我國(guó)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題探討

王昆強(qiáng)

內(nèi)容摘要：伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快和商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁，商務(wù)旅游也逐漸在全世界范圍內(nèi)流行起來(lái)。商務(wù)旅游作為一種新興的旅游形式，正逐漸成為旅游市場(chǎng)的重要組成部分。大力推動(dòng)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，繁榮當(dāng)?shù)厣虅?wù)旅游市場(chǎng)也成為不少地方政府促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要方向。本文圍繞我國(guó)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)，介紹了商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的概念和分類，分析了制約我國(guó)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素，并就如何推動(dòng)我國(guó)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了建議措施。

關(guān)鍵詞：商務(wù)旅游 產(chǎn)業(yè) 發(fā)展

相關(guān)概述

商務(wù)旅游是指商務(wù)人士進(jìn)行外地商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的一系列旅游活動(dòng)，是出差跟旅游的結(jié)合物，在商務(wù)活動(dòng)中將商務(wù)活動(dòng)跟游覽、旅行進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。在商務(wù)旅游過(guò)程中主要涉及商務(wù)考察、貿(mào)易展示會(huì)、商務(wù)主題國(guó)內(nèi)外會(huì)議、業(yè)務(wù)洽談以及獎(jiǎng)勵(lì)旅游所安排的各項(xiàng)度假旅游活動(dòng)。

一般來(lái)講，商務(wù)旅游包含了商務(wù)跟旅游兩個(gè)方面的內(nèi)容。在這其中，商務(wù)活動(dòng)又包含了展覽、會(huì)議以及商務(wù)人士出差等為實(shí)現(xiàn)其商務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而旅游則包含了休閑、旅行、購(gòu)物以及住宿等一系列活動(dòng)，是一個(gè)內(nèi)容和概念都比較寬泛的活動(dòng)。商務(wù)旅游的過(guò)程基本上就是商務(wù)人士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)購(gòu)買旅游服務(wù)或者旅游產(chǎn)品的過(guò)程，是一個(gè)消費(fèi)過(guò)程。

商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的分類

商務(wù)旅游在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了多個(gè)分類，主要包含一般性的商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、展覽旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游以及大型體育賽事和大型慶祝紀(jì)念活動(dòng)等。一般性的商務(wù)旅游，也就是傳統(tǒng)商務(wù)旅游活動(dòng)，是將商務(wù)活動(dòng)作為最主要的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，并在商務(wù)活動(dòng)前后進(jìn)行旅游觀光的商務(wù)旅游形式，比如公關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品推銷、科技交流、經(jīng)貿(mào)洽談、參觀考察、簽署協(xié)議以及拜訪客戶等。會(huì)議旅游則是指與會(huì)者在特定的場(chǎng)所通過(guò)交流、討論、學(xué)習(xí)等方式確定公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針策略以及重大事宜等相關(guān)活動(dòng)。將它們作為商務(wù)旅游的一種主要是會(huì)議旅游會(huì)涉及到部分旅游項(xiàng)目，并且相關(guān)的旅游活動(dòng)也是在會(huì)議召開(kāi)所在地開(kāi)展的。展覽旅游也是商務(wù)旅游的一種形式，展覽主要是向消費(fèi)者提供服務(wù)以及產(chǎn)品項(xiàng)目的展示，目標(biāo)是銷售產(chǎn)品或者為參觀者提供相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)信息。正是由于展覽活動(dòng)能夠推動(dòng)當(dāng)?shù)卦谧∷蕖⒉惋嬕约奥眯蟹?wù)等方面的消費(fèi)需求，也有助于參觀者以及展覽者進(jìn)行旅游活動(dòng)，才將展覽旅游作為商務(wù)旅游的一種形式。一般來(lái)講，展覽旅游主要是指大型的國(guó)際商務(wù)展覽會(huì)，在會(huì)展前后都會(huì)安排相關(guān)的商務(wù)旅游活動(dòng)。

而獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種現(xiàn)代化的管理手段，已經(jīng)在歐美等諸多發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛應(yīng)用。實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游最主要的目標(biāo)就是幫助管理者實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)，并依靠假期旅游作為目標(biāo)參與者的獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。尤其是在當(dāng)前，伴隨著人性化管理理念以及以人為本管理理念的逐步推廣，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場(chǎng)無(wú)論在規(guī)模還是空間上都得到了迅速發(fā)展。一些跨國(guó)公司是我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的主要客戶，并在企業(yè)管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了廣泛應(yīng)用。除此之外，大型的紀(jì)念慶?；顒?dòng)和體育賽事等都能夠有效推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的發(fā)展，吸引到更多的旅游者。尤其是對(duì)于那些旅游接待能力和旅游設(shè)施都比較完善的地區(qū)，舉辦大型的體育賽事和紀(jì)念慶?；顒?dòng)也有助于提高現(xiàn)有設(shè)施的利用度。在此基礎(chǔ)上將大型體育賽事和慶?；顒?dòng)作為商務(wù)旅游的一種形式，可以為旅游業(yè)的發(fā)展提供難得契機(jī)，吸引更多的游客，繼而獲取巨大的經(jīng)濟(jì)利益。

商務(wù)旅游發(fā)展條件分析

作為一種特殊的旅游形式，商務(wù)旅游的發(fā)展需要相應(yīng)的資源環(huán)境條件來(lái)支撐。不過(guò)商務(wù)旅游的發(fā)展在資源環(huán)境要求上略微有所區(qū)別。商務(wù)旅游資源環(huán)境需要滿足以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)，即旅游資源應(yīng)當(dāng)能夠滿足現(xiàn)代旅游活動(dòng)的相關(guān)客體屬性要求；商務(wù)旅游資源環(huán)境能夠?qū)ο嚓P(guān)的旅游者產(chǎn)生吸引力；商務(wù)旅游資源環(huán)境具有效益效用，可以產(chǎn)生生態(tài)效益、社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)旅游發(fā)展所需要的綜合基礎(chǔ)條件需要滿足以下幾個(gè)方面的條件，一是要有快捷方便的交通運(yùn)輸條件；二是要有充足的能夠滿足商務(wù)旅游者消費(fèi)需求的旅館和餐廳，滿足旅游者多層次、多元化的旅行消費(fèi)需求，并能夠滿足商務(wù)旅行者的日常辦公條件；三是具有先進(jìn)的展示中心和會(huì)展中心，確保這些設(shè)施的功能性和實(shí)用性；四是具有獨(dú)特的、豐富的人文景觀和自然景觀條件，對(duì)商務(wù)旅游者具有較強(qiáng)的吸引力。

不過(guò)需要注意的是，在發(fā)展國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游行業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合自身資源條件和發(fā)展需求，合理設(shè)計(jì)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，避免漫無(wú)目的地將商務(wù)旅游作為自身旅游發(fā)展的重點(diǎn)目標(biāo)。盡管商務(wù)旅游作為一種高層次的旅游形式，完善充分的商務(wù)旅游可以有效推動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)就業(yè)，但是在制定商務(wù)旅游發(fā)展目標(biāo)時(shí)還是應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，在不具備條件情況下強(qiáng)制發(fā)展商務(wù)旅游業(yè)不僅會(huì)造成資源浪費(fèi)，也會(huì)導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐穆糜谓Y(jié)構(gòu)失衡，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生不利影響。

