• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      讓智能銀行更加人性化

      2016-04-14 14:44:43溫伯華
      21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論 2016年4期
      關(guān)鍵詞:網(wǎng)點(diǎn)賬戶人性化

      溫伯華

      許多銀行都在實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)智能化,最直觀的結(jié)果就是電子屏幕多了,機(jī)械人也出現(xiàn)了。百度搜索一下“智能”這個(gè)詞,你會(huì)看到人機(jī)交互、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字平面、可穿戴設(shè)備、甚至AlphaGo下圍棋等畫(huà)面。但是高科技和自動(dòng)化就等于智能嗎?要使金融產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的智能化,應(yīng)該滿足以下三個(gè)要素:

      其一,能預(yù)判客戶需求。

      我們?cè)?013年為中信銀行打造旗艦網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候,設(shè)計(jì)了一套廳堂營(yíng)銷管理系統(tǒng)。它可以通過(guò)CRM端口獲取客戶數(shù)據(jù),大堂經(jīng)理通過(guò)手持設(shè)備就可以知道如何推薦符合客戶需求的產(chǎn)品。而對(duì)客戶感興趣的產(chǎn)品,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄。當(dāng)客戶來(lái)到窗口,柜員只要聚焦客戶的產(chǎn)品偏好,即可完成交易閉環(huán)。這個(gè)系統(tǒng)上線后大大提升了中信銀行的業(yè)務(wù)量,代理銷售收入等銷售類指標(biāo)同比增長(zhǎng)達(dá)368%-1940%不等。

      這個(gè)就是對(duì)客戶需求做出預(yù)判,有效透過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算出客戶可能會(huì)感興趣的產(chǎn)品,并透過(guò)客戶興趣點(diǎn)的搜集持續(xù)反饋給數(shù)據(jù)庫(kù),每次客戶到訪的數(shù)據(jù)都讓這個(gè)系統(tǒng)更智能。

      其二,能了解和表達(dá)情感。

      富達(dá)投資集團(tuán)(Fidelity)改版其網(wǎng)銀設(shè)計(jì)時(shí),目標(biāo)就是要為網(wǎng)銀賦予情感。比如,一般用戶對(duì)現(xiàn)金流水賬戶和投資理財(cái)賬戶有著不同的理解和交互方式,情感標(biāo)簽也不一樣。我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)就特別區(qū)分現(xiàn)金賬戶和理財(cái)賬戶的管理,包括用什么話語(yǔ)、信息如何呈現(xiàn)。這就是“產(chǎn)品行為設(shè)計(jì)”- 把產(chǎn)品擬人化并賦予情感。如果這個(gè)產(chǎn)品像個(gè)健身教練, TA會(huì)坐下來(lái)好好跟你聊天嗎?不,他會(huì)緊盯著你完成這個(gè)月的指標(biāo)。這款產(chǎn)品最后獲得了Smart Money的五星金融獎(jiǎng),肯定了我們對(duì)智能的定義。

      其三,能模仿人類的互動(dòng)形式。

      不久前,我們?yōu)锽BVA(西班牙對(duì)外銀行)做了一個(gè)標(biāo)志性的未來(lái)銀行項(xiàng)目,我們?cè)谌蚨鄠€(gè)國(guó)家與顧客、銀行員工進(jìn)行了100多次深度訪談。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)關(guān)鍵性人物,馬德里分行的一位銷售經(jīng)理Lola。她的訂單量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出別人,她對(duì)客戶的激情和熱情深深感染了我們。

      于是我們把Lola變成了BBVA網(wǎng)銀的面孔,整個(gè)網(wǎng)銀體驗(yàn)圍繞著智能“Lola”來(lái)設(shè)計(jì),讓“她”在與客戶的交談中引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)?!癓ola” 會(huì)利用她的理解能力,閱讀客戶話語(yǔ)背后的真正意圖,然后分析找出滿足需求的最好方式并采取行動(dòng)。未來(lái),“Lola”將變得更智能,更具前瞻性,比如提醒你“該交 XX 費(fèi)用了”,甚至?xí)蚰阃扑]一些符合你的財(cái)務(wù)狀況,幫你賺錢(qián)的理財(cái)產(chǎn)品。這個(gè)革命性設(shè)計(jì)在2012年面世,成為世界上首個(gè)人工智能銀行助手。

      智能的終極目標(biāo)是讓服務(wù)變得更人性化,而不是更機(jī)械化。真正好的科技應(yīng)該是銀行客戶經(jīng)理的助手,而不是替代品。比如,中國(guó)銀行廣東省分行智能網(wǎng)點(diǎn)中的“智能廳堂系統(tǒng)”,融入了人臉識(shí)別系統(tǒng),客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)后,這位整合了多重職能的“超級(jí)服務(wù)專員”可以立即調(diào)出客戶信息和交易記錄,有效協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),可處理除現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外的所有業(yè)務(wù),減少客戶多次排隊(duì)的時(shí)間。

      智能銀行就是能夠了解客戶情感并給予人性化協(xié)助的銀行。我深信,真正的智能銀行,離我們已不遠(yuǎn)。(作者為Continuum中國(guó)總經(jīng)理)

      猜你喜歡
      網(wǎng)點(diǎn)賬戶人性化
      快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)村 村民有活兒干有錢(qián)賺
      于細(xì)微之處見(jiàn)柔版網(wǎng)點(diǎn)的“真面目”
      探索自由貿(mào)易賬戶體系創(chuàng)新應(yīng)用
      外匯賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)
      人性化
      幽默大師(2019年6期)2019-06-06 08:41:38
      父親的股票賬戶
      特別健康(2018年4期)2018-07-03 00:38:20
      加入人性化考量令體驗(yàn)更佳 TDG Audio IWLCR-66 & IWS-210
      優(yōu)化內(nèi)部勞動(dòng)組合 釋放網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷潛能
      “扶不扶”的人性化選擇
      公民與法治(2016年2期)2016-05-17 04:08:33
      人性化慢行交通系統(tǒng)的構(gòu)建
      常州市| 全州县| 巢湖市| 墨竹工卡县| 襄垣县| 同江市| 长垣县| 册亨县| 曲周县| 呼伦贝尔市| 丘北县| 紫阳县| 华阴市| 尼勒克县| 昌宁县| 岑巩县| 德钦县| 三原县| 六枝特区| 天等县| 太康县| 额尔古纳市| 麦盖提县| 乳源| 万州区| 武宁县| 海门市| 门头沟区| 扎囊县| 涟源市| 梨树县| 秦皇岛市| 广南县| 湾仔区| 红安县| 土默特右旗| 华亭县| 万年县| 威宁| 南乐县| 志丹县|