用特色服務(wù)提升民族高校圖書館的文化軟實力

邵鳳君

[摘 要]自上世紀(jì)八十年代哈佛大學(xué)肯尼迪政治學(xué)院院長約瑟夫·奈首次提出“軟實力”概念以來，如今這一熱詞正風(fēng)靡全球。在約瑟夫·奈看來，一個國家的綜合國力既包括由經(jīng)濟(jì)、科技、軍事實力等表現(xiàn)出來的“硬實力”，也包括以文化和意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的“軟實力”。 作為一種有形力量，硬實力看得見摸得著；作為一種無形的力量，軟實力可以簡單地概括為“得民心者得天下”。時下，“軟實力”一詞，早已被推廣的社會生活的方方面面。本文作者從民族高校圖書館管理中最常見的兩大問題（特色服務(wù)、輿論宣傳）入手，就如何提升圖書館的文化軟實力進(jìn)行了有益的探索，值得大家借鑒。

[關(guān)鍵詞]民族高校 圖書館 特色服務(wù) 文化軟實力

中圖分類號：U284.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）07-0356-02

當(dāng)今時代，文化軟實力正逐步成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，不僅在于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、軍力的增長等“硬實力”的崛起，更需要思想的解放、精神的升華等文化“軟實力”的提升。

中華文化源遠(yuǎn)流長，積淀著國人最深層的精神追求，為中華民族生生不息提供了豐厚滋養(yǎng)。作為現(xiàn)代中國的精神動力、智力支持和思想保證，文化軟實力既是重聚民族凝聚力和創(chuàng)造力的源泉，也是構(gòu)建和諧社會的重要支撐。

作為文化事業(yè)單位之一的民族高校圖書館，“硬實力”主要體現(xiàn)在辦館條件、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)等方面。“軟實力”則表現(xiàn)為館員素質(zhì)、人際氛圍、價值觀念及服務(wù)創(chuàng)新的方方面面。

相對而言，民族高校圖書館因為受當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)條件的制約，在硬實力方面有所欠缺，但只要因地制宜、因館制宜，充分挖掘自身民族特色文化軟實力，就能夠做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”，進(jìn)而借助 “文化軟能力”不斷提升圖書館的核心競爭力。

一、 特色服務(wù)——提升“文化軟實力”的重要保障

特色服務(wù)是指民族高校圖書館利用特別的手段、特殊的方式為讀者提供具有特色文獻(xiàn)信息的一種服務(wù)模式。具體而言，特色服務(wù)包含兩層意思：一是服務(wù)內(nèi)容，一般指為讀者提供獨特風(fēng)格與色彩的館藏資源；二是服務(wù)形式，一般指圖書館根據(jù)不同類型客戶群體的不同要求，提供一系列專業(yè)性服務(wù)。特色服務(wù)是內(nèi)容與形式的和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)了服務(wù)的個性化、專業(yè)化和深層次，有利于讓讀者真正感受到圖書館濃郁的文化氛圍和超強(qiáng)的市場競爭能力，有助于提升圖書館的文化軟實力。

1、提供課題項目特色服務(wù)，促進(jìn)高?？蒲泄ぷ饔行蜷_展。

選定特色課題，跟蹤提供地方文獻(xiàn)信息是民族高校圖書館特色服務(wù)的主要手段之一。時下，各民族高校圖書館都很重視地方文獻(xiàn)的收集整理，并形成了各自特色的館藏地方文獻(xiàn)資源體系。比如西北民族大學(xué)圖書館始建于1950年，目前擁有文獻(xiàn)360萬余冊，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)184萬余冊，電子文獻(xiàn)176萬余冊。館藏文獻(xiàn)具有鮮明的民族特色和西北地方特色，曾被甘肅省確定為甘肅省民族學(xué)、宗教學(xué)（伊斯蘭教和藏傳佛教）、少數(shù)民族文學(xué)和西北地方史志研究級收藏單位。館藏藏文古籍最具特色，約有 4000 余種，代表性的如藏傳佛教格魯派三師徒宗喀巴、克珠、嘉察的全集、五世達(dá)賴?yán)锶⒗防闼禄罘饸v世嘉木樣的全集等。最具版本價值和史料價值的，當(dāng)推藏文手抄本《大藏經(jīng)》（甘珠爾），共 105 函，系用金粉、朱砂、墨汁三色，經(jīng)明萬歷至清道光前后 200 余年手抄而成，彌足珍貴。此外，還有日本影印出版的北京版藏文《大藏經(jīng)》和三種漢文版本《大藏經(jīng)》，多種民族文字的合壁文獻(xiàn)手抄本《清文鑒總綱》，《四體合壁文鑒》（漢文、滿文、藏文、蒙古文），以及多種研究伊斯蘭教、穆斯林文化的著述。

