健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的實踐與思考

陳 蒙

( 無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 江蘇 無錫 314000 )

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健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的實踐與思考

陳 蒙

( 無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 江蘇 無錫 314000 )

教學(xué)質(zhì)量是民辦高校生存和發(fā)展的生命線，建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保障，教學(xué)信息員制度則是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的有效手段之一。對實施教學(xué)信息員制度的研究主要包括：南洋學(xué)院教學(xué)信息員制度的實施現(xiàn)狀和成效；教學(xué)信息員制度在高校教學(xué)管理工作中的作用；實施教學(xué)信息員制度過程中需要改進(jìn)和完善的建議。

高等職業(yè)教育；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控；教學(xué)信息員

教學(xué)工作是高校辦學(xué)一貫堅持的中心工作，提高教學(xué)質(zhì)量則是教學(xué)工作的重中之重。對于民辦學(xué)校來說，教學(xué)質(zhì)量更是學(xué)院生存和發(fā)展的生命線，建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保障。無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡稱“南洋學(xué)院”)為了完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，建院之初就實施教學(xué)信息員制度，希望以此來提高學(xué)生自主管理、民主管理的積極性和主動性，讓學(xué)生監(jiān)督并參與到學(xué)院各項管理工作中，充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)管理活動中的作用，促進(jìn)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

一、南洋學(xué)院教學(xué)信息員制度的實施現(xiàn)狀

學(xué)院充分肯定教學(xué)信息員存在的必要性，制定了《學(xué)生教學(xué)信息員制度實施辦法》，對信息員的聘任、管理、工作職責(zé)、工作程序做了明確要求，并由教務(wù)處負(fù)責(zé)具體的組織實施工作。在開展工作的過程中，教務(wù)處不斷探索新思路、新方法，自我提升，創(chuàng)新工作，形成了一套切實可行的工作管理流程。

(一)教學(xué)信息員的聘任和管理

為了保證每個班級都能有向?qū)W院反饋本班教學(xué)狀況和學(xué)習(xí)要求的機會，保證一定的教學(xué)信息員數(shù)量和信息數(shù)量，學(xué)院在每個班級聘任一名信息員；信息員反映的問題要具有普遍性，代表最廣大學(xué)生的心聲和利益，因此信息員由班級集體評議選出；輔導(dǎo)員對選出的信息員進(jìn)行教育，幫助其樹立正確的思想認(rèn)識，能聽取大家意見，公正客觀反映問題。

教學(xué)信息員由教務(wù)處實行直接、垂直管理，所有信息不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)直接報送教務(wù)處，保證信息的及時性、真實性；在每學(xué)期開展工作之前召開工作培訓(xùn)會，詳細(xì)講解工作職責(zé)和工作程序，對如何采集信息、如何分析匯總信息、如何填報信息進(jìn)行具體的工作指導(dǎo)，保證信息質(zhì)量；為了加強信息員隊伍的自我管理，還按系分年級設(shè)立了信息員組長，各信息小組可以組織小組活動，加強相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)交流，保證信息員之間的信息暢通。

(二)信息報送、反饋流程

信息報送、反饋流程包括：信息員填寫《教學(xué)信息員報表》—教務(wù)處整理、匯總成《教學(xué)信息員匯總表》—信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、分析、處理—匯總報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)—熱點問題張榜公布。

(三)對信息的跟蹤、分析

對于學(xué)生普遍關(guān)心的教學(xué)問題，教學(xué)督導(dǎo)會給予充分的關(guān)注，采取聽課、座談會等形式進(jìn)行信息跟蹤，深入教師和學(xué)生中間了解詳細(xì)情況，會同教務(wù)處對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并根據(jù)需要開展主題調(diào)研和重點調(diào)查，力爭找出問題的根源，共同制訂解決方案，為學(xué)院加快專業(yè)建設(shè)、深化教學(xué)改革提供有參考價值的數(shù)據(jù)資料。

二、教學(xué)信息員制度在南洋學(xué)院實施成效案例

案例一：大學(xué)英語教學(xué)部一位外籍教師停止續(xù)聘

大學(xué)英語教學(xué)部一位外籍教師多次出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，課堂教學(xué)中經(jīng)常用語粗魯、用詞污穢，上課時閑聊與教學(xué)無關(guān)的事情。這一現(xiàn)象，其授課班級的教學(xué)信息員連續(xù)兩期填表反映情況，甚至直接到教務(wù)處當(dāng)面提出更換教師。學(xué)院在多次與外教溝通無效的情況下，首先暫停該教師教學(xué)工作，并決定在合同到期后停止續(xù)聘。

