公共圖書館電子閱覽室免費服務(wù)面臨的問題與對策

隨著計算機管理技術(shù)在各領(lǐng)域中的普遍應(yīng)用，數(shù)字化管理已經(jīng)越來越普遍，對數(shù)據(jù)信息的管理也逐漸趨于成熟。公共圖書館電子閱覽室是公共圖書館面向社會提供的數(shù)字信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和重要陣地。其中公益性服務(wù)的建設(shè)更是廣受歡迎。在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)科技和電子產(chǎn)品盛行的時代，公共圖書館電子閱覽室的免費服務(wù)必然是順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，以適應(yīng)人們的閱讀習(xí)慣和需求。但是公共圖書館電子閱覽室所提供的免費服務(wù)也面臨著現(xiàn)實的問題。下面就對圖書館電子閱覽室免費服務(wù)面臨的問題和因?qū)Φ膫?cè)路進行分析和研究。

一、公共圖書館電子閱覽室免費服務(wù)的實現(xiàn)條件

2011年1月，文化部、財政部等聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》。文件指出公共圖書館實現(xiàn)全面免費開放。

電子閱覽室是指“以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室”。是圖書館提供電子閱覽的服務(wù)場所，以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為用戶提供計算機應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)資源共享、圖書館訂購電子資源的檢索等等。而免費電子閱覽室的建立為讀者提供了各種免費服務(wù)。比如用戶可以通過免費的瀏覽、檢索、下載資源信息，也可以使用免費軟件進行課件、作業(yè)和論文等的制作。免費電子閱覽室成為了沒有門檻要求的便民服務(wù)場所 ，為用戶提供了更為實惠的服務(wù)，更加增加了儲備信息的閱讀量和使用量。

二、公共圖書館電子閱覽室免費服務(wù)所面臨的問題

隨著電子閱覽室免費服務(wù)的開放，隨之而來的問題也越來越多。比如資源共享和用戶激增給應(yīng)用設(shè)備帶來的壓力、用戶對電子閱覽資料的多樣性要求以及對免費應(yīng)用軟件的管理問題等。

（一）資源共享和用戶激增給應(yīng)用設(shè)備帶來的壓力

全面免費開放電子閱覽室后，讀者的數(shù)量激增。但是電子閱覽室的設(shè)備數(shù)量確實固定的，容納量有限。所以使用時也經(jīng)常出現(xiàn)爭搶坐位的現(xiàn)象。同時，如果讀者對某些資源有同時利用的要求，又同時享有使用權(quán)限，就會對開放性資源的應(yīng)用軟件造成高負荷現(xiàn)象。用戶的激增和資源的多人共享無疑是對公共應(yīng)用軟件的壓力。在這樣的情況下，就很容易出現(xiàn)電腦故障或者應(yīng)用軟件癱瘓的現(xiàn)象。

（二）讀者需求多樣化給管理人員帶來的壓力

在免費服務(wù)的狀態(tài)下，公共圖書館電子閱覽室的讀者量、咨詢量、機器維修量、機器使用量等指標都在成上升趨勢。而用戶的多樣化要求也使管理服務(wù)面臨巨大的壓力。公共圖書館電子閱覽室是公共的場所，其中的機器數(shù)量、工作人員數(shù)量、資源類型、網(wǎng)絡(luò)寬帶等多方面的服務(wù)都面臨著巨大的負荷。在使用人群中，普通讀者和科研學(xué)習(xí)讀者的上網(wǎng)要求存在著差異性。要想給兩者或者更多差異性讀者提供所需的服務(wù)，也是對圖書管理員服務(wù)意識和服務(wù)技巧的新目標。在高強度工作的前提下，更要保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不能因為是免費開放就放低了標準。

