移動閱讀環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式變化及創(chuàng)新途徑

羅巧燕

關鍵詞：移動閱讀；高校圖書館；服務模式；創(chuàng)新途徑

摘要：文章主要針對移動閱讀環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式變化及創(chuàng)新途徑展開了探討，分析了移動閱讀環(huán)境下高校圖書館的用戶信息需求和服務變化，并給出了一系列創(chuàng)新的途徑，以期能為有關方面的研究提供參考借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0059-03

1高校圖書館的用戶信息需求與信息服務

信息需求是個體自身遇到問題時產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是一種請求，具有可操作性、具體性與轉化性。當信息需求較強時，需求才會轉化為動機，促使個體產(chǎn)生各種行為去實現(xiàn)心中的目標。以個體的信息需求為基礎，選取對個體有吸引力的、有用的信息產(chǎn)品傳送給用戶，就是信息服務。

隨著科技網(wǎng)絡的發(fā)展，人們獲取信息越來越便捷。高校圖書館為了發(fā)揮最大效益，逐漸由以圖書館為中心向以用戶為中心的模式轉變。目前，高校圖書館的信息服務不再僅限于網(wǎng)絡平臺，它還包括了更多空間意義上的服務，但是高校圖書館的發(fā)展目標仍然是網(wǎng)絡平臺的信息服務。因此，高校圖書館開展別具一格的信息服務，應以高校大學生和教師為調查對象，充分掌握他們的信息需求。

1.1大學生的信息需求

相關研究數(shù)據(jù)表明，高校內大學生的數(shù)量遠大于各類教育工作者與管理者，所以，毋庸置疑，大學生是高校圖書館用戶的主要組成部分[1]。目前，大學生的主體是90后，他們從小生活在網(wǎng)絡環(huán)境下，有更多的機會接觸各類媒體軟件、電腦或其他科技產(chǎn)品。信息時代使得網(wǎng)絡對人們產(chǎn)生了巨大的影響，美國相關研究機構的調查顯示，2010年美國各大院校中，本科生使用移動網(wǎng)絡的人數(shù)占92%，研究生使用移動網(wǎng)絡的人數(shù)占88%。而《中國大學生活形態(tài)研究報告（2013）》的調查數(shù)據(jù)顯示，中國大學生使用移動網(wǎng)絡的比例更高，本科生與研究生的總使用人數(shù)占97.1%，其中通過手機使用網(wǎng)絡的人數(shù)占88.3%。另外，該研究還表明，網(wǎng)絡虛擬平臺是當代大學生獲取知識的主要場所，其中主要使用手機登錄網(wǎng)絡平臺的人數(shù)占73.2%，主要通過電腦等其他渠道登錄網(wǎng)絡平臺的人數(shù)占89.2%[2]。隨著3G網(wǎng)絡的普及使用以及無線網(wǎng)絡的出現(xiàn)，手機已成為大學生生活與學習的必需品。智能手機幾乎具備電腦的全部功能，而且用起來更方便，已經(jīng)逐漸取代了電腦在學生心中的重要地位，大學生在網(wǎng)絡環(huán)境下的信息需求產(chǎn)生了新的變化特點[3]。

當代大學生的主要信息需求根據(jù)內容需求分為三大板塊，即就業(yè)、學業(yè)與休閑。信息時代背景下，移動網(wǎng)絡給大學生帶來了許多便利，學生在遇到問題時，可以隨時拿出手機連接網(wǎng)絡，通過網(wǎng)絡平臺獲取自身需要的知識或信息。移動網(wǎng)絡和智能手機的普及使用，一方面不但使大學生獲取信息更加方便、快捷，讓學生產(chǎn)生疑問時可以馬上解決，而且可以發(fā)現(xiàn)學生對信息的隱性需求，有一定的優(yōu)點；另一方面也存在著缺點，網(wǎng)絡平臺浩瀚的信息量使得學生由主動變?yōu)楸粍?，尤其是網(wǎng)絡平臺的信息推送功能，極容易使學生的隱性需求顯現(xiàn)，進而由需求變成動機，產(chǎn)生系列的信息行為[4]。

