移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)研究

1.前言

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，為了滿足當(dāng)代師生的需求，我國(guó)高校圖書(shū)館紛紛開(kāi)始改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)借閱的傳統(tǒng)服務(wù)模式，因時(shí)因人創(chuàng)新服務(wù)模式。為了促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院圖書(shū)館與北京世紀(jì)超星信息技術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司合作，于2014年底正式開(kāi)通超星移動(dòng)圖書(shū)館。移動(dòng)圖書(shū)館是指通過(guò)手機(jī)，平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備訪問(wèn)圖書(shū)館所擁有的資源進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢及移動(dòng)閱讀的一種服務(wù)方式。讀者可利用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備輕松訪問(wèn)圖書(shū)館的電子資源，享受自主移動(dòng)式服務(wù)。

2.重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院移動(dòng)圖書(shū)館使用現(xiàn)狀

移動(dòng)圖書(shū)館的核心是資源，并且通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)來(lái)完善，目前我館移動(dòng)圖書(shū)館更多的是提供一些基本服務(wù)，如移動(dòng)閱讀服務(wù)、信息的通知、館藏查詢等，還有許多服務(wù)功能尚未普及，即便是已經(jīng)開(kāi)通移動(dòng)閱讀的圖書(shū)館，其所提供的資源也十分有限，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)海量資源相比，移動(dòng)圖書(shū)館可供瀏覽、下載的電子資源還是太少。

3.移動(dòng)圖書(shū)館使用特點(diǎn)

3.1免費(fèi)使用

在各高校購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)圖書(shū)館的使用權(quán)限后，學(xué)校教職工和學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的情況下于任何地點(diǎn)，任何時(shí)間利用不同型號(hào)的智能手機(jī)，IPAD，PSP等電子設(shè)備都能夠享有免費(fèi)服務(wù)，這是其他實(shí)體圖書(shū)館無(wú)法比擬的，滿足了當(dāng)代大眾的信息時(shí)代需求。

3.2滿足讀者個(gè)體差異需求

現(xiàn)如今是3G、4G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客戶端如手機(jī)、筆記本電腦、無(wú)線設(shè)備等各種移動(dòng)終端設(shè)的使用者越來(lái)越多，能夠?qū)崿F(xiàn)讀者與圖書(shū)館的信息供求的交互反饋，改變圖書(shū)館傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)充分了解讀者的實(shí)際信息需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館滿足讀者個(gè)體差異需求的主動(dòng)服務(wù)。

4.移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展歷史機(jī)遇

近年來(lái)我國(guó)電子通信技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)、筆記本電腦等各種移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)成了人們生活、學(xué)習(xí)、工作中的不可或缺的工具，截止到2014年6月底，我國(guó)手機(jī)平均每人擁有量為1部，50%的人擁有的是智能手機(jī)，筆記本的使用人次也較往年有所提升。由于高新技術(shù)產(chǎn)品的的廣泛使用，我校圖書(shū)館的傳統(tǒng)的借閱發(fā)生已滿足不了需求海量信息的高校師生的需求。他們往往希望在緊張的學(xué)習(xí)之余，在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，就可以了解到圖書(shū)館有哪些最新動(dòng)態(tài)，讀者借閱排行等等。面對(duì)巨大的手機(jī)等移動(dòng)電子設(shè)備的用戶群，移動(dòng)圖書(shū)館的市場(chǎng)可謂龐大至極。如果對(duì)這一群體加以正確引導(dǎo)和深入挖掘他們的學(xué)習(xí)需求，移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展?jié)摿⑹鞘志薮蟮摹?/p>

5.移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展去路

基于我對(duì)我校師生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的需求以及現(xiàn)階段我館所使用的超星移動(dòng)圖書(shū)館的情況分析，我館移動(dòng)圖書(shū)館使用情況還有許多不足之處，例如對(duì)超星移動(dòng)圖書(shū)館的利用互動(dòng)性不夠、移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)簡(jiǎn)單化等。所以通過(guò)進(jìn)一步提高我校移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)質(zhì)量，提高移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，滿足我校師生淺閱讀、深知識(shí)的需求是我館急需解決的問(wèn)題。

5.1移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)一體化

截止到目前為止，移動(dòng)圖書(shū)館還有許多功能沒(méi)有被挖掘出來(lái)，很大一部分原因是由于圖書(shū)館的服務(wù)沒(méi)有跟上。作為學(xué)生第二課堂，服務(wù)教學(xué)的高校圖書(shū)館要實(shí)地了解廣大師生的真實(shí)需求，在為師生購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，積極探索移動(dòng)圖書(shū)館的使用價(jià)值，利用現(xiàn)代化的移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)、參考咨詢、讀者服務(wù)、館情館訊等一體化智能服務(wù)。

5.2推行更加個(gè)性主動(dòng)的服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)始終是把讀者的利益放在首位，以讀者為中心，推行以人為本的服務(wù)。即使在信息高度發(fā)達(dá)的今天，堅(jiān)持把讀者的利益放在首位，仍然是移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該堅(jiān)守的原則，這樣才能夠促進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館更好地服務(wù)廣大的老師和學(xué)生。因此移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)以更加開(kāi)放、主動(dòng)、有別于傳統(tǒng)的借閱的方式主動(dòng)服務(wù)全校教學(xué)，方能吸引更多的讀者來(lái)使用，才能發(fā)揮移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用的作用。圖書(shū)館要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，推行更加個(gè)性主動(dòng)化的服務(wù)。例如可以采取“短信服務(wù)”的形式。短信推送服務(wù)主要是向讀者推送一些圖書(shū)館講座、新書(shū)通報(bào)、到期提醒等通知，用戶可以根據(jù)自己的需求，有針對(duì)性的訂閱圖書(shū)館某些服務(wù)。或?qū)⒔诘金^的新書(shū)，以書(shū)評(píng)的形式推送給用戶，或者將圖書(shū)館新購(gòu)圖書(shū)書(shū)目、數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站等以短信加評(píng)價(jià)的形式推送給讀者。

6.結(jié)語(yǔ)

從重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院超星移動(dòng)圖書(shū)館的使用情況來(lái)看，重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院的師生普遍比較喜歡移動(dòng)圖書(shū)館的推廣應(yīng)用。深入分析我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館的使用僅僅停留在它的一些簡(jiǎn)單功能的使用上。為此，筆者根據(jù)重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院超星移動(dòng)圖書(shū)館使用情況，進(jìn)行深入思考，認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館今后發(fā)展去路將集中在推行移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)一體化、推行更加個(gè)性主動(dòng)的服務(wù)，直接服務(wù)于終身教育，推動(dòng)我校師生閱讀的發(fā)展；移動(dòng)圖書(shū)館的不斷創(chuàng)新服務(wù)有助于提高移動(dòng)圖書(shū)館的使用率和知曉率，滿足用戶不斷增加的現(xiàn)實(shí)需求。顯然，做好這些需要我們循序漸進(jìn)，只有把這些做好，移動(dòng)圖書(shū)館才能得到更好地利用，才能為高校、為圖書(shū)館事業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。

（作者單位：重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院圖書(shū)館）