商機(jī)產(chǎn)品增加了服務(wù)的維度

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商機(jī)產(chǎn)品增加了
服務(wù)的維度

最近經(jīng)常有經(jīng)銷商朋友詢問商機(jī)產(chǎn)品事宜，在老傅看來，目前商機(jī)產(chǎn)品有兩種，一種是廚電類中有一些細(xì)分市場(chǎng)的商機(jī)，廚電產(chǎn)品中營養(yǎng)類的、成熟產(chǎn)品可以考慮，例如最近一年原汁機(jī)的市場(chǎng)表現(xiàn)就比較好。第二類商機(jī)產(chǎn)品來自大品類，與健康和環(huán)境相關(guān)的家電產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)突出。例如新風(fēng)系統(tǒng)，新風(fēng)系統(tǒng)屬于安裝類產(chǎn)品的范疇，從根本上能夠解決空氣凈化問題，打破了一般空氣凈化器的局限性。實(shí)際上新風(fēng)系統(tǒng)與凈水機(jī)相類似，解決方案相對(duì)徹底。一大一小這兩類產(chǎn)品都與健康脫離不了關(guān)系，中長期的發(fā)展表現(xiàn)值得期待。從豆?jié){機(jī)市場(chǎng)的爆發(fā)開始，近十年中國家電市場(chǎng)中崛起的商機(jī)產(chǎn)品集中在凈水機(jī)；最近三年空氣凈化相關(guān)產(chǎn)品開始迅速發(fā)展。但普通空氣凈化器的局限性表現(xiàn)在，空氣始終在室內(nèi)進(jìn)行循環(huán)，屋內(nèi)空氣污濁度不降反升，隨著使用時(shí)間凈化效率也會(huì)隨之降低。所以盡管有市場(chǎng)需求，但普通凈化器的空氣解決方案尚要改善，新風(fēng)系統(tǒng)的解決方案則比較徹底。

同時(shí)，新風(fēng)系統(tǒng)具有鮮明的服務(wù)特征，作為傳統(tǒng)經(jīng)銷商，應(yīng)該說有自己的施展空間。但對(duì)于選品牌、包括選商機(jī)品牌的商家，首先要考慮自己更適合選擇哪種類型的產(chǎn)品。小電代理向安裝、設(shè)計(jì)類電器擴(kuò)張的時(shí)候應(yīng)該注意兩大問題。第一，擴(kuò)張時(shí)下游客戶的選擇，盡量傾向于具有安裝服務(wù)能力的；第二，由于明顯的服務(wù)安裝特征，商家本身要有學(xué)習(xí)的能力，掌握服務(wù)管理技術(shù)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專門體系化的管理，才能解決服務(wù)的瓶頸。因安裝類電器與小電品類有著本質(zhì)的區(qū)別，成熟的小家電產(chǎn)品有些類似快速消費(fèi)品，對(duì)服務(wù)要求不高。而安裝類產(chǎn)品在售前就需要服務(wù)的介入，例如房型、管道、設(shè)計(jì)、施工等等需要售前做好溝通。包括維護(hù)、保養(yǎng)等一系列售后工作的開展，其難度和復(fù)雜程度都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的小家電產(chǎn)品。

安裝類商機(jī)產(chǎn)品增加了一個(gè)維度，這個(gè)維度以服務(wù)為特征，經(jīng)銷商朋友在選擇之前要有足夠的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備。但也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，純電商對(duì)于此類產(chǎn)品一直是“望而卻步”，這也是能夠稱之為商機(jī)產(chǎn)品的一個(gè)理由。