智慧圖書館個性用戶分析及培育思路構(gòu)想

潘杏仙,康　琳，宛鳳英

(安徽師范大學(xué)，蕪湖 241002)

?

智慧圖書館個性用戶分析及培育思路構(gòu)想

潘杏仙,康琳，宛鳳英

(安徽師范大學(xué)，蕪湖 241002)

摘要：依據(jù)智慧圖書館履行社會公益教育職責(zé)特性，分析個性用戶的信息利用特點，提出把普及提高全社會所有居民信息意識作為智慧用戶培育的重點內(nèi)容，以閱讀融入、動漫助力、慣性引領(lǐng)、媒介融合及趣味熏陶等培育思路，啟發(fā)引領(lǐng)個性用戶習(xí)慣偏好，營造人與知識、知識與知識、人與人互聯(lián)互通的公平利用信息的和諧情境與氛圍。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；個性分析；用戶培育；用戶服務(wù)；信息素養(yǎng)；信息公平

1概述

IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛認(rèn)為：智能技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的各個方面，地球變得越來越智能化，如：智慧的醫(yī)療、交通、電力、食品、貨幣，以及智慧的零售業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施直至智慧的城市。智慧圖書館在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展及智慧地球理念的推動下亦應(yīng)運而生。業(yè)界如何深刻領(lǐng)會物聯(lián)網(wǎng)的精髓——智慧，進(jìn)而推動圖書館服務(wù)向智能、智慧方向發(fā)展，是值得同行及專家思考并探索的問題。

國外智慧圖書館的研究開始于2003 年芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的“Smart Library”服務(wù)項目，緊接著該館學(xué)者就有《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》會議論文發(fā)表[1]。國內(nèi)圖書館界2005 年開始研究智能圖書館，如何深入研究智慧圖書館問題近年來在圖書館界引起高度關(guān)注。從信息利用角度看，目前以RFID(無線射頻識別)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用為主，如：2006年深圳圖書館引進(jìn)國外TAGSYS(法國標(biāo)簽系統(tǒng)公司的RFID)技術(shù)；2008年國家數(shù)字圖書館引入RFID技術(shù)，并將傳統(tǒng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)相融合，到2010年底，全國已有100余家圖書館實施RFID技術(shù)[2]。部分圖書館也開始使用RFID技術(shù)管理圖書，如：深圳圖書館的智能書車和城市街區(qū)24小時自助圖書系統(tǒng)，臺灣的智慧型圖書館和圖書定位系統(tǒng)，上海普陀區(qū)圖書館的圖書漂流自助亭等[3]。清華大學(xué)和南京大學(xué)圖書館等不僅實現(xiàn) 24 小時自助借還圖書， 還開通了移動圖書館、 館際互借、 微信、微博等服務(wù)功能，使用戶可以隨時隨地瀏覽圖書館，并在任何場合享受到智慧圖書館帶來的便捷[4]。智慧圖書館作為用戶知識需求的嵌入者、客觀知識的關(guān)聯(lián)者、用戶知識過程的協(xié)同者和服務(wù)方式的啟發(fā)者，其服務(wù)的核心是將知識信息自由化、個性化，為用戶搭建求索知識、通往智慧的“天梯”[5]。因此，生活在智慧城市的地球村民提高自身素質(zhì)，接受信息素養(yǎng)教育的主要場所，就理所當(dāng)然的是智能型智慧圖書館。

履行社會教育職能，特別是扶貧助弱等公益化信息素養(yǎng)培育功能，是圖書館當(dāng)仁不讓的社會職責(zé)。智慧圖書館能夠依據(jù)自身的功能定位與技術(shù)優(yōu)勢，除了為用戶提供多渠道獲取信息資源、多樣化展示知識內(nèi)涵及專業(yè)化滿足個性化需求等高效率智慧服務(wù)功能外，還可以借助人人熟知能曉的微信、微博等實時工具，更為積極主動地與用戶互動溝通交流，讓每一位地球村民都能享受到高質(zhì)量、高效能的智能化智慧服務(wù)，從而起到其他媒介、媒體機構(gòu)無法達(dá)到的激勵或者激發(fā)潛在用戶自主利用信息資源的功效。

