提振開(kāi)化文旅消費(fèi)的實(shí)踐與思考

摘要：近些年，旅游行業(yè)已經(jīng)成為了帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的一個(gè)快速發(fā)展的新亮點(diǎn)，不管是接待人次還是旅游收入，都呈現(xiàn)出了上升趨勢(shì)。旅游者外出游玩不但是為了滿足物質(zhì)上的享受，更多的則是追求精神上的放松，而作為文化旅游，更是為旅游者帶來(lái)了多方面的收獲。為了能夠使文化旅游消費(fèi)更加合理，讓旅游者能夠在消費(fèi)的同時(shí)享受到物質(zhì)與精神的雙豐收，本文就以開(kāi)化縣文旅消費(fèi)的實(shí)際情況為例，為文旅消費(fèi)的方式和方法提供一些參考。

關(guān)鍵詞：文旅消費(fèi);創(chuàng)新;營(yíng)銷

旅游業(yè)一直以來(lái)被譽(yù)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為了人們休閑度假的主要方式。3月4日，中共中央政治局常委會(huì)召開(kāi)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)把被抑制、被凍結(jié)的消費(fèi)釋放出來(lái)。開(kāi)化縣文旅部門切實(shí)落實(shí)“兩手抓”“兩戰(zhàn)贏”的要求，從內(nèi)容、手段、載體三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為機(jī)，有效提振開(kāi)化文旅消費(fèi)。

一、創(chuàng)新內(nèi)容，打造產(chǎn)品“升級(jí)版”

任何事物的發(fā)展都是前進(jìn)性和曲折性的統(tǒng)一，曲折頂峰往往會(huì)暴露和疊加文旅行業(yè)的種種自身階段性問(wèn)題，適應(yīng)市場(chǎng)需求的行業(yè)“逆襲”般超速發(fā)展，傳統(tǒng)守舊領(lǐng)域或?qū)⒚媾R倒閉風(fēng)險(xiǎn)。在今年的特殊背景下，開(kāi)化不僅關(guān)注“自己有什么”，更聚焦于“游客要什么”。根據(jù)游客的出游意愿、消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，對(duì)原有的文旅產(chǎn)品進(jìn)行重組升級(jí)，取得了顯著成效。

（一）發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品

融合山水、田園、森林、花海等自然資源，開(kāi)創(chuàng)10條鄉(xiāng)村微旅游精品路線，滿足游客對(duì)一日游、周邊游、周末游等“輕旅行”的需求，拉動(dòng)鄉(xiāng)村文旅消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自四月份以來(lái)，周末赴開(kāi)化鄉(xiāng)村“微旅游”的人數(shù)已超10萬(wàn)人次，帶動(dòng)文旅農(nóng)副產(chǎn)品消費(fèi)近百萬(wàn)元。

（二）緊扣國(guó)家戰(zhàn)略，開(kāi)創(chuàng)康養(yǎng)旅游產(chǎn)品

圍繞“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，滿足游客健康、養(yǎng)生需求，完成由傳統(tǒng)觀光游向康養(yǎng)度假游轉(zhuǎn)變，推出多元化、個(gè)性化療休養(yǎng)旅游產(chǎn)品，以深度游、優(yōu)質(zhì)游為重點(diǎn)，開(kāi)啟開(kāi)化健康文旅新篇章。截至5月中旬已接待二十余個(gè)省內(nèi)單位工會(huì)療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，拉動(dòng)消費(fèi)超500萬(wàn)元。

（三）打響休閑品牌，推出國(guó)民休閑活動(dòng)

《中國(guó)國(guó)民休閑發(fā)展報(bào)告（2019）》顯示，城市居民中短途距離休閑占比大幅度提高，休閑活動(dòng)多元化趨勢(shì)明顯。今年以來(lái)，開(kāi)化作為國(guó)家生態(tài)縣，加速國(guó)民休閑旅游與本縣生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)的深度融合，以“美好生活在開(kāi)化”為主題，推出從啟動(dòng)到延伸的國(guó)內(nèi)首屆“國(guó)民休閑節(jié)”系列活動(dòng)。圍繞“九個(gè)一”，打造人民參與、全國(guó)關(guān)注、世界看見(jiàn)且獨(dú)具開(kāi)化特色的“國(guó)民休閑節(jié)”品牌。

二、創(chuàng)新手段，推出營(yíng)銷“組合拳”

美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾說(shuō)過(guò)，“形成或改變一個(gè)習(xí)慣需要21天”。在旅游行業(yè)曲折發(fā)展階段，隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)的文旅市場(chǎng)營(yíng)銷手段已無(wú)法適應(yīng)。因此，開(kāi)化積極創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段，及時(shí)調(diào)整文旅營(yíng)銷策略，進(jìn)一步提升了開(kāi)化旅游的知名度和美譽(yù)度。

（一）云游直播效果顯著

通過(guò)信息化手段，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+文旅”，整合各類文旅數(shù)字資源，推出形式多樣、品質(zhì)較高的線上“云游開(kāi)化”直播。其中《開(kāi)化：一個(gè)意想不到的好地方一小強(qiáng)帶你游開(kāi)化》景區(qū)云直播瀏覽量，僅在中國(guó)藍(lán)新聞網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)破億人次，《春暖花開(kāi)，云游浙江》云游開(kāi)化新浪直播，瞬時(shí)瀏覽量超89萬(wàn)。