案例二：一位專業(yè)教師調(diào)離教學(xué)崗位，轉(zhuǎn)至行政崗位

某系一位專業(yè)教師上課時讀課件、讀書現(xiàn)象嚴(yán)重，課堂教學(xué)氣氛沉悶，學(xué)生感覺學(xué)習(xí)毫無收獲。教學(xué)信息員三次在信息員表上反映情況，希望老師能調(diào)整教學(xué)方法，增加師生互動。學(xué)院首先安排教務(wù)處和督導(dǎo)聽課，經(jīng)過一段時間的指導(dǎo)后，認(rèn)為該教師不適合教學(xué)工作，最終學(xué)院決定將其調(diào)離教學(xué)崗位。

以上是南洋學(xué)院實施教學(xué)信息員制度以來兩則較為典型的案例，從中可以看出，學(xué)院對于教學(xué)信息員工作的重視，教學(xué)信息員制度在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的重要作用也得以顯現(xiàn)。

三、教學(xué)信息員制度在學(xué)校教學(xué)管理工作中的作用

(一)教學(xué)信息員制度是建立教學(xué)主管部門、教師、學(xué)生三方信息有效溝通的重要渠道。

教學(xué)信息員所反映的問題涉及教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)管理等方面的意見和建議，它可以是針對本專業(yè)的教學(xué)計劃、開課情況的，可以是針對任課教師教學(xué)過程各個環(huán)節(jié)的，可以是學(xué)生自身學(xué)習(xí)狀況和在教學(xué)活動中存在的問題，等等。而所有這些都與教學(xué)主管部門和教師息息相關(guān)，都需要我們在正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，在進(jìn)一步交流和溝通的基礎(chǔ)上，予以及時處理和解決。這就在無形中將教學(xué)主管部門、教師、學(xué)生三方緊密地聯(lián)系在一起，在他們之間架起了一座橋梁。

(二)教學(xué)信息員制度有利于學(xué)院的穩(wěn)定，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有參考價值的信息

經(jīng)過信息報送、反饋流程之后匯總到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)處的問題，是學(xué)生近期普遍關(guān)心的熱點問題，具有真實性、代表性、綜合性，這對領(lǐng)導(dǎo)決策有著重要的參考價值。教學(xué)信息員反映的問題都是學(xué)院教學(xué)管理過程中客觀存在的，是教學(xué)現(xiàn)狀的真實體現(xiàn)，是真正意義上的第一手資料。各相關(guān)部門在對信息進(jìn)行調(diào)查、分析、處理之后形成的綜合性意見，是在對教學(xué)現(xiàn)狀的深刻認(rèn)識的基礎(chǔ)之上提出來的，其處理意見不僅僅局限在如何改進(jìn)工作，更是對將來如何開展工作的一種思考。各部門工作的集中反饋，也是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)廣泛聽取大家意見的一種方式，有利于領(lǐng)導(dǎo)從中提取精華，形成學(xué)院未來的發(fā)展規(guī)劃。

(三)教學(xué)信息員制度是學(xué)院發(fā)揚民主治校、科學(xué)管理的集中體現(xiàn)

民主治校、科學(xué)管理是現(xiàn)代型學(xué)校教育管理的重要特點，吸收學(xué)生代表參與學(xué)校的管理是民主治校過程中“以學(xué)生為本”的重要體現(xiàn)，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性需要學(xué)生真正參與到學(xué)院的教學(xué)管理中。學(xué)生教學(xué)信息員可以作為學(xué)生代表幫助學(xué)校監(jiān)督教學(xué)管理全過程，參與到為學(xué)校教學(xué)管理出謀劃策的工作中。學(xué)?？茖W(xué)管理的進(jìn)程中，需要兼顧全面性和可操作性，學(xué)生作為教學(xué)活動的主體，他們在教學(xué)一線中發(fā)現(xiàn)的問題以及提出的意見和建議，能補充學(xué)院制度建設(shè)中基層信息來源不足的問題，同時更多地考慮學(xué)生的利益提出的政策也更加實際更利于操作。

四、實施教學(xué)信息員制度需要改進(jìn)和完善的建議

(一)加強隊伍建設(shè)，強化教學(xué)信息員的培訓(xùn)和指導(dǎo)

鑒于教學(xué)信息員在學(xué)院管理中起到的重要作用，教學(xué)信息員的培訓(xùn)和指導(dǎo)顯得尤為重要。首先，要求全體教學(xué)信息員對自己所擔(dān)任的工作有正確的認(rèn)識，知曉工作的重要性，在面對質(zhì)疑時能保持良好的心態(tài)，堅持客觀公正、實事求是地反映問題。其次，教學(xué)信息員要提高自身的語言能力和組織能力，提高自身的綜合素質(zhì)，對教學(xué)動態(tài)有一定的敏感度，能及時地發(fā)現(xiàn)也要能準(zhǔn)確地表達(dá)，確保反映教學(xué)信息質(zhì)量的同時也要具有針對性和可操作性。

