“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與變革的思考

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)既顛覆又融合的時(shí)代。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，幾乎每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都受到了理念和技術(shù)上的巨大沖擊，但同時(shí)各行業(yè)都可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行自身的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，圖書館也不例外。本文從介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”的起源、內(nèi)涵入手，結(jié)合圖書館服務(wù)，分析圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務(wù)轉(zhuǎn)型與變革的困境和優(yōu)勢(shì)，提出了應(yīng)思考幾個(gè)方面。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的每一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都能跟互聯(lián)網(wǎng)扯上一點(diǎn)關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)+一下子成為了社會(huì)追捧的熱詞，也引發(fā)了前所未有的熱議。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”

國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，最早可以追溯到2012年11月于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上的發(fā)言，他提出“所有傳統(tǒng)和服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變”。隨后，馬化騰在參加上海的一次活動(dòng)訪談中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念進(jìn)行了初步的闡述，他認(rèn)為“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是一個(gè)工具，這個(gè)工具所有行業(yè)都可以用，都可以把“互聯(lián)網(wǎng)+”融入自己的行業(yè)中，如果你不這么做，你在你所處的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)中就會(huì)落伍和被淘汰”。但據(jù)可查實(shí)的資料顯示，因?yàn)榉N種原因這兩次的提出并引起太大的關(guān)注。直到 2014年11月，李克強(qiáng)總理出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具；以及2015年3月第十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。 “互聯(lián)網(wǎng)+”才開(kāi)始大范圍地進(jìn)入民眾視野，并很快成為風(fēng)靡全國(guó)各行各業(yè)的名詞。

那么什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？“互聯(lián)網(wǎng)+”其實(shí)代表的是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。通俗來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的困境與優(yōu)勢(shì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)是大量“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的爆發(fā)以及傳統(tǒng)行業(yè)的“破與立”。 面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”，圖書館服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給圖書館帶來(lái)的不僅是服務(wù)的技術(shù)和內(nèi)容上的改變，更多的是服務(wù)理念上的更新和進(jìn)步。因此，每一個(gè)圖書館事業(yè)的從事者都要明確互聯(lián)網(wǎng)+與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)系：融合、創(chuàng)新而非顛覆、替代或是對(duì)立。當(dāng)然在融合和創(chuàng)新的過(guò)程中必然會(huì)遇到一些困境，但圖書館以其自身的特性具備著不可替代的優(yōu)勢(shì)。

2.1 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與變革面臨的困境

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源數(shù)字化迅猛發(fā)展的趨勢(shì)下，以圖書館為代表的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，面臨著生存空間被擠壓、讀者群體被分流的困境，但是，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀并不能完全取代紙質(zhì)閱讀而將長(zhǎng)期處于互補(bǔ)的狀態(tài)。圖書館也不會(huì)走向消亡，只是其功能演變和服務(wù)轉(zhuǎn)型在所難免， 其生存發(fā)展面臨一系列挑戰(zhàn)。

2.1.1 圖書館的生存體制方面

圖書館的生存體制是服務(wù)轉(zhuǎn)型的重大阻礙。目前，我國(guó)大部分的圖書館還在延續(xù)事業(yè)單位的傳統(tǒng)管理和服務(wù)觀念。大多的圖書館的生存有著三個(gè)方面的特性：受制于體制；過(guò)度依賴地方政府的財(cái)力支持；地域性差異和層級(jí)制差異明顯。雖然目前國(guó)內(nèi)一些公共圖書館，已啟動(dòng)法人治理結(jié)構(gòu)的改革探索，譬如深圳市圖書館已推行了理事會(huì)制度，但是大多數(shù)的圖書館依舊維持著傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)理念。

2.1.2 社會(huì)大眾的信息需求方面

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的信息獲取方式多樣，社會(huì)大眾多元的文化需求日益趨向多元化和個(gè)性化。這種變化迫使圖書館要對(duì)其服務(wù)水平有新的提高。然而目前眾多圖書館的服務(wù)能力與社會(huì)大眾需求之間，仍然存在比較大的差距。圖書館在滿足社會(huì)大眾信息和文化需求的多元化和個(gè)性化方面顯得力不從心。

2.2 圖書館自身具備的轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，受到了極大的沖擊的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)似乎沒(méi)有招架之力，但事實(shí)上圖書館仍然具有網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端不可替代的優(yōu)勢(shì)。

2.2.1 用戶需求仍側(cè)重于紙質(zhì)閱讀

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶可以不受空間限制開(kāi)展閱讀活動(dòng)，圖書館傳統(tǒng)的紙本資源服務(wù)量逐漸降低，甚至有學(xué)者斷言圖書館必定消亡。但事實(shí)上圖書館具有網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端不能提供的優(yōu)勢(shì)，數(shù)字閱讀和紙本閱讀并不是對(duì)立的關(guān)系，只是地位和意義不一樣。就像吳晞先生所講：數(shù)字化的發(fā)展方向是正確的，但目前圖書館的紙本文獻(xiàn)仍然是不可缺少的。即使有大量的中青年還是很依賴手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備淺閱讀體驗(yàn)，但圖書館場(chǎng)地和館舍環(huán)境、文化氛圍和獨(dú)特的紙質(zhì)閱讀觸感體驗(yàn)，還是受到老人和兒童群體的青睞。

