互聯(lián)網(wǎng)思維對中小型工業(yè)設(shè)計公司設(shè)計流程的改造

陳崢崢　,喬歆新（浙江工業(yè)大學(xué),杭州　310023）

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互聯(lián)網(wǎng)思維對中小型工業(yè)設(shè)計公司設(shè)計流程的改造

陳崢崢,喬歆新
（浙江工業(yè)大學(xué),杭州310023）

摘 要：本文通過研究互聯(lián)網(wǎng)思維來嘗試改造傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計的設(shè)計流程，形成一套基于互聯(lián)網(wǎng)思維的中小型工業(yè)設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計流程，將設(shè)計師的專業(yè)調(diào)研和大數(shù)據(jù)的調(diào)研相結(jié)合，將設(shè)計評價作為一個不打斷優(yōu)化改良的過程，通過設(shè)計師更好地傳達產(chǎn)品的設(shè)計理念來開發(fā)出一套更加適合中小型工業(yè)設(shè)計公司的的設(shè)計流程。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計流程；整合改造

1　中小型工業(yè)設(shè)計公司的研究

1.1中小型工業(yè)設(shè)計公司現(xiàn)狀的文獻研究

對于傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計問題的研究，楊翰如在《中小型工業(yè)設(shè)計公司核心競爭力分析》[1]指出：1.被動地尋求和接受項目，2.設(shè)計周期過短，接觸產(chǎn)品流程過少，3.缺少持續(xù)性，使設(shè)計人員無法長時間專研某種或某類產(chǎn)品的具體設(shè)計特點和方法 ，也限制了產(chǎn)品更高層次的創(chuàng)新。

對于中小型工業(yè)設(shè)計轉(zhuǎn)型的研究，蔡曉波和曾彬在《中小型設(shè)計公司(院)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思考與探索》[2]中提出：認識行業(yè)現(xiàn)狀，理解產(chǎn)業(yè)調(diào)整的影響，把握經(jīng)濟政策轉(zhuǎn)型的導(dǎo)向，分析自身的優(yōu)勢與不足，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略方向，謹慎決策，穩(wěn)步實施。通過外部環(huán)境，政策導(dǎo)向的分析，市場細分趨勢結(jié)合設(shè)計公司的自身條件，確定市場戰(zhàn)略、營銷模式的創(chuàng)新與技術(shù)引進、吸收和進步。

對于中小型工業(yè)設(shè)計公司核心競爭力的研究，楊翰如在《中小型工業(yè)設(shè)計公司核心競爭力分析》指出：隨著國家扶持政策的逐漸淡化，工業(yè)設(shè)計公司如果能針對自身的特點，針對性的加強自身的業(yè)務(wù)精專，并最終獲得自身的品牌，那么工業(yè)設(shè)計公司將迎來新的發(fā)展機遇。

對于傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計公司設(shè)計流程的研究，呂佳琳在《中小企業(yè)的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新模式研究 ——互聯(lián)網(wǎng)思維下的科際整合》[3]中指出：由設(shè)計師從自身主觀選擇對產(chǎn)品意象的揣摩開始，搜集相關(guān)資料，歸納分析，選出主題，由主題展開進行設(shè)計創(chuàng)意，選定修改造型設(shè)計，投放生產(chǎn)，導(dǎo)入市場，可以總結(jié)為：觀察——研究——設(shè)計。

由以上文獻研究可以得出，目前傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計公司的主要問提在于參與產(chǎn)品的開發(fā)流程少，而且不精；設(shè)計流程上通過觀察-研究-設(shè)計，理解比較膚淺，設(shè)計缺乏深度;中心型工業(yè)設(shè)計公司要轉(zhuǎn)型需要結(jié)合自身優(yōu)勢，制定目標，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，加強自身業(yè)務(wù)專精，并最終獲得自身的品牌。

1.2中小型工業(yè)設(shè)計公司現(xiàn)狀的現(xiàn)場研究

經(jīng)過本人一年實踐在杭州中小型工業(yè)設(shè)計公司的實習(xí)經(jīng)驗以及對于中小型工業(yè)設(shè)計公司總裁的深入訪談得出以下一些經(jīng)驗。