（二）線上營(yíng)銷精彩紛呈

充分利用“休閑開(kāi)化”微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)，推出熱門話題，搶抓大熱點(diǎn)、創(chuàng)新引爆點(diǎn)、站上制高點(diǎn)，以建立與消費(fèi)者互動(dòng)的方式，傳播更加趣味化、場(chǎng)景化的優(yōu)質(zhì)原生內(nèi)容，提升消費(fèi)者黏性。特別是領(lǐng)導(dǎo)親自上陣直播，通過(guò)縣長(zhǎng)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)線上直播帶貨的方式，拉動(dòng)文旅產(chǎn)品消費(fèi)近2000萬(wàn)元。

（三）事件營(yíng)銷“推波助瀾”

社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域，事件營(yíng)銷是最有殺傷力的武器。面對(duì)突如其來(lái)的行業(yè)挑戰(zhàn)，開(kāi)化利用熱點(diǎn)事件營(yíng)銷不間斷地為全社會(huì)釋放安心可旅游、放心來(lái)消費(fèi)的強(qiáng)烈信號(hào)，帶來(lái)意想不到的反響。以旅游專列為抓手，圍繞“擁抱春天，樂(lè)游開(kāi)化”主題，緊抓游客以及活動(dòng)的特殊性，成功舉辦長(zhǎng)三角國(guó)民休閑旅游節(jié)開(kāi)幕暨全國(guó)首趟“錢江源號(hào)”旅游專列開(kāi)進(jìn)春天的開(kāi)化活動(dòng)，直接帶動(dòng)當(dāng)?shù)貥I(yè)態(tài)收入達(dá)15萬(wàn)元。其中，組織“縣長(zhǎng)帶你游根宮”“局長(zhǎng)帶你游花?！保M織游客合唱《我和我的祖國(guó)》，舉辦錢江源特色小集市，邀請(qǐng)95后護(hù)士陳穎為代表來(lái)開(kāi)化“蜜月之旅”等活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈，以排浪式手法將文旅營(yíng)銷推向制高點(diǎn)。

三、創(chuàng)新載體，研發(fā)文旅“新基建”

面對(duì)困境，文旅行業(yè)思考的不僅是復(fù)蘇問(wèn)題，更是振興難題。當(dāng)下熱興的“新基建”，或可為文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型式變革式發(fā)展提供一個(gè)借力的契機(jī)。“新基建”被列入政府工作報(bào)告，它不僅能帶動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)化，運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理全流程的智能化發(fā)展，還能牽動(dòng)強(qiáng)大消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)一步升級(jí)，達(dá)到以“新基建”拉動(dòng)“新消費(fèi)”形成“新動(dòng)力”的目的。開(kāi)化在新基建的“智慧旅游”“智慧景區(qū)”“數(shù)字文旅”等相關(guān)領(lǐng)域已率先做出探索。

（一）新基建創(chuàng)造新體驗(yàn)

打造“景區(qū)掌上游、解說(shuō)免費(fèi)聽(tīng)”新模式，游客通過(guò)720云、都市快報(bào)等線上平臺(tái)，足不出戶就能360度實(shí)景體驗(yàn)開(kāi)化10個(gè)國(guó)家3A級(jí)以上景區(qū)美景，推出“VR體驗(yàn)”云端新品，使游客獲得全新旅游體驗(yàn)。

（二）新基建提升精準(zhǔn)度

在量化營(yíng)銷方面，利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，把模糊化形象化的營(yíng)銷變成清晰化的數(shù)字反饋，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、以合適的方式、對(duì)合適的人開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷的送達(dá)率和用戶的轉(zhuǎn)化率。

（三）新基建帶動(dòng)新消費(fèi)

依托全省首個(gè)省縣聯(lián)通的文化旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)游客的運(yùn)動(dòng)軌跡進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，聯(lián)合縣內(nèi)所有文旅企業(yè)，推出53個(gè)高品質(zhì)的旅游定制套餐，在“碼上趣開(kāi)化”公共服務(wù)平臺(tái)和攜程、飛豬等門戶網(wǎng)站聯(lián)合推送，實(shí)現(xiàn)線上一鍵式下單、線下一站式服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

為了能夠促使我國(guó)文旅消費(fèi)的能夠不斷創(chuàng)新，開(kāi)化縣發(fā)揮出了自身的優(yōu)勢(shì)，特別是在滿足旅游者對(duì)美好生活需求的基礎(chǔ)上，不斷引導(dǎo)者文化建設(shè)與旅游發(fā)展的相結(jié)合，這使得文化與旅游很好的結(jié)合在了一起。同時(shí)，開(kāi)化縣也注重文旅消費(fèi)要與時(shí)俱進(jìn)，具有自身的新時(shí)尚、新個(gè)性的特點(diǎn)，在做好優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的轉(zhuǎn)化與發(fā)展的同時(shí)，也注重各個(gè)年齡段人群的消費(fèi)特點(diǎn)，讓更多的旅游者享受到優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的文化盛宴，為我國(guó)文旅消費(fèi)的創(chuàng)新與進(jìn)步提供了一些參考。

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作者簡(jiǎn)介：張?chǎng)?989-），女，浙江衢州人，大學(xué)本科，開(kāi)化縣文廣旅體局，旅游管理專業(yè)。