（三）用戶對公用免費設(shè)備的利用脫離了電子閱覽室的范疇

公共圖書館對用戶提供了免費的電子閱覽室，電子閱覽室的設(shè)備也成了供用戶應(yīng)用的免費載體。但是用戶人群數(shù)量眾多，用戶素養(yǎng)也相對較不一致。對于死素養(yǎng)的用戶來說，免費的設(shè)備可能成為了免費工具，做一些與電子書籍和資料閱覽不相關(guān)的事，比如通過電子閱覽室的無線端上網(wǎng)沖浪，通過計算機做其他與電子閱覽無關(guān)的行為。雖然只是個別素養(yǎng)較低的用戶。但是面對供不應(yīng)求的閱覽室電子資源，他們的不規(guī)矩行為顯然是對資源和設(shè)備的浪費。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)需要公共圖書館工作人員提出有效的管理機制。

三、針對出現(xiàn)問題的應(yīng)對策略分析

（一）對電子閱覽室的公用資源和設(shè)備定時維修和更新

面對激增的用戶和資源多方共享的壓力，電子閱覽室內(nèi)的公共設(shè)備如、電腦、無線端、閱讀應(yīng)用軟件等都要經(jīng)常進行維護和修理，以確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)免費服務(wù)。而數(shù)字館藏的單一性也需要進行特色化建設(shè)，增加讀者的閱讀興趣。并且加強資源整合揭示力度，對多種載體、多種類型的數(shù)字資源進行深入挖掘，實現(xiàn)不同載體文獻件的深度關(guān)聯(lián)。另一方面，對資源閱讀的引導(dǎo)也很重要，對資源和信息數(shù)據(jù)的分類管理要精確和有規(guī)律，確保讀者可以方便快速的查閱。

（二）完善管理規(guī)范，創(chuàng)新管理模式

電子閱覽室不同于以往的圖書閱覽室，這個閱讀平臺是虛擬的。所以針對電子閱覽室的管理也要順應(yīng)時代的發(fā)展進行創(chuàng)新，首先應(yīng)該把工作流程進行優(yōu)化，針對占座和對共享資源的矛盾問題作出正確的處理規(guī)范。比如按順序進行分號對應(yīng)先后順序，或者按照時間和次數(shù)進行規(guī)范。確保每個用戶擁有平等的權(quán)利和要求。其次，對于免費電子閱覽室網(wǎng)吧化的現(xiàn)象，我們應(yīng)該針對不同需求的群體分類，對照各個階層的素養(yǎng)和要求把電子閱覽室分成多個區(qū)域，并標明各個區(qū)域的行為規(guī)范。這樣不僅不浪費公共資源，還能夠和時代掛鉤，符合各自的需求。

（三）提高工作人員的服務(wù)水平，營造舒適的閱讀環(huán)境

電子閱覽室一般是舒適安靜的代表，這就需要讀者和工作人員共同努力。面對新媒體時代帶來的人們閱讀習(xí)慣于閱讀方式的變化，電子閱覽室應(yīng)該創(chuàng)造更加便捷和適應(yīng)時代要求的閱讀工具。比如免費全方位覆蓋的Wife業(yè)務(wù)，并且應(yīng)該對應(yīng)用工具進行多方面考慮，例如老年人、殘疾人、兒童等用戶，要針對其特點對應(yīng)用設(shè)備和閱讀軟件進行創(chuàng)新。并且對區(qū)域分化做到細致合理。雖然是電子閱覽室的免費服務(wù)，但是人性化、專業(yè)化和高品質(zhì)依然是最重要的服務(wù)主體。

綜上所述，根據(jù)對公共圖書館電子閱覽室的免費服務(wù)所面臨的問題及對策的分析，我們可以看出公共圖書館電子閱覽室是信息化時代的產(chǎn)物，是構(gòu)建公共數(shù)字文化體系的重要平臺。在開放免費服務(wù)后，公共圖書館的服務(wù)體系、規(guī)范要求和資源技術(shù)的優(yōu)化都需要進一步完善。以推進公共圖書館電子閱覽室免費服務(wù)的有效進行。為營造一個公共免費的資源共享平臺，為建設(shè)文化強國發(fā)揮重要作用。

（作者單位：長春理工大學(xué)圖書館）