2智慧圖書館個性用戶信息利用分析

智慧圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的是全面感知、泛在互聯(lián)、普適計算與融合，提供無論何人、何時、何地都能夠自由便捷地與他人交流，并獲取自身所需的信息來源，其無所不在、無時不在的特性決定了用戶信息需求極具個性特征。

2.1 信息泛在碎片化

碎片化(Fragmentation)原意為完整的東西破成諸多零塊，現(xiàn)已成為社會傳播語境的一種生動形象的描述。碎片化傳播主要是指完整的信息通過網(wǎng)絡(luò)、手機、博客、微博等媒介的再編輯與傳播，呈現(xiàn)塊狀、零散的描述形式，導(dǎo)致信息、受眾與媒介細(xì)分化的現(xiàn)象[6]?；跓o線網(wǎng)絡(luò)的新媒體創(chuàng)建了信息傳播的泛在空間(即傳播的發(fā)生、內(nèi)容、需求及主體等都無處不在)，同時推進(jìn)了信息整合及碎片化進(jìn)程，而碎片化信息泛在時空又強化了傳播受眾個體處理信息的能力，如：在各個生活的間隙獲取信息，用餐時收聽廣播電視，路途中發(fā)布微信微博，各種搜索引擎引領(lǐng)的諸如新聞網(wǎng)、手機報、即時通信等方式皆成為人們獲取信息的主要途徑。碎片化不但讓受眾群體細(xì)分為碎片化，也引發(fā)受眾個性化的信息需求，使整個網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)為碎片化語境。碎片化閱讀的背后是碎片化的生活方式，與其說現(xiàn)代人選擇了碎片化閱讀，不如說是碎片化閱讀更符合現(xiàn)代人的需要。博客、播客、曬客等發(fā)表的圖片、日志、說話、心情等無一不是駕馭碎片化信息泛在時空的技巧，以及吸收消化碎片化信息資源的個性能力。

2.2 設(shè)備移動智能化

移動設(shè)備智能化與基礎(chǔ)設(shè)施信息化密不可分，從北京市“十二五”規(guī)劃(從數(shù)字北京向智慧北京邁進(jìn))的建設(shè)內(nèi)容可見一斑[7]：構(gòu)建首都文物、圖書、藝術(shù)作品、園林文化、旅游等文化資源的可視數(shù)字資源庫；建設(shè)首都數(shù)字文化資源共享與傳播平臺，促進(jìn)北京優(yōu)秀文化資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)共享；整合廣播電視、信息網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道；大力發(fā)展數(shù)字報業(yè)、網(wǎng)絡(luò)雜志、數(shù)字電臺、網(wǎng)絡(luò)電視等新的傳播形態(tài)；建設(shè)網(wǎng)上名園虛擬展示平臺及市民互動平臺等。智慧城市每一項信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)都為移動設(shè)備智能化提供了堅實而有力的支持。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一人隨身攜帶兩部手機、三個電話號碼成為必備之選，擁有超極筆記本電腦、平板PC及其他多樣閱讀器、播放器等可謂司空見慣，從手機智能叫早、地鐵公交WIFI、微博微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)會議、QQ討論組、email互動，到休閑娛樂、購物訂餐及游戲涂鴉等，越來越專業(yè)的智能化移動設(shè)備支持多屏，功用多合一，并具有與其他設(shè)備(如：平板、電視及可穿戴移動設(shè)備等)的交互功能。如此，移動智能設(shè)備必將成為滿足社會大眾娛樂、辦公、閱讀、繪畫、音樂等個性化信息獲取不可替代的必備工具。