建館65年來，西北民族大學(xué)圖書館信息咨詢部門始終立足于西部民族地區(qū)的實際，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場，發(fā)揮地方文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢，提出了很多有價值的觀點和對策，為西北民族大學(xué)教研人員在民族文化的研究與發(fā)展方面搭建了一個全方位的信息交流平臺。值得一提的是，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，以往總是默默奮斗、無私奉獻(xiàn)的西北民族大學(xué)圖書館正在全面推進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)力度，將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)相結(jié)合的服務(wù)創(chuàng)新，使高校圖書館課題跟蹤服務(wù)水平更上一個檔次，有力地推動了學(xué)校教學(xué)科研工作的順利開展。

2、提供個性化信息服務(wù)，促進(jìn)信息公平交流

公平是社會主義和諧社會的根本特征之一。信息公平是在人類社會進(jìn)入信息時代中出現(xiàn)的一個新概念，專指信息主體之間在信息利益關(guān)系上處于平等的狀態(tài)。和諧社會的信息公平是指獲取信息的機(jī)會公平、手段公平、使用公平。

比較而言，由于交通相對閉塞、信息不暢，民族高校大學(xué)生信息獲取能力較低，“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象比較嚴(yán)重。西北民族大學(xué)不少學(xué)生來自邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村，見過的大世面少，性格偏于孤僻，綜合素質(zhì)不高。學(xué)習(xí)、生活閱歷上的差距，導(dǎo)致學(xué)生信息素質(zhì)低，獲取信息能力差。

網(wǎng)絡(luò)文化是高校圖書館文化軟實力的重要載體，近年來國家在西部地區(qū)實施高校校園網(wǎng)工程，建成了一批高水平的校園網(wǎng)，數(shù)字資源海量存貯使圖書館數(shù)字資源容量急劇擴(kuò)充，內(nèi)容更加豐富，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成為民族高校實現(xiàn)信息素質(zhì)教育的主要手段和后發(fā)優(yōu)勢。

近年來，為了方便讀者，西北民族大學(xué)圖書館相繼開通了甘肅特有民族研究數(shù)據(jù)庫、研究生學(xué)位論文庫、隨書光盤數(shù)據(jù)庫、民族研究文獻(xiàn)題錄數(shù)據(jù)庫、館藏書目數(shù)據(jù)庫、西北民族大學(xué)圖書館藏文古籍文獻(xiàn)目錄，從而為少數(shù)民族學(xué)生提供了一個個性化服務(wù)的快速通道。還利用多媒體閱覽室在新生中開設(shè)文獻(xiàn)資源檢索必修課，傳授各類專業(yè)檢索工具和中外數(shù)據(jù)庫使用技巧，讓大學(xué)生感受在線教學(xué)的魅力。

