供電所營銷管理要點分析

摘 要：市場經(jīng)濟的發(fā)展加快了國內(nèi)各個行業(yè)改革發(fā)展的進度，供電所營銷的管理模式也面臨整改，但是在供電所營銷管理中存在的問題阻礙了改革的腳步。因此有必要開展供電所營銷管理領域的研究。本文從供電所營銷管理存在的各種問題出發(fā)，詳細探討了各種問題給營銷管理帶來的弊端，并針對性的提出了解決措施，對供電所的營銷管理具有借鑒意義。

關鍵詞：供電所；營銷管理；要點分析

1999年我國農(nóng)電體制首次提出兩改一同價的措施，由此拉開了農(nóng)電體制改革的序幕。撤消了原有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站，成立了供電所。2009年，國務院頒發(fā)了《關于加快農(nóng)村電力體制改革加強農(nóng)村電力管理的意見》，我國農(nóng)村電力改革進入深化階段，但是供電所管理的弊端也是漸漸浮出水面。在農(nóng)電體制改革的初期，供電所只是單一的管理型模式，但是，隨著改革的深化，供電所的模式漸漸轉變成為現(xiàn)今的經(jīng)營管理服務型。其所負責的工作內(nèi)容也由原來單一的提供電力工作擴展到電力網(wǎng)絡的維護、安全管理已經(jīng)營銷等諸多方面。供電所工作內(nèi)容的增多意味著工作量和工作難度的增加，這也就對供電所的營銷管理提出了更高的要求。我國的供電所營銷管理還處于發(fā)展的過程中，依然存在著各種各樣的問題，在其深度和廣度方面都還需要努力。

一、 供電所營銷管理存在問題

（一）供電所服務意識低。雖然供電所進行了多年的改革發(fā)展，也意識到了服務的重要性，但是在實施過程中依然是差強人意的。供電所是提供電力的基礎單位，但是，供電所在服務的方式和提出的服務項目上面還沒有達到大眾客戶的需求，項目服務單一化，坐在辦公室內(nèi)等待著客戶主動上門等問題屢見不鮮。提供的服務也只是平常的發(fā)傳單，設備更新等老套的方法，遠遠沒有達到優(yōu)質(zhì)服務的水準。在供電所的網(wǎng)絡管理和營銷管理等方面的投入少，在保證供電的穩(wěn)定性和提高工作效率等關乎人們切身利益方面的工作還遠沒有做到客戶滿意，因此，供電所的服務還應繼續(xù)向著規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的方向努力。

（二）供電所營銷管理系統(tǒng)不完善。隨著電力改革的發(fā)展，我國的供電價格已經(jīng)達到城市和鄉(xiāng)村一致，并且電力網(wǎng)絡也進行了合并。在這龐大的工作量面前，必然存在著諸多的營銷管理系統(tǒng)問題。而且，電力企業(yè)對于營銷投資較少，缺乏營銷管理的專業(yè)人員，對于電力銷售市場的調(diào)查和市場分析嚴重不足。不能及時了解市場動態(tài)，也不了解用電客戶的需求，對于電力營銷工作根本無法有效的展開。因此，供電所在營銷管理系統(tǒng)方面的投入應加大力度，完善供電所的營銷管理系統(tǒng)。

（三）供電所營銷管理人員素質(zhì)偏低。在農(nóng)村的電力工作中，工作人員一邊都是欠缺營銷素養(yǎng)，沒有得到過專業(yè)和系統(tǒng)培訓，因此在農(nóng)村供電所的營銷管理與城市的管理水平還存著這一定的距離。其次，電力公司的工資水平也并不均勻，一般農(nóng)村工作人員的工資水平較低，一些具備營銷管理專業(yè)素養(yǎng)的工作人員不愿意到偏遠的地區(qū)工作，導致工作人員不足，整體管理人員的素質(zhì)水平有待提高。

（四）缺乏科學的營銷管理機制和發(fā)展規(guī)劃。我國供電所的信息化水平雖在改革過程中有所發(fā)展，但是還沒有達到市場需求的水準，存在著或多或少的問題，例如：用電客戶資料不完善、管理工作不到位等。這些問題的存在直接導致了信息資源共享的困難，無法掌握最新的市場信息和動態(tài)。其次，供電所的營銷缺乏科學的發(fā)展規(guī)劃指導，沒有對用電市場進行充分的調(diào)查研究，正確的定位和確定目標市場等。

