百度加“V”認證引發(fā)的官司

文/游美玲

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百度加“V”認證引發(fā)的官司

文/游美玲

近來，因加“V”認證引發(fā)的訴訟不時出現(xiàn)，百度、搜狗等公司在推出加“V”認證時的注意義務(wù)標準和過錯如何認定問題引人關(guān)注。日前，北京市海淀區(qū)法院一審審結(jié)、二審生效的原告張先生訴被告北京百度網(wǎng)訊科技有限公司（以下簡稱百度公司）財產(chǎn)損害賠償糾紛一案，就是此種訴訟的典型情形。

什么是加“V”認證

百度加“V”認證隸屬百度公司推廣業(yè)務(wù)，其表現(xiàn)形式為在其部分推廣客戶搜索結(jié)果鏈接標識旁加注“V”形標記，如在百度含信譽V標識的搜索結(jié)果中因假冒官網(wǎng)、資質(zhì)或釣魚詐騙蒙受經(jīng)濟損失，可通過百度《保障計劃》的相關(guān)規(guī)則獲得百度先行保障。百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃是百度與司法部中調(diào)委、中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)起的首個搜索引擎網(wǎng)民權(quán)益保障體系，目的是為了更好地保障網(wǎng)民的合法消費權(quán)益?！栋俣染W(wǎng)民權(quán)益保障計劃服務(wù)協(xié)議》包括如下內(nèi)容：“百度注冊用戶在登錄百度賬戶狀態(tài)下，在百度搜索結(jié)果頁面點擊帶有百度信譽‘V’標識的搜索結(jié)果網(wǎng)站，因推廣商家采取假冒官網(wǎng)或假冒行政許可資質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)釣魚等詐騙行為，致使用戶與之發(fā)生交易后受到直接經(jīng)濟損失的，用戶可按照本保障計劃的有關(guān)規(guī)則向百度申請保障金，并得到百度在消費維權(quán)方面的相關(guān)支持。對于用戶提出的符合保障范圍的保障申請，經(jīng)百度審核確認后，百度可能支付的實際保障金額按照用戶實際發(fā)生的直接經(jīng)濟損失確定。用戶非因生活消費需要，自推廣網(wǎng)站經(jīng)營處購買商品或接受服務(wù)并遭受了直接經(jīng)濟損失的，不屬于保障范圍?！?/p>

簡要案情

此案中的證據(jù)顯示，原告張先生于2013年11月20日上網(wǎng)查找塑料原料的供貨信息，在百度網(wǎng)搜索框中輸入關(guān)鍵字“吉林石化0215A”并點擊了“百度一下”，呈現(xiàn)的搜索結(jié)果列表排在第一位的是“緹雄貿(mào)易”網(wǎng)站，列表末尾帶有“推廣”字樣，同時出現(xiàn)在頁面右上方的是百度公司“放心搜索，全額保障”的擔保承諾。張先生因此與相關(guān)公司簽訂購銷合同，并于11月21日登錄百度賬號支付貨款120250元。之后該公司再無蹤跡。2013年11月29日，張先生按照“申請保障”的步驟提示，向百度公司提出保障申請遭拒絕，拒絕的理由是“你購買商品非因生活消費需要，暫不屬于保障范圍”，為此，張先生訴至海淀區(qū)法院，要求判令百度公司賠禮道歉、賠償損失120250元及利息30544元、訴訟費及差旅費等9890.66元。

百度公司認為，其在為客戶加V的過程中，已經(jīng)要求對方提供了包括公司營業(yè)執(zhí)照原件及營業(yè)執(zhí)照上登記的法定代表人的身份證原件的影印件，并要求提供了法定代表人手持自己身份證的肖像照片，該照片同時顯示了法定代表人的肖像和身份證上登記的照片，根據(jù)表面一致的審查原則，其已盡到合理注意義務(wù)，不應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