2.3 閱讀數(shù)字云端化

眾所周知，人類閱讀方式的變革緊隨閱讀載體升級變化的步伐，如今，數(shù)字移動閱讀載體已經(jīng)快速地占據(jù)了人們的閑暇時間。中國新聞出版研究院第11次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)表明[8]：數(shù)字閱讀人數(shù)首次過半，紙質(zhì)媒介接觸時長明顯下降。數(shù)字化閱讀(含網(wǎng)絡(luò)在線、手機、電子閱讀器、光盤、PDA/MP4/MP5 等)的接觸率為 50.1%，較 2012 年的 40.3%上升了 9.8 個百分點。加之云計算的廣泛應(yīng)用，圖書館盡可在網(wǎng)絡(luò)上利用大型硬件設(shè)施，將數(shù)據(jù)存儲在云存儲服務(wù)商提供的服務(wù)器中。如：OCLC將圖書館管理服務(wù)推向Web級的戰(zhàn)略；美國國會圖書館與DuraSpace的開源云服務(wù)DuraCloud項目，已有麻省理工學(xué)院、哥倫比亞大學(xué)、西北大學(xué)和萊斯大學(xué)簽約使用其托管的云服務(wù)以保護(hù)數(shù)字資源[9]。由此可知，以數(shù)字代碼存儲在電、光、磁介質(zhì)上的文字、圖形、聲音、影像等內(nèi)容均已實現(xiàn)通過計算機及類似設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化閱讀，同時，云存儲又建立了多終端資源的整合平臺，真正實現(xiàn)了任何人在任何時間、地點及自己方便的任何媒介上輕松自如地進(jìn)行云端個性化閱讀。

2.4 學(xué)習(xí)組織常態(tài)化

學(xué)習(xí)型組織是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織[10]。它以共同愿景為基礎(chǔ)，團體學(xué)習(xí)為特征，通過提高組織的群體智商來增強組織的學(xué)習(xí)能力，強調(diào)全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團體學(xué)習(xí)，把創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，提高掌握知識能力放在第一位。學(xué)習(xí)型組織視工作和學(xué)習(xí)為一體，構(gòu)建理想的組織機制，設(shè)立平等溝通對話平臺，鼓勵組織成員互動交流學(xué)習(xí)，常常依賴“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”氛圍，如：通過課題研討通報、產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)展、休閑娛樂互聯(lián)及影視欣賞互動等方式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完全融入生活和工作之中，使學(xué)習(xí)和生活、工作得到雙向強化，達(dá)到社會和個人的和諧發(fā)展，具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和高于個人績效總和的綜合績效，這種充滿自主意味的學(xué)習(xí)內(nèi)容與形式必將激發(fā)普通大眾的學(xué)習(xí)潛力，且更能深入人心。移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)型組織將擁有更為快速便捷的智能設(shè)備通道，更為方便聚集的組織團隊期望，更為持續(xù)不斷的終身學(xué)習(xí)愿景，如此不斷持續(xù)的學(xué)習(xí)型組織必將形成常態(tài)化、慣性化學(xué)習(xí)方式。

3智慧圖書館個性用戶信息素養(yǎng)培育思路

基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化信息技術(shù)基礎(chǔ)的智慧圖書館，把人與物的互通相聯(lián)作為核心要素，針對其社會服務(wù)的實際狀況，應(yīng)將普及提高全社會所有居民信息意識作為智慧用戶培育的重點內(nèi)容，以閱讀融入、動漫助力、慣性引領(lǐng)、媒介融合及趣味熏陶等培育思路，啟發(fā)引領(lǐng)個性用戶習(xí)慣偏好，營造信息利用公平和諧的社會環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍。