二、供電所營銷管理的要點

（一）控制合理電費電價，加強電力市場管理工作。要維持市場電費電價在一個合理的范圍內(nèi)需要注意三個方面的內(nèi)容，一是電費業(yè)務的設定。要參照各地區(qū)電力企業(yè)標準設定用電業(yè)務，在國家電價政策的指導下對電費業(yè)務具體內(nèi)容進行細化，并交付當?shù)仉娰M專業(yè)部門進行核算，并與相關的財務部門做好溝通；二是監(jiān)督工作的執(zhí)行。；三是用電收費的復核。對于電費收取過程中誤操作要盡量避免，對于用戶用電收費要及時做好復核工作，杜絕多收費、亂收費現(xiàn)象。

（二） 做好營銷環(huán)節(jié)的管理工作

1.重視新增業(yè)務、變更業(yè)務。對于新增的業(yè)務要認真檢查用戶的資料，并對用戶用電的詳細信息進行統(tǒng)計。對于進行變更業(yè)務的用戶要對用戶的操作進行確認，并及時將用戶變更信息做好記錄，進行存檔以方便后期查詢、審核。

2.電量、電費核算工作要仔細。專業(yè)審核人員在進行用戶用電量以及電費的計算時，要仔細核算相關數(shù)據(jù)，嚴格遵循相關行業(yè)規(guī)定，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤或者數(shù)據(jù)出入誤差過大的現(xiàn)象。當誤操作或其他突發(fā)問題出現(xiàn)時，應該及時整理資料并上報給管轄部門，請求上級部門的指示。

3.用電合同的制定要符合規(guī)定。用電合同要嚴格按照有關部門的規(guī)定進行審核，積極安排用電用戶對合同進行意見反饋，并參考用戶意見對用電合同進行修改。加強相關部門與用電用戶的溝通、交流工作，認真對待用戶的建議、意見，做到用電合同既能符合上級部門規(guī)定又能滿足用戶要求。

4.加強抄表工作的管理。抄表工作包含三個方面的工作，一是抄表段的劃分，保證每一段的維修路線是方便、合理的；二是用戶的變更，對于用電變更的用戶要及時更改抄表段信息；三是抄表工作，要規(guī)范抄表人員的行為，盡量減少出現(xiàn)錯抄、漏抄的現(xiàn)象。

5.重視用電收費財務管理。電費收取的現(xiàn)金、票據(jù)要經(jīng)過專業(yè)人員的核查，同一區(qū)域內(nèi)的電費收取要避免多收、漏收問題，并要求各供電所及時上報相關報表，保證財務賬目與電費明細核對無誤。

6.保證數(shù)據(jù)完整性。加強基層數(shù)據(jù)完整性的核算工作，業(yè)務人員要及時上報用電相關數(shù)據(jù)，并要求基層業(yè)務人員從確保數(shù)據(jù)完整性的基礎上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的維護管理。

（三）提升供電所營銷人員的業(yè)務能力。用電營銷人員是供電所業(yè)務的執(zhí)行主體，因此，必須對供電所的業(yè)務人員安排定期培訓，增加業(yè)務人員的技能訓練，提高營銷業(yè)務水平。同時要積極開展員工業(yè)務討論活動，讓業(yè)務人員從各自的經(jīng)驗、角度提出改進意見，并對合理的意見積極采納。

（四）提高供電所的營銷管理現(xiàn)代化水平?？梢钥紤]通過更換新型電能表，使用集抄電表系統(tǒng)來減少供電所抄表業(yè)務工作量。對于用戶高電壓不同的情況，可以配置合理的計量裝置來減小計量誤差。將電費收取系統(tǒng)與用戶買電付費系統(tǒng)統(tǒng)一管理，提高效率。

（五）增大管理部門的監(jiān)督力度。一個團隊的整體水平是建立在領導層、決層的基礎上，要想實現(xiàn)整個團隊的水平提升，就需要加強領導層的監(jiān)督工作。從供電所內(nèi)部的主管部門到其他業(yè)務科室，對各項業(yè)務內(nèi)容逐一核查、調(diào)研。對不合理、不可行的地方加以整治，實施分組管理制度。對于供電所內(nèi)部各部門要加強監(jiān)督工作，互相制約，避免內(nèi)部人員假公濟私、徇情枉法行為的發(fā)生，確保供電所管理部門的公平公正性。

三、結語

國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展促使電網(wǎng)制度改革、發(fā)展步伐的不斷加快，目前城鎮(zhèn)和農(nóng)村的供電管理處于轉型階段，面臨著各種各樣的問題，因此，必須從供電管理的問題出發(fā)，提出合理的解決措施。

參考文獻：

[1]王明生.供電所經(jīng)營風險管控[J].中國電力企業(yè)管理，2007（ 18） .

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