖書館移動環(huán)境下的用戶信息需求

信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問題人產(chǎn)生的系信息的必要感和不滿足感。信息需求分為：客觀狀態(tài)的信息需求，主觀狀態(tài)的信息需求，表達狀態(tài)的信息需求三個層次。用戶的信息雪球會隨著時間和空間以及所處狀態(tài)的改變而改變。因此用戶的需求也會因為時間和空間以及自身條件的改變而改變，用戶在移動環(huán)境下獲取信息的特點具有實時性，片段性以及臨時性。

在這種情況下，用戶對時間相關(guān)性的需求包括：相關(guān)圖書館的開放時間，上新信息等公眾通知；借閱到期提醒，預(yù)約到館提醒，催還提醒；圖書實時信息的查詢；書籍歸還，續(xù)借；專題報道；移動閱讀等。用戶對對空間相關(guān)的需求包括：查詢相關(guān)圖書館的地理分布，地理位置；圖書館周邊服務(wù)信息；圖書館與實時未知的交通路線；圖書館內(nèi)部的位置路線等。用戶對信息技術(shù)與系統(tǒng)的要求包括：對閱讀平臺，PC客戶端的需求；對便攜式電子閱讀器、手機、平板電腦等移動終端的需求、對無線網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)的需求。用戶對信息服務(wù)的需求包括全文服務(wù)方式，個性服務(wù)方式，互動服務(wù)方式，加工服務(wù)方式，協(xié)同服務(wù)方式。

三、以用戶需求為前提的圖書館移動信息服務(wù)模式

圖書館移動信息服務(wù)的組成要素之間以及圖書館移動信息服務(wù)的組成要素與外部影響因素之間的相互作用的方式和過程構(gòu)成了圖書館移動信息服務(wù)的基本模式。其方式和過程是圖書館移動信息服務(wù)的各個組成要素和在不影響要素相互關(guān)系的結(jié)果。

圖書館、圖書館工作人員、圖書館用戶、圖書館信息資源、圖書館信息服務(wù)技術(shù)、圖書館信息服務(wù)策略等組成因素構(gòu)建了圖書館服務(wù)的主體。圖書館移動信息服務(wù)的基本模式，在圖書館移動信息的組成要素和相互關(guān)系的基礎(chǔ)上可以分為五大基本模式：服務(wù)策略、內(nèi)容模式、主題模式、技術(shù)模式、面向用戶的服務(wù)模式。

圖書館移動信息服務(wù)的外部影響因素從微觀上來說，包含技術(shù)環(huán)境和用戶在接受移動信息服務(wù)時所處的時間、空間環(huán)境。從宏觀上來說，包含經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、科技環(huán)境、社會政治環(huán)境、教育環(huán)境。這些因素的相互作用和影響下，產(chǎn)生了更多的服務(wù)模式，圖書館移動信息服務(wù)的外部影響的微觀因素是影響服務(wù)模式最主要的因素?；谶@些因素，衍生出了個性化服務(wù)和及時位置服務(wù)等服務(wù)模式。

面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)模式包括：內(nèi)容模式、技術(shù)模式和服務(wù)策略。

基于內(nèi)容的服務(wù)模式主要包括時間和空間的相關(guān)需求。相關(guān)圖書館的開放時間，上新信息等公眾通知；借閱到期提醒，預(yù)約到館提醒，催還提醒；圖書實時信息的查詢；書籍歸還，續(xù)借；專題報道；移動閱讀等都是用戶關(guān)于時間的需求，圖書館的地理分布，地理位置；圖書館周邊服務(wù)信息；圖書館與實時未知的交通路線；圖書館內(nèi)部的位置路線等都是關(guān)于空間的需求。根據(jù)這些需求可以將服務(wù)模式劃分為及時性服務(wù)模式和基于位置的服務(wù)模式。根據(jù)調(diào)查研究表明，這兩種模式是我國用戶需求最大的服務(wù)模式。

基于技術(shù)的服務(wù)模式則用該以無線局域網(wǎng)和移動通信網(wǎng)絡(luò)為連通方式，智能手機、平板電腦等便攜式電子閱讀器為載體，閱讀器客戶端為主要平臺來滿足用戶對圖書館移動信息服務(wù)的需求。

服務(wù)策略方面，比于其他閱讀方式，用戶對個性化閱讀服務(wù)的需求相比較旺盛。因此個性化閱讀服務(wù)應(yīng)該作為圖書館移動信息服務(wù)的重點方向。

（作者單位：重慶三峽學(xué)院）