3.1 信息理念的閱讀融入

閱讀融入是信息時代的一種社會行為，倡導(dǎo)閱讀是圖書館的社會責(zé)任，圖書館閱讀推廣服務(wù)行為與移動數(shù)字閱讀等微服務(wù)相融合，建立了融入時代、嵌入生活的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀服務(wù)體系，各種數(shù)字閱讀終端的普及為移動閱讀提供了多樣化的平臺，數(shù)字移動閱讀業(yè)已成為新時期大眾用戶閱讀的重要途徑。智慧圖書館能夠為所有用戶創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境，消除閱讀障礙，提供適合各階層用戶所需的閱讀資源，還可以針對社會各界，提供各行各業(yè)專業(yè)人士提高信息技能水平所需的繼續(xù)教育、專業(yè)培訓(xùn)等用戶教育內(nèi)容，將利用信息的啟蒙喚醒意識內(nèi)容，公平公正的信息利用理念嵌入每個人的閱讀行為過程當(dāng)中，并依據(jù)用戶對瀏覽信息的選擇，主動跟蹤其興趣變化，了解用戶的即時需求、潛在需求和長遠(yuǎn)需求，充分挖掘用戶個性偏好，隱性獲取并對用戶需求信息進(jìn)行準(zhǔn)確描述，根據(jù)用戶利用信息的興趣偏好、行為習(xí)慣，推介引領(lǐng)智慧用戶根據(jù)不同類別、不同時期、不同需求、不同特點及其自身專業(yè)需求，選擇適合本人的個性化服務(wù)內(nèi)容與形式，倡導(dǎo)引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)的閱讀方式、行為、內(nèi)容及效果，使用戶不知不覺地吸收信息理念精髓。

3.2 信息意識的動漫助力

現(xiàn)如今，動漫產(chǎn)品已走進(jìn)千家萬戶，并融入服裝、食品、飾品等諸多領(lǐng)域，滲透于各階層人士的日常生活之中。眾人眼中形象可愛、行為親和的動漫，的確是拉近人與人距離的神器，如：江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心開展的“園檢杯”動漫與游戲設(shè)計大賽，就起到非同一般的親民效應(yīng)，它以“關(guān)心您、保護(hù)您、幫助您”的零距離主題，結(jié)合園區(qū)檢察院提供的卡通形象，在規(guī)定時間內(nèi)圍繞預(yù)防職務(wù)犯罪完成動漫游戲的設(shè)計，21家動漫企業(yè)的131位選手共完成動漫、游戲作品100多件，其優(yōu)秀作品全部用于預(yù)防職務(wù)犯罪公益宣傳[11]。同理，智慧圖書館用戶教育網(wǎng)頁制作人能夠充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢，自主創(chuàng)作動漫藝術(shù)作品，拓展設(shè)計動畫游戲等音頻視頻功能效應(yīng)，借助動漫形象組織此類平民化服務(wù)創(chuàng)新活動，并在休閑娛樂軟件中嵌入信息檢索及利用的基礎(chǔ)技能和信息意識常識內(nèi)涵，如：幼兒娃娃啟蒙音像鏈；青年學(xué)生啟蒙知識窗；社區(qū)居民啟蒙資訊眼；鄉(xiāng)村婦老啟蒙救助鈕等動漫形象，在知識信息傳播的過程中融入更多的動漫藝術(shù)表現(xiàn)元素，最大限度地利用動漫藝術(shù)形式來促進(jìn)知識信息的傳播、接受與吸收，以動漫文化助力社會大眾用戶趣味性閱讀學(xué)習(xí)。

3.3 信息來源的慣性引領(lǐng)

