高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)探析

賈琳（牡丹江師范學(xué)院圖書館　黑龍江牡丹江　157011）

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高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)探析

賈琳
（牡丹江師范學(xué)院圖書館黑龍江牡丹江157011）

摘要：數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展拓展了讀者的閱讀方式，這對于對國內(nèi)高校圖書館員的職業(yè)素質(zhì)提出了更深層次的要求。文章分析高校圖書館員職業(yè)道德問題現(xiàn)狀，有針對性地提出了高校圖書館員職業(yè)道德的建設(shè)策略。

關(guān)鍵詞：圖書館員；職業(yè)道德；建設(shè)策略

高校圖書館以服務(wù)廣大師生為主，相比公共圖書館來講，服務(wù)對象的文化素養(yǎng)相對較高。雖然學(xué)科服務(wù)目前已逐漸成為國內(nèi)高校圖書館推廣深層次、專業(yè)化信息服務(wù)的重要方式，但各高校圖書館員的職業(yè)道德直接影響了學(xué)科館員服務(wù)模式的構(gòu)建，成為學(xué)科服務(wù)仍處在形式上和表面上的重要因素。欲改變高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，就要提升學(xué)科服務(wù)的專業(yè)水準，而欲改善學(xué)科服務(wù)，就必須從提高圖書館員的素養(yǎng)出發(fā)，本文針對高校圖書館員存在的一些職業(yè)道德問題，提出解決途徑。

一、高校圖書館員職業(yè)道德存在的問題

（一）缺乏有效的人本管理機制。傳統(tǒng)高校圖書館的管理圍繞著“以書為本”的模式，即文獻典藏是館員的工作核心。傳統(tǒng)館員在工作過程中，以藏書、文本資料等實物為主要工作對象，忽略了讀者和自身的主體地位。這種重藏輕用的傳統(tǒng)管理體制降低了文獻的利用率，制約了現(xiàn)行圖書館的發(fā)展。一方面，學(xué)生們往往只知自己尋找圖書，為學(xué)習(xí)圖書借閱知識設(shè)下了一種人為的障礙。另一方面，館員們一味地滿足于保護好文獻典藏，忽略了自我潛能的發(fā)揮，造成館員的職業(yè)素養(yǎng)停滯不前，甚至倒退。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的快速發(fā)展使得“以書為本”的管理模式逐漸地失去了優(yōu)勢，現(xiàn)代的文獻載體呈現(xiàn)出數(shù)量激增、內(nèi)容分散交叉的狀況，但是在高校圖書館中，唯有圖書館員，才能有效地利用圖書館現(xiàn)有的各種資源為讀者服務(wù)，為教學(xué)、科研和社會發(fā)展服務(wù)，所以圖書館實行人本管理模式是必需的，也是必要的。

對于高校圖書館的人性化服務(wù)機制來講，缺乏有效的人本管理機制，使得館員不能置身于讀者的角度來考慮和處理問題，為學(xué)生和教師提供內(nèi)容豐富的信息資源，以滿足師生的知識需求為目標，因此，圖書館的服務(wù)理念，必須建立在人本管理機制的基礎(chǔ)上。滿足師生的知識需求是高校圖書館工作運行的宗旨，只有有效的人本管理機制，才能為讀者創(chuàng)造出人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，更好地促進高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

缺乏人本管理機制，導(dǎo)致圖書館員缺乏一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，這讓很多館員成為高校圖書館事業(yè)發(fā)展的旁觀者而不是參與者。圖書館員如果沒有了工作的積極性和主動性，那么職業(yè)道德中的危機意識和責(zé)任意識就必將缺失。事實上，合理有效的人本管理機制，不僅讀者有益，它對人本管理機制的道德考核更是有幫助。

（二）缺乏學(xué)科專業(yè)的知識素質(zhì)。館員是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的主體，是實施學(xué)科服務(wù)的核心基礎(chǔ)，是知識資源利用的普及者。圖書館員的學(xué)科職業(yè)知識素質(zhì)決定了圖書文獻服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時也深刻影響著圖書館員的職業(yè)道德水平。

