供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)建設(shè)

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)和科技水平的飛速發(fā)展，供電營業(yè)廳電力營銷的收費(fèi)渠道呈現(xiàn)出多元化形勢。建設(shè)供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)可以有效改善當(dāng)前供電企業(yè)收費(fèi)方式，也可以提高企業(yè)的工作效率，還能給廣大用電戶帶來便利。本文分析了我國供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀，介紹了供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)的研究內(nèi)容，并提出了一種供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：供電營業(yè)廳；多渠道；收費(fèi)平臺(tái)；建設(shè)

一、引言

當(dāng)今社會(huì)，我國城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)正處于飛速發(fā)展的階段，人們對電力的需求越來越多，同時(shí)對電力企業(yè)的要求也在不斷提高。在供電營業(yè)廳電力營銷的過程中，由于用電戶數(shù)量基數(shù)很大，為了提高電費(fèi)回收工作的服務(wù)水平，電力企業(yè)投入了巨大的人力資源，不斷加強(qiáng)一些傳統(tǒng)收費(fèi)方式的建設(shè)，如供電營業(yè)廳柜臺(tái)收取、銀行代收等。但是這些傳統(tǒng)的收費(fèi)方式存在一定的局限性，導(dǎo)致當(dāng)前的電費(fèi)收取工作依然存在許多不便之處，并且用電戶繳費(fèi)難的問題日益突出。因此，解決用電戶繳費(fèi)難的問題成為當(dāng)前電力企業(yè)供電營業(yè)廳電力營銷工作的關(guān)鍵。目前，我國的電力分類主要是居民用電、工業(yè)用電和商業(yè)用電，電力企業(yè)采取的電費(fèi)收取方式主要有供電營業(yè)廳柜臺(tái)收取、抄表員走動(dòng)收取、銀行代為收取和自助繳費(fèi)機(jī)收取。這些電費(fèi)收費(fèi)方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前用電戶的繳費(fèi)需求，用電戶繳納電費(fèi)時(shí)依然有很多不便之處，電費(fèi)收繳的壓力依然很大。供電企業(yè)有必要進(jìn)行多渠道繳費(fèi)方式的建設(shè)，同時(shí)還要建設(shè)一體化的繳費(fèi)平臺(tái)，即進(jìn)行供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)建設(shè)，將各種繳費(fèi)方式整合到一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中管理。

二、供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

目前，我國供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)建設(shè)仍然處于起步階段，還未取得切實(shí)可行的成果。隨著我國經(jīng)濟(jì)和科技水平的飛速發(fā)展，供電營業(yè)廳電力營銷的收費(fèi)渠道呈現(xiàn)出多元化形勢，許多電力企業(yè)采取多種電力收費(fèi)方式，如供電營業(yè)廳柜臺(tái)收取、抄表員走動(dòng)收取、銀行代為收取和自助繳費(fèi)機(jī)收取等，在某一些偏遠(yuǎn)山區(qū)地帶，供電企業(yè)還采取了移動(dòng)POS機(jī)收取電費(fèi)的方式。這些收費(fèi)方式相互獨(dú)立，各自形成單獨(dú)的體系，并且相互之間沒有聯(lián)系，而供電企業(yè)沒有一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)來對這些收費(fèi)方式進(jìn)行整合管理。因此，我國供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)建設(shè)面臨的任務(wù)還很艱巨，發(fā)展空間還很大。

三、供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)的研究內(nèi)容

供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)的主要目的是將多種收費(fèi)方式整合到一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中進(jìn)行管理，從而有效改善當(dāng)前供電企業(yè)收費(fèi)方式，提高供電企業(yè)的工作效率，同時(shí)給廣大用電戶帶來便利。根據(jù)當(dāng)前我國電力企業(yè)供電營業(yè)廳電力營銷的多種多樣的收費(fèi)渠道，在進(jìn)行供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)的建設(shè)時(shí)，主要的研究內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是進(jìn)行一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)的建立，二是實(shí)現(xiàn)該一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)的功能時(shí)需要完成的研究內(nèi)容。

（一）一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)的研究內(nèi)容

供電企業(yè)在建設(shè)供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)時(shí)的首要研究內(nèi)容是建立一個(gè)一體化的收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)。一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)當(dāng)與供電企業(yè)當(dāng)前的用電營銷管理系統(tǒng)相結(jié)合，在當(dāng)前用電營銷管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加多種新的收費(fèi)方式，并根據(jù)供電營業(yè)廳工作人員對原有電費(fèi)收費(fèi)方式的熟悉程度和用電戶對原有電費(fèi)收費(fèi)方式的適應(yīng)程度，從根本上對電費(fèi)的收費(fèi)方式進(jìn)行改進(jìn)、升級(jí)和整合。此外，還要充分考慮所建立的一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)的可行性，注意對系統(tǒng)的層次進(jìn)行深刻研究，最終使一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)能夠有條不紊地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對多種收費(fèi)方式進(jìn)行整合的目的。

（二）實(shí)現(xiàn)一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)功能的研究內(nèi)容

供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)是諸多先進(jìn)技術(shù)的集合，主要包括計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。根據(jù)當(dāng)前我國供電企業(yè)電費(fèi)收費(fèi)的多種多樣的渠道，要想實(shí)現(xiàn)一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)的功能，必須對以下幾個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行研究：

