從經(jīng)濟(jì)法角度分析網(wǎng)絡(luò)消費以及商場消費的異同

漆澤平

摘 要：網(wǎng)絡(luò)消費是互聯(lián)網(wǎng)時代必然興起的一種消費模式，它與傳統(tǒng)的商場消費相比，有著自己的獨特優(yōu)勢?？梢灶A(yù)見，這兩種模式必將長期并存且競爭激烈。本文就從經(jīng)濟(jì)法的角度出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)消費和商場消費的異同點。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)法；網(wǎng)絡(luò)消費；商場消費；異同

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶動了社會各個行業(yè)的轉(zhuǎn)型，它與傳統(tǒng)購買行為的結(jié)合更是創(chuàng)造了一種新的消費模式——網(wǎng)絡(luò)消費。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，消費指的是生產(chǎn)消費和個人消費，本文討論的消費問題主要是個人消費。所以針對網(wǎng)絡(luò)消費，顧名思義，可以直觀的理解為在人們在網(wǎng)絡(luò)上與經(jīng)營者進(jìn)行的交易活動。與傳統(tǒng)的消費模式相比，網(wǎng)絡(luò)消費有其得天獨厚的優(yōu)勢，方便快捷。特別是對于一些年輕人來說，網(wǎng)絡(luò)消費擁有更加自由的選擇空間和時間。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2014年，我國網(wǎng)絡(luò)購物交易額大致相當(dāng)于社會消費品零售總額的10.7%，并且這個數(shù)字還在增加。雖然網(wǎng)絡(luò)消費在市場中的表現(xiàn)可圈可點，但是傳統(tǒng)的商場消費依舊占據(jù)著主體地位。

一、網(wǎng)絡(luò)消費和商場消費的相同點

1.消費者相同

無論是是網(wǎng)絡(luò)消費還是商場消費，購買商品的都是一群自然人，所以說它們的第一個相同點就是消費者。在《經(jīng)濟(jì)法》中，對于消費者的概念并沒有作出明確的界定，而根據(jù)前文關(guān)于“消費”的概念定義，可以推定出“消費者就是利用經(jīng)濟(jì)交易得到所需要的社會產(chǎn)品的人”，因此本文所指的消費者都是自然人，不包括單位法人。所以，網(wǎng)絡(luò)消費和商場消費的消費者相同就很好理解了。

2.消費者權(quán)利相同

在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中明確指出：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)?！币虼藷o論是網(wǎng)絡(luò)消費者還是商場消費者，他們都受到《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。也就是消費者在購買和使用商品時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。并且有權(quán)利知道自己所購買商品的真實情況，擁有自主選擇服務(wù)的權(quán)利等等。當(dāng)消費者因為商品的購買和使用，而受到人身和財產(chǎn)損失時，同樣也權(quán)利依法獲得賠償。比如在2015年，淘寶天貓網(wǎng)站的一家“食品專營店”因銷售未采摘得“雨前茶”，涉嫌虛假宣傳，被消費者投訴。相關(guān)部門查實之后，認(rèn)定該商家違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，對其進(jìn)行罰金處罰。

3.消費者義務(wù)相同

我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中，并沒有提到消費者應(yīng)該遵守的義務(wù)，但是在該法的第一章第五條中，有這樣一條：“國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式，反對浪費”。這一條規(guī)定，可以看作是法律對一個文明消費者的要求。因此，無論是網(wǎng)絡(luò)消費還是商場消費，消費者都應(yīng)該秉承文明、誠信的交易原則，與經(jīng)營者進(jìn)行良性交易。比如有消費者為達(dá)到自己的目的，惡意消費，損害商家的利益。所以，對于消費者來說，不管是線上線下，都應(yīng)該理性消費、誠信消費、文明消費。

4.消費者維權(quán)途徑相同

在2014年的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的修訂內(nèi)容中，“7日無理由退貨”是該法的最新亮點之一，這條規(guī)定賦予了消費者“后悔權(quán)”，對于網(wǎng)購消費來說意義更是深刻。但是在現(xiàn)實生活中，部分網(wǎng)絡(luò)商家卻以各種理由拒絕無理由退后。比如2015年無錫工商局就調(diào)解了一起商家因贈品拆封而拒絕“7日無理由退貨”的糾紛案件。本案的消費者在發(fā)現(xiàn)商品有問題時，以“無理由退貨”條款要求商家退貨。但商家卻以消費者將贈品拆封而拒絕退貨。于是，消費者投訴至工商部門。而在另一個案件中，消費者在實體店中遭遇不公平交易，最后也是尋求工商部門的幫助。所以，網(wǎng)絡(luò)消費的維權(quán)程序與商場消費的維權(quán)途徑是一樣的，都可以通過協(xié)商和解、消費者組織調(diào)解、向行政部門投訴，甚至向法院提請訴訟的方式來進(jìn)行維權(quán)。

二、網(wǎng)絡(luò)消費和商場消費的不同點

1.體驗方式不同

《消費者權(quán)益保護(hù)法》中，對于消費者的權(quán)利進(jìn)行了明確規(guī)定，“消費者有權(quán)利知悉商品的真實情況”，要滿足這一要求，最好的方法就是親自體驗一番商品。但是由于網(wǎng)絡(luò)消費和商場消費的體驗方式截然不同，因此這一點很難保證。雖然從表面上來看，線上和線下交易的主動權(quán)都在消費者手里。但是，總的來說，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費時更為主動，因為瀏覽商品的過程都是自己主動選擇的。而商場消費中，消費者在選購商品時，會受到商家的影響。雖然，消費主動性上有差別。但是，商場消費最大的優(yōu)點就是可以親自體驗，網(wǎng)絡(luò)消費就沒有這樣的條件。

2.信任度不同

網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，雖然方便了消費者，但是虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場中常常充斥著假冒偽劣產(chǎn)品。并且現(xiàn)在針對網(wǎng)購的相關(guān)立法還不完善，這也直接導(dǎo)致了消費者對網(wǎng)絡(luò)消費和商場消費的信任度問題。有消費者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)上的商品雖然有價格優(yōu)勢，但是質(zhì)量太難得到保證，不如到商場消費，圖個安心。

三、結(jié)束語

無論是網(wǎng)絡(luò)消費還是商場消費，消費者都享有同樣的權(quán)利，并受到法律保護(hù)，同時也要遵守同樣的消費原則。但是，電商和實體店終究是不同的，這也直接導(dǎo)致了消費者體驗方式和信任度的差別。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購必然會成為人們越來越常用的消費模式，并且與線下消費也將有著更加激烈的競爭，因此認(rèn)識到這兩者的異同，能夠給完善網(wǎng)購模式提供參考依據(jù)。

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