陳航：“釘釘”歷險記

一身黑色，只有運動鞋上有紅色的線條。

他叫陳航，花名“無招”，釘釘創(chuàng)始人。

陳航說，因為“板上釘釘，言之鑿鑿”，所以釘釘叫“釘釘”。

從“黑色”和“來往”說起

喜歡穿黑色，T恤、西裝、運動裝，然后黑色的頭發(fā)和眉毛，顯得很純粹。

他不喜歡接受采訪，他喜歡做產(chǎn)品，和他聊天，他的一切情緒都是因著產(chǎn)品。

來往，是他參與做的前一個產(chǎn)品。

4月的濟南，是個中午，山東大廈內(nèi)光線并不很亮的一個餐廳里，陳航很客觀地敘述了那個不遠(yuǎn)的曾經(jīng)：

“我們做來往的時候痛苦了非常長的時間，我原來負(fù)責(zé)一淘網(wǎng)的產(chǎn)品，后來馬總（馬云）讓我運營來往事業(yè)部，3個月之后變成300人，里面挑選了很多人才做來往，我們從2013年10月21日做到2014年2月份的時候，發(fā)現(xiàn)這樣做會做死我們，因為我們沒有休息，每天晚上做到12點還是不行。我們動用阿里所有資源宣傳和推廣，取得很好的業(yè)績，但是用戶留不下來?！?/p>

來往做得很努力，但因為失掉先機，在2014年初，微信的用戶數(shù)量就已經(jīng)突破3億，壓得來往抬不起頭。

非工作社交（包括強關(guān)系的親友和弱關(guān)系的陌生社交）已經(jīng)全面被微信、陌陌等建立護城河，沖進來耗費再大精力效果也不會太好，市場也很難追趕。而反觀關(guān)于工作的社交軟件，卻并沒有一款讓大眾所熟知的產(chǎn)品。陳航提議組建一個小團隊繼續(xù)深入地做調(diào)研，希望能做一個區(qū)別于微信朋友圈的工作圈。

一月幾百個版本和“澡堂模式”

“來往”不爽，“釘釘”生而有險，險在何處？險在功能。

能不能有一款針對工作的應(yīng)用？不用每天看郵件、微信、短信等，能不能幫助企業(yè)以及員工更高效工作？陳航認(rèn)定這款軟件要圍繞企業(yè)老板的需求做，只有企業(yè)的老板認(rèn)為這款軟件有用才可能讓自己的員工都使用。

當(dāng)時這個觀點引起了激烈的爭論，憑什么關(guān)于工作就要滿足老板的需求？經(jīng)過多次的內(nèi)部討論和與企業(yè)溝通之后發(fā)現(xiàn)，如果真的有一款關(guān)于工作的應(yīng)用軟件，那老板和員工的需求基本都是希望提高工作效率。

消息必達(dá)是釘釘最核心的功能，也是爭議最大的功能。發(fā)出的消息可以看到閱讀狀態(tài)，這在來往和一些其他軟件也已經(jīng)做到了，釘釘群聊過程中就升級了這一功能，不僅可以顯示閱讀狀態(tài)以及哪幾位未讀，并且可以選擇把消息通過釘一下的形式推送給未讀者，推送的途徑是通過電話形式到達(dá)對方手機，確保信息及時傳達(dá)到。

“那時的共創(chuàng)企業(yè)客戶（調(diào)研用戶）只有10家，團隊里的工程師也只有十幾個人?！?014年5月，釘釘項目在馬云當(dāng)年創(chuàng)建淘寶時的湖畔家園啟動，陳航追憶最初，“調(diào)研的過程就是個放棄的過程，你對目標(biāo)用戶需求理解的深度，不是他們對你說了什么，而是日復(fù)一日感覺出來的，所以用戶需求不是來自于調(diào)研，而是來自于觀察?！?/p>

“原創(chuàng)，創(chuàng)意，一個月做幾百個版本……”“比如全屏錄音，從想到到落地……”陳航還跟筆者演示了聽起來就很有趣的“澡堂模式”?！斑M入澡堂模式后釘釘會保證所有信息的雙向加密，并且能夠在讀完之后，全部消失。我們經(jīng)常會有一些信息發(fā)出去，但是不希望通信記錄被人看到或者信息被泄漏，那我們就可以試一下釘釘?shù)脑杼媚Ｊ剑聊簧纤械男畔⑹菐яR賽克頭像的，現(xiàn)在是看不出跟誰在聊天的，在這個狀態(tài)下截屏是沒有意義的，在上面已讀的狀態(tài)，這兩條消息已經(jīng)被讀掉了，讀完之后30秒鐘之后所有消息物理刪除。”