商務(wù)旅游發(fā)展制約因素分析

第一，商務(wù)旅游行業(yè)缺少專業(yè)的從業(yè)人員。作為一種新型的旅游形式，商務(wù)旅游涉及到的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)都比較多，相比較于傳統(tǒng)的旅游形式也比較復(fù)雜，這些都對(duì)商務(wù)旅游從業(yè)者提出了較高的要求。從業(yè)人員需要的專業(yè)技能也比較高，包括交際能力、抗壓力能力、口頭和書(shū)面表達(dá)能力等，這些都是商務(wù)旅游自身的特點(diǎn)所要求的。一方面是商務(wù)旅游從業(yè)者的高學(xué)歷人員較少，培養(yǎng)專業(yè)旅游人員的高校數(shù)量也較少，一些高學(xué)歷的旅游從業(yè)者也僅僅是將商務(wù)旅游服務(wù)作為第二甚至第三職業(yè)，這些因素都在很大程度上制約了我國(guó)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第二，接待設(shè)施不完善，難以滿足商務(wù)旅游發(fā)展需求。一般來(lái)講，大多數(shù)旅游設(shè)施都是針對(duì)觀光旅游，這些旅游設(shè)施并不能夠充分滿足商務(wù)旅游的發(fā)展需求。在旅客住宿方面，很多旅館在結(jié)構(gòu)上都比較單一，多提供的普通賓館大都是針對(duì)觀光游客，豪華賓館大都是針對(duì)高層人士，在商務(wù)旅游人士所需要的會(huì)議賓館以及商務(wù)賓館相對(duì)匱乏，不能夠滿足中小企業(yè)商務(wù)旅行者的中低檔住宿需求。商務(wù)賓館也不能夠切實(shí)滿足商務(wù)人士的需求，也不能夠切實(shí)體現(xiàn)出商務(wù)賓館的特色。一般情況下，商務(wù)賓館應(yīng)當(dāng)價(jià)格合理、舒適完善。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)交通便利，便于商務(wù)旅行者提高效率。設(shè)施完善，賓館內(nèi)具有商務(wù)洽談吧、娛樂(lè)中心、會(huì)議廳等，并且能夠滿足復(fù)印、打印等功能需求。除了這些條件之外，還應(yīng)當(dāng)在餐飲、機(jī)場(chǎng)出行、飛行路線等各個(gè)方面都進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。這些因素也是現(xiàn)實(shí)中制約商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。

第三，當(dāng)?shù)卣畬?duì)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展缺少重視，規(guī)劃不合理。政府對(duì)商務(wù)旅游的合理規(guī)劃和推動(dòng)對(duì)于促進(jìn)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。不少地區(qū)在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)大都是重點(diǎn)關(guān)注傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)業(yè)，忽視了新興的商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。盡管商務(wù)旅游經(jīng)過(guò)近些年的發(fā)展具有了一定的規(guī)模，但是在政府發(fā)展規(guī)劃中并沒(méi)有放在突出位置，也沒(méi)有針對(duì)商務(wù)旅游出臺(tái)專門(mén)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，因此要想進(jìn)一步推動(dòng)商務(wù)旅游發(fā)展有必要依靠政府部門(mén)的重視。政府部門(mén)對(duì)商務(wù)旅游不重視還表現(xiàn)在缺少完善的商務(wù)旅游法規(guī)制度。對(duì)商務(wù)會(huì)議組織者給予一定的稅收優(yōu)惠政策，招攬商務(wù)旅行者，給予一定的政策傾斜和政策優(yōu)惠，可以有效提升當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)對(duì)商務(wù)旅游者的吸引力。正是由于地方對(duì)于商務(wù)旅游不重視，看不到這一新興的旅游形式對(duì)推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用，在政策制定和稅收優(yōu)惠上也很難跟進(jìn)，這對(duì)于我國(guó)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都具有不利影響。

推動(dòng)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)建議

第一，積極推動(dòng)商務(wù)旅游企業(yè)發(fā)展。商務(wù)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)是發(fā)展和推動(dòng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，要提高商務(wù)旅游發(fā)展水平就需要首先發(fā)展和推動(dòng)商務(wù)旅游企業(yè)的發(fā)展。商務(wù)旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源和發(fā)展實(shí)際需求，圍繞各個(gè)類型旅游所需要的旅游服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)不同類型商務(wù)旅游企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。重點(diǎn)發(fā)展會(huì)展主辦企業(yè)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游專營(yíng)旅行社以及商旅公司等。會(huì)展主辦企業(yè)重點(diǎn)圍繞新產(chǎn)品發(fā)布、培訓(xùn)、會(huì)議以及展覽等活動(dòng)提供專業(yè)化商業(yè)旅游服務(wù)。商旅公司則主要圍繞商務(wù)旅客提供優(yōu)質(zhì)的差旅服務(wù)，包括住宿服務(wù)以及交通預(yù)訂服務(wù)等。依靠商旅公司整合旅游資源，并為旅游者提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，降低旅游成本。獎(jiǎng)勵(lì)旅游專營(yíng)旅行社需要把握此類旅游的公費(fèi)性、專有性以及目的性，制定專業(yè)化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)建議大型的商務(wù)旅游企業(yè)結(jié)合自身管理需求和實(shí)際，對(duì)商務(wù)旅游的服務(wù)類型進(jìn)行細(xì)化，各個(gè)部門(mén)之間獨(dú)立協(xié)作，逐步提高旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)資源共享和利用效率效益，可以切實(shí)滿足不同的商務(wù)旅游客戶的旅游需求。