1.2高校教師的信息需求

信息時代下，網(wǎng)絡環(huán)境也潛移默化地改變了教師的教學方法，教師在授課過程中不再側重于知識的灌輸，更多地傾向于實踐操作，將理論與實際操作相結合。教師獲取信息不同于大學生，是主動的，他們根據(jù)自身職業(yè)的需要，主要獲取關于專業(yè)知識、課堂實踐方法和時事的信息。

隨著科技和網(wǎng)絡的發(fā)展，教師的信息需求同樣具備時效性，獲取信息要快速、便捷，但教師由于自身職業(yè)的原因，不能隨時隨地登錄網(wǎng)絡平臺獲取相關信息。為了使課堂更為活躍，授課方式和授課內容更受90后學生喜歡，大部分教師獲取信息時應首要考慮當下的社會熱點與實事新聞。

2高校圖書館通過網(wǎng)絡為用戶提供信息服務

在國內，將網(wǎng)絡與圖書館相結合進行信息服務的研究始于2000年。北京理工大學是首個將網(wǎng)絡與圖書館相結合進行信息服務的高校，始于2003年。這幾年，隨著科學技術的發(fā)展，高校圖書館通過網(wǎng)絡平臺給校內教師和學生提供的信息服務也有所創(chuàng)新，移動網(wǎng)絡為高校圖書館的信息服務帶來了新的突破。總之，高校圖書館為用戶提供的信息服務是隨著科學技術與網(wǎng)絡的發(fā)展變化而改變的[5]。

2.1高校圖書館的短信信息服務

由于短信信息服務對不同環(huán)境下網(wǎng)絡信號的要求不高，對手機硬件配置的要求不高，而且發(fā)送成本不高，因此，短信成了各大高校為客戶提供信息服務的主要手段，也是高校圖書館最早利用的一種網(wǎng)絡技術產(chǎn)品。同時，短信信息服務也存在著較大缺陷，它不能容納更大、更多的數(shù)據(jù)，導致高校圖書館的短信信息服務只停留在為用戶提供個人信息查閱、書籍的借閱、圖書館位置查詢和為用戶提供高校圖書館動態(tài)信息等方面[6]。

2.2高校圖書館的WAP網(wǎng)絡服務

WAP網(wǎng)絡的出現(xiàn)使得Internet的影響力更大，影響范圍更廣，它具備了全球性，能夠使網(wǎng)絡平臺中難以被大多數(shù)人理解、明白的HTML語言轉變成WML語言信息，進而通過移動設備被大多數(shù)人知曉、理解和接受，是高校圖書館主要使用的網(wǎng)絡平臺。另外，高校圖書館認可了4G網(wǎng)絡的優(yōu)點，并利用其優(yōu)點與WAP網(wǎng)路相結合，使得自身信息服務更加完善，取得了進一步突破。

2.3高校圖書館APP軟件的客戶端服務

隨著3G網(wǎng)絡、智能手機的普及和Web2.0的發(fā)展，越來越多的人通過客戶端上網(wǎng)，使得APP軟件成為各界學者研究的重點[7]。APP與WAP相比，有操作更簡單、內容更豐富、功能更強大的優(yōu)勢，高校圖書館用戶進入網(wǎng)站不需要再輸入復雜的網(wǎng)絡地址，進一步提高了使用效率，更加便捷，給用戶帶來了全新的體驗。因此，APP取代了WAP在高校圖書館的應用位置，成了主流趨勢。4G網(wǎng)絡具有高速性，用戶上網(wǎng)更快速，且其在不同環(huán)境下都有較強的網(wǎng)絡信號，極大地促進了APP的發(fā)展，讓APP的類型、內容、功能更加多樣化。但是，目前高校圖書館對APP技術的認知和應用較為薄弱，沒有更好地利用APP的優(yōu)勢，供用戶使用的客戶端種類較少，能提供的APP服務也較少。

