淺議縣級(jí)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐

縣級(jí)圖書館作為基層文化建設(shè)的重要組成部分在提高群眾文化素養(yǎng)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，一直以來(lái)就受到有關(guān)部門的高度重視。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，知識(shí)量和信息量呈爆炸式增長(zhǎng)，人們獲取信息和知識(shí)的渠道越來(lái)越多，縣級(jí)圖書館已經(jīng)失去了往日的影響力，來(lái)圖書館讀書的讀者越來(lái)越少，縣級(jí)圖書館發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)。要想盡早適應(yīng)和跟上信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需求，就必須在服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新，在深化服務(wù)層次的同時(shí)不斷在服務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)行拓寬。只有這樣，圖書館事業(yè)發(fā)展才有可能恢復(fù)往日生機(jī)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

近些年來(lái)，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得了快速發(fā)展，人們獲取信息和知識(shí)的方式再也不僅僅局限于書本信息了，在互聯(lián)網(wǎng)上，人們可以獲取到海量的信息和知識(shí)，縣級(jí)圖書館的社會(huì)影響力正逐步減弱，讀者已經(jīng)很少愿意去圖書館讀書了。在過(guò)去，圖書館的服務(wù)方式一直遵循著“坐好班，守好攤，好借好還”的原則，對(duì)于當(dāng)今這個(gè)信息和知識(shí)急劇增長(zhǎng)的時(shí)代，這個(gè)原則已經(jīng)失去了往日的適應(yīng)性，要想讓實(shí)體圖書館恢復(fù)往日的生機(jī)，唯一的辦法就是加快服務(wù)創(chuàng)新，在實(shí)踐中不斷摸索努力提升自身服務(wù)水平。下面就縣級(jí)圖書館的服務(wù)方式和實(shí)踐即那些能夠詳細(xì)闡述：

一、加快辦館理念轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度發(fā)展，人們獲取信息的渠道早已變得多元化，縣級(jí)圖書館等公共圖書館的已經(jīng)失去了往日的影響力，對(duì)縣級(jí)圖書館而言，如何及時(shí)適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境的變化，在服務(wù)功能上不斷進(jìn)行拓寬，如何更好的構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，更好的發(fā)揮文化的傳播作用，這些都是縣級(jí)圖書館當(dāng)前所需考慮的問(wèn)題。就拿我縣來(lái)說(shuō)吧，作為大理州一個(gè)典型的農(nóng)業(yè)縣，全縣人口17萬(wàn)多，全縣有87%左右的地方都是山區(qū)，人們大部份居住在山區(qū)農(nóng)村。由于山區(qū)交通出行存在諸多不便，導(dǎo)致偏遠(yuǎn)農(nóng)村以及其他有讀書需求的群眾無(wú)法享受讀書的機(jī)會(huì)，館藏資源一直處于閑置狀態(tài)，得不到充分利用和開發(fā)，而與縣城相比，在農(nóng)村、學(xué)校、社區(qū)以及部隊(duì)中讀者對(duì)讀書的欲望和需求往往比較強(qiáng)烈，我館也深深明白這一點(diǎn)，因此近年來(lái)，我館為了更好的滿足我縣境內(nèi)各類群體的讀書需求，積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)方式更加主動(dòng)化，一改過(guò)去被動(dòng)式的服務(wù)方式，積極開展送書進(jìn)農(nóng)村、學(xué)校、軍營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)還可以為讀者提供定期更換和選配圖書服務(wù)，再也不是過(guò)去等著讀者上門的被動(dòng)服務(wù)方式了。

二、不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加大圖書館集群打造力度

為了確保城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系能夠?qū)崿F(xiàn)同步發(fā)展，確保城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)平等化。劍川縣圖書館始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念，盡可能的滿足讀者的讀書需求，同時(shí)在現(xiàn)有服務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行拓寬，不斷加大圖書館集群的打造力度，截止到目前為止，我縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中已經(jīng)擁有多個(gè)圖書閱覽室，基層文化站、圖書室已經(jīng)覆蓋到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時(shí)還建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等級(jí)別的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)把圖書館服務(wù)范圍拓寬到校園、社區(qū)以及軍營(yíng)中，力爭(zhēng)將全縣學(xué)校、駐軍等納入到圖書館集群建設(shè)中來(lái)，我館目前已經(jīng)多個(gè)中小學(xué)中建立了圖書分館，正積極打造公共圖書館集群基礎(chǔ)，服務(wù)范圍已經(jīng)得到了很大拓寬，逐步改善我縣公眾困擾已久借書難和讀書難的問(wèn)題，真正做到了對(duì)圖書館資源的充分利用，使我館服務(wù)功能得到了加強(qiáng)。