1.網(wǎng)上營業(yè)廳。一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)的網(wǎng)上營業(yè)廳收費(fèi)功能是在繳費(fèi)網(wǎng)站中進(jìn)行銀聯(lián)支付接口的集合，用電戶可以通過電腦來登陸網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)系統(tǒng)，并與一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行交互，查詢相關(guān)的用電信息，然后通過銀聯(lián)對電費(fèi)進(jìn)行在線支付。

2.空中充值。一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)還要能完成空中充值的功能，用電戶進(jìn)行空中充值主要是通過購買電費(fèi)充值卡來完成的。用電戶在購買電費(fèi)充值卡后，需要撥打指定的語音充值電話來進(jìn)行電費(fèi)的充值。在一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)中設(shè)有空中語音充值語音卡，并與電話線相通，可以給予用電戶相關(guān)的語音提示，從而引導(dǎo)其完成電費(fèi)的充值工作。

3.自助繳費(fèi)系統(tǒng)。自助繳費(fèi)系統(tǒng)的功能主要是通過自助繳費(fèi)終端來實(shí)現(xiàn)。自助繳費(fèi)終端與一體化收費(fèi)管理平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，用電戶操作自助繳費(fèi)終端便可以查詢到相關(guān)的用電信息，并進(jìn)行電費(fèi)的繳納、充值。

4.手機(jī)支付軟件。手機(jī)支付軟件開發(fā)應(yīng)當(dāng)包含用電戶注冊、綁定、登錄、電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納等功能，并通過網(wǎng)絡(luò)與一體化收費(fèi)管理平臺(tái)相連。

5.無線POS機(jī)。無線POS機(jī)功能的實(shí)現(xiàn)是依靠GPRS/4G網(wǎng)等無線方式與一體化收費(fèi)管理平臺(tái)的通訊，來進(jìn)行電費(fèi)的查詢和收取。這需要對無線POS機(jī)終端的程序進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)。

四、供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)的組建

通過分析我國供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀和研究內(nèi)容，本文組建了一種供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)——一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)。

（一） 供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)

一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)通過繳費(fèi)手段管理適配器將不同的繳費(fèi)渠道按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行通信規(guī)約上的轉(zhuǎn)換，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)形成數(shù)據(jù)，并將外界繳費(fèi)渠道接入電力營銷系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行集成，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)，其總體設(shè)計(jì)如圖1所示。

接入服務(wù)層主要是通過一些中間交易媒介與網(wǎng)上營業(yè)廳、自助繳費(fèi)終端、網(wǎng)上銀行、無線POS機(jī)、手機(jī)支付軟件等收費(fèi)渠道進(jìn)行相關(guān)用電信息的交流和共享。

組合服務(wù)層主要是通過一些電費(fèi)代收、代扣、托收的金融或非金融機(jī)構(gòu)、繳費(fèi)終端、網(wǎng)上營業(yè)廳等，對不同渠道的收費(fèi)方式數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和處理。

業(yè)務(wù)服務(wù)層主要是對用電戶進(jìn)行繳費(fèi)、查詢、打印等工作進(jìn)行統(tǒng)一的管理，即完成供電營業(yè)廳電力營銷過程中最基礎(chǔ)、最常用的業(yè)務(wù)服務(wù)。一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)所有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交流，從而提高企業(yè)數(shù)據(jù)分析和采集的能力，提高工作效率，并能根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定合理的營銷政策。

數(shù)據(jù)服務(wù)層主要是完成用電戶注冊與登錄、數(shù)據(jù)保存與刪除、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)解析等功能，利用SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化。

（二）供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)的功能實(shí)現(xiàn)

1.網(wǎng)上營業(yè)廳收費(fèi)功能。用電戶可以使用Web服務(wù)器登陸95598網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行用戶名的注冊、登錄，通過可視化的界面進(jìn)行用電信息的查詢、電費(fèi)的繳納以及供電企業(yè)的相關(guān)公告。該網(wǎng)上營業(yè)廳與電費(fèi)代收金融或非金融機(jī)構(gòu)之間存在數(shù)據(jù)的交互，用電戶可以通過在線支付完成電費(fèi)的繳納。

2.無線POS繳費(fèi)終端功能。無線POS繳費(fèi)終端通過GPRS/4G網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳至一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接收器，再經(jīng)過核心數(shù)據(jù)交換機(jī)將數(shù)據(jù)發(fā)送至營銷服務(wù)器工作站，最后再將系統(tǒng)處理后的信息返回至無線POS繳費(fèi)終端，從而完成相關(guān)用電信息的查詢、電費(fèi)的收取等工作。

3.自助繳費(fèi)終端功能。自助繳費(fèi)終端設(shè)有可視化的操作界面，將多項(xiàng)業(yè)務(wù)、多家銀行、多種安全控制模式聯(lián)系在一起，經(jīng)過前置通信服務(wù)器與一體化收費(fèi)管理平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行通信，從而完成用電信息的查詢、電費(fèi)的繳納、票據(jù)的打印等功能。自助繳費(fèi)終端在硬件上設(shè)有鈔票繳費(fèi)口和銀行卡繳費(fèi)口，并且能夠進(jìn)行24小時(shí)營業(yè)。

五、結(jié)語

建設(shè)供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)可以將多種收費(fèi)渠集合到一起，有效改善當(dāng)前供電企業(yè)收費(fèi)方式，從而提高供電企業(yè)收取電費(fèi)的服務(wù)水平和工作效率，帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)給廣大用電戶帶來巨大的便利。供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費(fèi)平臺(tái)的建設(shè)為供電營業(yè)廳電力營銷的轉(zhuǎn)型提供了很好的技術(shù)支撐，給未來我國供電企業(yè)的電力營銷工作指明了方向。

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