淺談醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院

摘 要：在現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，給醫(yī)院行政人員帶來(lái)極大沖擊，當(dāng)前新形式的要求，如何提高醫(yī)院管理人員綜合素質(zhì)，提升醫(yī)院管理效率，更好的為廣大人民服務(wù)，是現(xiàn)如今行政人員面臨的問(wèn)題，本文就目前醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀與具體解決建議提出探討

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；行政管理；人員；綜合素質(zhì)

當(dāng)今醫(yī)院而臨著各種桃戰(zhàn)，醫(yī)院管理方面的競(jìng)爭(zhēng)同樣令人矚目。行政工作勢(shì)必去適應(yīng)新的形勢(shì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效果，向管理要效益，合理配置辦公資源，盡力減少辦公成本，才能更好地提升醫(yī)院的管理效能，更好地服務(wù)于臨床。這對(duì)作為醫(yī)院行政管理主體的行政人員來(lái)說(shuō)，提出了新的更高要求。

一、目前醫(yī)院行政管理人員來(lái)源及現(xiàn)狀

醫(yī)院行政人員主要來(lái)源分三種類(lèi)型：一是“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”的行政人員，主要是從醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技部門(mén)轉(zhuǎn)崗到行政崗位的一些同志，他們學(xué)歷高，職稱高，同時(shí)有的還兼管病房工作，雙肩挑，尚未脫離臨床工作，他們沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理能力知識(shí)培訓(xùn)和未從正規(guī)的院校行政管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，缺乏現(xiàn)代科學(xué)醫(yī)院行政管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中投入的管理精力不夠，其管理主要是傳統(tǒng)式管理。在“干中學(xué)”在“學(xué)中干”，需轉(zhuǎn)變思維方式，適應(yīng)新形勢(shì)。二是“軍轉(zhuǎn)型”的行政人員，主要是從軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到醫(yī)院工作的同志。這些同志綜合素質(zhì)好，吃苦耐勞，工作扎實(shí)，組織紀(jì)律性強(qiáng)、思想作風(fēng)過(guò)硬。但由于部隊(duì)管理方式、工作對(duì)象及方式方法和地方醫(yī)院不同，因此軍轉(zhuǎn)行政管理人員除了要適應(yīng)醫(yī)院行政管理工作以外，還要著力轉(zhuǎn)變工作方法和工作作風(fēng)。三是“學(xué)生型’，的行政人員，主要是從高等院校畢業(yè)分配直接走上行政管理崗位工作的同志。這些同志年紀(jì)輕，學(xué)歷高，掌握了一定的管理理論知識(shí)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，接受新事物、新知識(shí)、新理念比較快，但社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，從學(xué)校到醫(yī)院工作，身份角色、工作任務(wù)、生活環(huán)境都發(fā)生了變化，必須積極去適應(yīng)新環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快掌握管理業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，才能成為醫(yī)院現(xiàn)代管理型的行政管理者。從以上可以看出正規(guī)院校行政管理專(zhuān)業(yè)從事行政管理工作的人員較少，由于歷史原因造成管理人員來(lái)源多樣，素質(zhì)參差不齊，有的在一個(gè)崗位上一干就是十幾年，學(xué)歷低，職稱低，年齡大的一般管理人員偏多。

二、醫(yī)院行政管理人員現(xiàn)存的缺陷

（一）缺乏激勵(lì)機(jī)制

醫(yī)院行政工作具有事務(wù)多，責(zé)任重，政策性強(qiáng)的特點(diǎn)。目前，有些行政管理人員工作能力很強(qiáng)，可是沒(méi)有做到高效率，認(rèn)為醫(yī)院管理工作屬于日常事務(wù)性工作，能應(yīng)付就行，干好干壞一個(gè)樣，對(duì)自己沒(méi)有高的要求。有的因?qū)W歷低，缺乏鉆研業(yè)務(wù)及研究能力，醫(yī)院對(duì)行政管理人員獎(jiǎng)金沒(méi)有和工作業(yè)績(jī)，工作質(zhì)量，工作效率掛鉤。每年的年度工作考核也沒(méi)有起到根本性激勵(lì)作用。