此外，近年來西北民族大學(xué)圖書館還相繼開通了“51CTO學(xué)院”IT技能學(xué)習(xí)在線數(shù)據(jù)庫、優(yōu)閱外文原版電子書、中國邊疆史地研究資料數(shù)據(jù)庫、MyET英語多媒體資源庫（我的英語外教）、ArtBase中國藝術(shù)品圖片庫、口語伙伴交互式外語學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫、泛在微講堂、醫(yī)學(xué)衛(wèi)生專題庫、網(wǎng)上大學(xué)堂教育視頻資源庫、中國探索教育視頻資源庫、中國名校精品課、美國探索教育視頻資源庫、超星書世界電子圖書數(shù)據(jù)庫、Wiley-Blackwell數(shù)據(jù)庫、Taylor？&？Francis？SSH？&？ST期刊數(shù)據(jù)庫、“北大法寶”？V5新平臺——中國法律信息總庫、公元集成教學(xué)圖片數(shù)據(jù)庫、e線圖情全文數(shù)據(jù)庫、中國求索網(wǎng)、匯法網(wǎng)法律數(shù)據(jù)庫、萬律（Westlaw？China）中國法律信息雙語數(shù)據(jù)庫、“知識視界”科學(xué)教育視頻庫、美國芝加哥大學(xué)出版社網(wǎng)絡(luò)版科技期刊數(shù)據(jù)庫、北大法意案例教學(xué)數(shù)據(jù)庫、物競化學(xué)品數(shù)據(jù)庫、博看網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫、蘭州區(qū)域圖書館等數(shù)十個電子數(shù)據(jù)庫，極大地滿足了全校師生的個性化需求。

2015年，以 “世界讀書日”為契機(jī)，西北民族大學(xué)開展了“書香滿校園”“我為書狂”活動，一舉獲得2014—2015年度全民閱讀先進(jìn)單位稱號。與此同時，還相繼舉辦了四、六級英語考試答題技巧講座、文獻(xiàn)資源利用講座、SCI數(shù)據(jù)庫應(yīng)用講座、碩博論文寫作講座等，通過提供特色服務(wù)，提升了圖書館的“文化軟實力”。

時下，西北民族大學(xué)圖書館已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生信息素質(zhì)教育的重要基地，在提高民族大學(xué)生交流、合作、溝通能力，增強(qiáng)學(xué)生自信心、親和力和主人翁意識上發(fā)揮著重要作用。

3、參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越

高校圖書館作為一個教輔學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，理應(yīng)為地方文化事業(yè)建設(shè)提供智力支持，共同促進(jìn)社會主義文化大發(fā)展大繁榮，可選擇合適的文化項目作為塑造少數(shù)民族文化的載體。

西北民族大學(xué)館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)中，清代以前的珍貴文獻(xiàn)近7萬冊。館內(nèi)設(shè)有紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱區(qū)、數(shù)字資源閱覽區(qū)、視聽服務(wù)區(qū)，讀者研修區(qū)、項目工作區(qū)、文獻(xiàn)展覽區(qū)、影視欣賞室和書吧等服務(wù)區(qū)域，能向讀者提供書刊目錄、電子資源、館際互借、參考咨詢等信息的查詢和鏈接服務(wù)，已初步形成多層次、全方位、開放式、高效率的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。

近年來，民大教師積極參與地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)，為省內(nèi)外多個項目提供了技術(shù)支持。民大圖書館在各地非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工程實施過程中，充分利用館藏的信息資源優(yōu)勢，為各級文保部門項目申報和決策方面提供主動咨詢服務(wù)，促進(jìn)了各自文化軟實力的雙贏互補(bǔ)。時下，在省內(nèi)的華夏文明傳承與創(chuàng)新區(qū)建設(shè)工程中，到處可見民大學(xué)子忙碌的身影；在國家的“一帶一路” 戰(zhàn)略中，民大圖書館館藏的不少珍貴資料，經(jīng)常引發(fā)絲綢之路沿線眾多國際問題研究專家的高度關(guān)注。

二、輿論宣傳——彰顯“文化軟實力”的重要平臺

文化的影響力不僅取決于內(nèi)容是否具有獨特魅力，而且取決于是否具有強(qiáng)大的宣傳能力。輿論宣傳工作在高校圖書館 “文化軟實力”建設(shè)中看似無形，實則引領(lǐng)了思想大解放，推動了文化大繁榮，促進(jìn)了社會大進(jìn)步。