2.4高校圖書館的微信公眾號服務

基于客戶端的優(yōu)點，大部分高校圖書館都想開發(fā)研究相關技術，但由于APP研發(fā)需要投入大量的人力、物力、財力，而且APP的研發(fā)還與IOS、Android技術密切關聯(lián)，需要研究者具備較為寬泛和扎實的基礎知識，所以大部分高校轉向了對微信平臺的信息服務研究。

微信是2011年由騰訊公司推出的一款APP軟件，具有較強的開放性，個人或者企業(yè)、群體通過微信平臺的公眾號發(fā)布文字、語音、視頻和圖片等，信息可供其用戶群體查閱。高校圖書館通過使用微信公眾號，可以為用戶提供更多、更快、更全面的信息服務[8]。

根據(jù)相關數(shù)據(jù)研究，當前國內的微信用戶數(shù)量龐大，約占全國總人口的3/14，高校內教師、學生的交流主要通過微信平臺。因此，微信公眾號應用于高校圖書館的信息服務具有堅實的用戶基礎。筆者曾以“圖書館”和“大學圖書館”在微信公眾號上檢索并做過相關數(shù)據(jù)調查，截至2014年4月10日，數(shù)據(jù)顯示為74，表明已有一部分高校圖書館正在使用微信公眾號為用戶提供信息服務。微信公眾號可以使高校圖書館根據(jù)不同用戶的需求，與客戶進行溝通交流并推送服務。如：高校圖書館可以通過微信公眾號為大學生用戶提供招聘、書籍借閱等信息服務，為教師提供學術、科研等信息服務。當前，高校圖書館主要通過微信號為用戶提供書籍信息的查閱、借閱、導讀、培訓通知、講座通知、咨詢與回饋等服務[9]。概括來說，高校圖書館通過使用微信公眾號，不但可以拓寬對用戶的信息服務面，豐富信息服務內容，而且可以達到與APP服務相似的效果，在一定程度上解決了高校圖書館資金、技術人才不足的問題。

2.5高校圖書館的云平臺服務

網(wǎng)絡環(huán)境下，人們可以接受更大的信息量，因此對信息內容與服務水平產(chǎn)生了一定的要求，高校圖書館應當加強資源建設，為用戶提供更安全、高效的信息服務，所以高校圖書館構建云平臺較為重要。

各大高校圖書館應當達成資源共享共識，上傳電子資源，讓用戶可以在同一數(shù)據(jù)庫中獲取各個圖書館的書籍資源，獲得更豐富的知識。高校圖書館聯(lián)盟（CALIS）中的e讀功能板塊初步達到了資源共享與隨時為用戶提供快捷服務的功能。

另外，美國國家標準技術研究院（NIST）以客戶的體驗為基礎，將云平臺的服務做了種類劃分，主要分為IaaS、PaaS、SaaS3三種服務模式。高校圖書館根據(jù)云平臺的服務分類標準和自身用戶的主要類型、數(shù)量和需求等，對正在使用中的云平臺進行改進和完善，重點突出其中一種服務模式的優(yōu)點或者結合三種服務模式的優(yōu)勢推廣平臺。只有通過網(wǎng)絡和云平臺，高校圖書館之間才能實現(xiàn)電子資源共享，進而為用戶提供更好的服務[10]。

雖然高校圖書館在應用網(wǎng)絡的信息服務上取得了一定收獲，但其通過網(wǎng)絡平臺擴大資源和增強社會影響力還有很大的發(fā)展空間。目前，國內外的高校圖書館信息服務水平存在較大差距，我國的高校圖書館信息服務仍以短信服務為主，而國外的高校圖書館以WAP信息服務為主，即將發(fā)展成以APP服務為主，差距懸殊。各大高校圖書館應當根據(jù)自身實際情況，加強圖書館信息服務的創(chuàng)新工作。