設(shè)計師在調(diào)研和評價階段，沒有太多的參與度，導(dǎo)致最終方案與設(shè)計師的初衷出入很大。設(shè)計師認為自己的創(chuàng)造力和積極性收到目前流程的壓抑，無法發(fā)揮全力。同時工資偏低，獎懲政策少，做項目沒什么動力。

由以上訪談研究可以得出：中小型工業(yè)設(shè)計公司反應(yīng)在設(shè)計流程上的問題在于工業(yè)設(shè)計師參與產(chǎn)品開發(fā)的流程少，導(dǎo)致對產(chǎn)品的了解不足，同時由于接項目的盈利形式導(dǎo)致了工業(yè)設(shè)計師的自我激勵驅(qū)動力不足。在設(shè)計中設(shè)計師與用戶幾乎沒有接觸，導(dǎo)致對用戶需求沒有一個升入的了解和認知。

由以上對于傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計公司的現(xiàn)狀研究可以看出：1.目前中小型工業(yè)設(shè)計的盈利模式無法滿足當前設(shè)計師的期望，急需改變盈利模式。2.工業(yè)設(shè)計公司所做的只是產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)的設(shè)計關(guān)節(jié)，設(shè)計師在產(chǎn)品開發(fā)中的參與度不夠。3.工業(yè)設(shè)計公司被動接收項目導(dǎo)致設(shè)計師無法在某個領(lǐng)域?qū)＞?，?dǎo)致無法產(chǎn)出高質(zhì)量的設(shè)計。

2　互聯(lián)網(wǎng)思維的研究

2.1互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)的研究

從互聯(lián)網(wǎng)思維的定義來看：王鈺在《文明的沖突和互聯(lián)網(wǎng)思維的重建（下）》[4]指出：互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。陳雪頻在《定義互聯(lián)網(wǎng)思維》[5]中提出在互聯(lián)網(wǎng)對生活和生意影響力不斷增大的大背景下，企業(yè)對用戶、產(chǎn)品、營銷和創(chuàng)新，乃至對整個價值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新紳士的思維方式。

《互聯(lián)網(wǎng)思維-獨孤九劍》[6]概括互聯(lián)網(wǎng)思維的九大思維：1.用戶思維，用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要#以用戶為中心去考慮問題。2.簡約思維，互聯(lián)網(wǎng)時代信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以必須在短時間內(nèi)抓住他！3.極致思維，極致思維，就是把產(chǎn)品，服務(wù)和用戶體驗做到極致，超越用戶預(yù)期。4.迭代思維，敏捷開發(fā)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心，迭代，循序漸進的開發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。5.流量思維，流量意味著體量，體量意味著分量，目光聚集之處，金錢必將追隨，流量即金錢，流量即入口。6.社會化思維，社會化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)，營銷等整個形態(tài)。7.大數(shù)據(jù)思維，大數(shù)據(jù)思維，是指對大數(shù)據(jù)的認識，對企業(yè)資產(chǎn)，關(guān)鍵競爭要素的理解。8.平臺思維，互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維即開放，共享，共贏的思維。9.跨界思維，隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)觸角無孔不入，如零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等領(lǐng)域都有涉及。

從以上研究可以看出，互聯(lián)網(wǎng)思維重視用戶的體驗和感受，同時互聯(lián)網(wǎng)思維所做的都是在提升公司的效能。所以從工業(yè)設(shè)計的角度來看互聯(lián)網(wǎng)思維，則要充分考慮工業(yè)設(shè)計的核心，也是設(shè)計流程中的用戶“設(shè)計師”的體驗，提升設(shè)計師的參與度和影響力。顛覆現(xiàn)有的模式，利用互聯(lián)網(wǎng)來提升工業(yè)設(shè)計流程的效能。

