中國旅游新業(yè)態(tài)的創(chuàng)生與發(fā)展

王小滿

想要探知我國旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢與新業(yè)態(tài)面貌，首先要了解當前旅游行業(yè)的基本情況和存在問題。就目前形勢而言，我國核心旅游資源基本上掌握在地方政府手中，資源模式上還存在著相對濃厚的計劃經(jīng)濟色彩，適應(yīng)市場的能力較弱。而其它附屬旅游資源和絕大部分旅游服務(wù)企業(yè)則處在市場的邊緣位置，實力相對弱小。在這種情況下，旅游市場基本是由旅游中介服務(wù)來主導(dǎo)，由旅行社在業(yè)務(wù)渠道中促銷來進行市場推動，處于市場兩端的消費者與旅游資源商都缺失應(yīng)有的市場話語權(quán)。

由于市場信息的不對稱，旅游消費者始終被動地在市場中活動，其消費需求和消費者地位在狹長的中介服務(wù)鏈中被削弱。最終導(dǎo)致日益增長的市場需求與落后的行業(yè)管理水平之間的矛盾急劇增長，不斷出現(xiàn)市場糾紛。甚至已經(jīng)到了危害消費者生命財產(chǎn)安全的地步，嚴重制約了旅游經(jīng)濟的健康發(fā)展。

這種現(xiàn)狀決定了旅游行業(yè)已經(jīng)無可避免需要進行產(chǎn)業(yè)革新與升級。隨著國家對旅游行業(yè)重視度的不斷提高，旅游業(yè)開始被定位為國民經(jīng)濟的支柱型產(chǎn)業(yè)。這一急劇上升的朝陽產(chǎn)業(yè)正在吸引相關(guān)領(lǐng)域快速聚集，多產(chǎn)業(yè)融合的新型旅游市場正逐步形成，以消費體驗為核心的旅游生活環(huán)境也將會逐步完善。在此基礎(chǔ)上我們可以斷言，旅游新業(yè)態(tài)即將到來。

一、新型旅游市場環(huán)境

旅游新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，必須依賴于新型旅游市場環(huán)境的塑建。而這一市場環(huán)境必將由多方面因素組織而成。

首先，新型旅游市場環(huán)境的重要標志之一是行業(yè)組織的全面參與。行業(yè)組織在市場中可以履行服務(wù)、代表和維護等職能，并通過搭建我國旅游行業(yè)新型業(yè)態(tài)等手段，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，推動旅游市場誠信服務(wù)，提升會員企業(yè)運營水平和經(jīng)營效率，最終達到提升旅游消費者愉悅體驗感的目的。同時，旅游行業(yè)組織可以參與和配合政府實施旅游減貧、扶貧，促進旅游經(jīng)濟發(fā)展。以此獲取政府與會員對行業(yè)組織的雙向賦權(quán)，實現(xiàn)其社會價值，奠定其市場地位。

其次，智慧旅游系統(tǒng)滲透到旅游業(yè)的方方面面是新型旅游市場的運營基礎(chǔ)。充分運用多產(chǎn)業(yè)融合和信息技術(shù)手段構(gòu)建智慧旅游體系，可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的智慧化和旅游目的地產(chǎn)業(yè)升級，實現(xiàn)人與人、人與物和物與物的感知。除此之外，智慧旅游系統(tǒng)還可以促進旅游業(yè)信息資源共享和誠信服務(wù)的社會監(jiān)管。

再次，支撐旅游產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)運營發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，是新型旅游市場的最明顯展現(xiàn)。通過將旅游目的地為核心的旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)資源信息，通過第三方互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺實現(xiàn)信息共享，就可以打造生態(tài)良好的旅游互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，并以此為支撐構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)旅游直銷交易市場。

