電子商務(wù)環(huán)境下的信用機(jī)制研究

陳建紅

摘要：自改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、計算機(jī)技術(shù)的普及、信息量的增大，電子商務(wù)如雨后春筍般冒了出來，并迅速地在人們的生活中占據(jù)重要地位?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動我國國民經(jīng)濟(jì)增長的重要力量之一。然而，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的背后，其信用缺失現(xiàn)象也逐漸引起了人們的重視。該文主要通過分析電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，討論電子商務(wù)信用體系建立的要性，并進(jìn)一步提出了建立健全電子商務(wù)信用機(jī)制的具體措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信用機(jī)制；研究

中圖分類號：TP301 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）05-0278-03

1 電子商務(wù)介紹

電子商務(wù)，顧名思義，就是使用電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行商業(yè)活動。它的含義有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)主要是指使用電視、電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，進(jìn)行大范圍的商業(yè)貿(mào)易。而廣義的電子商務(wù)則是指通過電子手段進(jìn)行一切商業(yè)事務(wù)活動。其區(qū)別在于：商業(yè)事務(wù)不僅包括貿(mào)易活動，還包括貿(mào)易者之間、貿(mào)易者與客戶之間以及客戶與客戶之間共享電子信息，業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化，生產(chǎn)活動以及管理活動全部采用電子設(shè)備。本文所探討的電子商務(wù)是指狹義的電子商務(wù)。

電子商務(wù)由交易平臺、消費者、產(chǎn)品、物流四部分構(gòu)成。同時，它也具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等功能。電子商務(wù)的產(chǎn)生，使人們不出門就可以買到東西，這有助于節(jié)省時間，極大地便利了人們的生活。

2 信用機(jī)制對電子商務(wù)的重要作用

2.1 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求建立信用機(jī)制

信用是市場經(jīng)濟(jì)的道德底線，同時它作為市場經(jīng)濟(jì)下的無形資本，有助于市場經(jīng)濟(jì)的利益最大化，也有助于保障市場經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。同時，信用也是我國經(jīng)濟(jì)融入世界市場的敲門磚，能夠減少我國在經(jīng)濟(jì)全球化過程中的摩擦。而電子商務(wù)作為市場經(jīng)濟(jì)下的一種經(jīng)濟(jì)主體，當(dāng)然也需要建立信用機(jī)制。

2.2 信用機(jī)制可以有效保障電子商務(wù)的安全

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)安全法律的不完善，導(dǎo)致電子交易存在不小的安全隱患，這在一定程度上制約了電子商務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。而信用機(jī)制的建立，有助于營造市場良好的信用氛圍，在一定程度上可以減少電子商務(wù)安全隱患。

2.3 信用機(jī)制有助于電子商務(wù)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)交易次數(shù)持續(xù)增加，成本不斷減少的趨勢（即規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）越發(fā)明顯。信用機(jī)制的建立，可以使電子商務(wù)企業(yè)使用較少的資金獲得更好的宣傳效果，也能夠獲得更多消費者的信任，從而取得更好的交易量。其次，信用機(jī)制的建立，可以增加消費者與商家相互之間的信用感，從而減少經(jīng)濟(jì)糾紛，促使企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)。

3 電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

目前，我國電子商務(wù)的發(fā)展存在諸多問題，如：

3.1 商家發(fā)布虛假商品信息

這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，最根本的原因在于電子商務(wù)市場信息不流通。商家利用電子交易雙方不見面就可交易的特點，在銷售的產(chǎn)品頁面，過度包裝，夸張宣傳，甚至采用質(zhì)量差或者假冒產(chǎn)品來欺騙消費者。虛假的商品信息雖然可以使商家獲得巨大的短期利潤，但不誠實的商家終將被市場所淘汰。

3.2 電子商務(wù)詐騙

電子商務(wù)詐騙包含兩個方面，即無良商家的欺詐和消費者的詐騙。無良商家通過發(fā)布不存在的產(chǎn)品信息，誘使消費者將錢打入指定賬戶后，就將商品下架，給消費者造成損失。如之前著名的my8848網(wǎng)欺詐案：北京時代珠峰科技發(fā)展有限公司通過創(chuàng)辦的電子商務(wù)網(wǎng)站，利用虛假商品，空手“獲得”供貨商以及消費者600多萬元，并最終從網(wǎng)上“成功”逃走，給供貨商和消費者帶來重大損失，甚至導(dǎo)致許多小的供貨企業(yè)破產(chǎn)；同時，電子商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得淘寶刷單、淘寶客服、淘寶外宣等兼職快速發(fā)展起來，一些無良商家抓住這一商機(jī)，在QQ、YY語音上建立求職平臺，求職者需繳納99元、199元、299元等，來獲取相應(yīng)崗位的馬甲，經(jīng)過簡單培訓(xùn)后，他們就把這些求職者放在一邊不管，這給一些求職者造成了求職陰影，使他們從此之后遠(yuǎn)離電子商務(wù)；消費者詐騙就是消費者在下單時，故意使用假的身份和地址，使得商家浪費了大量的人力物力后，還得不到報酬。同時有些消費者購買商品后，故意損壞商品，然后到網(wǎng)上給予差評，影響商家信譽等等。電子商務(wù)詐騙事件的大量發(fā)生，嚴(yán)重影響了人們對電子商務(wù)的使用及評價。

