政務微信的發(fā)展與研究

周銀芳

政務微信的發(fā)展給政府和公眾一個很好的溝通機會和平臺。政務微信就是主要指代表政府機構和官員的，因公共事務而設的微信，用于收集意見、傾聽民意、發(fā)布信息、服務大眾的官方網(wǎng)絡互動平臺。本文將針對政務微信自身存在的問題與公眾對“微政務”的利用程度和影響因素相結合提出相對應的解決措施，從而加強官民互動，提高地方政府管理的效率。

由于認識的深度和廣度的局限性，在研究中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，仍有些現(xiàn)階段不能解決的問題，但是可以為將來的進一步研究墊定基礎。

隨著信息技術的飛速發(fā)展，新的傳播和交流工具應運而生，手機、電腦成為人們生活中不可缺少的一部分。微博、微信的迅速發(fā)展和普及使得黨政機關和政府部門紛紛注冊自己的公眾賬號便于公共事務的管理進而加強與民眾之間的互動和交流，因此，政務微信的服務質(zhì)量也受到了公眾的廣泛關注。

到目前為止，國外沒有專門用于描述政務微博、政務微信的名詞，當然，國外的新媒體發(fā)展的水平比我們高，與我國的國情和還有發(fā)展階段不同，可以適當借鑒國外的發(fā)展經(jīng)驗。由于個人的學習能力和認識水平有限，不能得到國外微政務的系統(tǒng)研究，但可以得到的共識是微信是一種官民互動的新的平臺。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每個公民都有接觸到電腦、手機的機會，人們每天都會利用手機登錄微信，并通過掃描微信二維碼或者關注微信公眾號來關注政府發(fā)布的政務微信。這種方式改變了傳統(tǒng)的用電腦登錄官方網(wǎng)站或者發(fā)送郵件給政府公作人員進行溝通或者問題反饋。當然，隨著科技的發(fā)展，官民溝通的方式將會越來越民主、公平、有效。既然政務微信發(fā)展的如此迅速，我們接下來就探討下它相對于傳統(tǒng)的官民互動方式有哪些優(yōu)勢。

首先，隨著社會的發(fā)展，各種社會矛盾日益激發(fā)，還有各種社會突發(fā)事件時有發(fā)生，微信的特點就是傳播速度快，范圍廣，這樣就有利于社會矛盾的及時解決，有利于社會的穩(wěn)定和人民的生命財產(chǎn)安全。例如天津爆炸事件，這件事情導致大家對社會生命財產(chǎn)感到極度恐慌，不法分子利用這一特點制造各種危言聳聽的謠言，導致社會人心不穩(wěn)定，社會秩序紊亂，幸虧官方微信及時發(fā)布消息直至謠言，穩(wěn)定了人心也穩(wěn)定了社會秩序。其次，從《2015年上半年人民日報政務微信影響力報告》顯示地方政府政務微信排名前十中選擇三個具有代表性的政務微博：@武漢交警、@南京發(fā)布、@平安成都，對它們的受關注度，發(fā)布信息的頻率，發(fā)布內(nèi)容的價值實用性，與公眾的互動程度等進行分析，找出它們的優(yōu)勢和不足，并對存在的問題提出相關建議。

通過列舉政務微博在應對社會熱點事件的事例，如“東方之星沉船事件”“天津爆炸事件”等分析政務微信的優(yōu)勢和不足，提出相關建議。證明政務微信的影響力是非常強大的。

政務微信可以通過微信及時發(fā)布信息，并可以與民眾進行互動。網(wǎng)民可以私下與官方公眾人員進行溝通，有助于問題的及時解決。最后，政務微信還可以實現(xiàn)網(wǎng)上查詢罰款、繳納罰款的功能，人們不再需要親自去柜臺排隊等候繳納罰款了。這個也是一個巨大的進步，方便了民眾，也大大的提高了政府工作人員的辦事效率。

研究方法： 本文主要采用文獻分析法、問卷調(diào)查法、描述性研究法、案例分析法相結合。

具體研究方案如下：

1、文獻分析法：通過搜集、參考、借鑒已有文獻，全面深入地對“微政務”的功能和優(yōu)勢進行分析，同時還查閱相關理論、定義及最新的熱點新聞、研究動態(tài)，對獲取的信息運用科學的方法進行加工、提煉、分析出地方政府在“微政務”管理中存在的缺失，并提出應用性建議，為“微政務”的研究提供參考意義。

2、問卷調(diào)查法：本文針對公眾對“微政務”的利用行為進行問卷調(diào)查，為地方政府提高“微政務”的服務質(zhì)量提供參考。

具體實施方案：以“政務微信”為例調(diào)查時間為2015年的6月22日至8月22日。由于微信的使用對象都是事實上的網(wǎng)民，因此利用“問卷星”網(wǎng)絡調(diào)查平臺進行問卷發(fā)放，受訪者可以通過手機和電腦填答。共發(fā)放522份，收回496份，有效回收率是95%。調(diào)查的內(nèi)容主要圍繞政務微信的使用行為展開，包括以下幾個部分：

①公眾對政務微信的認知程度

②公眾對政務微信的關注度

③公眾對政務微信的閱讀情況

④公眾對政務微信的實用性評價

⑤公眾對政務微信的親民性評價

⑥公眾對政務微信的公眾溝通度評價

⑦公眾對政務微信的社會矛盾和突發(fā)事件解決的滿意程度評價

最終統(tǒng)計數(shù)據(jù)，運用spss軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計描述并進行相關分析

3、描述性研究法

將受訪者的性別、年齡、受教育水平、職業(yè)分別與“您覺得您所關注的政務微信號或政務微博號對您的價值如何？”做組間均值檢驗。

結果顯示只有年齡沒有顯著影響，而性別、受教育水平、職業(yè)因素均有顯著影響。

當然，任何事物都不是完美無缺的，政務微信也有一些缺陷，需要不斷的去完善。當前，我國政府在運用 “微政務”管理方面還處于不太成熟的階段，在具體的操作層面上還存在許多問題，公眾的利用情況水平也參差不齊。所以，如何利用政務微博、政務微信緊跟形勢，及時調(diào)整應對社會危機事件的戰(zhàn)略，提高公眾的利用程度，提高政府管理效率是當前亟待解決的問題。