時下的社會，早已進(jìn)入了信息化時代，酒好不怕巷子深的年代早已一去不返。如果高校圖書館不能擺脫既有觀念的束縛，一味地閉門造車，就不能充分發(fā)揮輿論宣傳這一新型生產(chǎn)力的作用。反之，如果一個高校圖書館的宣傳力度大，受關(guān)注程度高，其文化理念和價值觀念就能廣為傳播。

近年來，西北民族大學(xué)圖書館在廣泛深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，從突出館藏特色文獻(xiàn)、推薦學(xué)術(shù)品牌、弘揚人文精神三方面入手，在新聞宣傳工作邁上新臺階之際，有力地擴(kuò)大了學(xué)校的知名度和影響力，進(jìn)一步提升了學(xué)校的“文化軟實力”。

1、宣傳多樣化的館藏文獻(xiàn)載體

民族地區(qū)高校圖書館有一種文獻(xiàn)類型值得關(guān)注收藏，這就是地方實物文獻(xiàn)。為了更好地服務(wù)與西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，宣傳美麗富饒、色彩斑斕的西部地區(qū)的多元文化，幾十年來西北民族大學(xué)圖書館多次派人深入新疆、寧夏、青海、內(nèi)蒙、西藏、四川、云南、貴州的民族地區(qū)，集中采集民族文獻(xiàn)、宗教文獻(xiàn)和地方文獻(xiàn)，先后采集到大批富有民族特色和地方特色、價值極高的大型文獻(xiàn)。其中代表性的文獻(xiàn)有《四庫全書存目叢書》《四庫禁毀書叢刊》《四庫未收書輯刊》《續(xù)修四庫全書》《中國方志叢書》《內(nèi)蒙古史志》《新疆史志》《英藏敦煌文獻(xiàn)》《法藏敦煌西域文獻(xiàn)》《俄藏敦煌文獻(xiàn)》《國藏敦煌文獻(xiàn)》《清代蒙藏回部典籍》《中國西北文獻(xiàn)叢書》《中國西南文獻(xiàn)叢書》《中國少數(shù)民族古籍集成》《中華佛教人物傳記文獻(xiàn)全書》和新編的西北五省區(qū)地方志等。當(dāng)然，除了以上這些極為珍貴的文獻(xiàn)資料外，西北民族大學(xué)圖書館還通過各種渠道和途徑，征集并整理了不少瀕臨絕境或即將消失的實物檔案、音頻視頻資料，能夠較為系統(tǒng)得展示西部少數(shù)民族地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的人文典故、風(fēng)俗習(xí)慣。

隨著各項工作的全面推進(jìn)，西北民族大學(xué)圖書館正在陸續(xù)整理并計劃公開出版發(fā)行上述文獻(xiàn)資料。珍貴的科研成果，寶貴的實物圖片，稀缺的音視頻資料，不斷引起省內(nèi)外媒體的高度關(guān)注，部分文獻(xiàn)資源還激發(fā)了國內(nèi)影視行業(yè)的興趣，并有望拍攝成記錄片、專題片。正是在宣傳推介這些獨具特色文獻(xiàn)資料的過程中，西北民族大學(xué)圖書館的文化軟實力也得到了進(jìn)一步提升。

2、宣傳高校圖書館的學(xué)術(shù)地位

學(xué)術(shù)屬性在高校圖書館眾多屬性中是一個重要屬性。但是長期以來，外界對高校圖書館的學(xué)術(shù)地位缺乏認(rèn)同，對深層次的參考信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)不甚了解，因而及時宣傳圖書館學(xué)術(shù)性地位，有助于提升內(nèi)涵形象，進(jìn)而贏得更多的資金投入，吸引更多的高素質(zhì)人才，提高整體的辦館效益。