3.3 消費者個人信息泄露

消費者個人信息在三個環(huán)節(jié)可能被泄露，包括注冊環(huán)節(jié)、購買環(huán)節(jié)以及企業(yè)內(nèi)部人員泄露。在注冊環(huán)節(jié)，人們往往忽略對自身信息的保密，導(dǎo)致個人信息泄露；在購買環(huán)節(jié)，因為交易全部都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，很容易被居心不良的黑客截取信息。曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個案件，一個消費者退貨之后，收到一個自稱淘寶客服打來的電話，說由于網(wǎng)絡(luò)故障，現(xiàn)在需將退款退到該消費者的銀行卡中，并讓他到自動取款機(jī)上按其所說的進(jìn)行操作，最終導(dǎo)致該消費者銀行卡上的錢被盜??；同時，由于電子商務(wù)企業(yè)管理不嚴(yán)，員工素質(zhì)參差不齊，一些員工利用自己手中的職權(quán)，將消費者的個人信息販賣給營銷賬號以及不法分子，導(dǎo)致一些消費者日常生活被垃圾短信所打擾，甚至一些消費者的個人信息被不法分子用來開信用卡、貸款等，給消費者帶來不可忽略的危害。

3.4 電子商務(wù)中交易的商品售后服務(wù)差

消費者購買商品后，因顏色、尺碼、質(zhì)量等不滿意要求退換貨時，部分商家態(tài)度惡劣，拒絕退貨。還有部分在網(wǎng)上購買的電腦、手機(jī)等電子商品在維修期內(nèi)壞了之后，商家不給提供維修服務(wù)。這些事件的發(fā)生無形中給電子商務(wù)行業(yè)帶來了不良影響。

4 我國電子商務(wù)信用模式介紹

當(dāng)前，我國主要采用四種信用模式：中介人模式，即第三方參與模式，主要為消費者下單后，將錢交給第三方平臺，隨后，商家也將商品交給該平臺，經(jīng)平臺檢驗合格后，在發(fā)給消費者。這一模式可以有效降低交易風(fēng)險，但會消耗大量的人力物力財力，增加交易成本；擔(dān)保人模式，該模式與第一個模式類似，區(qū)別在于該模式主要應(yīng)用于特定的行業(yè)組織；單邊信用模式，該模式類似于在直銷模式，主要是企業(yè)通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站直接進(jìn)行銷售，這減少了交易的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了貨物配送時間。但該模式的運行，是在消費者對企業(yè)的信用基礎(chǔ)之上的，相對來說，對企業(yè)的約束力較??；委托授權(quán)模式，該模式需要商家、消費者以及銀行等公共機(jī)構(gòu)三方參與。銀行等先建立公共賬號，商家及消費者將部分權(quán)利委托給銀行，從而實現(xiàn)交易。

這四種電子商務(wù)信用模式各有特色，同時也都存在問題。對電子商務(wù)信用機(jī)制的完善需要充分考慮這四種模式的優(yōu)缺點。

5 完善電子商務(wù)信用機(jī)制

信用有兩層含義，一方面指誠信（即道德層面），一方面指誠信機(jī)制（即制度方面）。因此，要想建立行之有效的電子商務(wù)信用機(jī)制，就必須考慮其道德層面，也要考慮制度方面。所以要做到以下幾點：

1）采用多種手段，宣傳信用體系，培養(yǎng)誠信意識

誠信意識的培養(yǎng)，不僅需要商家、企業(yè)的努力，也需要社會大眾的努力。對于社會大眾來說，政府應(yīng)該加大對信用體系的宣傳，如誠信網(wǎng)絡(luò)下鄉(xiāng)活動的舉辦、誠信公益廣告的制作等等，營造一個講誠信的社會氛圍；對于商家、企業(yè)來說，應(yīng)該加強培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)，增強責(zé)任感，積極為電子商務(wù)信用體系的建立做貢獻(xiàn)。