第二，積極吸收國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，逐步提升商務(wù)旅游企業(yè)管理能力。商務(wù)旅游作為旅游業(yè)的新的發(fā)展形式，具有廣闊的發(fā)展?jié)摿?。正是基于此，不少旅游企業(yè)都將商務(wù)旅游作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。在旅游市場(chǎng)上，商務(wù)旅游的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正變得越來(lái)越激烈。這些變化都對(duì)我國(guó)的旅游企業(yè)提出了較高的要求。與此同時(shí)，國(guó)外的先進(jìn)旅游企業(yè)也在進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，他們往往具有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資金實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較雄厚。這就要求我國(guó)的旅游企業(yè)要想贏得市場(chǎng)地位，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就必須提高管理水平，實(shí)施以人為本、科學(xué)化管理，逐步提高企業(yè)管理水平和資金實(shí)力。與此同時(shí)，我國(guó)的旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)逐步擺脫原先的家族式、計(jì)劃式、集權(quán)式管理模式，依靠現(xiàn)代化的管理手段和管理理念，逐步推進(jìn)自身管理現(xiàn)代化水平，在實(shí)踐中探索符合自身實(shí)際的管理方式，提高員工的歸屬感和榮譽(yù)感。要想提升國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)管理水平還需要積極吸引外資旅游企業(yè)進(jìn)入內(nèi)地，這不僅能夠在很大程度上改善旅游發(fā)展缺少資金的狀況，同時(shí)也能夠帶來(lái)較多的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)旅游企業(yè)優(yōu)化當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，并對(duì)一部分比較差、比較小的旅游企業(yè)進(jìn)行兼并重組，切實(shí)推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的優(yōu)化整合。

第三，建立完善商務(wù)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。商務(wù)旅游涉及到的內(nèi)容和環(huán)節(jié)比較多，建立完善商務(wù)旅游之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。這也是考慮到內(nèi)地旅游企業(yè)在商務(wù)旅游方面發(fā)展還相對(duì)滯后，資源比較匱乏，規(guī)模也比較小，要想實(shí)現(xiàn)商務(wù)旅游行業(yè)的健康發(fā)展就需要各個(gè)企業(yè)之間建立完善的戰(zhàn)略聯(lián)盟，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。在商務(wù)旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟組建上可以通過(guò)同業(yè)聯(lián)盟，也可以通過(guò)上下游企業(yè)聯(lián)盟的形式。旅游企業(yè)加入同業(yè)聯(lián)盟可以在客戶管理、餐飲、工程、采購(gòu)信息、質(zhì)量管理、資格審查以及市場(chǎng)推廣等諸多方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同推動(dòng)商務(wù)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。對(duì)于商務(wù)旅游上下游企業(yè)聯(lián)盟則主要是考慮一次全面的商務(wù)旅游需要多個(gè)環(huán)節(jié)以及領(lǐng)域的商務(wù)旅游企業(yè)來(lái)參與，確保各項(xiàng)旅游服務(wù)之間的銜接，保障商務(wù)旅游活動(dòng)無(wú)障礙、銜接到位，因此實(shí)現(xiàn)不同環(huán)節(jié)和不同領(lǐng)域的商務(wù)旅游企業(yè)之間上下游聯(lián)盟，可以保障旅游市場(chǎng)資源配置高效合理，推動(dòng)商務(wù)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。

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