筆者多年圖書館從業(yè)經(jīng)驗所悟：社會普通用戶信息來源渠道常因不同性別、年齡、職業(yè)等屬性呈現(xiàn)不同的分布特征及不同程度的個性愛好偏向。個性化用戶的指向偏好特征尤為集中地反映了社會大眾用戶不同階層屬性的差異區(qū)別，用戶在不勝理解的信息時空中漫游，大多處于不知所以被“引領(lǐng)”的游離狀態(tài)。在全民閱讀視域下，智慧圖書館能夠通過物聯(lián)網(wǎng)的芯片、傳感器、無線和有線通信等技術(shù)，以更加智能的方式，全立體、多層次地實現(xiàn)圖書館用戶服務(wù)的一體化監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)困惑用戶在信息時空中遭遇的困境與不堪，建立快速便捷的個性化聯(lián)絡(luò)溝通服務(wù)系統(tǒng)來滿足個性化用戶的知識需求，同時，以專業(yè)的視角參與構(gòu)建書香社會，為不同的用戶群提供特定學(xué)科或主題的個性化閱讀目錄，協(xié)助個別用戶了解特定專業(yè)知識或者在特定范圍內(nèi)挑選某一事件信息內(nèi)容，引領(lǐng)用戶使用更為便捷的閱讀工具及手段，以個性化閱讀助推多元化的信息閱讀需求，建設(shè)長期、專業(yè)、溫情的書評導(dǎo)讀，培養(yǎng)愛閱讀、善思考的用戶群體，促使用戶對信息來源指向產(chǎn)生慣性依賴偏好，推進(jìn)智慧圖書館社會服務(wù)現(xiàn)實建構(gòu)。

3.4 信息情境的媒介融合

全媒體源于傳媒運營商將其豐富的媒體資源優(yōu)勢拓展到網(wǎng)格及移動終端設(shè)備上，并整合傳播渠道，全方位、立體感地展示傳播內(nèi)容。媒體使用者無論何時何地都可隨心所欲選擇傳播通道，獲取資訊終端(如：車載收音機、網(wǎng)絡(luò)、電視或手機等)，也就是說，任何人都可以隨時、隨地、以方便的方式獲取自己想得到的信息，信息的容量和時空邊界都由有限變?yōu)闊o限[12]。媒體即為信息，環(huán)境造就個性，在全媒體背景下，用戶信息素養(yǎng)必然需要包含對媒介識讀和評判的能力，智慧圖書館能夠針對不斷移動的用戶學(xué)習(xí)訴求以及千變?nèi)f化的動態(tài)學(xué)習(xí)氛圍，設(shè)計適合不同層次、不同學(xué)習(xí)偏好用戶的移動學(xué)習(xí)方式方法，創(chuàng)造智慧用戶個性學(xué)習(xí)和群體用戶互動等媒介融合信息情境，營造寬松、和諧的教學(xué)氣氛，如：質(zhì)疑情境、交流情境、角色互換情境等，將充滿個性的全媒體知識資源與圖書館特色服務(wù)融合交織，并突破個性用戶的人際關(guān)系傳播之不足，使媒介受眾從單向閱聽引向量身訂制的分眾時代，分享媒介融合無處不在的共享實惠。

3.5 信息技能的趣味熏陶

信息技能需要具備計算機、學(xué)科專業(yè)知識及實際工作生活相關(guān)信息融會貫通的能力，也是當(dāng)今職業(yè)生涯、日常生活之必備的核心技能之一。此類傳統(tǒng)通識教育課程卻往往單調(diào)、乏味和無趣，以至于沒有多少人愿意聽講。同樣，各圖書館諸多用戶培育新舉措一時也沒有起到理想的效應(yīng)，智慧圖書館引入趣味熏陶教育方略，憑借智能移動設(shè)備盛行的微博微信，可以說為用戶培育開辟了更為順暢的渠道。熏陶，漢語詞典解釋為“被一種思想、品行、習(xí)慣所濡染而漸趨同化”，在圖書館用戶教育語境中，理解為“感化與培養(yǎng)”更為貼切，其關(guān)鍵還是在趣味上下功夫。以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，智慧圖書館可以通過微博、微信、QQ及各類論壇等主流社交網(wǎng)絡(luò)平臺突破時間、空間、行業(yè)、專業(yè)等限制，融入信息用戶讀者的社交圈，創(chuàng)建各種專業(yè)學(xué)習(xí)的朋友交流圈，提供多層次、多類型的學(xué)習(xí)溝通交流渠道等延伸服務(wù)，將信息技能教育完全融入趣味興趣組織、教學(xué)互動競賽、信息來源探秘等娛樂競技活動中，使原本各自孤立的學(xué)習(xí)工作平臺變?yōu)楹献魇饺の堆栈涌臻g，從而提高智慧圖書館在線用戶的智能培育效果。

