淺談企業(yè)的離退休職工管理工作

馬國蒼

隨著企業(yè)離退休人員人數(shù)的逐年增多，做好離退休職工管理工作，如何使廣大離退休職工能夠安康生活、安度晚年，這不僅是社會的要求，也是企業(yè)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，作為企業(yè)離退休職工管理的職能部門，要積極研究，不斷探索，形成完整的管理體系，服務(wù)廣大離退休職工群體。

一、充分認(rèn)識做好離退休管理工作的重要意義

我們的離退休工作是涉及廣大離退休職工切身利益的大事，讓社會和企業(yè)回報這些由于年齡問題退出一線的職工群體，滿足他們衣食住行和生老病養(yǎng)的生活保障，滿足他們對社會和企業(yè)發(fā)展的繼續(xù)關(guān)注，是我們當(dāng)前必須堅持和長期擔(dān)負(fù)的政治任務(wù)。

二、怎樣做好離退休職工管理工作

在當(dāng)前逐步進(jìn)入老齡化的今天，如何讓離退休老同志積極發(fā)揮余熱，提高凝聚力，離退休管理部門要體現(xiàn)出組織關(guān)愛的橋梁紐帶作用，成為廣大離退休職工可信賴、可依托的組織機(jī)構(gòu)，被提到企業(yè)發(fā)展的議事日程。針對以上問題談幾點粗淺認(rèn)識：

（一）尊重是管理工作的首要前提，是職能部門管理的根本態(tài)度

離退休管理部門隨著工作人員的不斷交替，提高對老同志的認(rèn)知和感情，增強(qiáng)對老同志尊重和關(guān)愛的自覺性尤為重要。要善于與老同志溝通在事實面前尊重老同志；要善于傾聽老同志的心聲，對老同志提出的意見和建議重視解釋工作；要善于觀察老同志的作為，因地制宜的發(fā)揮其特長，實現(xiàn)老有所為的晚年價值。

（二）滿足是管理工作的有效手段，是老同志的根本需求

管理部門應(yīng)當(dāng)讓離退休群體仍然感受到有組織對他們關(guān)懷，有人員為他們服務(wù)，有環(huán)境需要他們來參與，讓他們的理想信念、生活態(tài)度、精神風(fēng)貌和身心健康都有落腳點。

老同志的滿足需求我們可以通過幾個辦法達(dá)到，一是心理滿足。要多方式建立與老同志的溝通渠道，做老同志們的知心朋友、貼心人。二是形體滿足。要對有病能否及時治療，醫(yī)療費能否及時報銷等最關(guān)切的問題，做好社會保險的待遇落實。三是快樂滿足。要創(chuàng)造“老有所樂”的環(huán)境氛圍，堅持健身協(xié)會、老年大學(xué)等活動，帶動老年人參與。四是親和滿足。要多從親情的角度考慮老同志的感受， 多方面給予老年人關(guān)注，及時幫助和解決困難。五是支配滿足。要保證離退休管理部門的正常費用使用滿足，為離退休管理工作提供財力支持。六是政治滿足。要定期向老同志通報企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展情況，從多層面獲得老同志的智力支持。

（三）用心是管理工作的基本內(nèi)涵，是工作人員必須具有的能力

離退休管理部門必須不斷的把“服務(wù)無止境，用心去做事”的理念滲透到工作中，確立管理和服務(wù)工作中不能觸碰的三條“高壓線”：①不能和服務(wù)對象發(fā)生正面沖突；②工作人員不能發(fā)生口角之爭等不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象；③重要崗位在數(shù)字統(tǒng)計和資料匯總工作上不能重復(fù)出現(xiàn)錯誤，從性質(zhì)上保證整體服務(wù)工作的基本方向不會偏離。

