高校圖書館管理員提高自身服務(wù)意識之我見

高校圖書館是高校的心臟部門，無論對教學(xué)還是對科研，都發(fā)揮著舉足輕重的作用。但人們對圖書館管理人員的職責(zé)存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為他們就是看書的或者看門的，其實(shí)則不然，他們是知識的引導(dǎo)者和傳播者。如何提高管理員自身服務(wù)意識自然也成為各高校重點(diǎn)討論和研究的課題。本文作者主要就這一問題進(jìn)行了討論，期望以此作為借鑒，幫助管理員同行共同提高自身服務(wù)意識。

對于高校而言，圖書館是一個重要教輔部門，它是高校教師、學(xué)生查閱文獻(xiàn)，撰寫論文，進(jìn)行科研和提高自身素質(zhì)不可或缺的重要部門。曾有人形象地把圖書館比喻為“大學(xué)的心臟”，從這個比喻也不難看出高校圖書館居于的重要地位。高校圖書館圖書資源、電子信息資源異常豐富，但如果沒有圖書館管理員高效地分配利用這些資源，有效為作者服務(wù)，圖書館的核心價值也無法得到根本體現(xiàn)，所以高校圖書館管理員的綜合素質(zhì)和自身服務(wù)意識是影響圖書館心臟功能實(shí)現(xiàn)的重要因素，如何提高管理員自身服務(wù)意識自然也成為各高校重點(diǎn)討論和研究的課題。本文作者從高校圖書館管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和高校圖書館對管理人員提出的新時代要求入手，從自身感受淺談提高管理員服務(wù)意識的幾點(diǎn)措施，期望以此作為借鑒，幫助管理員同行共同提高自身服務(wù)意識。

一、高校圖書館管理員必備素質(zhì)分析

1.鍥而不舍，吃苦耐勞

圖書館管理工作內(nèi)容較為枯燥，有時甚至還需要管理人員親自搬運(yùn)圖書、擺放圖書，所以相比其他高校工作崗位，難免顯得工作環(huán)境和內(nèi)容稍差。這就需要管理人員具有鍥而不舍、吃苦耐勞的精神，首先要意識到自己工作的重要性，繼而發(fā)揮自身強(qiáng)烈的事業(yè)心和服務(wù)意識，要始終秉承“讀者第一”的服務(wù)理念，以讀者滿意作為自身追求的最終目標(biāo)。

2.善于溝通，理解包容

圖書館管理人員每天需要面對的人群除了教師還有學(xué)生，學(xué)生群體較為復(fù)雜，可能會出現(xiàn)形形色色的人員，這就需要管理人員具有較強(qiáng)的溝通和交流能力，并且要不厭其煩地講解處理工作過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)問題，工作中始終抱有理解包容的心態(tài)。

3.專業(yè)扎實(shí)，素質(zhì)過硬

圖書館管理人員一定要具有扎實(shí)的專業(yè)知識，包括計(jì)算機(jī)操作、外語知識的掌握和使用等，此外，管理人員還需要熟練地應(yīng)用各種檢索知識，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)的檢索和電子文獻(xiàn)的檢索，最重要的是管理人員還需要熟知圖書的分類匯總，有條理、有規(guī)律地把各類圖書分門別類歸放在一起，便于讀者查閱，有效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)讀者。

二、高校圖書館對管理員提出的新時代的要求

當(dāng)代高校圖書館管理員的身份已發(fā)生了翻天覆地的的變化，已不再是以前單純的開門、關(guān)門、借閱圖書這么簡單的工作，而是教學(xué)工作、科研工作過程中必不可少的一分子，成為了當(dāng)今知識的引導(dǎo)者、傳遞者和教育者，所以這就對當(dāng)代高校圖書館管理員提出了更高的要求。

1.加強(qiáng)知識管理

當(dāng)代社會是一個知識爆炸信息快速發(fā)展的社會，在高校中，知識管理的重?fù)?dān)自然落到了圖書館管理員的肩上。圖書館管理員將各類書籍分門別類進(jìn)行匯總，便于讀者查詢和運(yùn)用，在一定程度上就等于將知識進(jìn)行加工、整理和開發(fā)，讀者根據(jù)自身需要在圖書館對所需知識進(jìn)行檢索運(yùn)用到所需領(lǐng)域，從而完成了知識的傳播與利用。在這個過程中，管理員發(fā)揮著重要作用。

2.提高網(wǎng)絡(luò)查詢

目前高校的圖書館網(wǎng)絡(luò)查詢差不多都已普及。在高校圖書館內(nèi)，一般都是無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，讀者對于文獻(xiàn)的需求也出現(xiàn)了很大的差異化。但可能讀者在信息查閱過程中，所使用網(wǎng)絡(luò)信息查詢方法不當(dāng)，這就要求圖書館管理人員在結(jié)合讀者自身需求的基礎(chǔ)上，擔(dān)負(fù)起幫助讀者構(gòu)建掌握正確查詢方法的義務(wù)，使學(xué)生讀者群體構(gòu)建正確的文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檢索方法。