當(dāng)今圖書館服務(wù)呈現(xiàn)活動化趨勢，以讀者活動帶動圖書館服務(wù)成為新的業(yè)態(tài)，新技術(shù)應(yīng)用及服務(wù)空間的功能再造是啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推手，源于互聯(lián)網(wǎng)的海量信息資源該如何更好的利用，肩負(fù)公益扶貧教育重任的圖書館任重而道遠(yuǎn)，唯有想方設(shè)法、千方百計去提升社會公眾相應(yīng)的信息利用技能水平，營造信息利用公平、和諧的環(huán)境與氛圍，才能助力大眾用戶遨游于信息海洋中，各盡所能，各取所需。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設(shè),2011,(12):1-5.

[2] 撖立軍.RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀與問題分析[J].物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),2012,(12):79-80,83.

[3] 韓麗.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的特點、發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望[J].現(xiàn)代情報，2012,(5):48-50,54.

[4] 唐立芳.中國智慧圖書館發(fā)展面臨的難題及解決思路[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2014,(6):100-102.

[5] 黃幼菲.公共智慧服務(wù)：圖書館知識服務(wù)的高級階段[J].情報資料工作，2012,(5)：83-88.

[6] 林楠,吳佩婷.新媒體時代下的碎片化現(xiàn)象分析[J].廣西師范大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2014,(8):47-51.

[7] 北京市“十二五”時期城市信息化及重大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃[EB/OL]. http://zhengwu.beijing.gov.cn/ghxx/sewgh/t1202570.htm,2014/7/12.

[8] 張賀.數(shù)字化閱讀人數(shù)首次過半[N].人民日報, 2014-04-22(12).

[9] 周濤，楊志萍，王春明.大數(shù)據(jù)時代的圖書館科研用戶服務(wù)模式探索[P] .第二十六屆全國計算機信息管理學(xué)術(shù)交流會, 2012.

[10] [美] 彼德·圣吉著.郭進(jìn)隆譯.第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)[M].上海：上海三聯(lián)書店，1994.10.

[11] 胡慶合，傅佩蕓.蘇州工業(yè)園區(qū):動漫、游戲助力預(yù)防[EB/OL].http://newspaper.jcrb.com/html/2013-11/19/content_145978.htm, 2014/7/27.

[12] 林三芳.媒介融合環(huán)境下媒體使用者信息需求變化探討[J].新聞界,2011,(4):28-30.

(責(zé)任編輯：朱愛瑜)

The Character Analysis and Cultivation Method of Personalized User of the Smart Library

PAN Xing-xian, KANG Lin, WAN Feng-ying

(Anhui Normal University, Wuhu241002, China)

Abstract：Based on the characteristics of fulfilling social commonweal education responsibility of smart library, analyzing the features of information using by personalized user，this paper puts forward to popularize and improve all residents’ information consciousness of the whole society as the key content of the smart user cultivation. The concept of training such as embedding reading， animation power, inertial guidance, media convergence and interest influence inspires to lead the personalized user habit preference, and creates a harmonious atmosphere of interconnectivity of fair use of information by human and knowledge, knowledge and knowledge and human and human.

Key words：smart library; character analysis; user training; customer service; information literacy; information equity

基金項目：安徽省高校圖工委2014年度研究基金重點項目(TGW14A06)；安徽省高等學(xué)校質(zhì)量工程項目(2015jyxm769)

中圖分類號：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)02-0005-04

作者簡介：潘杏仙，女，研究館員。

收稿日期：2015-10-05