判決結(jié)果

北京市海淀區(qū)法院經(jīng)審理認為，本案審理關(guān)鍵在于認定百度公司加“V”認證過程中是否盡到合理注意義務(wù)、是否存在主觀過錯，進而判斷是否構(gòu)成侵權(quán)。百度公司在為客戶加“V”認證過程中，除“證件表面一致線上認證法”之外，還采用“打零錢認證法”，不過是由申請用戶擇一行使，而非同時適用。如果百度公司同時采用“打零錢”認證，則本案可以避免。如果百度公司當初未能想到“打零錢”認證方式，基于人類認知能力的限制，百度公司僅采用“證件表面一致線上認證法”可以理解。如果同時采用“打零錢”認證方式將明顯增加成本、降低效率或產(chǎn)生其他不合理的負擔，百度公司僅采用“證件表面一致線上認證法”也可以理解。但是，百度公司已經(jīng)預(yù)見到“證件表面一致線上認證法”的漏洞，已經(jīng)掌握簡便易行的其他印證方法，卻仍然選擇采用寬松認證標準致使本案發(fā)生，故認定百度公司未盡合理注意義務(wù)。另外，百度公司此前還曾收到濟南躍陽化工有限公司被冒名認證的舉報，但百度公司僅僅停止了一個被投訴網(wǎng)站的推廣鏈接，對同一申請人一賬戶設(shè)定的其他推廣網(wǎng)站可能存在的違法行為不采取預(yù)防、復(fù)核、處理措施。故海淀區(qū)法院認定百度公司在設(shè)計、執(zhí)行加V認證審核程序中未盡合理注意義務(wù)，在收到舉報后明知網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益而未采取必要措施，構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。一審判決百度公司賠償張先生120250元貨款及因訴訟產(chǎn)生的公證費、差旅費等合理支出，對于張先生提出的其他訴訟請求，未予支持。

二審法院駁回了被告百度公司的上訴，維持一審判決。二審法院認為，百度公司加“V”認證系百度公司為客戶推出的信譽認證服務(wù)，加“V”認證不僅使得百度公司在網(wǎng)絡(luò)推廣中脫穎而出，同時也使得百度公司獲得直接或間接的利益，因而百度公司在進行加“V”認證審核時，理應(yīng)盡到較一般推廣更高的注意義務(wù)，核實企業(yè)身份信息的真實性。百度公司在可以采用“打零錢認證法”等簡便易行的驗證方法避免“證件表面一致線上認證法”漏洞的情況下，仍然選擇采用寬松認證標準致使張先生受騙，未盡到應(yīng)盡的注意義務(wù)。且百度公司在張先生被騙前即收到濟南躍陽化工有限公司告知本公司被冒名認證的郵件，但百度公司僅停止了一個被投訴網(wǎng)站的推廣鏈接，其應(yīng)有能力篩查加“V”認證企業(yè)利用同一申請人同一賬戶設(shè)定的其他推廣網(wǎng)站，卻未采取相應(yīng)措施導(dǎo)致此后張先生被騙，百度公司存在怠于管理的行為，在主觀上存在過錯。對于一審認定的賠償120 250元貨款及因訴訟產(chǎn)生的公證費、差旅費等合理支出予以維持，對張先生其他訴求不予支持。

法官析法

本案中，《保障協(xié)議》雖約定用戶非因生活消費需要，自推廣網(wǎng)站經(jīng)營處購買商品或接受服務(wù)并遭受了直接經(jīng)濟損失的，不屬于保障范圍。但是，“不屬于保障范圍”僅指百度公司不負有合同義務(wù)，不表明百度公司不負有《侵權(quán)責任法》或其它法律設(shè)定的法定義務(wù)。本案原告選擇了侵權(quán)之訴，因此法院緊密圍繞侵權(quán)責任的構(gòu)成要件來展開審理，論證百度公司的過錯、是否存在侵權(quán)行為、原告遭受的損失是否與被告的侵權(quán)行為具有因果關(guān)系等要件是否構(gòu)成。

《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第36條第3款規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔連帶責任。本案中，百度公司推出的信譽認證服務(wù)——加“V”認證，不僅使得百度公司在網(wǎng)絡(luò)推廣中脫穎而出，同時也會使得百度公司獲得直接或間接的利益，受到搜索服務(wù)用戶更大的信賴，故百度公司在進行加“V”認證審核時，理應(yīng)盡到較一般推廣更高的注意義務(wù)，核實企業(yè)身份信息的真實性。本案中，法官從嚴把握百度公司的審核和注意義務(wù)標準，認為百度公司應(yīng)當預(yù)見其加V認證審核程序存在漏洞，也可以采取簡便措施預(yù)防風險，但未盡合理注意義務(wù)；同時在收到案外人舉報后，未積極反饋處理，而是怠于管理，放任違法行為，存在過錯，使得張先生被冒名認證的百度推廣用戶詐騙；另外，作為合同的《保障協(xié)議》也無法免除其侵權(quán)責任。因此法院認為，百度公司的行為構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)承擔賠償損失等侵權(quán)責任。

責任編輯/鄭潔