釘釘率先獲得了國際上最嚴(yán)格的ISO27001：2013安全認(rèn)證，成為中國首個獲得該認(rèn)證的企業(yè)級社交平臺產(chǎn)品?，F(xiàn)在一些公安機關(guān)的警情溝通也開始采用釘釘，因為澡堂模式給他們提供了一個安全的溝通方式，即使手機丟了也不會造成安全信息泄漏。

在讀文章的你，工作中或許也使用釘釘，Ding、免費電話、審批等獨特的功能……“我們做的最核心的技術(shù)創(chuàng)新，是把互聯(lián)網(wǎng)與電話網(wǎng)絡(luò)無縫融合。”陳航說，原來在微信上聊天聊很長時間，大家覺得對方會裝死，我們滿足私人聊天的隨意性，但是工作聊天有強制性，普通消息進入已讀、未讀列表，對重要、緊急消息進行Ding，復(fù)雜、重要的實行電話會議。

臭豆腐和禁止YY

那天，在接受筆者采訪之前，陳航坐在餐廳的窗邊，還在用手機處理工作，他每天工作18個小時，且已經(jīng)多年，“禁止YY（意淫）是釘釘?shù)奈幕?，好的產(chǎn)品不可能YY出來。”

當(dāng)年阿里18位合伙人在創(chuàng)業(yè)期間，陳航就是該時期的實習(xí)生，他認(rèn)為實習(xí)期間學(xué)會的編程令其受益匪淺，“每天晚上一直加班到11點，而且一周無休?！?/p>

陳航帶領(lǐng)的團隊帶來的數(shù)據(jù)更新：

釘釘?shù)臄?shù)據(jù)云圖顯示，截至2016年3月31日，釘釘服務(wù)的用戶已有150萬家企業(yè)組織，分布在包括港澳臺在內(nèi)的全國各地，橫跨IT、游戲、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、制造業(yè)等上百個行業(yè)，不乏復(fù)興集團、優(yōu)酷土豆、統(tǒng)一、汽車之家、分眾傳媒、普華永道等中國大型企業(yè)。

相比2015年年底時的100萬家，今年前3個月，釘釘企業(yè)組織數(shù)增速達(dá)到了驚人的50%，月均增速接近20萬家。陳航說今年的戰(zhàn)略目標(biāo)——企業(yè)組織數(shù)至少增長200%。在此基礎(chǔ)上增長200%的話，意味著今年年底，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)至少達(dá)到450萬家。中國擁有4300萬家企業(yè)，參考這個數(shù)字想一下未來……

讓人吃驚的是，數(shù)據(jù)顯示在全國范圍內(nèi)，政府事業(yè)單位對釘釘?shù)氖褂谜急扰判械谒模瑑H次于IT行業(yè)、制造行業(yè)和貿(mào)易物流。其中，教育、公安、醫(yī)療等單位是目前使用釘釘最多的政府事業(yè)單位。

兩年過去，還記得一幫人坐在街邊的大排檔吃臭豆腐的時候，釘釘?shù)膱F隊成員一岱向陳航推薦了史楠，在史楠公司的調(diào)研最終讓陳航團隊確立了釘釘?shù)陌l(fā)展方向。史楠的康帕斯科技有限公司的主要業(yè)務(wù)是IT硬件和提供互聯(lián)網(wǎng)解決方案，當(dāng)時只是一家不足百人的小企業(yè)，其中一半以上員工為銷售崗位。通過與史楠的接觸，陳航了解到傳統(tǒng)中小企業(yè)面臨的辦公問題諸如考勤、財務(wù)、審批、報銷等都存在著巨大的痛點。

“釘釘有一個重要的作用，就是抹殺下屬和上司之間原有的森嚴(yán)等級，讓二者趨向平等?！笔烽硎?，企業(yè)里工作效率最低的并不是普通員工，而是管理層。“在釘釘?shù)淖饔孟?，跨部門間的溝通變得更簡單，而且能讓管理層更多地參與決策，這是以往不敢想象的。”

仔細(xì)想想，微信、QQ讓工作和生活不分，讓人失去了專注力，極大地影響了創(chuàng)新力，在陳航的理解中，微信朋友圈碎片化了時間，充斥的是“驕傲和炫耀，比較背后的脆弱”。

釘釘?shù)膫€性化辦公移動時代還會繼續(xù)，“如果把市場比作一個圓，那未來的釘釘就是這個圓的中心點，基于釘釘?shù)漠a(chǎn)品初衷與特點，吸引周邊更多的第三方力量，搭建一個整合各方資源溝通工具的平臺?！标惡胶蛨F隊赤腳的照片看起來有一些奇異，一如愛穿黑衣的純粹，陳航的解釋是：“赤腳是希望讓大家知道，釘釘不僅是一個接地氣的團隊，還是一個接地氣的企業(yè)溝通協(xié)同平臺?！?/p>