2）完善相關(guān)法律，給電子商務(wù)信用機(jī)制提供法律保障

電子商務(wù)信用機(jī)制的建立，單靠誠信意識是不夠的，還需要相關(guān)的法律制度給予保障。目前，我國雖然頒布了《電子簽名法》、《消費者權(quán)益法》、《商標(biāo)法》、《專利法》等相關(guān)法律，但并不能很好地解決電子交易中存在的各種問題。因此，國家還應(yīng)該繼續(xù)努力，根據(jù)電子商務(wù)實際發(fā)展情況制定法律，使今后電子商務(wù)可以有法可依。

3）建立健全電子商務(wù)貿(mào)易監(jiān)督體系

好的貿(mào)易監(jiān)督體系，能夠規(guī)范參與者的交易行為。因此，在建立監(jiān)督體系之前，首先應(yīng)該完善商家信息以及其信用評價，使得消費者對于商家的信用情況有所了解，這樣可以減少交易糾紛發(fā)生的次數(shù)。另外，監(jiān)督體系主要是針對電子交易建立的，其必須有先進(jìn)的技術(shù)水平，能夠?qū)灰桩a(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時查詢。當(dāng)然，應(yīng)成立專門的電子商務(wù)監(jiān)管部門，對違法行為及時作出懲罰。

4）提高電子商務(wù)行業(yè)素質(zhì)

如果整個行業(yè)素質(zhì)過低，該行業(yè)的發(fā)展前景是有限的，因此，電子商務(wù)行業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，必須積極提高本行業(yè)的綜合素質(zhì)。首先，每個企業(yè)必須認(rèn)識到自身所承擔(dān)的責(zé)任，才能積極主動地去提高自身素質(zhì)。當(dāng)然，為適應(yīng)時代發(fā)展，企業(yè)還應(yīng)該經(jīng)常學(xué)習(xí)新知識、新技能、新方法，提高自身的科學(xué)文化素養(yǎng)。

5）健全交易平臺內(nèi)部信用管理機(jī)制

（1）建立一套完整的信譽評價模式

在進(jìn)行交易之前，交易雙方都應(yīng)該主動評估對方的信用。消費者可以通過查詢之前購買者的評價，據(jù)此來評估商家所售商品的質(zhì)量以及售后服務(wù)等。對于商家，在評估消費者信譽時（尤其是大額消費），應(yīng)該注意核對消費者的基本信息以及消費者之前的購買記錄，從而把信譽不好的消費者拒之門外。

（2）加強對消費者信息的管理，尤其注意信息的保密

交易平臺內(nèi)部應(yīng)注重對員工品德的考核，建立完善的信息保密制度。同時，應(yīng)該定期檢查消費者的個人信息，要做到當(dāng)消費者信息變化時，可以及時更改，從而更好地為消費者提供服務(wù)。

（3）引入第三方信用評估機(jī)構(gòu)

電子商務(wù)詐騙事件的發(fā)生，促使第三方信用評估機(jī)構(gòu)的參與。該機(jī)構(gòu)可以提前對商家信用進(jìn)行評估，并建立商家信譽資料庫。同時該機(jī)構(gòu)可以為交易雙方提供交易平臺，對交易信息進(jìn)行保密，從而降低交易風(fēng)險。

6）建立獎勵懲罰機(jī)制

國家可以吸取西方發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)獎懲機(jī)制，根據(jù)我國國情，建立適合我國發(fā)展的法律機(jī)制。同時，對于信譽好的企業(yè)、商家，國家可以采取減稅、免檢、幫助宣傳等措施進(jìn)行獎勵。對于信譽不好的企業(yè)、商家，國家應(yīng)該加大懲處力度，進(jìn)行全社會通報、罰款、整頓等。

6 小結(jié)

自改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、計算機(jī)技術(shù)的普及、信息量的增大，電子商務(wù)迅速發(fā)展起來。其作為新興經(jīng)濟(jì)體，在發(fā)展過程中必定會出現(xiàn)各種各樣的問題。對于其信用缺失問題，離不開社會大眾、國家及其自身的努力。國家應(yīng)采用多種手段，宣傳信用體系，培養(yǎng)誠信意識。同時，還應(yīng)完善相關(guān)法律，給電子商務(wù)信用機(jī)制提供法律保障。當(dāng)然，監(jiān)督體系、獎勵懲罰制度都應(yīng)該積極地去完善。對于社會大眾來說，應(yīng)積極提高自身素質(zhì)，樹立誠信意識。對于企業(yè)來說，應(yīng)加強內(nèi)部管理，積極承擔(dān)社會責(zé)任。只有做到這樣，電子商務(wù)才能夠健康持續(xù)發(fā)展。

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