3高校圖書館通過網(wǎng)絡平臺的服務創(chuàng)新

3.1電子書籍借閱服務

相關調查數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)民主要通過手機獲取自身所需信息，2013年9月的相關數(shù)據(jù)顯示，當前國內主要通過手機上網(wǎng)的人數(shù)為2.62億，通過手機進行閱讀的人數(shù)占56.5%，由此可見手機閱讀用戶是主要群體。聚焦于在校大學生手機閱讀的調查顯示：通過手機進入WAP平臺進行閱讀的男生比例為83.0%，女生為77.4%；通過手機閱讀報刊的男生比例為63.8%，女生為56.8%。由此表明，大學生熱衷于電子閱讀，熱衷于碎片化閱讀，傳統(tǒng)的紙質閱讀受眾群體數(shù)量急劇減少。但是，目前高校圖書館仍不能為用戶提供電子書的借閱服務，而早在2011年，美國67.2%的高校圖書館便可以為其用戶提供此種服務。

3.2視頻教育服務

早期的視頻觀賞、教育局限于電視和電腦，但隨著3G網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡的大范圍覆蓋以及智能手機的普及，人們已經(jīng)可以隨時隨地通過手機觀賞視頻或進行視頻教育。隨著4G網(wǎng)絡的推廣和客戶端的應用，視頻傳播更加快速，視頻內容更加清晰，高校進行視頻教育也更加便捷。高校圖書館的視頻內容具有較強的專業(yè)性，能夠針對用戶群體設計專門的培訓視頻，其視頻具有較高價值，可作為其他行業(yè)的參考，與商業(yè)網(wǎng)站的視頻教育相比占有絕對的優(yōu)勢。因此，在4G網(wǎng)絡環(huán)境背景下，高校圖書館應致力于構建獨具特色的視頻教育平臺，不斷為客戶提供更好的信息服務。

3.3網(wǎng)絡平臺付費服務

2013年，阿里巴巴與騰訊發(fā)起的APP軟件和技術的競爭，使得APP軟件技術有了新的突破，人們可以通過APP進行支付。高校圖書館作為非營利性機構，可為用戶提供支付平臺，為用戶省去必須到特定機構給付的麻煩，可以給用戶帶來更高效、快捷的服務。

3.4社交網(wǎng)絡服務

目前，高校圖書館緊跟科技網(wǎng)絡的發(fā)展潮流，主要通過覆蓋范圍最廣的社交網(wǎng)絡（SNS）與用戶進行溝通交流。它拓寬了人們進行信息交流的渠道，使科研技術方法、學術成果可以通過網(wǎng)絡快速傳播，并且可以對其進行評價。同時，它是Altmetrics評價理論體系產(chǎn)生的關鍵，是產(chǎn)生科學計量學改革的導火線[11]。因此，高校圖書館運用社交網(wǎng)絡服務其用戶群體，不但可以促進自身整合運用各類SoLoMo（如：微博、微信）的優(yōu)勢，有利于擴大其信息服務的覆蓋面，而且有利于加強教師之間的學術交流。

3.5個性化推送服務

高校圖書館也應當緊隨時代的變化，朝大數(shù)據(jù)方向發(fā)展，增大自身資源的數(shù)據(jù)量，并且有結構性地整理各類數(shù)據(jù)，同時，結構化整理用戶數(shù)據(jù)。此外，4G網(wǎng)絡的普及應用和數(shù)據(jù)資源的增加，也要求高校圖書館具備一定整合及處理大數(shù)據(jù)的能力。只有在整理、分析各類大數(shù)據(jù)后，高校圖書館才可以了解用戶的各類基本信息需求，才可以根據(jù)用戶的需求更好、更準確地為用戶推送服務。

4結語

綜上所述，從本質上來說，高校圖書館的服務根本、服務本質和社會使命就是使各類型用戶在任何時間、任何地點都可以通過其持有的電子設備獲取各類信息。網(wǎng)絡技術和SoLoMo的快速發(fā)展，促進了高校圖書館的信息服務。目前，各大高校圖書館雖然對各種模式的信息服務都有研究并取得了一定成績，但發(fā)展較為緩慢，還存在著較大的發(fā)展空間。高校圖書館應當抓住4G網(wǎng)絡普及的大好時機，致力于對科學技術和服務的研究，不斷創(chuàng)新自身的信息服務模式和服務內容。

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（編校：周雪芹）