新信息環(huán)境下圖書館用戶體驗(yàn)簡析

當(dāng)前，基于計算機(jī)科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而生成的新信息環(huán)境為圖書館發(fā)展提供了全新的發(fā)展前景。新信息環(huán)境下，以信息化為特征的圖書館發(fā)展更是遇到了極大的挑戰(zhàn)，用戶對圖書館的信息服務(wù)也提出了更高的要求。其中，圍繞圖書館信息服務(wù)的用戶體驗(yàn)研究也進(jìn)入研究者的視線。本文在介紹用戶體驗(yàn)概述的基礎(chǔ)上分析圖書館用戶體驗(yàn)的發(fā)展?fàn)顩r從而得出結(jié)論。

在圖書館服務(wù)當(dāng)中，用戶體驗(yàn)的提升對圖書館的發(fā)展尤為重要。隨著圖書館的服務(wù)質(zhì)量愈來愈為用戶所重視，測度一個圖書館服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)不再單一，而用戶體驗(yàn)已成為諸多指標(biāo)中的一個重要指標(biāo)。由此，用戶體驗(yàn)理念對圖書館的生存和發(fā)展至關(guān)重要，用戶體驗(yàn)進(jìn)而被納入圖書館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。用戶體驗(yàn)是從用戶角度來探討用戶對個性服務(wù)的感受。作為服務(wù)提供者的圖書館只有在與用戶的信息交互中了解用戶真實(shí)的感受，才能夠?yàn)橛脩籼峁└泳珳?zhǔn)化的服務(wù)。也就是說，圖書館關(guān)注用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚴沟闷渌峁┑姆?wù)更加有效，圖書館的服務(wù)質(zhì)量也可得以提升。

一、用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE）這一概念是由用戶體驗(yàn)設(shè)計師唐納德·諾曼（Donald·Norman）于上世紀(jì)90年代中期提出的。國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241—210對用戶體驗(yàn)的定義是，用戶對于使用或者期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)以及服務(wù)的感受和反饋。用戶體驗(yàn)最早在上世紀(jì)40年代的人機(jī)交互設(shè)計領(lǐng)域興起，用戶體驗(yàn)是一種心理感受，它是在用戶使用物質(zhì)、非物質(zhì)產(chǎn)品或者是用戶接受服務(wù)的過程中形成的，它不但涉及人與產(chǎn)品交互過程中的所有方面，而且也涉及了人與程序或者系統(tǒng)交互過程中的所有方面。

20世紀(jì)90年代以來，以用戶為對象的研究開始在國外的圖情領(lǐng)域進(jìn)行得如火如荼，由此一些研究方向?yàn)樾畔z索與信息系統(tǒng)的學(xué)者逐漸地向信息技術(shù)與用戶的結(jié)合轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前信息服務(wù)發(fā)展的形勢下，研究視角轉(zhuǎn)為以用戶為中心，一方面研究用戶對信息技術(shù)的認(rèn)知與接受過程，另一方面在信息系統(tǒng)設(shè)計和信息檢索的過程中，充分考慮用戶的行為與感受，從而使得信息技術(shù)發(fā)揮其最大效用，這也成為了學(xué)術(shù)界研究的新熱點(diǎn)。

二、 圖書館用戶體驗(yàn)發(fā)展分析

圖書館是一個為廣大讀者提供閱讀服務(wù)的場所，必然要通過重視讀者的用戶體驗(yàn)來提升圖書館自身的服務(wù)質(zhì)量。提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)也必然有助于圖書館的未來發(fā)展。

首先，將信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館時，圖書館的服務(wù)功能有所拓展。建成了滿足Internet網(wǎng)絡(luò)化要求和適應(yīng)于學(xué)校需求的數(shù)字圖書館信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的信息檢索、館藏查閱、學(xué)術(shù)資源查閱、多媒體信息查詢、館際互借、網(wǎng)絡(luò)門戶、參考咨詢服務(wù)等服務(wù)；第二，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和其在圖書領(lǐng)域應(yīng)用的深化，數(shù)字圖書館應(yīng)景而生。數(shù)字圖書館的建設(shè)需針對不同的用戶群體提供自助化、個性化的服務(wù)以提高用戶體驗(yàn)水平，充分體現(xiàn)數(shù)字圖書館在獲取資源方面的可獲得性、可用性和價值性。第三，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得圖書館在信息服務(wù)方面出現(xiàn)了新星——移動圖書館?，F(xiàn)今，移動圖書館提供的服務(wù)主要有短信、WAP和客戶端三種服務(wù)方式，新的圖書館服務(wù)渠道進(jìn)一步優(yōu)化了圖書館的用戶體驗(yàn)水平。通過了解圖書館用戶體驗(yàn)的發(fā)展，可發(fā)現(xiàn)圖書館物理空間仍是圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)，在此空間之上的圖書館基礎(chǔ)服務(wù)不能被忽略，而作為保障圖書館用戶體驗(yàn)服務(wù)的技術(shù)因素也顯得尤為重要。

新信息環(huán)境下的未來圖書館將會以“泛在”的形式存在，圖書館的空間范圍和能力范圍將得以無限拓展和延伸。以用戶需求為基本依據(jù)，圖書館信息資源服務(wù)將會大大滿足用戶需求，而此環(huán)境下的用戶體驗(yàn)也更加依賴用戶的反饋向更深層次發(fā)展，所以注重用戶體驗(yàn)已成必然。

三、 結(jié)語

現(xiàn)在，用戶體驗(yàn)研究已成為圖書館建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容。要使圖書館的功能得到最大的發(fā)揮，提高服務(wù)質(zhì)量，一定要以用戶為中心，以便能更好地為用戶提供自助化、精準(zhǔn)化和個性化的服務(wù)。隨著新信息環(huán)境的到來，用戶體驗(yàn)研究也在不斷地深入，在知識的“泛在”時代下，做好用戶體驗(yàn)，提升圖書館用戶服務(wù)質(zhì)量仍然任重而道遠(yuǎn)。發(fā)展著的交互式方式不斷地對研究者提出新的要求，對用戶體驗(yàn)的研究需更加科學(xué)合理地進(jìn)行。（作者單位為山西財經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院）

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