2.2互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)行業(yè)案例的研究

在家裝行業(yè)，陳煒的小米家裝總結(jié)多年來的家裝行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗[7]，通過規(guī)劃設(shè)計家裝方案，自己雇傭工人，絕不外包，將家裝的性價比做到最大。同時用戶可以在手機上觀看家裝的進度，不用每天去現(xiàn)場監(jiān)督家裝。小米家裝通過轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，家裝費用上不賺錢，做到699元/平方米，同時標準化和日夜加班加點來做到20天完成家裝，解決了用戶在家裝行業(yè)上的痛點。由此來增加產(chǎn)品的用戶友好度和粘性，通過將家裝作為一個產(chǎn)品出售，然后通過后續(xù)的配套服務(wù)來轉(zhuǎn)去利潤。

在服裝行業(yè)，ZARA通過秉承“用戶至上”的理念，專注給消費者他們最愛的。致力于消費者消費者愛買什么，愛穿什么，依靠遍布全歐洲的買手來提供創(chuàng)意和設(shè)計（現(xiàn)在靠互聯(lián)網(wǎng)來解決）。除設(shè)計外，ZARA全部自營店的管理方針，可以做到從設(shè)計，數(shù)據(jù)采集、到鋪貨完全貫徹客戶導(dǎo)向，百分之百做到“以用戶為中心”。在生產(chǎn)中，ZARA遍布全球的外包工廠又為其生產(chǎn)節(jié)約了相當可觀的成本。

目前對于互聯(lián)網(wǎng)思維的研究可知，互聯(lián)網(wǎng)思維重視用戶的體驗和感受，將用戶放在第一位，同時互聯(lián)網(wǎng)思維所做的在于提高公司的效能。通過上面的案例可以看到通過互聯(lián)網(wǎng)思維對于傳統(tǒng)設(shè)計行業(yè)的改造，提高設(shè)計的效能，解決用戶的痛點，可以實現(xiàn)行業(yè)的快速發(fā)展，所以工業(yè)設(shè)計作為設(shè)計的一個領(lǐng)域進行互聯(lián)網(wǎng)思維的改造是可以進行嘗試的。

3　互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計流程的改造

4　互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計公司設(shè)計流程構(gòu)建

3.1互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計公司設(shè)計流程概念

在中小型工業(yè)設(shè)計公司的設(shè)計流程中，所有的設(shè)計流程以用戶為中心，通過設(shè)計師的主導(dǎo)增強用戶為中心的概念在整個產(chǎn)品開發(fā)流程中的重要性，增強產(chǎn)品開發(fā)的各個環(huán)節(jié)之間的相互影響，從而提高產(chǎn)品的開發(fā)效率，提高設(shè)計師的積極性和效率，提高設(shè)計師的收益。

3.2互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計流程的主要方面

3.2.1設(shè)計調(diào)研階段

在傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計公司的設(shè)計調(diào)研階段，設(shè)計需求來的來源一般為兩種。第一種是甲方寫好設(shè)計需求，設(shè)計師根據(jù)設(shè)計需求去設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品。有時設(shè)計師覺得甲方的需求不合理也沒有權(quán)利和義務(wù)去做調(diào)整。第二種為設(shè)計師的粗淺調(diào)研。由于公司的生存需要，中小型工業(yè)設(shè)計公司生存周期短，設(shè)計師通過樣品或者網(wǎng)上查資料來獲取設(shè)計產(chǎn)品的最基本資料，根本沒法對產(chǎn)品有比較深入和徹底的理解。

3.2.2 設(shè)計評價階段

在傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計公司的設(shè)計評價階段,設(shè)計師將做好的方案帶到甲方處，跟甲方進行設(shè)計的闡述。通常就甲方評價一個方案的好壞在于其第一感覺，而不是通過系統(tǒng)的評價體系，同時在設(shè)計的評價階段常常又由于之前的一些溝通不暢導(dǎo)致整個設(shè)計方案推倒重來，嚴重影響工作效率。

3.2.3設(shè)計推廣階段

在傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計公司的設(shè)計推廣階段，由于產(chǎn)品推廣策劃是站在銷售的角度上看問題，所以，往往在介紹產(chǎn)品時，無法將工業(yè)設(shè)計師索要闡述的理念清晰正確地傳達給消費者，導(dǎo)致用戶無法充分地理解工業(yè)設(shè)計師的設(shè)計價值。

傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計是串行流程，產(chǎn)品串行開發(fā)流程局限于研發(fā)工作的部門流程，不是面向市場的全流程，，設(shè)計早期不能全面考慮產(chǎn)品生命周期中的各種因素 ；產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計與工業(yè)設(shè)計聯(lián)系不緊，設(shè)計反復(fù)次數(shù)較多，每一反復(fù)都可能浪費掉大量的材料和時間，設(shè)計效率低下，一次設(shè)計成功率較低，而且設(shè)計周期長。劉國豪在《基于并行工程的工業(yè)設(shè)計流程構(gòu)建》[8]中提出對產(chǎn)品及其相關(guān)的制造過程和支持過程進行并行化設(shè)計的一種新產(chǎn)品開發(fā)模式。筆者在分析已有的設(shè)計流程構(gòu)建的基礎(chǔ)上，將用戶為中心，以及設(shè)計師為主導(dǎo)的設(shè)計模式融入到中小型工業(yè)設(shè)計公司的設(shè)計流程中，并將設(shè)計流程構(gòu)建為調(diào)研，設(shè)計評價和結(jié)構(gòu)三個階段。

4.1調(diào)研階段

調(diào)研階段包括產(chǎn)品大數(shù)據(jù)分析和設(shè)計師專業(yè)分析發(fā)揮各自長處：

（1）大數(shù)據(jù)用戶和市場分析：互聯(lián)網(wǎng)為大數(shù)據(jù)分析提供了可能，通過線上平臺提供的數(shù)據(jù)，開發(fā)團隊可以對設(shè)計產(chǎn)品的市場情況，風(fēng)格趨勢和銷售狀況有一個比較詳細和大概的了解。從中給開發(fā)者可以發(fā)掘出很多用戶的痛點。

（2）專家用戶分析：通過聘請專家用戶參加焦點小組等的調(diào)研項目，開發(fā)團隊能通過近距離的接觸專家用戶，發(fā)掘出一些網(wǎng)上無法看到的用戶的痛點，為后面的設(shè)計開發(fā)提供寶貴的建議。

通過互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)調(diào)研分析和設(shè)計師專業(yè)近距離深度的調(diào)研分析，既廣泛又深入地快速了解用戶的需求和痛點，為下一步的設(shè)計奠定良好的基礎(chǔ)。

4.2 設(shè)計評價階段

在設(shè)計評價階段設(shè)計師和結(jié)構(gòu)設(shè)計師，用戶和營銷人員，設(shè)計師及工程師共同參與，在設(shè)計的初期通過不斷地與結(jié)構(gòu)和市場和用戶的溝通，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能的將產(chǎn)品的成本壓到最低同時將結(jié)構(gòu)做到最合理。在初步設(shè)計完成后，邀請專家用戶對設(shè)計做出評價根據(jù)反饋來調(diào)整設(shè)計。同時在設(shè)計推出后，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道不斷得到反饋，快速地迭代產(chǎn)品。

4.3 結(jié)構(gòu)階段

結(jié)合工程師和設(shè)計師相互配合合作，把控設(shè)計細節(jié)，將成本，設(shè)計品質(zhì)等控制在一個高水平。

5　結(jié)語

本文從互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)和傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計公司的設(shè)計流程以入手，論述了互聯(lián)網(wǎng)思維運用于傳統(tǒng)中小型工業(yè)設(shè)計公司工業(yè)設(shè)計流程的可能性，同時通過對于設(shè)計流程中的調(diào)研，設(shè)計評價和結(jié)構(gòu)三個階段的改造，創(chuàng)造出一套以用戶為核心的以設(shè)計師為主導(dǎo)的設(shè)計流程，使設(shè)計師的積極性更高，實際流程的效能更高，產(chǎn)品更符合用戶的需要。

參考文獻：

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本研究受浙江省社科聯(lián)重點項目（2014Z058）；浙江工業(yè)大學(xué)人文社科基金項目（Z20130219）資助。

DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.03.113