論“安全發(fā)展、和諧服務(wù)、運(yùn)輸暢通”在企業(yè)專用鐵路運(yùn)輸管理中的應(yīng)用

郝瑩

[摘 要]本文論述了專用鐵路運(yùn)輸管理如何適應(yīng)國鐵大運(yùn)輸思想，提出內(nèi)抓管理，外樹形象，樹立“安全發(fā)展、和諧服務(wù)、運(yùn)輸暢通”管理理念，構(gòu)建和諧的內(nèi)、外部運(yùn)輸環(huán)境，為確保企業(yè)主體運(yùn)輸暢通更好的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]和諧 服務(wù) 運(yùn)輸管理 暢通

中圖分類號(hào)：F532 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）02-0399-01

1、引言

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷加快，鐵路運(yùn)輸?shù)钠款i現(xiàn)象凸顯，運(yùn)能與需求比率一直維持在35%左右，鐵路運(yùn)輸已成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四大難題之一。因此，如何利用有限的條件，使各部門、各單位、各工種安全、準(zhǔn)確、迅速、協(xié)調(diào)地進(jìn)行運(yùn)輸生產(chǎn)，就成為專用鐵路必須直面的課題。本人認(rèn)為，企業(yè)的運(yùn)輸暢通，必須結(jié)合鐵路運(yùn)輸?shù)墓芾硖攸c(diǎn)以及企業(yè)內(nèi)部鐵路運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，緊緊圍繞“安全發(fā)展、和諧服務(wù)、運(yùn)輸暢通”的管理思路，構(gòu)建和諧的內(nèi)、外部運(yùn)輸環(huán)境。

2、“安全發(fā)展”管理理念

2.1 安全管理與運(yùn)輸生產(chǎn)的關(guān)系

安全是鐵路運(yùn)輸?shù)纳€。鐵路運(yùn)輸安全不僅影響著企業(yè)本身的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，也對社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)造成重大影響。運(yùn)輸安全是運(yùn)輸生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行秩序正常，貨物和運(yùn)輸設(shè)備完好無損的綜合表現(xiàn)，是在運(yùn)輸生產(chǎn)全過程中為達(dá)到上述目的而進(jìn)行的全部生產(chǎn)活動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)作的結(jié)果，是運(yùn)輸生產(chǎn)的必要前提。

2.2 確保運(yùn)輸安全幾種有效手段

針對運(yùn)輸行業(yè)的特點(diǎn)，我認(rèn)為：第一，要貫徹“推行聯(lián)控聯(lián)防”，營造和諧安全運(yùn)輸環(huán)境；強(qiáng)化逐級負(fù)責(zé)安全職能。關(guān)口前移、重心下移，規(guī)范運(yùn)輸安全管理創(chuàng)新。第二，要堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立安全責(zé)任逐級考評體系，逐級分解健康安全環(huán)保的目標(biāo)、責(zé)任。第三，本著適用、具體、操作性強(qiáng)的原則，推行以“風(fēng)險(xiǎn)遞增積分兌獎(jiǎng)考核”為中心的安全逐級考核辦法，激勵(lì)員工安全自控。第四，要按照“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊”的管理理念，有效運(yùn)行HSE管理體系，做好健康安全環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行。第五，要堅(jiān)持安全檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行行車事故上報(bào)程序；嚴(yán)格按照發(fā)生事故“四不放過”原則分析處理事故，實(shí)行事故領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度。第六，加強(qiáng)安全文化建設(shè)，一手抓教育，一手抓整治，構(gòu)建適合本單位的安全文化，運(yùn)用文化的力量，筑牢安全基石。

3、“和諧服務(wù)”管理理念

3.1 和諧服務(wù)的含義

“和諧服務(wù)”，就是要以人為本，注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)大家正確對待自己、他人和社會(huì)，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)，塑造自尊、自信、理性平和、積極向上的心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀和榮辱觀，愛崗、敬業(yè)、誠信、友善；共同致力于樹立良好道德風(fēng)尚、建立和諧人際關(guān)系；使干部員工的創(chuàng)造能量充分釋放。

3.2 在工作指導(dǎo)中體現(xiàn)“和諧服務(wù)”

“和諧服務(wù)”包含兩個(gè)層面的意思：一是要使員工牢固樹立“競爭意識(shí)、服務(wù)意識(shí)”，促進(jìn)各方和諧。專用鐵路具有對外協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織運(yùn)輸?shù)碾p重職能，起著中心樞紐作用。這就要求必須站在企業(yè)利益的高度，在內(nèi)外協(xié)調(diào)中展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。二是努力營造一種和諧共進(jìn)的良好氛圍。在協(xié)調(diào)東西南北中各方面工作的同時(shí)，努力營造一種寬松和諧的工作氛圍，使每個(gè)人都能心情舒暢地工作，收到一種和諧的工作效果。

3.3 “和諧服務(wù)”在企業(yè)運(yùn)輸管理中的應(yīng)用

3.3.1 強(qiáng)化對客戶的服務(wù)

