淺析服務(wù)理念在高教管理中的缺失與對策

李紅蕾

摘 要：在我國高教管理中，服務(wù)理念已成為學(xué)校、家長和學(xué)生評價高教管理效度的重要標準。我國教育體制改革的不斷深入以及新課程標準的制訂和實施，給我國高教管理工作也提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。在當(dāng)前我國的高教管理上，服務(wù)理念仍存在一定的缺失與不足，本文特此從多方面提出如何增強服務(wù)理念的對策和建議。

關(guān)鍵詞：高教管理；服務(wù)理念；缺失；對策

在中國，“教育服務(wù)”這種理念是在中國加入WTO之后才開始引起人們的重視；而在西方，教育是一種服務(wù)，這種觀念卻早已經(jīng)深入人心。中國教育缺乏服務(wù)意識已經(jīng)成為一個亟待解決的問題。

一、我國高教管理現(xiàn)狀分析

自1999年擴招以來，我國高校的規(guī)模迅速擴大，學(xué)生數(shù)量逐年增多，高等教育產(chǎn)業(yè)化趨勢日益明顯，開始由精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)化。但是，在這種變化中，我國高校的管理理念和方式并沒有隨之改進。目前我國高等教育主要采用規(guī)范化的管理方式，因此高校很難根據(jù)學(xué)生的實際情況采取有針對性的管理方式。

相關(guān)的調(diào)查研究表明，我國大部分高教管理工作由一些課時較少的兼職教師擔(dān)任，這就使學(xué)生處于被動的地位，從而對這些教師產(chǎn)生一種抵觸情緒。在這種情況下，一些教師為了某種意義上的考核，制訂了相關(guān)的標準，有過多的“遵守”、“禁止”和“服從”，從而忽略了學(xué)生應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。當(dāng)學(xué)生適應(yīng)了這種模式加入工作崗位之后，將很難有個性化的思維和創(chuàng)造性的工作。

可見，我國高教管理中存在著服務(wù)理念缺失的問題。想要更好地解決這一問題，必須根據(jù)我國高教管理人員對服務(wù)意識缺失的原因和學(xué)生的實際情況進行分析，借鑒國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，逐漸完善我國的高教管理模式，樹立服務(wù)理念，幫助學(xué)生形成正確的人生觀、世界觀和價值觀。

二、服務(wù)理念在高教管理中缺失的原因分析

1.受傳統(tǒng)的政治文化和管理文化影響。兩千多年來，我國的政治文化是以皇權(quán)為中心的“中央集權(quán)制”，不僅中央政府擁有無限的權(quán)利，就連地方官吏都擁有職權(quán)內(nèi)的絕對權(quán)利。在集權(quán)的政治文化和管理文化背景下，“服務(wù)”理念和“人本”理念是難以確立并實現(xiàn)的。我國作為一個傳統(tǒng)教育大國，有史以來都很重視教育工作。在封建社會中，受到知識普及率較低的影響，知識分子地位很高，對于普通的百姓來說，通過讀書參加科舉獲取功名，是為數(shù)不多的出人頭地的機會，由此可以看出教師的地位很高。在新中國成立后，教師的地位依舊很高。在高教管理中，受到傳統(tǒng)教育理念的影響，管理者沒有及時更新觀念，樹立服務(wù)理念。

2.學(xué)生數(shù)量較多。我國是世界上人口最多的國家，學(xué)生數(shù)量同樣很多，這給高教管理工作帶來了很大困難。要想對如此多的學(xué)生進行管理，最好的管理方式就是規(guī)范化管理，制訂統(tǒng)一的標準來約束所有學(xué)生。如果采用服務(wù)理念，就需要做大量工作，需要對學(xué)生實際情況深入了解，但是高教管理工作人員較少，很難完成這樣的工作。

3.相關(guān)管理人員的服務(wù)意識不強。目前，我國相關(guān)管理人員主要是由政府相關(guān)部門直接聘任的。由于受到官僚思想的影響，一些管理人員自身服務(wù)意識不強，直接影響到預(yù)期的管理效果。

三、服務(wù)理念在高教管理中應(yīng)用的對策

1.有針對性地制訂管理標準。在高教管理中，制訂合理完善的管理標準是尤其重要的。當(dāng)然，還需要根據(jù)學(xué)生的實際情況，特別是在一些綜合性較強的高校中，設(shè)置的專業(yè)數(shù)量比較多，因材施教是一種比較好的教育方式。教師可以根據(jù)學(xué)生的時間和不同專業(yè)的要求，設(shè)計不同的作息時間，最大限度地促進學(xué)生的發(fā)展，改進和完善高教管理標準。在西方國家的高教管理中，學(xué)校對學(xué)生幾乎沒有約束力，學(xué)生可以在實驗室或圖書館中通宵學(xué)習(xí)，或者在課余時間做一些感興趣的事情。因此國外高校服務(wù)理念執(zhí)行得比較徹底，這也是西方高校教學(xué)水平比較高的原因之一。而我國高教管理工作，相對比較嚴格，實驗室和圖書館有統(tǒng)一的開關(guān)門時間，很少24小時開放。這嚴重影響了我國教學(xué)水平的提升，同樣不能樹立起服務(wù)理念。因此必須有針對性地制訂一個合理的管理標準，促使我國高教管理工作更加完善。

2.提高管理人員的素質(zhì)。作為高教管理中直接的管理人員，要想樹立起服務(wù)理念，必須具備較高的綜合素質(zhì)。提高這些管理人員的素質(zhì)，一是相關(guān)部門應(yīng)該聘請一些具有豐富實踐經(jīng)驗和深厚管理知識的學(xué)者專家對相關(guān)管理人員進行科學(xué)管理，采用培訓(xùn)的方式學(xué)習(xí)國外高教先進管理理念；二是高教院校應(yīng)革新課程體系，提高相關(guān)人員專業(yè)化技能，以此提高管理水平，提高思想認識，牢固樹立服務(wù)意識。

3.營造有服務(wù)氛圍的校園文化。在高教管理中，構(gòu)建一種充滿服務(wù)氛圍的、具有自身特色、積極健康的文化所起到的作用，是剛性的管理制度不能企及的，它是比較持久的。在充滿著服務(wù)氛圍的大學(xué)里，培養(yǎng)的某些氣質(zhì)和習(xí)慣可以陪伴學(xué)生一生。

四、結(jié)論

在不斷發(fā)展中的高等院校中，管理者只有樹立起服務(wù)意識，把服務(wù)理念運用到高教管理實際工作中去，擁有合理的管理模式，才能幫助管理人員調(diào)節(jié)在管理過程中發(fā)生的各種矛盾，為師生提供人性化的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境，進而促使我國高教管理水平得到全面提高。

參考文獻：

李衛(wèi)艷，張立鵬.服務(wù)理念在高教管理中的缺失原因分析及建議[J].高教高職研究，2014（49）.