目前，學(xué)科服務(wù)沒有與讀者的需要產(chǎn)生無縫對接的重要原因之一，就是圖書館員缺乏學(xué)科專業(yè)的知識素質(zhì)，滿足不了讀者的要求。隨著科技的進步和時代的發(fā)展，國內(nèi)高校圖書館急需一批具有文獻情報資源管理、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識以及較強的外語閱讀理解能力，能夠組織和提供網(wǎng)上信息資源的高素質(zhì)人才。大多圖書館員認為其職業(yè)本質(zhì)的意義僅僅是文獻資料的借與還、書本的登記編目，而不是將信息轉(zhuǎn)化為知識與才干。國內(nèi)高校圖書館員大多數(shù)畢業(yè)于圖書館專業(yè)，對其他知識學(xué)科了解不足，而其它專業(yè)畢業(yè)的圖書館員，他們對圖書館的學(xué)科專業(yè)知識需要有很大的提高。由于種種原因，高校圖書館的從業(yè)人員相當部分屬于安置型的，學(xué)歷偏低，結(jié)構(gòu)不合理。加之，圖書館員的上崗要求較低，對學(xué)歷和專業(yè)知識的要求不夠明確，造成能夠勝任學(xué)科館員這一崗位的人才相當缺乏，并且與館員的職業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)，從而影響其職業(yè)道德水平。圖書館員了解圖書館文獻知識的結(jié)構(gòu)，他們對于知識資源的傳遞與處理能力優(yōu)于讀者，理應(yīng)具備幫助讀者更快更準地搜集館藏文獻信息，解答各種咨詢的能力。當今社會對圖書館員的職業(yè)要求已經(jīng)向深層次的專項信息服務(wù)發(fā)展，因此，完善國內(nèi)高校圖書館人力資源的建設(shè)體系，建立一支學(xué)科專業(yè)性強的館員隊伍刻不容緩。

（三）缺乏圖書館員職業(yè)的服務(wù)道德精神。圖書館員應(yīng)當捍衛(wèi)每一位讀者的權(quán)利，使每一位讀者不受歧視地獲取知識信息資源，盡可能提供高水平服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，但是高校圖書館員存在職業(yè)道德的最嚴重問題之一就是圖書館員的服務(wù)問題，職業(yè)服務(wù)容易發(fā)生倦怠，保障不了學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)性。因此，高校圖書館員的服務(wù)道德意識有待強化。

圖書館職業(yè)是一個服務(wù)職業(yè)，離開服務(wù)，圖書館就沒有存在的意義。目前高校圖書館的職業(yè)質(zhì)量存在差異性，一些高校圖書館員缺乏面對師生大眾的服務(wù)意識，圖書館員與讀者的關(guān)系維度較差。高校圖書館硬件服務(wù)領(lǐng)域在不斷地改進，讀者服務(wù)基本上是沒有什么問題或者說問題很小。集中在了讀者服務(wù)的軟件服務(wù)領(lǐng)域，因之產(chǎn)生的服務(wù)不足的癥結(jié)和分歧均在于此。圖書館員的職業(yè)特質(zhì)決定了其應(yīng)對圖書館事業(yè)和學(xué)科服務(wù)行業(yè)具有較高的無私奉獻精神。所以，作為一個圖書館員，一方面，在業(yè)務(wù)技能層面上要滿足讀者的需求；另一方面，在職業(yè)精神上要有人性化的服務(wù)態(tài)度。圖書館員從事的是一種知識服務(wù)工作，如果一個圖書館員缺乏專業(yè)的服務(wù)道德精神，就無法踐行以人為本的服務(wù)理念。據(jù)國內(nèi)高校圖書館的實際情況來講，有的圖書館員對讀者的疑惑缺乏足夠的耐心，不能寬容細致地幫助讀者排除故障，解除疑惑，其服務(wù)標準水平差距相對較高；有的圖書館員的服務(wù)態(tài)度冷淡、生硬，對讀者缺乏人文關(guān)懷，圖書館的服務(wù)水平和效果來源于圖書館員的服務(wù)精神和狀態(tài)。圖書館職業(yè)的核心價值理念是把圖書館工作當作自己的精神追求和服務(wù)要求，然而一些圖書館員并沒有從內(nèi)心深處把它當作自己讀者服務(wù)工作實踐的指南，因而也就不能把這一價值理念真正落實到自己的讀者服務(wù)工作的實踐中去。

圖書館員若是缺乏學(xué)科職業(yè)的服務(wù)精神，顯然容易導(dǎo)致館員與讀者之間形成一種道德疏離感，這種情況一旦呈現(xiàn)出一種圖書館員的固定印象趨勢，對高校圖書館的發(fā)展來講，無疑成為一種強大的阻礙。

二、高校圖書館員職業(yè)道德問題的解決措施

（一）完善人本管理機制。針對學(xué)科館員管理制度而引發(fā)館員職業(yè)道德的問題，建立科學(xué)規(guī)范的人本管理機制，不僅能夠調(diào)動圖書館事業(yè)的積極性和主動性，促進館員的個人職業(yè)道德素質(zhì)的提升，而且也能促進圖書館的組織模式和管理方式的改革與創(chuàng)新。

首先，關(guān)于圖書館的人才引進，要依據(jù)學(xué)科館員的職業(yè)素養(yǎng)，并在專業(yè)知識的匹配度上選拔合適的圖書館員，例如，擅長計算機知識的館員應(yīng)該從事網(wǎng)絡(luò)知識的服務(wù)，而不是去做讀者服務(wù)。這樣的舉措能有效地避免一些學(xué)科專業(yè)知識不對稱的人才引入，組建一支真正合適的學(xué)科館員隊伍正是專業(yè)與服務(wù)無縫對接的前提，所以，圖書館要科學(xué)管理人才。其次，建立公平合理的競爭機制也尤為重要，圖書館員考核評價是不斷推動提高圖書館員的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，考核可以從讀者的滿意度，以及服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人次等多角度考量。圖書館的績效考核，一方面規(guī)范了圖書館的服務(wù)工作，另一方面讓館員能夠明確自身的崗位職責(zé)，激發(fā)館員的責(zé)任意識與危機意識，樹立“讀者第一”的無私奉獻服務(wù)精神。

