為人民服務(wù) 行業(yè)使命所在

檢驗(yàn)一個(gè)國(guó)家的文明程度，不看國(guó)家大小，不看歷史悠久，不看城市建設(shè)，不看富裕與否，而看人民風(fēng)貌，人民風(fēng)貌的重要體現(xiàn)之一是衣著。一部服飾史就是一部人類文明史?！耙蛉硕儯壢硕?，以人為本”，為人民服務(wù)，是紡織服裝行業(yè)的使命所在。

需要思考的是，為什么一個(gè)擁有14億人口、7億城鎮(zhèn)人口、3億中產(chǎn)階級(jí)的市場(chǎng)沒有支撐起一個(gè)世界級(jí)服裝品牌？有人會(huì)爭(zhēng)辯說，假以時(shí)日、水到渠成。事實(shí)可能是，我們會(huì)變得更大、更有實(shí)力，但是沒有商業(yè)文明、消費(fèi)文明做支撐，我們的品牌能走多遠(yuǎn)？

所以，在談?wù)搩r(jià)值回歸、產(chǎn)品為本時(shí)，在追求“做的好”與“賣的好”的同時(shí)，我們也需要考慮如何構(gòu)建商業(yè)文明與引導(dǎo)消費(fèi)文明。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是以人為本、環(huán)境友好、公平競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)安全，那么社會(huì)的企業(yè)責(zé)任就是政策公平、環(huán)境穩(wěn)定、人民文明。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)的企業(yè)責(zé)任相輔相成，才能造就偉大的行業(yè)、偉大的品牌，我們不妨如此定義紡織服裝行業(yè)——為人民服務(wù)的行業(yè)。

服裝，應(yīng)時(shí)而生、隨心而動(dòng)，它是人類文明的投影，是人性情感的寫照。服裝，它服務(wù)的是中國(guó)和中華民族從物理表象到靈魂顏值的綜合素質(zhì)和系統(tǒng)風(fēng)貌。

挑戰(zhàn)與責(zé)任

從現(xiàn)階段的挑戰(zhàn)與責(zé)任來看，有三點(diǎn)值得注意。

第一，為人民服務(wù)，意味著創(chuàng)造美。行業(yè)層面要肩負(fù)起提升中國(guó)文化軟實(shí)力、引導(dǎo)消費(fèi)文明的重任，創(chuàng)造資源節(jié)約、環(huán)境友好、綠色發(fā)展的新時(shí)尚生態(tài)。中國(guó)時(shí)尚話語權(quán)的背后一定是強(qiáng)大的文化、文明的民眾、品牌的集聚。

第二，為人民服務(wù)，意味著降成本。企業(yè)層面要推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步與模式創(chuàng)新，對(duì)沖要素成本上漲壓力，在要素絕對(duì)成本提高的同時(shí)降低要素相對(duì)成本；政府層面要以政策措施營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展環(huán)境，如同習(xí)近平總書記所說：宏觀政策要穩(wěn)，產(chǎn)業(yè)政策要準(zhǔn)，微觀政策要活，改革政策要實(shí)，社會(huì)政策要托底。

第三，為人民服務(wù)，意味著補(bǔ)短板。最重要的是補(bǔ)農(nóng)村與貧困人口就業(yè)與消費(fèi)的短板。在城鎮(zhèn)化與新型工業(yè)化進(jìn)程中，紡織服裝行業(yè)吸納2000萬人以上就業(yè)，占中國(guó)工業(yè)就業(yè)10%以上；“十三五”期間，一億農(nóng)村居民將轉(zhuǎn)變?yōu)槌擎?zhèn)居民，以2015年城鎮(zhèn)居民衣著消費(fèi)（1705元/人）是農(nóng)村居民（574元/人）三倍的差距來考量，僅此一項(xiàng)將形成1600億元的衣著消費(fèi)增量；2015年，人均衣著消費(fèi)支出1164元，按照6.5%的年均增長(zhǎng)率，2020年人民生活水平的提升將帶來整體衣著消費(fèi)增量6600億元。

為人民服務(wù)，還要與時(shí)俱進(jìn)。新常態(tài)下，紡織服裝行業(yè)在向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)遞進(jìn)，服務(wù)客體的內(nèi)涵已發(fā)生變化。我們不妨把“為人民服務(wù)”進(jìn)一步聚焦為“為新人類服務(wù)”、“為新世界服務(wù)”、“為新未來服務(wù)”。

遵從新時(shí)代觀念、誓為理想出頭、充滿活力和變數(shù)的新人類，永遠(yuǎn)是最龐大、最活躍的消費(fèi)群體；物理世界與虛擬世界共生共融的新世界，將催生新的渠道增生與價(jià)值裂變；多變的風(fēng)險(xiǎn)、多元行業(yè)生態(tài)、多重發(fā)展可能性的新未來已來，只是尚未流行。

