公共關(guān)系廣告在企業(yè)文化傳播中的作用

隨著企業(yè)間的競爭日趨激烈，公共關(guān)系廣告成為企業(yè)傳播自身文化的最佳手段。 本文主要闡述了公共關(guān)系廣告的含義和特點，并且從理論上探討了公共關(guān)系廣告在企業(yè)文化傳播的意義與作用。

一、公共關(guān)系廣告的含義和特點

公關(guān)廣告是一種特殊的商業(yè)廣告，具有獨特的性質(zhì)，較直接、即時的商品廣告而言，公關(guān)廣告是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，尋求社會對組織的好評，防止和糾正公眾的誤解，爭取消費者及社會的好感，提高社會組織的知名度和信譽度而作的廣告。

公關(guān)廣告在宣傳內(nèi)容，表達方式、訴求重點與手段、傳播周期、廣告效果等方面與傳統(tǒng)的商品廣告有很明顯的區(qū)別：首先，商品廣告是直接的宣傳產(chǎn)品，而公關(guān)廣告是宣傳產(chǎn)品以外的企業(yè)信息，特別是展現(xiàn)企業(yè)文化的信息。即商品廣告目的是要誘使公眾產(chǎn)生購買行為，“買我”，而公共關(guān)系廣告目的是希望公眾產(chǎn)生認同，“愛我”。其次，兩者適用范圍不同，公關(guān)廣告適用更廣，涵蓋所用社會組織，而商品廣告指針對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。第三，在宣傳方式上，商品廣告是單刀直入宣傳商品，目的是銷售，而公關(guān)廣告則較為委婉一些。第四，在廣告的傳播色彩上，商品廣告多以傳播商業(yè)信息為主，而公共關(guān)系廣告，極力避免商業(yè)氣息，以更具人情味的方式注重在情感層面與公眾溝通。

二、公共關(guān)系廣告對企業(yè)文化傳播的作用

1、塑造企業(yè)形象

公共關(guān)系廣告可以增進公眾對組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽度，進而取得公眾的信任并產(chǎn)生或改變公眾的行為。公共關(guān)系廣告作為企業(yè)文化的傳播載體，可以幫助傳播企業(yè)文化塑造企業(yè)形象。企業(yè)通過廣告增加與公眾的情感交流，維系公眾的關(guān)系，與公眾建立一個平等對話的平臺，將以往的商業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥阎g的情誼，而不是將企業(yè)置于高高在上地位上。在提高知名度上，商品信息廣告也有顯著的作用，但面對產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，公眾早己厭倦了商品廣告的狂轟濫炸，隨著公眾文化素質(zhì)、審美要求的提高，這種缺少文化內(nèi)涵的商業(yè)信息傳播很容易被公眾忽視，這就需要公共關(guān)系廣告來彌補。在美譽度上，公共關(guān)系的主要職能就是提升組織的美譽度，因此公共關(guān)系廣告相比其他傳播形式也具備這一核心功能。

2、傳播企業(yè)文化信息

傳播就是信息的擴散過程，企業(yè)組織有效地向目標公眾傳播企業(yè)文化信息，期望獲得公眾對企業(yè)的全面了解與認同，正是基于公共關(guān)系廣告信息傳播的特殊功能。公共關(guān)系廣告的對外信息傳播功能主要體現(xiàn)在：首先，向公眾提供企業(yè)文化、企業(yè)實力、企業(yè)態(tài)度、企業(yè)的社會責任心等企業(yè)形象信息，借此獲得公眾的知曉與認可。其次，向公眾提供企業(yè)的決策信息，提高企業(yè)決策的透明度和公開性，讓公眾更好地了解企業(yè)決策信息，了解企業(yè)的戰(zhàn)略方向和前景。第三，幫組企業(yè)優(yōu)化組織環(huán)境。企業(yè)的生存環(huán)境主要包括社會、輿論以及公眾心里等方面。公共關(guān)系廣告向公眾傳播企業(yè)文化信息，有效的信息公開透明，能夠很好的增進公眾信任度，幫助企業(yè)對生存環(huán)境的監(jiān)督與優(yōu)化，改善組織的發(fā)展環(huán)境。

3、建立企業(yè)與公眾之間的溝通渠道

公共關(guān)系廣告在企業(yè)文化傳播中的有效性，正是取決于它的雙向傳播模式，即在企業(yè)文化信息的傳播中他扮演著企業(yè)與公眾之間的信使、溝通者的角色。首先，公共關(guān)系廣告能夠幫組企業(yè)完成與公眾之間的信息雙向溝通，其溝通功能是來自對公眾信息的反饋。其次，公共關(guān)系廣告的溝通功能主要是通過對信息的傳播、對公眾誘導(dǎo)、對情感的烘托來實現(xiàn)和完成的。第三，企業(yè)與公眾之間的文化信息溝通，尤其是以公共關(guān)系廣告為傳播方式的文化傳播，它是企業(yè)與公眾之間的一種心理溝通，需要在情感、興趣、意識、性格特點等方面進行相互交流、相互感應(yīng)，對企業(yè)來說，分析和掌握公眾心里是做好這種心理溝通的前提和基礎(chǔ)。

4、解決企業(yè)危機

公共關(guān)系廣告的傳播宗旨就是通過傳播公眾心里預(yù)期信息，以企業(yè)文化信息為傳播內(nèi)容，達到這種“文化攻心”效果，將公眾最期望獲得的信息，以一種最貼切的情感訴求策略傳遞給公眾，這一種方式不僅能夠很好實現(xiàn)企業(yè)文化傳播的效果，同時也可以在企業(yè)面臨各種危機時，幫助企業(yè)解決危機。企業(yè)在發(fā)展過程遭遇危機的時候，通常會采用公關(guān)、廣告、營銷等一系列手段和技巧，幫助企業(yè)維持和回復(fù)名譽、重塑企業(yè)形象。在企業(yè)危機應(yīng)對危機的過程中，如果公共關(guān)系廣告運用恰當，往往會發(fā)揮了關(guān)鍵的積極作用。危機發(fā)生后，企業(yè)的媒介環(huán)境中對企業(yè)的不利報道將會占據(jù)主導(dǎo)地位，公共關(guān)系廣告的傳播范圍廣，表現(xiàn)力強、效果迅速等特點，能夠幫助企業(yè)迅速解決危機，與此同時，一些成熟的企業(yè)還能夠在危機中為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新機遇和新引擎。

（作者單位：重慶青年職業(yè)技術(shù)學(xué)院）