2.2.2 圖書館資源的文化層次

圖書館所向社會(huì)大眾提供文獻(xiàn)保障的功能是一些書店、網(wǎng)站所不具備的，書店需要銷售暢銷的圖書盈利來(lái)滿足生存需求；網(wǎng)絡(luò)上的信息大多未經(jīng)篩選，垃圾信息充斥。只有圖書館可以建立其完備系統(tǒng)的文獻(xiàn)收藏。

2.2.3 圖書館資源的公益本質(zhì)

現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)信息爆炸的社會(huì)，文獻(xiàn)信息龐大蕪雜。相較于網(wǎng)絡(luò)信息的泛濫無(wú)序和有償使用，圖書館提供的是經(jīng)過(guò)專業(yè)整理的、有序的、免費(fèi)的資源。當(dāng)前，從國(guó)家到地方都把文化建設(shè)作為發(fā)展的核心內(nèi)容，倡導(dǎo)全民閱讀。圖書館的文化服務(wù)功能和公益本質(zhì)被社會(huì)廣泛認(rèn)知且不斷深入人心。圖書館的發(fā)展雖受制于體制，但其服務(wù)仍受惠于體制。由政府作為強(qiáng)大的后盾，圖書館一直保持著它的服務(wù)本質(zhì)：公平、免費(fèi)。

3、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館服務(wù)變革轉(zhuǎn)型的思考

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，社會(huì)大眾的文化需求也日益多元化，迫使圖書館服務(wù)質(zhì)量要更加便捷高效，滿足社會(huì)大眾對(duì)信息服務(wù)的高期待、高要求。圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，可以從以下幾個(gè)方面考慮和著手。

3.1圖書館的宣傳方式和力度

圖書館作為社會(huì)教育的窗口，不僅自身要練好館藏資源、服務(wù)、功能等內(nèi)功，同時(shí)圖書館領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃、多模式地把圖書館的服務(wù)營(yíng)銷出去，以達(dá)到內(nèi)外兼修。讓主管部門看到圖書館的工作成績(jī)以獲得更多支持；讓社會(huì)大眾由忽略圖書館到使用圖書館、愛(ài)上圖書館。

3.2圖書館提供服務(wù)的方式

圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型也就是從傳統(tǒng)的側(cè)重資源能力的“走進(jìn)來(lái)”轉(zhuǎn)向側(cè)重服務(wù)“走出去”。以前的圖書館是守著資源坐等用戶上門，資源在哪里服務(wù)就在哪里?，F(xiàn)在隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子資源的日益豐富，很多用戶不光顧圖書館就可以獲取資源。圖書館要生存要發(fā)展，我們就不能坐以待斃，必須在保證資源的前提下轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀念走到用戶身邊，從最初的信息中介角色逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧降暮献骰锇椤?/p>

3.3 圖書館服務(wù)的內(nèi)容和深度

圖書館服務(wù)內(nèi)容和深度的轉(zhuǎn)變簡(jiǎn)單來(lái)講就是努力實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單粗放的文獻(xiàn)信息服務(wù)到深入精細(xì)數(shù)字知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。原來(lái)圖書館提供的就是單一的的文獻(xiàn)知識(shí)單元，不關(guān)注提供的內(nèi)容是否切合用戶需求，現(xiàn)在需要思考的是在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中要更加重視個(gè)性化的和注重研究。就像一個(gè)醫(yī)院一樣，不是炫耀藥房的藥有多全有多好，病人更在乎的是否有好的醫(yī)生可以快速有效地診斷治療，滿足恢復(fù)健康的需要。

3.4圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)

我們通常在介紹自己圖書館或總結(jié)自己工作的時(shí)候，往往側(cè)重資源的多少；接待讀者的人次等指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)確切來(lái)講都是投入不是產(chǎn)出，不能正確反映出圖書館的服務(wù)水平。當(dāng)然量是必須的，當(dāng)我們投入到一定量的時(shí)候就需要關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向圖書館服務(wù)對(duì)用戶的影響。公共圖書館要審視下自己在全民閱讀和文化素質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮的實(shí)際作用；高校圖書館則要測(cè)評(píng)一下對(duì)教師教學(xué)、教科研項(xiàng)目立項(xiàng)、科研生產(chǎn)率的支撐和貢獻(xiàn)。

總之，圖書館要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下有一個(gè)好的發(fā)展前景，就不能固守原來(lái)的服務(wù)模式，必須順勢(shì)而為，適時(shí)應(yīng)變，改變收藏的內(nèi)容和服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)從資源能力到服務(wù)能力的大跨越。只有這樣圖書館才能在海量的信息提供服務(wù)中掙得一席之地，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，否則就只能坐在資源堆上嘆息無(wú)服可務(wù)。

（作者單位：鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院）