那么，如何更好地為人民服務(wù)？

讓服務(wù)特色化

服務(wù)特色化其實(shí)就是“痛點(diǎn)營(yíng)銷”。在服裝行業(yè)，這個(gè)痛點(diǎn)是回歸產(chǎn)品，生產(chǎn)出讓人日思夜想、欲罷不能、欲罷不忍的一件衣服。

不管是線上還是線下，服裝行業(yè)隨著消費(fèi)審美的個(gè)性化和細(xì)分化，都將迎來新的部落經(jīng)濟(jì)。尤其是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社群越來越像互聯(lián)網(wǎng)上的家，有穩(wěn)定的居住人群、溝通機(jī)制、社交場(chǎng)景、商業(yè)交易。

人以群分、物以類聚的消費(fèi)方式，需要我們及時(shí)調(diào)整“一刀切、一鍋端、一招鮮”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，把最適合的產(chǎn)品推送到最對(duì)的人面前，這才是細(xì)膩、細(xì)致的精細(xì)化營(yíng)銷思路。

尋找價(jià)值創(chuàng)新的消費(fèi)痛點(diǎn)，這與國(guó)家層面的“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”一脈相承。需要我們分析、定位、鎖定有效需求，建立起有質(zhì)量的生產(chǎn)與有質(zhì)量的消費(fèi)之間的價(jià)值鏈接，把品牌的產(chǎn)品價(jià)值與消費(fèi)者的使用價(jià)值分類與鏈接。

讓服務(wù)人格化

服務(wù)人格化的最好實(shí)現(xiàn)途徑是體驗(yàn)式服務(wù)。

值得關(guān)注的是，線下品牌不等于線上吸引力，線上好銷售不等于線下好產(chǎn)品，線下會(huì)員不等于線上粉絲，線上流量不等于線下客戶。線上線下看似兩個(gè)不同的商業(yè)世界里，物理空間的不同將導(dǎo)致心理空間的不同，存在著許多斷層與分裂的可能性。一方面，需要我們積極促進(jìn)融合，實(shí)現(xiàn)渠道的差異化設(shè)計(jì)和消費(fèi)資源互補(bǔ)；另一方面，不管是線上還是線下，都需要縱深體驗(yàn)式服務(wù)，轉(zhuǎn)變單純重視產(chǎn)品商品屬性的傳統(tǒng)思維，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新定義。

體驗(yàn)式服務(wù)的本質(zhì)是要求服裝生產(chǎn)制造商能夠成為生活方式的內(nèi)容供應(yīng)商。我們要在內(nèi)容生產(chǎn)商的春天里，學(xué)會(huì)花開與綻放。

比如，我們能否用打造超級(jí)IP的邏輯去進(jìn)行運(yùn)維管理，煉成現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品？可以看到，在時(shí)尚界，超級(jí)IP的合作由來已久。能讓消費(fèi)者通宵達(dá)旦等待首發(fā)的除了蘋果系列產(chǎn)品，還有各大品牌的聯(lián)名系列。比如Nike旗下的高端品牌AirIordan，Adidas的Stan Smith小白鞋、NMD系列、與Raf Simons的合作，Puma與Alexander McQueen，H&M;與Jimmy Choo、Alexander Wang、Balmain的合作，優(yōu)衣庫與設(shè)計(jì)師LeMaire和品牌的聯(lián)名款等。

讓服務(wù)生態(tài)化

不管消費(fèi)需求如何細(xì)分，如何裂變，如何延伸，依然需要我們共同致力于共性化服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這也是政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)、商界、企業(yè)界、以及傳媒界需要共同營(yíng)造的發(fā)展生態(tài)。

從產(chǎn)品的角度，應(yīng)致力于產(chǎn)業(yè)鏈上下游共性關(guān)鍵技術(shù)的協(xié)同攻關(guān)，致力于建立本土流行趨勢(shì)的研究、發(fā)布與運(yùn)用的科學(xué)傳導(dǎo)機(jī)制與聯(lián)動(dòng)開發(fā)模式；

從營(yíng)銷的角度，傳統(tǒng)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施需要融入更鮮明的體驗(yàn)文化基因，品牌商與渠道商之間的合作模式需要持續(xù)升級(jí)，O2O的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要跨界力量更系統(tǒng)的支持；

從傳播的角度，如何利用傳媒與行業(yè)平臺(tái)的話語權(quán)優(yōu)勢(shì)，打造本土品牌的公眾形象，提升消費(fèi)者對(duì)民族品牌的文化自信力，仍然需要進(jìn)一步強(qiáng)化滲透。

共性化服務(wù)升級(jí)并非單個(gè)企業(yè)能力所及，需要集約集成系統(tǒng)的平臺(tái)力量，需要國(guó)家、行業(yè)與企業(yè)“三位一體”的戰(zhàn)略觀，需要細(xì)水長(zhǎng)流的打磨與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)母冻觥?/p>