除此之外，由旅游消費和旅游資源主導(dǎo)的旅游市場誠信服務(wù)社會監(jiān)管體系，是新型旅游市場的基本保障。為了促成市場誠信服務(wù)社會監(jiān)管體系的形成與完善，旅游行業(yè)組織必須充分運用智慧旅游體系實施行業(yè)自律，促成旅游消費和旅游資源在市場中的主導(dǎo)作用。通過由消費者參與的消費體驗點評和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的旅游誠信服務(wù)信息共享，最終實現(xiàn)有效的旅游誠信服務(wù)社會監(jiān)督。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境支撐的旅游市場

在梳理過新型旅游市場環(huán)境的多種特征與必要支持后，讓我們來重點關(guān)注一下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境以及其可以帶來的旅游行業(yè)革新。在旅游新業(yè)態(tài)的形成過程中，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境是智慧旅游體系構(gòu)建的基礎(chǔ)，也是支撐新型旅游市場的基本條件，可謂是重中之重。

在旅游目的地、客源地區(qū)域和旅游生活各環(huán)節(jié)中，通過新一代互聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)實現(xiàn)互通、互聯(lián)、互操作的公共支撐環(huán)境，就是旅游公共互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

依附于旅游公共互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，可以實現(xiàn)旅游資源直銷體系和市場支撐功能，搭建旅游資源直銷市場和區(qū)域旅游生活圈。而在旅游生活圈中最活躍的群落，將組成所謂的自游創(chuàng)客空間。

在這一系列元素的共同作用下，資源直銷體系、區(qū)域旅游生活圈、自游創(chuàng)客空間和誠信服務(wù)監(jiān)管體系又將合力推動自助游產(chǎn)業(yè)化。旅游資源直銷、線路產(chǎn)品化直銷和旅游服務(wù)直銷，為自助游提供信息共享和自主消費規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)；區(qū)域旅游生活圈為自助游提供安全、便捷消費和O2O產(chǎn)業(yè)化支撐；自游創(chuàng)客空間、定向促銷、微商裂變營銷等實現(xiàn)自助游的產(chǎn)業(yè)化推動；誠信服務(wù)社會監(jiān)管體系賦予自助游產(chǎn)業(yè)化保障。最終，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的支撐會為旅游市場中自助游產(chǎn)業(yè)化的到來提供可能性與必然性。

三、新業(yè)態(tài)下的市場動力

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的完善，為眾多有創(chuàng)意、有想法的消費者提供了快速進入市場，自由創(chuàng)業(yè)的機會，他們在新型市場下被稱作消費商，這一群體可謂是全新的市場動力。消費商是指消費與投資并存，經(jīng)營消費和消費人群的消費參與者，而旅游消費商就是游創(chuàng)客。在旅游信息資源共享環(huán)境下，消費者得以調(diào)整思維方式，作為消費意愿領(lǐng)袖，整合資源和消費市場，帶著全新的利潤分配規(guī)則，參與供應(yīng)鏈的價值分享。消費商的出現(xiàn)帶來了一場消費革命，讓消費者也有機會參與利潤分配。當越來越多的消費者成為消費商，并形成消費者聯(lián)盟，就可以最終在多產(chǎn)業(yè)融合的旅游生活環(huán)境中延伸為全社會參與的自游創(chuàng)客空間。

“萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)”背景下自游創(chuàng)客空間的游創(chuàng)客，依托多產(chǎn)業(yè)融合的旅游生活圈和自助游產(chǎn)業(yè)化業(yè)態(tài)，通過放大消費體驗和消費人群的各個消費聯(lián)盟，實現(xiàn)全社會的旅游市場快速推動，從而成為最強勁的市場動力。

四、新業(yè)態(tài)下的市場主導(dǎo)

旅游新業(yè)態(tài)下，一個重要的產(chǎn)業(yè)革新就是旅游線路的產(chǎn)品化。資源與服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)直銷和信息共享，推動了旅游服務(wù)中介市場向旅游線路的商品化生產(chǎn)和流通轉(zhuǎn)變，促進旅行社企業(yè)的功能細分。互聯(lián)網(wǎng)的公共信息流通渠道功能，促進了旅游線路作為商品的生產(chǎn)和流通市場。

