FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具對中職數(shù)學(xué)教學(xué)的啟發(fā)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，把FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具引入中職學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)中，通過主動服務(wù)、分層教學(xué)、個性化評價(jià)，開展師生合作學(xué)習(xí)是對中職數(shù)學(xué)教學(xué)的有益啟發(fā)。

1 FAQ

1.1 FAQ的含義

FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是 “常見問題解答”。

1.2 FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具的內(nèi)涵

FAQ作為一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具，其真正的內(nèi)涵有兩點(diǎn)：一是提倡服務(wù)的主動性，真正凸顯客戶至上原則，為消費(fèi)者貼心服務(wù)；二是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的層次性，在市場細(xì)分時代，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具，提供個性化服務(wù)。

2 網(wǎng)絡(luò)時代中職數(shù)學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀分析

2.1對學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)缺乏內(nèi)驅(qū)力

在中職生中，大多數(shù)學(xué)生對數(shù)學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)普遍缺乏認(rèn)同感，其表現(xiàn)形式主要有：對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)缺乏興趣，很少體會到成功的快樂；否定自我，考試失敗后覺得自己不是學(xué)習(xí)的料，有自卑心理；對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)及教師教學(xué)有不合作情緒，認(rèn)為學(xué)好學(xué)壞都一樣；從心理學(xué)角度看，在沒有情感認(rèn)同的情況下，學(xué)習(xí)上缺乏內(nèi)驅(qū)力，自然就產(chǎn)生了學(xué)習(xí)障礙，影響成績。

2.2學(xué)習(xí)方法不當(dāng)

因?yàn)槌?、高中?shù)學(xué)內(nèi)容之間有個大的跨度，與舊的知識相比，新知識的深度、廣度、密度乃至能力要求上都是一次質(zhì)的飛躍。中職數(shù)學(xué)理論性強(qiáng)、抽象難懂，對能力要求高。應(yīng)對這一變化，學(xué)生感到難以適應(yīng)，被動學(xué)習(xí)、缺乏獨(dú)立性，主要表現(xiàn)為：課前沒有預(yù)習(xí)，課中又要記又要聽，顧此失彼，課后又做不到及時復(fù)習(xí)反思?？傊盐詹缓脤W(xué)習(xí)的三個環(huán)節(jié)，時間一長，造成知識脫節(jié)，就形成不了完整的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

2.3師生溝通途徑單一

教學(xué)過程是教師與學(xué)生的雙邊活動過程。但是有些中職教師只在課堂上與學(xué)生交流，上完課就走人，也不布置作業(yè)，課后一般也不進(jìn)教室，很少深入到學(xué)生當(dāng)中去，不能全面掌握學(xué)生的個人信息，情感上交流少，教學(xué)上交流經(jīng)常是也不批評、也不表揚(yáng)，這樣就不利于建立和諧的師生關(guān)系，師生關(guān)系淡薄，有的老師一學(xué)期下來學(xué)生的姓名都不知道。一些學(xué)困生，遇到問題不敢問，長期下去，問題成堆，也就失去學(xué)好數(shù)學(xué)的信心了。

2.4教學(xué)手段傳統(tǒng)，多媒體網(wǎng)絡(luò)工具利用不夠

據(jù)了解，目前在中職學(xué)校，多媒體教室和中小學(xué)相比明顯偏少，而且利用率也不高。教師由于沒有升學(xué)率這一評價(jià)指標(biāo)的約束，在教學(xué)中也很少愿意在多媒體教學(xué)上動足腦筋，去努力提高課堂效率。因此，我們看到的數(shù)學(xué)課堂基本上是一支粉筆一塊黑板的傳統(tǒng)教學(xué)模式。我們職業(yè)學(xué)校的學(xué)生對這一教學(xué)手段早已產(chǎn)生了視覺疲勞，不感興趣了。

3 FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具對中職數(shù)學(xué)教學(xué)的啟發(fā)

3.1啟發(fā)一：強(qiáng)化教師主動服務(wù)意識

學(xué)生是知識的消費(fèi)者，承擔(dān)著傳到授業(yè)解惑的教師，在網(wǎng)絡(luò)時代必須要改變固有的思維，要牢固樹立客戶至上原則，強(qiáng)化服務(wù)意識。特別是中職學(xué)校的教師，因?yàn)槭谡n對象的職業(yè)化要求，這種主動服務(wù)意識就得更加突出。正如FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的理念，教師主動為學(xué)生服務(wù)，主動為學(xué)生著想，預(yù)判學(xué)生學(xué)習(xí)中存在困難和問題，主動為學(xué)生解決學(xué)習(xí)需求。

3.2啟發(fā)二：實(shí)施分層教學(xué)，建立個性化評價(jià)機(jī)制

教師教學(xué)中既要面向全體，也要分層教學(xué)，實(shí)施因材施教。針對學(xué)生個體的差異性，受FAQ服務(wù)思想啟發(fā)，課堂上進(jìn)行分層教學(xué)，對不同的學(xué)生提出不同的要求，在評價(jià)時盡量做到因人而異，建立個性化評價(jià)機(jī)制，對學(xué)生的評價(jià)常用發(fā)展性評價(jià)，過程性評價(jià)，診斷性評價(jià)等，讓每個學(xué)生體會到成功的快樂。

3.3啟發(fā)三：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化溝通交流平臺，實(shí)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)

因中職學(xué)校學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣小、自信力差，與教師溝通渠道不暢、途徑單一，師生之間、學(xué)生之間缺乏合作交流，惡性循環(huán)，課堂效果差，教學(xué)阻滯。受FAQ營銷思維啟發(fā)，可借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化溝通交流平臺，實(shí)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)。條件具備的學(xué)?？稍趯W(xué)校網(wǎng)站開設(shè)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣窗口，教師法學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)中遇到的各種問題及解決技巧和方法按照FAQ設(shè)計(jì)原則放到窗口中，并設(shè)立激勵機(jī)制，降低數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的難度，也可以在網(wǎng)站設(shè)立數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)在線交流窗口，及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)，提供在線幫助。

4 結(jié)語

總之，如何激發(fā)中職學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量是目前中職學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)中亟待解決的問題，受FAQ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具的啟發(fā)，樹立教師主動服務(wù)意識，實(shí)施分層教學(xué)、個性化評價(jià)，利用網(wǎng)絡(luò)工具強(qiáng)化師生間交流，構(gòu)建快樂合作學(xué)習(xí)形式尤為重要，筆者還將繼續(xù)探索和學(xué)習(xí)。

（作者單位：1蘭州旅游職業(yè)學(xué)校2蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院）