3.服務(wù)溫馨快捷

目前在許多高校圖書館都存在網(wǎng)絡(luò)借閱圖書服務(wù)，學(xué)生可在校園網(wǎng)圖書館版塊的相應(yīng)條目下查詢自己的借閱圖書以及歸還情況。尤其是在學(xué)生畢業(yè)前后，學(xué)生會根據(jù)查詢情況有計(jì)劃地安排還書時間。這項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施者就是圖書館管理人員，他們會及時更新每位學(xué)生借閱的具體情況，所以所提供的服務(wù)必須便捷準(zhǔn)確。除了這項(xiàng)服務(wù)外，管理人員還要做好借閱、檢索、復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)咨詢等工作。圖書館管理員始終要秉承“讀者第一”的原則，想讀者所想，及讀者所需，為廣大讀者提供最便捷、最溫馨的服務(wù)，主動、多渠道服務(wù)于讀者，提高圖書館整體的服務(wù)水平，體現(xiàn)其社會價值。

4.終身學(xué)習(xí)，終身提高

文章前面已經(jīng)闡述了當(dāng)今高校圖書館管理員的重要職責(zé)，他們是知識的引導(dǎo)著和傳播者，這就要求圖書管理員講究終身學(xué)習(xí)，做到終身提高，需要在工作中通過學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)當(dāng)今信息時代的飛躍的發(fā)展。在河北衛(wèi)視《中華好詩詞》中，想必大家都領(lǐng)略了圖書館管理員石繼航的風(fēng)采，他給廣大圖書管理員樹立了良好的學(xué)榜樣，所以圖書管理員要在圖書管理與服務(wù)中與讀者一起學(xué)習(xí)，相互影響、相互溝通、共同進(jìn)步。

三、高校圖書館管理員提高自身服務(wù)意識的措施

1.樹立正確的服務(wù)理念

圖書館的工作人員中，管理員是主要人員構(gòu)成部分，因此，圖書館建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量的好壞和這部分人員密切相關(guān)。讀者進(jìn)入到圖書館查閱資料和學(xué)習(xí)，必定要與管理員直接接觸，所以每位圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著每位讀者對圖書館的整體認(rèn)識和評價，所以提升圖書館管理員的服務(wù)質(zhì)量是必須的。首先，圖書館管理員要樹立正確的服務(wù)理念，秉承“讀者第一”的原則，堅(jiān)持時時刻刻優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其次，圖書館管理員要始終把對讀者的熱情服務(wù)作為最終追求目標(biāo)，擺正自己的位置，始終讓讀者覺得家一般的溫暖，而并非氣勢凌人，態(tài)度冷淡傲慢，讓讀者覺得傲慢無禮，以至于感覺圖書館服務(wù)管理混亂。

2. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自身服務(wù)意識

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要包括自身職業(yè)道德的培訓(xùn)和人際關(guān)系培訓(xùn)。首先在職業(yè)道德培訓(xùn)方面，由于圖書館管理員工作內(nèi)容比較冗雜，包括圖書分類、信息檢索、圖書借閱等，雖然這些工作看似簡單，但如果想要做好這些工作，還是一定要具備一定的職業(yè)道德水平才可以。所以，要求高校圖書館管理員工作要積極認(rèn)真，任勞任怨，在工作中始終堅(jiān)持職業(yè)道德，在工作中還需不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，將自身職業(yè)道德水平提升一個檔次。其次，要加強(qiáng)管理人員的人際關(guān)系培訓(xùn)。文章前面已經(jīng)調(diào)到，圖書管理員與讀者每天需要正面接觸，妥善處理他們之間的關(guān)系是圖書管理人員需要培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。在圖書館管理工作中，管理員每天需要面對的讀者很多，不同性別，不同年齡，不同文化背景，只有不計(jì)較這些細(xì)節(jié)，對每位讀者一視同仁，才能更好地為每位讀者服好務(wù)。

3.提升信息技術(shù)能力，提高自身服務(wù)質(zhì)量

目前高校圖書館系統(tǒng)均已實(shí)現(xiàn)無紙化操作，很多項(xiàng)服務(wù)都需要借助計(jì)算機(jī)來進(jìn)行，包括圖書的整理與借閱。況且，目前許多電子圖書系統(tǒng)也已經(jīng)進(jìn)駐各高校，最具代表性的就是中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫，大量教師和學(xué)生需要借助電子圖書系統(tǒng)查閱文獻(xiàn)，所以相關(guān)知識培訓(xùn)會經(jīng)常進(jìn)行，圖書管理人員可以多參加此類培訓(xùn)提高自身的信息技術(shù)能力，順林完成文獻(xiàn)資源的下載與上傳，以適應(yīng)信目前高校圖書館信息化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，提高自身服務(wù)質(zhì)量。

四、小結(jié)

高校圖書館是一個重要不可替代的教輔部門，在高校中居于不可或缺的中藥地位。鑒于此，高校圖書館管理員任重道遠(yuǎn)。在實(shí)際工作中，不僅應(yīng)當(dāng)樹立“讀者第一”的服務(wù)意識，更應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，多參加各種培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷地完善自我，提升自我，這樣才能更好地為讀者服務(wù)，使讀者深刻感受到高校圖書館的偉大魅力，充分發(fā)揮高校圖書館最大的社會價值與社會功能。

（作者單位：新疆伊犁師范學(xué)院圖書館）