西北民族大學(xué)圖書館歷年來重視學(xué)術(shù)工作，常年聘請國內(nèi)及港臺知名專家學(xué)者來館專題講座，傳授科研經(jīng)驗，鼓勵館員積極申報各級各類科研課題。多年來，圖書館屢次獲得學(xué)校科研先進(jìn)單位，一大批論文成果獲國家民委和省市各級獎勵。成立了信息資源研究所，緊密結(jié)合本職工作和民族地方特色開展應(yīng)用性研究，開辟了對民族地方文獻(xiàn)、絲綢之路歷史信息等領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究。文化的意義體現(xiàn)于一系列學(xué)術(shù)活動中，學(xué)術(shù)科研在文化軟實力的構(gòu)建中具有先行意義，并將文化方向指向?qū)嵺`方向，融入高校圖書館事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，大量的學(xué)術(shù)成果推動了軟文化的繁榮與學(xué)科發(fā)展，擴(kuò)大了高校圖書館“軟實力”效應(yīng)。

3、宣傳高校圖書館的服務(wù)文化

圖書館的軟實力體現(xiàn)了圖書館的整體精神風(fēng)貌、價值理念和內(nèi)在品質(zhì)，是圖書館綜合實力和核心競爭力的重要組成部分，其構(gòu)成要素主要包括組織文化、制度文化、服務(wù)理念、人才資源、創(chuàng)新能力、社會責(zé)任等。這幾個方面相互聯(lián)系、相輔相成，在圖書館硬實力基礎(chǔ)上共同構(gòu)成圖書館軟實力的完整體系。

圖書館意義上的“文化軟實力”包括了服務(wù)文化形象的感召力、服務(wù)文化對圖書館人文精神的塑造力。宣傳和諧的服務(wù)文化能讓高校圖書館成為服務(wù)讀者的綠色通道和精神家園，在構(gòu)建和諧服務(wù)文化的過程中，可以把服務(wù)價值觀深深植入館員心里，激發(fā)館員樂觀向上，最終實現(xiàn)快樂服務(wù)，使服務(wù)從制度的層面完成向文化和觀念層面的整合，從而創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)文化觀和服務(wù)價值觀，把發(fā)展服務(wù)文化作為提高圖書館文化軟實力的新引擎。

多年來，西北民族大學(xué)圖書館結(jié)合評選“十佳圖書館員”等活動，通過電視、廣播、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等渠道，大力推介在圖書管理、服務(wù)創(chuàng)新等工作中做出突出貢獻(xiàn)、創(chuàng)造出一流業(yè)績的優(yōu)秀圖書館員，極力弘揚“以人為本”的服務(wù)理念，通過樹立先進(jìn)典型，形成一種爭先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好競爭氛圍，從而有力地提升了館員的德育層次。

與此同時，圖書館相繼還成立了志愿者協(xié)會、讀書協(xié)會等組織，通過這些組織卓有成效的工作，有力地推動了高校圖書館的精神文明建設(shè)，對構(gòu)建和諧文化起到示范作用。在這些活動中，依靠素質(zhì)高、觀念新、有活力的大學(xué)生志愿者的自覺行為，直接影響讀者和圖書館員，在服務(wù)他人的同時，擴(kuò)大了師生的社會實踐能力，促進(jìn)志愿者與館員、讀者三方的溝通與交流，同時也宣傳了圖書館，宣傳了志愿者服務(wù)工作，服務(wù)文化在志愿者中產(chǎn)生了廣泛的輻射作用。

總之，文化生成和發(fā)展的特性，決定了高校圖書館文化軟實力的提升，這是一個長期的歷史過程，需要幾代圖書館人的努力。無論圖書館的“硬實力”多么強(qiáng)大，可駕馭這些硬件的終歸是人，這就要求民族高校圖書館要認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，著眼“文化軟實力”的具體特點，著眼兼收并蓄，為我所用，發(fā)揮民族高校圖書館人才、信息、技術(shù)資源優(yōu)勢，結(jié)合本地區(qū)實際，進(jìn)一步解放和發(fā)展區(qū)域文化生產(chǎn)力，增強(qiáng)民族高校圖書館的文化軟實力，從而更好的為民族高校的教學(xué)和科研服務(wù)。

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