互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館老年人服務(wù)研究

杜海祥?李棣

老齡化社會背景下，圖書館的服務(wù)對老年人起著至關(guān)重要的作用，關(guān)心老年人的閱讀越來越是社會各界應(yīng)該關(guān)注的問題，圖書館針對性的服務(wù)提高有助于解決老年人服務(wù)、照料、精神關(guān)愛等諸多困難和問題，滿足老年人日益增長的多方面需求，是全社會的共同期待?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，對于解決圖書館老年人服務(wù)的問題提供了很多種可能，讓互聯(lián)網(wǎng)的理念與圖書館服務(wù)更好地融合，形成具有針對性的新型的服務(wù)體系。

伴隨著工業(yè)革命的進程，世界逐步進入老齡化。如何有效應(yīng)對老齡化社會帶來的問題，滿足老年群體的需求，從而提高老年人的生活質(zhì)量就顯得尤為關(guān)鍵。人口的老齡化挑戰(zhàn)著社會各種保障體系的應(yīng)對能力和服務(wù)能力，一系列老年人權(quán)益保障問題成為社會關(guān)注的焦點。

圖書館老年人服務(wù)現(xiàn)狀

如今很多國家在針對圖書館老年人服務(wù)方面做出了很多努力，加強發(fā)展老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)，滿足老年人日益增長的多方面需求，既是中央的戰(zhàn)略部署，又是全社會的共同期待。作為國家公益文化單位，公共圖書館對于滿足老年人的精神文化需要，有著義不容辭的責(zé)任。圖書館也為應(yīng)對老齡化社會做出了不小的貢獻，取得了不小的社會受益。提供專門的老年服務(wù)，不僅提供老年人喜愛的各種活動，還提供高水平的教育，鼓勵更多的老年加入，成為會員，提供老年人特有的體貼服務(wù)。近年不少圖書館在服務(wù)老年人閱讀方面采取了許多辦法，但是仍然存在不少問題。

1.圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)方面

一些圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)不足，設(shè)備條件，服務(wù)條件都跟不上，盡管開始建設(shè)的時候條件還不錯，但是隨著時間的推移，維護方面沒有跟進，這樣就導(dǎo)致很多設(shè)備和空間時間長了都沒人使用，形同虛設(shè)，原先的建館的初衷沒有達到應(yīng)有的效果。雖然現(xiàn)在很多圖書館都追求創(chuàng)新，不斷引進大量的新的書籍和服務(wù)，往往將那些傳統(tǒng)的書籍和文獻拋在一遍，常年沒人管，這樣就導(dǎo)致很多傳統(tǒng)文化大量流失。另外圖書館的種類不夠豐富，要充分考慮到社會各階層的需求，極大的影響了民眾的閱讀和體驗的服務(wù)效果。

2.圖書館的服務(wù)意識有待提高

現(xiàn)在圖書館的服務(wù)缺乏針對性，例如對老年人的針對性服務(wù)，圖書館的管理服務(wù)很少重視老年人這類群體，退休以后，老年人平時生活中的精神文化需求是很重要的，所以圖書館的服務(wù)就顯得至關(guān)重要，圖書館要特別針對老年人的特點，設(shè)立一個老年人的服務(wù)平臺，更加方便老年人的閱讀需求，也可以增加一些活動，來提高圖書館對老年人的吸引力。圖書館管理人員要重視結(jié)合對老年人服務(wù)的特點，如延長開放時間、增加借閱冊次、上門服務(wù)以及舉辦老年閱讀交流、老年藝術(shù)節(jié)活動等。

3.圖書館的服務(wù)體系欠完善

圖書館的管理機制和服務(wù)體系還不太完善，關(guān)注老年人生活，滿足老年人的閱讀需求應(yīng)是建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)容，應(yīng)該社會各階層多方聯(lián)合，形成圖書館服務(wù)老年人閱讀的長期機制。在圖書館的管理服務(wù)方面，要建設(shè)一個合理的老年人閱讀服務(wù)體系，以便能長久的為老年人建立一個和諧的綠色通道，讓他們的生活多一個去處，多一分精彩。

互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館老年人服務(wù)探究

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代，如何能讓其服務(wù)于圖書館的老年人服務(wù)，能讓針對性服務(wù)更加完善，形成一個和諧的系統(tǒng)體系，是我們在老齡化社會下應(yīng)該重點考慮的問題。

1.互聯(lián)網(wǎng)時代的社會發(fā)展

近年來，隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及大數(shù)據(jù)、云計算的出現(xiàn)和運用，互聯(lián)網(wǎng)迎來了加速度裂變式的新一輪革命。這場革命不僅使社會的法方面發(fā)生了許多顛覆性的變化，而且改變了人類世界的空間軸、時間軸和思想維度。

2.互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)體系

服務(wù)體系，在新的時代，將向內(nèi)涵更為豐富的大服務(wù)體系躍進！大服務(wù)體系的構(gòu)建，在服務(wù)意識、服務(wù)對象、服務(wù)渠道、服務(wù)組織、流程再造、信息化支撐等方面，都對我們?nèi)绾胃脑靷鹘y(tǒng)服務(wù)體系提出了新的要求。滿足時代的要求、迎合變化，將是服務(wù)體系必須思考的命題。

3.互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館老年人服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，如何做好圖書館的老年人服務(wù)，首先我們要轉(zhuǎn)變思想，關(guān)注老年人的需求點，服務(wù)概念需要再創(chuàng)新。傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，都是針對服務(wù)產(chǎn)品而言的，在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)應(yīng)該是主動的，主動關(guān)注顧客，貫徹老年人關(guān)注點為焦點的理念。還要有智能化和移動互聯(lián)的思維理念，應(yīng)用到老年人系統(tǒng)服務(wù)體系中，盡量能更好的將互聯(lián)網(wǎng)的思維與傳統(tǒng)的服務(wù)體系相融合，形成新的服務(wù)體系。

結(jié)語

圖書館老年人的服務(wù)越來越受到社會各界的關(guān)注，關(guān)注老年人生活是社會和諧發(fā)展的重要內(nèi)容，所以我們要為老年人創(chuàng)造一個良好的閱讀服務(wù)環(huán)境。在這個互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代，集合各界的資源，建立服務(wù)體系，創(chuàng)辦各種服務(wù)活動，吸納更多的老年人進來，讓他們的生活都一份精彩，讓圖書館的服務(wù)成為老年人的精神文化需求的一部分，成為社會和諧的重要的一部分。

（作者單位：西安工程大學(xué)）

作者簡介：杜海祥（1990-），男，河南鶴壁人，2014級工業(yè)設(shè)計工程研究生，研究方向：用戶界面與交互設(shè)計；李棣（1982-），男，陜西西安人，西安工程大學(xué)工業(yè)設(shè)計教研室，講師。