學(xué)院對教學(xué)信息員的管理除了期初布置工作和期末總結(jié)工作，要增加學(xué)期中經(jīng)常性交流的環(huán)節(jié)。學(xué)期中的交流可以采取個別約談和分專業(yè)召開座談會的方式，針對個別學(xué)生提出的個性化問題及時約談深入了解情況，針對專業(yè)共性問題可以組織學(xué)生座談會聽取更多同學(xué)的意見，這樣能有益地補充教學(xué)信息員日常指導(dǎo)的不足，也是對教學(xué)信息員工作的監(jiān)督和促進(jìn)。

(二)加大宣傳力度，爭取師生對教學(xué)信息員工作的理解和支持

教學(xué)信息員在班級中普遍作為一名普通的學(xué)生干部對待，大家認(rèn)為其工作就是每兩周填寫一次信息員報表，“有話則長，無話則短；有事則報，無事則空”。他們的工作沒有引起足夠的重視，甚至有些教學(xué)信息員被任課老師約談，指責(zé)他們亂打“小報告”，這使得部分教學(xué)信息員心理上承受較大壓力，不敢也不愿意擔(dān)任教學(xué)信息員。

學(xué)院應(yīng)對教學(xué)信息員制度加大宣傳力度，讓教師和學(xué)生能深刻認(rèn)識到學(xué)院的穩(wěn)定發(fā)展和科學(xué)管理需要多方的參與，使得教學(xué)信息員的工作得到應(yīng)有的理解和支持。教師作為教育工作者，面對同學(xué)們提出的不同的聲音，應(yīng)有正確的判斷，平心靜氣地思考如何更好地組織教學(xué)，必要時可以與同學(xué)們共同探討更加適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)生的教學(xué)模式和教學(xué)方法。

(三)改進(jìn)工作方式方法，暢通溝通渠道，重視反饋機制

信息化時代需要管理者更新觀念、改進(jìn)方法。傳統(tǒng)的紙質(zhì)報表填報流程，雖有它的好處，但已與快節(jié)奏的現(xiàn)代社會脫節(jié)，存在信息流轉(zhuǎn)程序復(fù)雜、流轉(zhuǎn)時間較長、共性問題難以及時共享等問題，傳統(tǒng)手工勞動也是勞動力的極大浪費。

現(xiàn)代高校都在推行教學(xué)管理信息化，教學(xué)信息員工作也可以納入其中。結(jié)合教學(xué)信息員工作要求，設(shè)計管理系統(tǒng)，學(xué)生通過手機APP客戶端隨時報送教學(xué)信息，教務(wù)處也能隨時查看動態(tài)信息并進(jìn)行分類，分類后的信息立刻就能傳送到有關(guān)部門，共性問題同時傳送多個部門，提高教學(xué)信息員工作實效。同時，教學(xué)信息實現(xiàn)了系統(tǒng)化管理，避免錯漏，也有利于加強反饋機制，能有效監(jiān)控有關(guān)部門的反饋工作。

[1]尹小娟.學(xué)生教學(xué)信息員制度在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的實踐與探索——以惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].高職教育研究，2012(4).

[2]劉軍.高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系的核心要素[J].管理研究，2013(4).

[3]李穎.淺議高校教學(xué)信息員隊伍建設(shè)及在教學(xué)管理中的作用[J].價值工程，2013(18).

[4]李影，郝青龍.高職院校建立班級教學(xué)信息員制度的探索與實踐——以蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015(4).

(責(zé)任編輯：孫建華)

Practice and Thinking of Improving the Teaching Quality Monitoring System

CHEN Meng

(Wuxi Nanyang Vocational College, Wuxi, Jiangsu 314000, China)

The teaching quality is the lifeline of survival and development of private universities, establishing and perfecting the teaching quality monitoring system is the important guarantee to improve the quality of personnel training, and system of teaching information is one of the effective means of monitoring the quality of teaching. This paper analyzes the status and effectiveness of the implementation Nanyang Institute of the system of teaching information, expounds the system of teaching information member role in the teaching and management work in Colleges and universities, and puts forward some suggestion to be improved and perfected in the process.

higher vocational education; teaching quality control; teaching information

2016-06-14

陳蒙(1980- )，女，江蘇揚州人，教務(wù)處助理研究員，研究方向為教學(xué)運行管理與質(zhì)量監(jiān)控。

G647

A

1671-4385(2016)05-0046-03