（二）缺乏物質(zhì)需要和精神需求

目前_醫(yī)院中的行政管理人員工資和獎(jiǎng)金收入一般都低于同級(jí)的臨床醫(yī)務(wù)人員。在職稱評(píng)定中，有的行政管理人員職稱問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，這些因素都會(huì)影響行政管理人員的工作積極性。所以，他們的工作難以做到高效率，快節(jié)奏。

（三）缺乏現(xiàn)代化科學(xué)管理的理論和方法

由于，行政管理人員中大部分不是正規(guī)醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或未經(jīng)過(guò)醫(yī)院管理理論的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，管理知識(shí)貧乏，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和現(xiàn)代化醫(yī)院管理能力。一些同志仍在“干中學(xué)，學(xué)中干”，憑資歷，經(jīng)驗(yàn)或行政命令進(jìn)行管理。這已不能適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需要。最后，缺少符合現(xiàn)代化的利學(xué)的管理方法和理論。大多數(shù)的行政管理工作人員的學(xué)歷普遍偏低，而且存在著很多這樣的情況：即使是從事著醫(yī)院行政管理的工作，但本身都不是行政管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，甚至有些行政管理工作人員都沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的、系統(tǒng)的管理類(lèi)理論知識(shí)的教育，所以對(duì)現(xiàn)代化的利學(xué)管理所涉及到的理論以及方法都不了解更沒(méi)有掌握，所以在管理中就會(huì)表現(xiàn)為觀念較為落后、思想過(guò)于陳舊以及對(duì)創(chuàng)新意識(shí)的缺失，這樣就不能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，就會(huì)阻礙醫(yī)院相關(guān)方lNl的快速發(fā)展。所以，舊有的方式方法己經(jīng)不適合現(xiàn)代醫(yī)院的向前發(fā)展和不斷地壯大

三、提高行政管理人員綜合素質(zhì)的途徑

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)管理能力

學(xué)習(xí)是提高個(gè)人素質(zhì)的主要途經(jīng)。醫(yī)院行政管理人員具有表率、帶動(dòng)、指導(dǎo)、輻射影響的作用。因此，要加大力度對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。要圍繞有助于思想政治素質(zhì)提高，有助于行政管理人員的管理水平提高，有助于業(yè)務(wù)素質(zhì)提高等目標(biāo)，針對(duì)性地強(qiáng)化對(duì)行政管理人員教育培訓(xùn)，采取行之有效的方法來(lái)提高行政人員的管理素養(yǎng)。醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)造一切機(jī)會(huì)和條件讓行政管理人員外出“充電”，組織參加各種類(lèi)型管理業(yè)務(wù)知識(shí)及能力的培訓(xùn)。要在醫(yī)院管理、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神等方而進(jìn)行全而而有效的培訓(xùn)。

培訓(xùn)可采取幾種方式。理論培訓(xùn)：一是全脫產(chǎn)培訓(xùn)：將管理者送到高等院校以管理專(zhuān)業(yè)為主進(jìn)行長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、規(guī)范的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。二是不脫產(chǎn)短期培訓(xùn)：采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，由醫(yī)院組織在較短時(shí)間內(nèi)，外請(qǐng)專(zhuān)家教授對(duì)行政人員進(jìn)行專(zhuān)題講課培訓(xùn)。三是自學(xué)為主。四是國(guó)內(nèi)考察培訓(xùn)：主要學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)。五是出國(guó)培訓(xùn)：醫(yī)院中高級(jí)行政管理人員必須走出國(guó)門(mén)，解放思想，借鑒先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理理論，才能推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展。實(shí)踐培訓(xùn)：一是輪崗：對(duì)新進(jìn)入行政管理部門(mén)的新同志，先不固定科室，采取每個(gè)行政部門(mén)都進(jìn)行輪崗的辦法，時(shí)間二年。讓他們熟悉醫(yī)院整體情況，全而了解掌握各部門(mén)的工作業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，拓寬視野，提高處理事務(wù)的能力。二是外出進(jìn)修培訓(xùn)：將行政管理人員送到外單位短期進(jìn)修實(shí)習(xí)培訓(xùn)。對(duì)提高行政人員的管理素養(yǎng)，學(xué)習(xí)能力，實(shí)踐能力，創(chuàng)新能力是完全必要的。三是傳、幫、帶：在工作要做到有目的地“傳”，有針對(duì)性地“幫”，有重點(diǎn)地“帶”。