互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展，可以說結(jié)束了旅游中介在市場中的主導(dǎo)地位。旅游中介服務(wù)向旅游線路產(chǎn)品化轉(zhuǎn)移將會是新型旅游市場的最典型變化。旅游線路產(chǎn)品帶有資源組合和消費者意愿組合的雙重特性。旅游資源的特點和旅游消費商主導(dǎo)著差異化線路產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通。市場資源配置作用促成旅游目的地和旅游消費者在旅游線路產(chǎn)品生產(chǎn)和流通方面的全面參與，刺激旅游消費商全面參與線路產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)和市場推廣激情。最終形成以旅游消費者為核心的、以旅游資源與旅游消費商為主導(dǎo)的旅游市場新業(yè)態(tài)。

五、全新旅游市場

旅游新業(yè)態(tài)將塑造全新的旅游市場，這樣塑造并不是對市場單一維度的變化，而是全方位對旅游市場活動各方進行多維度的改造與整合——

旅游目的地市場：旅游目的地以旅游消費為中心、旅游資源和消費者主導(dǎo)的新型旅游市場正在形成。旅游資源作為線路產(chǎn)品的核心要素，通過互聯(lián)網(wǎng)“四維”直銷接受市場自然配置，在智慧旅游體系的作用下，實現(xiàn)旅游目的地產(chǎn)業(yè)升級。通過區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)旅游直銷交易市場向客源地定向促銷，與全社會參與的自游創(chuàng)客空間相融合，在誠信服務(wù)社會監(jiān)管體系的保障下，推動目的地線路產(chǎn)品市場的快速發(fā)展。

旅游客源地市場：消費者在旅游客源地市場的核心地位全面形成，由消費者衍生的旅游消費商將結(jié)成消費聯(lián)盟。旅游消費商通過主動獲取旅游目的地促銷信息，參與旅游供應(yīng)鏈利益分配，激發(fā)全社會“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，形成“游創(chuàng)空間”，推動客源地市場的繁榮。相關(guān)產(chǎn)業(yè)和消費者全面參與旅游市場，建立消費同盟、參與利潤分配、維護自身權(quán)益、推動市場全面發(fā)展，是客源地新型業(yè)態(tài)的主要特點。

旅游企業(yè)：新業(yè)態(tài)下旅游資源的市場主導(dǎo)地位，將會促成旅游企業(yè)圍繞資源包裝和信息共享開展營銷。旅游資源、線路產(chǎn)品的“四維直銷”體系是旅游企業(yè)智慧營銷的主要手段。智能終端全面融入旅游資源內(nèi)部，形成旅游自游生活環(huán)境，智慧旅游管理系統(tǒng)的引入等等是新業(yè)態(tài)下的旅游企業(yè)的主要表現(xiàn)特征。

值得一提的是，線路產(chǎn)品化的主要障礙是線路的標準和復(fù)制，冒牌線路產(chǎn)品的出現(xiàn)，最終傷害的是資源商和消費者的權(quán)益。由互聯(lián)網(wǎng)旅游推動的旅游新業(yè)態(tài)下，消費者是新型旅游市場的核心。消費者將會改變思維模式，做旅游資源的整合者，尋找更多優(yōu)惠的消費渠道，并帶動其他相對迷茫的消費者進行旅游消費。消費者作為消費群體的意見領(lǐng)袖，參與到商品的利潤分配中，就升級成為了消費商。繼而消費商把旅游消費體驗分享給更多的人，進行系統(tǒng)經(jīng)營，形成消費群，促成更多的消費者向消費商轉(zhuǎn)化。這一不斷循環(huán)的市場運動將會徹底顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的商業(yè)模式，構(gòu)建成新型業(yè)態(tài)下的旅游消費。