人力資源管理中的溝通問題探究

董釗

日常生活中，溝通交流是必不可少的，溝通的形式也多種多樣，可以是對話交流、可以是發(fā)表演講，也可以是彼此間的一個眼神的交流、一個點頭微笑。而在企業(yè)人力資源管理中，溝通的作用尤為顯著，它包括信息發(fā)送方、信息接收方和影響因素。信息發(fā)送方和接收方的位置可以相互轉(zhuǎn)換，影響因素主要包括知識文化水平的高低、思想觀念的差異以及社會地位的差距引起的心理距離感等，而溝通就是這兩點之間圍繞著影響因素循環(huán)進(jìn)行的過程。下面就簡單人力資源管理中的溝通問題做簡要分析。

一、溝通的類別

按照不同分類依據(jù)，溝通大致有以下幾種類別：

按照溝通目的分為工具性溝通和情感性溝通。即傳遞知識、思想和要求等信息的溝通和增進(jìn)彼此感情，獲得對方認(rèn)可、關(guān)心、同情等心理的溝通。

按照信息流動方向分為上行溝通、下行溝通、水平溝通，現(xiàn)今人力資源管理中更注重加強上行溝通和水平溝通，來調(diào)動員工參與積極性，增進(jìn)各部門的聯(lián)系合作，提高工作效率。

按照組織形式分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通一般以會務(wù)的形式存在，具有效率高，規(guī)范性和保密性強的優(yōu)點，但是模式死板、隨機應(yīng)變能力差、信息傳遞速度慢。而非正式溝通主要用于員工間的交流，優(yōu)勢是速度快、手段豐富，弊端是信息準(zhǔn)確性較低，易出現(xiàn)對本來的事實的理解偏差。對于人力資源管理來說，正式溝通適用于信息的傳遞，而非正式溝通適用信息情況反饋。

按照反饋方式分為單渠道溝通和雙渠道溝通，單渠道溝通通常用于領(lǐng)導(dǎo)報告、決策方面，而雙渠道溝通適用于匯報會、座談會和談判協(xié)商。

按照表達(dá)方式分為書面溝通、口頭溝通，另外還有非語言形式溝通。書面溝通優(yōu)勢在于傳遞信息準(zhǔn)確，容易長期保存，弊端是反饋不及時?？陬^溝通優(yōu)勢在于比較有親和力，反饋速度快，弊端是信息容易誤傳。所以綜合使用這兩種方式可以有效提高溝通效率。

二、溝通的作用

企業(yè)管理者向員工陳述任務(wù)和目標(biāo)后，往往希望盡快掌握員工的了解程度及反饋信息，已達(dá)到修正目標(biāo)的目的。經(jīng)過有效的溝通，職工及管理人員可以在企業(yè)的具體任務(wù)以及目標(biāo)方面有統(tǒng)一的認(rèn)識，讓職工和管理人員的基本利益同企業(yè)的既定目標(biāo)上能夠達(dá)成一致。

企業(yè)作為一個整體，內(nèi)部關(guān)系是極其復(fù)雜的，因此進(jìn)行有效溝通，對處理好各部門之間，員工與部門之間，各員工之間的關(guān)系有著非常重要的意義。同時如果管理層要發(fā)布一個決策或?qū)嵤┮豁椬兏?，先期管理層和職工的良好溝通有助于做到群策群力，增強員工的主人翁情感，推動決策或改革的具體目標(biāo)得到實現(xiàn)。

三、溝通手段的運用

（一）員工培訓(xùn)手段的運用

人力資源部門一方面加強針對新員工的溝通培訓(xùn)，對于一個剛剛進(jìn)入企業(yè)的新人來說，溝通理念的灌輸和學(xué)習(xí)，更有助于使溝通成為一種習(xí)慣，從而帶動所有員工提高溝通意識。同時通過類似于戶外拓展等相關(guān)培訓(xùn)活動，使原隸屬不同科室的職工組成新的團隊完成一定的培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工間的協(xié)作能力。

（二）正式溝通手段的運用

正式溝通手段中除了會議溝通和已經(jīng)普遍應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，還可以通過調(diào)查問卷的形式與員工溝通，做到層層反饋其調(diào)查結(jié)果，管理者就調(diào)查的結(jié)果所體現(xiàn)出來的問題，有針對性的進(jìn)行談話，并落實具體的解決方案，并對每次的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對比，以便突出工作的重點，更加有效的解決問題。另外績效面談制度與員工申訴機制引進(jìn)也可以幫助員工改善工作中的缺陷，或向高層領(lǐng)導(dǎo)書面表達(dá)自己的訴求。

（三）非正式溝通手段的運用

非正式交流是一把“雙刃劍”，需要通過正確引導(dǎo)來制約消極影響，在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今日，企業(yè)可主要通過成立微信公眾號，組織專門人員管理交流信息，注意信息流向，了解信息傳播的基本原因，保證非正式交流手段的有序進(jìn)行。

四、對企業(yè)的各級人員進(jìn)行技能培訓(xùn)

在初步具備了溝通理念后，作為信息發(fā)送方和接收方都必須要具備相應(yīng)技能。由于現(xiàn)實企業(yè)內(nèi)員工素質(zhì)高低不齊，絕大部分員工不會主動與企業(yè)管理人員和其他同事交流、溝通，了解集團的現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃，鑒于上述狀況，人力資源部門要展開相關(guān)的技能培訓(xùn)，充分發(fā)掘員工的溝通潛能，以此促進(jìn)內(nèi)部員工的交流。企業(yè)可以嘗試通過在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)來提升員工的溝通水平。

五、溝通渠道的改進(jìn)

（一）鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通

單位領(lǐng)導(dǎo)可通過信箱公開化等方式，支持并鼓勵員工將自身內(nèi)心所想即時反饋給上級主管部門。

（二）提供跨部門、跨層級溝通渠道

企業(yè)負(fù)責(zé)人可批準(zhǔn)職員可以將自身覺得不公平或者是不合理事件直接向上級反饋，或者是越級上報，設(shè)立意見箱，鼓勵員工以郵件形式向部門負(fù)責(zé)人或者主管領(lǐng)導(dǎo)傳送意見，或者提出自己的合理想法，郵件做到有問必答，營造一個開放的溝通環(huán)境。

（三）重視員工個體溝通，更關(guān)注群體溝通

對于這些自發(fā)形成的工作團體，公司如果能夠善加引導(dǎo)，合理利用，公司的工作效率將會大大的提高。

（四）引導(dǎo)健康積極非正式溝通

企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵擁有不同技能以及不同專業(yè)的員工通過私人交流或者小道消息等等非正式的溝通渠道來相互學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，來彌補正規(guī)渠道的不足之處。

六、企業(yè)要樹立“以人為本”的經(jīng)營理念

現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理實踐活動尤其要重視將“以人為本”管理思想融入到日常管理工作中，通過宣傳溝通理念、完善溝通方式，調(diào)動員工主觀能動性，傳授其個人應(yīng)該履行的義務(wù)與智能，規(guī)范個人不良行為，將職工利益與企業(yè)利益有效結(jié)合，為企業(yè)發(fā)展提供保障。

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