客戶就是資源，商品流通行業(yè)對市場的爭奪也就是對終端客戶資源的爭奪。因此要建立定期回訪制度，對重點(diǎn)流向的發(fā)運(yùn)大戶進(jìn)行回訪。同時(shí)，要加強(qiáng)自備車的維檢力度和巡查力度，確保不讓一輛帶“病”車出廠。同時(shí)，要加強(qiáng)與所屬鐵路局聯(lián)系溝通，爭取計(jì)劃、空車、去向的支持，確?！皟?yōu)先安排、優(yōu)先配空、優(yōu)先裝車、優(yōu)先編組、優(yōu)先掛運(yùn)”五到位。

3.3.2 實(shí)施大客戶戰(zhàn)略。

作為發(fā)展型企業(yè)，要認(rèn)真立足研究市場和國情，建立與鐵路局的戰(zhàn)略合作關(guān)系，享受鐵路大客戶在運(yùn)量、計(jì)劃、裝車、運(yùn)費(fèi)結(jié)算等方面實(shí)行統(tǒng)一管理和優(yōu)惠政策。

4、“運(yùn)輸暢通”管理理念

“運(yùn)輸暢通”管理理念是對企業(yè)鐵路運(yùn)輸管理實(shí)踐的高度概括，主要分三方面內(nèi)容：

4.1 鐵路信號(hào)、線路的通暢

設(shè)備陳舊、技術(shù)薄弱、線路老化等是制約企業(yè)運(yùn)輸?shù)摹捌款i”。如何解決“瓶頸”制約，關(guān)鍵是要依靠科學(xué)技術(shù)。本人認(rèn)為，首先要提升鐵路技術(shù)裝備水平，充分發(fā)揮新技術(shù)裝備對運(yùn)輸?shù)谋Ｕ献饔谩Ｆ浯?，要建立運(yùn)輸生產(chǎn)監(jiān)測、監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)體系，提高人機(jī)聯(lián)控水平。運(yùn)用專用鐵路運(yùn)輸遠(yuǎn)程指揮管理信息平臺(tái)（CMP-SR），以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，通過整合和利用信息系統(tǒng)和局域網(wǎng)資源，對數(shù)據(jù)不同層次的挖掘、分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸作業(yè)組織現(xiàn)場數(shù)據(jù)監(jiān)測和信息資源共享，保暢通。

4.2 運(yùn)輸生產(chǎn)流程的通暢

運(yùn)輸暢通管理理念，要堅(jiān)持“本土化”的原則，通過流程再造，調(diào)整生產(chǎn)系統(tǒng)和人員組織結(jié)構(gòu)，大幅減少閑置時(shí)間和作業(yè)工序切換時(shí)間，建立一套與生產(chǎn)實(shí)際、經(jīng)濟(jì)效益、文化、環(huán)境相適宜的標(biāo)準(zhǔn)量化生產(chǎn)管理機(jī)制和生產(chǎn)運(yùn)作體系。以車流為主線，以行車調(diào)度指揮為核心，全面輻射運(yùn)、機(jī)、工、電、輛建立子系統(tǒng)。從“通過為主”的特性和“保安全、保暢通、保交口”的原則出發(fā)，以推行標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線，通過改善和優(yōu)化運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的管理方式和作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸生產(chǎn)零切換、零浪費(fèi)、零庫存、零不良、零故障、零停滯和零災(zāi)害。

4.3 管理環(huán)節(jié)的暢通

保證鐵路運(yùn)輸管理環(huán)節(jié)的暢通，我認(rèn)為主要是以下兩方面：

一是健全管理制度體系。管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，企業(yè)因?yàn)樯婧桶l(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動(dòng)、工作，從而形成一種習(xí)慣，也就是企業(yè)文化。

二是努力提高執(zhí)行力，確保運(yùn)輸管理體系的有效運(yùn)行。首先，要大力倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)文化。把提高制度執(zhí)行力與踐行企業(yè)文化精神結(jié)合起來，在“敬業(yè)”中提高執(zhí)行制度的自覺性，在“勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”中體現(xiàn)執(zhí)行制度的要求，使企業(yè)文化成為員工提高制度執(zhí)行力的內(nèi)在精神動(dòng)力；其次，要積極開展一些制度學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。通過開展與制度建設(shè)相關(guān)聯(lián)的巡回演講、專題座談、集中宣傳、知識(shí)競賽等有意義的活動(dòng)，寓教于樂，為制度建設(shè)、執(zhí)行營造一個(gè)和諧的內(nèi)外部環(huán)境。

總之，要用發(fā)展的眼光理清思路，冷靜地面對企業(yè)發(fā)展壯大中遇到的嚴(yán)峻的外部鐵路形式，內(nèi)抓管理，外樹形象，深入貫徹“安全發(fā)展、和諧服務(wù)、運(yùn)輸暢通”管理理念，為企業(yè)和諧發(fā)展、做大做強(qiáng)做優(yōu)做出新的貢獻(xiàn)。