（四）建立資源協(xié)作平臺，獲得多方支持，達(dá)到服務(wù)全方位

作為管理服務(wù)的整體，與離退休職工自身利益密切相關(guān)的社會保險、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、礦區(qū)服務(wù)等部門的溝通協(xié)作尤為重要。要相應(yīng)建立同步服務(wù)體系，加強(qiáng)工作交流，在工作界面上達(dá)到相互融合，提高辦事效率，讓惠民政策和利民措施在具體實施中保持整個管理服務(wù)平臺的高度統(tǒng)一。

三、做好離退休職工管理工作所帶來的正能量

近年來，企業(yè)每年對離退休職工進(jìn)行春節(jié)、五一、國慶全面節(jié)日慰問，每兩年組織一次金婚慶典活動等等，以及離退休活動中心建立、居民樓保溫工程、社區(qū)健身器材的安裝等，對離退休職工服務(wù)體系進(jìn)行了較大投入，廣大離退休職工的生活幸福感不斷提高。

在離退休職工的思想工作上，積極為離退休職工參與政治活動、享受發(fā)展成果開辟有效渠道，圍繞上黨課、學(xué)黨史、民主生活會、總結(jié)表彰和義務(wù)活動為內(nèi)容，時刻提醒大家遵章守紀(jì)、規(guī)范行為，時刻保持正確的思想行為。

我們還充分發(fā)揮社區(qū)骨干的余熱作用，以“創(chuàng)造和諧社區(qū)，做文明居民”為基點出發(fā)，積極通過各種活動，讓骨干帶動社區(qū)和諧創(chuàng)建，形成了管理有組織、服務(wù)有隊伍、服務(wù)有骨干的工作模式，讓更多的人參與到離退休職工服務(wù)隊伍中來。

通過幾年來的努力，我們總結(jié)出了離退休管理部門自身要加強(qiáng)的幾個方面。

（一）以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，打造高效能服務(wù)團(tuán)隊

我們把樹立服務(wù)意識放在工作首位，讓各項制度在監(jiān)督中有效實施。一是落實“五必訪”慰問制度，對離退休職工生活的大事小情認(rèn)真對待。二是落實“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”及“禮貌用語制”等管理制度，解決因工作人員服務(wù)態(tài)度不好，影響服務(wù)團(tuán)隊形象的問題。

（二）以真心換真心，滿足離退休職工的生活、精神需求

離退休管理者要做知心人、貼心人，及時了解他們的所思所想，傾聽他們的所需、所憂，用溫情做他們信任的傾聽者。要細(xì)心觀察，針對不同情況采取不同的方法，講清道理、理順情緒、化解矛盾，給予正確的疏導(dǎo)和解釋，用真情暖了他們的心坎，給予心理依靠，形成一種和諧的良好氛圍。

（三）以文化活動為依托，創(chuàng)造良好的精神文化環(huán)境

要針對離退休職工特點多開展形式多樣、健康向上的有益于老年人身心健康的文化娛樂活動，盡可能多的增添一些健身設(shè)施，使每一位老同志都積極參加集體活動，真正做到文化生活多彩，讓離退休職工“快樂生活有事做，平凡生活有追求”。

（四）倡導(dǎo)敬老新風(fēng)尚，發(fā)揮離退休職工的人力資源

離退休職工中有管理人員，有技術(shù)能手，許多離退休職工都是黨員、老前輩，我們不僅要大力倡導(dǎo)敬老、愛老新風(fēng)尚，從工作、生活上尊敬、關(guān)愛他們，讓他們時刻體會到企業(yè)的溫暖、家庭的幸福，而且要以他們?yōu)榘駱?，不僅要發(fā)揮他們的知識特長和技術(shù)特長，為他們實現(xiàn)的人生價值提供舞臺。

建立健全離退休職工管理體系，做好離退休職工管理工作是企業(yè)和社會的一項長期課題，我們將在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在取得成績、成果的基礎(chǔ)上，不斷探索尊重、滿足和用心管理服務(wù)的方式方法，使我們的工作更貼近廣大離退休職工，追求最高的滿意和認(rèn)可。