（二）提高素質(zhì)，增強(qiáng)影響力

醫(yī)院行政管理者素質(zhì)的高低，對(duì)于管理活動(dòng)的成敗起著舉足輕重的作用。作為行政管理人員首先要有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神；統(tǒng)領(lǐng)全局的管理能力；優(yōu)秀的綜合組織協(xié)調(diào)能力；廣博的政治經(jīng)濟(jì)，科學(xué)文化知識(shí)?，F(xiàn)代管理理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由權(quán)力和非權(quán)力影響力構(gòu)成。權(quán)力影響力來(lái)自其職務(wù)，隨職務(wù)大小而變化；而非權(quán)力影響力則是由個(gè)人的素質(zhì)，高尚的品德，淵博的知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，出色的工作，良好的人際關(guān)系等特殊條件所產(chǎn)生的；兩者間相互聯(lián)系，相互影響，其中非權(quán)力影響力起著決定性的作用。因此，行政管理人員要不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)自己在品德、才能、知識(shí)能力等方而的修養(yǎng)，增強(qiáng)自己在群眾中的威信，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)影響群眾，提高非影響力的作用。帶領(lǐng)全院職工全身心地投入到本職工作中去，全心全意地做好管理工作。

（三）強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)執(zhí)行力

激勵(lì)機(jī)制有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。醫(yī)院行政管理人員，在實(shí)際工作和生活中常常會(huì)遇到各種困難，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取物質(zhì)、精神激勵(lì)的方法來(lái)調(diào)動(dòng)他們的積極性，實(shí)行工作業(yè)績(jī)，工作質(zhì)量，工作效率與獎(jiǎng)金掛鉤，關(guān)心他們的實(shí)際問(wèn)題，解決其后顧之憂。鼓勵(lì)和引導(dǎo)管理人員敢于承擔(dān)責(zé)任，積極開(kāi)拓進(jìn)取，使他們的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，以提高行政效率。他們既是國(guó)家衛(wèi)生方針的具體執(zhí)行者，也是醫(yī)院改革的組織實(shí)施者，都是在院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下工作的。對(duì)上級(jí)出臺(tái)的重大決策和重要工作部署，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，作為行政管理人員要不折不扣地堅(jiān)決執(zhí)行，出色地完成各項(xiàng)任務(wù)，并將情況及時(shí)反饋。同時(shí)，要始終站在全局的高度謀大事，想長(zhǎng)遠(yuǎn)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供真知灼見(jiàn)。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

作為一個(gè)行政管理人員有必要對(duì)醫(yī)院的其他的部門(mén)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)有一個(gè)比較系統(tǒng)全面的了解，要對(duì)醫(yī)院大體的情況及相關(guān)的信息有一定的了解和掌握。在如今快速發(fā)展的時(shí)代，要不斷地學(xué)習(xí)和掌握生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理以及發(fā)展戰(zhàn)略的管理等相關(guān)的知識(shí)，這樣才能夠做到與時(shí)俱進(jìn)不會(huì)輕易地被淘汰。我們掌握了對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以后，就可以做出有高層次、高質(zhì)量的決策，這樣一來(lái)就可以為相關(guān)的部門(mén)提供正確的資料信息，給出恰當(dāng)適宜的意見(jiàn)或建議，不僅提高了工作效率而且可以增強(qiáng)自身對(duì)各個(gè)部門(mén)的影響。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所訴，當(dāng)今醫(yī)院離不開(kāi)高校的行政管理人員，不斷加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的管理效率，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。行政管理人員是醫(yī)院的決策執(zhí)行者，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，提高行政管理人員的綜合素質(zhì)尤為重要，需要高度重視這方面的管理，這樣才能有利于醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高，有利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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