據(jù)目前高校圖書館的現(xiàn)狀來講，建立現(xiàn)代新型圖書館必須不斷完善更新管理機制，增強圖書館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，提高服務(wù)水平。

（二）提升館員的專業(yè)知識水平。服務(wù)功能是高校圖書館最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的功能，圖書館員的學(xué)科專業(yè)知識素質(zhì)直接影響著圖書館學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和水平，因此，圖書館員必須夯實專業(yè)知識基礎(chǔ)，規(guī)范職業(yè)道德行為，滿足讀者的知識需求，提高自己的服務(wù)水平。

圖書館走向?qū)I(yè)化的重要體現(xiàn)之一是圖書館員職業(yè)道德建設(shè)從無意識到有意識，從低層次到高層次，從行為約束到職業(yè)理念的引導(dǎo)。高校圖書館若想走向?qū)I(yè)化，圖書館員必須具備能夠體現(xiàn)學(xué)科專業(yè)能力的職業(yè)精神。對于圖書館員來講，必須努力加強專業(yè)基礎(chǔ)知識的積累,提高學(xué)科專業(yè)知識技能水平，否則，為師生提供“以人為本”的服務(wù)是不可能的。目前，國內(nèi)高校圖書館員職業(yè)正朝著學(xué)科專業(yè)化的方向發(fā)展，在知識的傳播與交流的服務(wù)過程中，館員只有通過學(xué)科專業(yè)服務(wù)的訓(xùn)練，規(guī)范職業(yè)精神和職業(yè)道德行為，才能有效地為師生提供較高層次的服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)的教育與深化是圖書館走向?qū)I(yè)化的具體過程，也是圖書館員專業(yè)服務(wù)的重要標志。館員在學(xué)科服務(wù)中只有恪守其職業(yè)道德，圖書館專業(yè)化的水平才能有保證,才有可能真正地達到學(xué)科專業(yè)化的標準。

（三）提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)。高校圖書館的知識服務(wù)功能決定了圖書館員必須具備優(yōu)秀的職業(yè)道德修養(yǎng)。國內(nèi)高校圖書館員出現(xiàn)的職業(yè)道德問題的現(xiàn)象，最基本的緣由是出現(xiàn)問題的館員缺乏學(xué)科職業(yè)的道德修養(yǎng)，不能理解高校圖書館職業(yè)的特殊性，缺少無私奉獻的職業(yè)精神所造成的。因此，高校圖書館必須提高館員的職業(yè)道德要求，規(guī)范職業(yè)精神理念，促使圖書館館員的職業(yè)道德精神內(nèi)化。

圖書館員是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的有力推動者。因此，館員要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的職業(yè)觀念。隨著當前數(shù)字網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，圖書館員首先需要樹立先進的科學(xué)職業(yè)理念，要以師生的文獻信息需求為本，以此促進高校圖書館事業(yè)發(fā)展的自覺性，提升自身職業(yè)的道德水準。其次，館員要有樂觀向上、平等寬容的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)態(tài)度是館員樹立職業(yè)道德規(guī)范的一個重要前提，引導(dǎo)高校圖書館員培養(yǎng)良好的職業(yè)態(tài)度，才能使得館員在讀者水平差異的基礎(chǔ)上，更好地踐行職業(yè)道德規(guī)范，做出有益于高校圖書館事業(yè)發(fā)展的服務(wù)行為。

三、總結(jié)

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)雖然依賴于學(xué)科館員主動嵌入學(xué)科專業(yè)知識，開展深層次知識的交流與利用，但是，學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量是依托于館員的職業(yè)道德素養(yǎng)的，因此，深入挖掘高校圖書館員的職業(yè)道德出現(xiàn)問題的根源，加強高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，這是高校圖書館未來事業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是圖書館員職業(yè)道德發(fā)展的必然要求。

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[責(zé)任編輯鄭麗娟]

Morality Construction of University Librarians Vocational

Jia Lin
(Mudanjiang Teachers College, Mudanjiang, Heilongjiang 157011)

Abstract:The development of digital information technology expands the reader's reading, which made deeper requirements for the definition of professional librarian of domestic universities. The paper puts forward the building strategy for professional ethics of University librarians from the analysis of status quo ethical issues of University librarians.

Key words:librarians; professional ethics; building strategy

基金項目：牡丹江市社會科學(xué)項目（150301）。

作者簡介：賈琳（1979-），女，黑龍江牡丹江人，牡丹江師范學(xué)院圖書館館員，碩士，研究方向：圖書情報和檔案管理。

收稿日期：2015-10-17

中圖分類號：C962

文獻標識碼：A

文章編號：2095-0438（2016）2-0138-03