我們能否更好地為學生服務(wù)？

【摘要】筆者結(jié)合自己的工作實際，從管理學校角度出發(fā)，闡述了我們?nèi)绾胃玫貫閷W生服務(wù)。一是學校與學生的關(guān)系；二是教師與教師的關(guān)系；三是教師與學生的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】學校；服務(wù)；學校管理

【中圖分類號】G634 【文獻標識碼】A

學校就是為學生服務(wù)，毋庸置疑，為人民服務(wù)，這不是口號，這是真理！假使我說教師就是“服務(wù)員”，估計很多人不接受，很多人習慣用“尊卑”看待職業(yè)。一些美其名曰、華而不實的理想詞語反成了我們保持自戀狀態(tài)的必備武器。比如“人類靈魂的工程師”“園丁”等。

筆者堅持認為，我們要做服務(wù)者。第一，為學校的利益服務(wù)；第二，為自己的利益服務(wù)。

學校的利益是什么？生存與發(fā)展。學校生存的前提就是有學生，假使生源都不能保證，何談生存。學校因為有學生讀書而成為學校，而不是因為有教師、領(lǐng)導而成為學校的。學校必須想盡一切辦法吸引學生來學校讀書，最大可能為學生提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

學校失去學生，就像企業(yè)失去顧客。企業(yè)失去顧客，最大的弊病就是服務(wù)問題。如果一個企業(yè)長期對自己顧客不冷不熱，不聞不問，那倒閉破產(chǎn)在所難免。如果要留住學生，很明顯就是讓他們感受到學校和教師能對他們的需求非常關(guān)心。學校修得再漂亮，教學設(shè)備再先進，倘若不能給學生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。學校自然會危險、可憐！給家長和學生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是學校謀求發(fā)展的基石。

教師的幸福感首先來自于教師利益的滿足程度，當我們努力提供服務(wù)時，我們與學生的關(guān)系、與學校領(lǐng)導的關(guān)系、與同事的關(guān)系也會發(fā)生變化。受歡迎的老師就是這樣煉成的！人是社會的動物，一個人工作時最大的煩惱來自于工作環(huán)境中的不良的人際關(guān)系，為別人著想，為別人提供服務(wù)，站在別人的角度思考問題可以改善人際關(guān)系，人際關(guān)系變化帶動自身變化進而提升職業(yè)幸福感。

一年又一年，我們的服務(wù)對象一直在變化著，他們的需求也會隨歲月的變遷而發(fā)生變化，我們要改善服務(wù)，潛下心來研究如何更好地服務(wù)，這是一項持續(xù)性的挑戰(zhàn)，教師因為這種挑戰(zhàn)而使工作變得不再簡單機械，不再苦大仇深，不再枯燥無味，不再不冷不熱，而是變得更有意思、有情調(diào)、有味道。個人利益得到滿足，就是與苦難絕緣。假使我們給學生不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學校的成績提高了，學校的名聲因為我們而提升品牌優(yōu)勢，這種情況下何愁優(yōu)質(zhì)生源，何愁個人利益不能滿足。其實，學校的利益跟個人的利益息息相關(guān)，個人利益只有在集體利益中尋求更大的滿足。

我們能否更好地為學生提供服務(wù)？

一方面，我們當中很多人不愿意把身份定義為“服務(wù)者”，教師與學生之間地位總是不能平行，甚至有的老師認為我們的人格與學生的人格都不能相提并論，我們甚至很反感學生在評價表上給我們差評，這種思維觀念極其錯誤！老師好不好？服務(wù)的周到不周到？誰說了算，當然是學生說了算。學校與企業(yè)一樣，都應(yīng)該不斷改善服務(wù)并贏得自己的顧客。如果我們放棄滿意度的調(diào)查，不接受社會的監(jiān)督與投訴，是問我們拿什么吸引顧客？當然，教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復雜的服務(wù)活動，這種服務(wù)活動與教師的知識層次有關(guān)，與傳承文明有關(guān)，與文化素養(yǎng)，與人格魅力有關(guān)。另一方面，我們也看到很多老師不屑于“成為學生的偶像”，他們認為只要勤勤懇懇、實實在在把知識灌輸給學生就萬事大吉，有些老師甚至用嚴格控制與批評懲罰去牽引學生的注意力，他們不愿意花大力氣去了解學生的心理需求，他們覺得只要工作做的認真踏實其余無所謂，他們不愿意更好地提升自己的魅力值和精神氣質(zhì)。事實上，我們的魅力、氣質(zhì)、語言、信仰、激情、幽默都會對學生產(chǎn)生巨大的影響，而這些東西豈能用一個“認真”堂而皇之地掩蓋。第三，我們很多人喜歡“板著臉”，“瞪著眼”，很少贊美學生，我們覺得只要我們安安全全把學生送進大學就功成名就。不！我們的服務(wù)態(tài)度對一個孩子的心靈來說太重要了！如果我們微笑，學生就會陽光起來；如果我們積極，學生就不會慵懶；如果我們傾聽，學生也會站在老師的角度思考問題；如果我們和善，學生也就不會有暴力傾向或者匪氣。

教師作為服務(wù)者，最難攻破的就是我們的心態(tài)。服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識可以通過學習培訓習得。心態(tài)如何調(diào)整？首先要感恩學生，是學生我們才有了收入，雖然微博但足以養(yǎng)家糊口；其次，要善待學生，每一屆學生都是我們生命歷程中的有緣人，有了他們，我們才會感覺充實。第三，要愛護學生，學生是孩子，保護孩子是每一個成年人的責任。

誠心誠意地服務(wù)，生命總會出現(xiàn)驚喜與希望，內(nèi)心也會安寧，過一種完美幸福的教育生活指日可待。

（編輯：龍賢東）