三、通過(guò)相關(guān)活動(dòng)的開展促進(jìn)圖書館社會(huì)影響力的提升

為了加深社會(huì)群眾對(duì)圖書館的了解，讓我縣更多的群眾養(yǎng)成熱愛讀書的好習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)我縣文化水平的整體提升。我館緊緊抓住各種重大節(jié)慶日民俗活動(dòng)日，并以節(jié)慶日為主題，精心策劃并開展形式多樣且內(nèi)涵豐富的活動(dòng)，比如說(shuō)，在國(guó)家憲法日開展普法宣傳活動(dòng)，借助于流動(dòng)圖書車，為群眾播放普法宣傳視頻720多分鐘；同時(shí)在六一兒童節(jié)，還積極開展了“送圖書進(jìn)校園”活動(dòng)，并為甸南鎮(zhèn)上關(guān)甸小學(xué)捐贈(zèng)了圖書；在元宵節(jié)日開展燈謎競(jìng)猜活動(dòng)；在世界讀書日則通過(guò)舉辦讀書演講比賽；在建軍節(jié)開展“送書進(jìn)軍營(yíng)”；邀請(qǐng)有關(guān)媒體進(jìn)行獨(dú)家宣傳報(bào)道，增加活動(dòng)影響力。同時(shí)，還可以在每年規(guī)定的時(shí)間里開展讀者座談會(huì)活動(dòng)，征集讀者對(duì)服務(wù)的意見，并就讀者意見進(jìn)行整合歸納，在讀者意見中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我館服務(wù)公眾存在的問(wèn)題，從而制定下一步的發(fā)展計(jì)劃，盡量以讀者為中心，在讀者導(dǎo)向的作用下不斷在管理和服務(wù)上取得突破。只有這樣，圖書館的公眾影響力和文化魅力才會(huì)被公眾所熟知，知名度和社會(huì)地位才能得到明顯提升，這樣才會(huì)有更多的人到圖書館讀書。

四、提高圖書管理員的服務(wù)能力

對(duì)圖書館而言，要想改變圖書館空擺設(shè)和管理缺失的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)管理水平的提升，最有效的辦法就是盡可能地提高圖書管理員的業(yè)務(wù)管理水平，從而建設(shè)成一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)能力較高的專業(yè)化圖書管理員隊(duì)伍。我館正是考慮到基層圖書管理人員圖書管理知識(shí)和技能缺乏的問(wèn)題，把提高圖書管理員的服務(wù)管理水平作為一項(xiàng)重要事項(xiàng)來(lái)抓，把圖書管理員培訓(xùn)納入到工作日程中來(lái)，定期組織相關(guān)培訓(xùn)，由館長(zhǎng)或邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)學(xué)者親自授課，每年邀請(qǐng)?jiān)趫D書館領(lǐng)域有工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員為我館圖書管理員就圖書管理業(yè)務(wù)進(jìn)行全過(guò)程講解，除此之外，我館還考慮定期組織管理人員到周邊先進(jìn)圖書館中去參觀、借鑒和學(xué)習(xí)。另外，為了加快圖書館（室）集群建設(shè)，我館還定期派工作人員到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、圖書室進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)基層圖書館（室）建設(shè)。讓圖書管理參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，能夠加深他們對(duì)圖書管理具體業(yè)務(wù)流程的理解，提高自身業(yè)務(wù)管理水平，進(jìn)而推動(dòng)圖書館（室）管理工作朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。

五、通過(guò)公眾電子閱覽室的建設(shè)提高圖書館的文化服務(wù)水平

對(duì)于當(dāng)前圖書館而言，建設(shè)公共電子閱覽室將是其今后發(fā)展的一大必然趨勢(shì)，通過(guò)公共電子閱覽室的建設(shè)，不僅能夠加快文化服務(wù)體系構(gòu)建，而且還對(duì)未成年人文化權(quán)益維護(hù)提供了重要手段，這種方法對(duì)于全社會(huì)信息化建設(shè)都是極其有利的。我館為了能夠讓群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的需求得到滿足，為了讓國(guó)家的文化建設(shè)成果被群眾所共享，目前我館已經(jīng)建立起完善地公共電子閱覽室。電子閱覽室建成之后，當(dāng)?shù)厝罕姾芊奖憔湍芟硎艿絻?yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，電子閱覽室同時(shí)還可以滿足公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用要求。圖書館方面還可以依托電子閱覽室場(chǎng)地、設(shè)備的有利條件，為讀者免費(fèi)提供計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)，提高讀者對(duì)公共電子閱覽室的利用能力，讓電子閱覽室真正成為公眾絕佳的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在如今這個(gè)信息和知識(shí)呈爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，人們獲取信息和知識(shí)的渠道已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多元化，過(guò)去那種主要依靠書本獲取信息的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，當(dāng)前實(shí)體圖書館特別是縣級(jí)圖書館所面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)很難滿足當(dāng)下圖書館的發(fā)展要求，因此，作為縣級(jí)公共圖書館，要想在當(dāng)下這種信息和知識(shí)獲取途徑多元化的大環(huán)境中仍舊立于不敗之地，就必須從創(chuàng)新自身服務(wù)理念創(chuàng)新著手，一改過(guò)去被動(dòng)的服務(wù)方式，在深化服務(wù)層次的基礎(chǔ)之上進(jìn)行服務(wù)領(lǐng)域拓寬，只有這樣，才不至于跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，才有可能讓縣級(jí)圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：劍川縣圖書館）